1、治理篇之生鮮治理1、生鮮經(jīng)營的背景農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量的增長，使得產(chǎn)品的損耗和白費加劇。20%；蔬果達到了25%國有蔬菜副食店逐漸被連鎖超市取代經(jīng)營的品種和類不還不夠完善，使得許多無證商販和街頭農(nóng)貿(mào)市場仍有生存的空間城鄉(xiāng)居民的生活水平不斷提高更多的顧客傾向于在超市購生鮮2、生鮮供應鏈生鮮供應鏈的結構不夠合理初級、低檔、單一的產(chǎn)品比例較大加工、高檔、高科技含量的產(chǎn)品比例小生產(chǎn)環(huán)節(jié)小農(nóng)經(jīng)濟不適應大市場季節(jié)矛盾供應商規(guī)模小，以個體為主2、生鮮供應鏈流通環(huán)節(jié)渠道問題：產(chǎn)銷脫節(jié)，流通不暢成本問題流通利潤高、運輸成本高、路況不良技術問題常溫物流為主，損失專門大造成生鮮采購難，不規(guī)范2、生鮮供應鏈我國消費觀以鮮果鮮菜

2、為主，肉類以鮮肉為主，液體奶以鮮奶為主，決定了農(nóng)副產(chǎn)品的消費主流，使得生鮮產(chǎn)品的深加工受到制約西方的生鮮消費觀念通過保鮮加工的制成品逐漸為消費者所同意，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、加工和消費的供應鏈形成了標準化的體系3-1 生鮮的經(jīng)營范圍初級產(chǎn)品蔬菜肉類水產(chǎn)加工產(chǎn)品面包熟食日配品散裝食品3-1、生鮮的特點生活必須品、每天必吃，不可或缺毛利較高相關于超市其他商品類型而言產(chǎn)品保質期短，治理難度大因為治理和加工環(huán)節(jié)較多購買頻率高代表超市經(jīng)營水平鮮度：一眼可知吸引人：主婦，必要買菜。留住她們就留住了主力顧客生鮮好來客增加銷售增加3-2、生鮮的陳列技巧商品陳列環(huán)境裝飾圖片、樣品（面包、蛋糕、水果、海鮮等）、燈光、

3、貨架和陳列柜色彩與商品之間的配合與烘托作用重點商品推介商品介紹，晚餐提案商品陳列形象治理要持續(xù)不斷地檢查、整理、補貨、挑揀爛貨，維持商品的鮮亮生鮮的陳列技巧商品組合陳列，交叉陳列調味品與冷凍品、肉類的組合蛋糕和生日蠟燭的組合廚具和肉制品的組合還有一些專門組合，如：季節(jié)組合：煲湯料、肉類、喜慶組合：情人節(jié)蛋糕、情人卡商品用途組合：牛奶、面包主題商品促銷組合：燒烤（肉類、調味品、用等）3-3、生鮮的保存生鮮商品保存的關鍵是低溫冷藏食品：0 左右保存的商品冷凍食品：-18 左右保存的商品溫度變化的阻礙肉類生鮮商品的治理冷藏庫的溫度最好操縱在攝氏零下1至零下5度之間陳列冷藏柜的溫度應維持在攝氏零下3度

4、左右適當?shù)臏囟戎卫砼c操縱下，能使損耗平均降5%左右熏肉、加工肉食品區(qū)，則以攝氏1度至2度為宜經(jīng)由攝氏零下3度冷凍的肉品，不適宜用保鮮膜包裝蔬果的保存手段鹽水浸泡根低溫唯一途徑：研究學習每種單品的保鮮要求每種菜嚴格意義上保存都不一樣，做不到每一個品種分不對待求助于專業(yè)研究機構做試驗：陳列于不同環(huán)境求助于廠商總部寫出生鮮保鮮手冊指導：保存、收貨總部設生鮮輔導員，巡店生鮮保存舉例不需要撒水的品種 需要撒水保鮮的品種商品 溫度 濕度 商品 溫度 濕度 撒水度黃瓜 45 8590 蘆筍 02 8590 輕微洋蔥 1824 7075 豆角 710 8590 輕微土豆 1824 8590 西蘭花 02 90

5、95 輕微南瓜 1316 8590 菜花 028 590 輕微番薯 1316 8590 甘筍 02 9095 輕微番茄 510 8590 西芹 02 9095 需要玉米 02 8590 需要茄子 410 8590 需要介蘭 02 9095 需要生菜 02 9095 需要菠菜 02 9095 需要蘿卜 02 9095 需要西洋菜 02 9095 需要青豆 02 8590 輕微青椒 010 8590 輕微3-4、生鮮的品質治理制造過程中的注意事項原材料要確保衛(wèi)生防止二次污染和混入異物急速冷卻、盡量在低溫下儲存選擇適當?shù)陌b材料，使用真空或填氣的方法確保環(huán)境衛(wèi)生，室內(nèi)空氣凈化、防蟲3-5-1、損耗操

6、縱的背景由于生鮮經(jīng)營的專門性和復雜性，損耗在經(jīng)營過程中極易發(fā)生，損耗操縱業(yè)績?nèi)Q于整個生鮮區(qū)的運作狀況和經(jīng)營治理水平，在專門大程度上阻礙著生鮮區(qū)或整個超市的盈虧，因此生鮮經(jīng)營部門也被視為成本操縱部門。3-5-2、損耗的定義由于盜竊、損壞及其它因素共同引起的商品的損失通過有針對性的治理方法，能夠有效的操縱損耗的發(fā)生真正的損耗是那些查不出緣故的財產(chǎn)損失生鮮易于造成巨大損耗3-5-3、損耗產(chǎn)生的緣故生鮮區(qū)日常損耗的常見緣故生產(chǎn)責任的緣故治理緣故倉儲治理緣故賣場銷售治理緣故因治理不善而造成的損耗3-5-3、生產(chǎn)責任的緣故產(chǎn)品質量加工過程工作疏忽造成的損壞設備損壞，商品、原料未及時放回冷庫產(chǎn)品的衛(wèi)生問題

7、壞品質/外觀，最終阻礙銷售，扔掉設備保養(yǎng)/使用不當生產(chǎn)的正常損耗3-5-3-2-2、治理緣故變價商品沒有正確或及時處理生鮮商品因鮮度和品質不同，致使價格變化頻繁店內(nèi)調用商品沒有登記建賬盤點賬面上出現(xiàn)較大得誤差，造成庫存流失盤點誤差訂貨不準職員班次調整，新人，新的崗位需要一段適應時刻，損耗在那個時期屬于高發(fā)期3-5-3 倉儲治理緣故有效期治理不當未能先進先出過期倉儲商品和原料保存不當而變質保存環(huán)境和溫度、濕度條件達不到要求設備故障導致變質破損/索賠商品治理不當收貨不當：失誤，有意3-5-3-2-4、賣場銷售治理緣故標價錯誤生鮮銷售區(qū)的標價錯誤，造成售價損失包括各種價格標簽、POP和品名等錯誤顧客

8、索賠退換損失因顧客對商品投訴出現(xiàn)的退、換貨損失陳列失誤超過冷限3-5-3-3、治理不善造成的損耗治理操作標準問題損耗的發(fā)生多與治理操作標準的制定和執(zhí)行水平有關無生產(chǎn)操作標準產(chǎn)品治理問題變質和積壓人為因素在生產(chǎn)過程中發(fā)生意外事故以及偷吃偷拿、有意打錯價格標簽的職員有意行為3-5-4、損耗操縱的制度保證制度保證的核心列出相關工作流程找出關鍵操縱點降低損耗發(fā)生的幾率制定和執(zhí)行高標準的治理制度減少各個工作環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的損耗機會3-5-4、損耗操縱的制度保證制度保證的要點依照各生鮮部組具體的商品類不的加工生產(chǎn)流程，制定出各項操作規(guī)范和治理工作制度，建立健全各個加工生產(chǎn)、服務、倉管等崗位的工作責任制3-

9、5-4、損耗操縱的制度保證制度保證的要點依照上述損耗緣故分析和生產(chǎn)工作流程，進一步明確并列出關鍵操縱點，采取切實可行的關鍵點檢查和操縱措施，以便針對損耗多發(fā)環(huán)節(jié)有重點地進行操縱與治理3-5-4、損耗操縱的制度保證制度保證的要點本著數(shù)字化經(jīng)營理念，建立完善的損耗緣故分析數(shù)據(jù)資料記錄，每次重大損耗和事故的發(fā)生時刻、環(huán)境、當事人、品種、數(shù)量、金額、緣故等信息都應詳細記錄在案，定期對原始記錄進行統(tǒng)計分析，將損耗操縱要點及時提示給有關工作人員，指導、跟蹤專項損耗操縱工作的進行，最終使損耗操縱工作建立在詳實的數(shù)據(jù)分析的基礎之上3-5-4、損耗操縱的方法保證把握好供、存、產(chǎn)、銷之間的平衡關系注意做好同期銷售

10、記錄的積存和銷售總結分析不同季節(jié)和節(jié)假日的各類產(chǎn)品的銷售規(guī)律平衡好供存產(chǎn)銷之間的關系提高原料和產(chǎn)品訂貨的準確性3-5-4、損耗操縱的方法保證做好商品的二次加工和深度開發(fā)將立即過期賣不掉的商品，提早回收，轉到其他生鮮部門去加工成熟食制品、半成品配菜或者其他促銷贈品這方面的轉化品種較多，毛利也大果沙拉；3-5-4、損耗操縱的方法保證將產(chǎn)品二次加工和深度開發(fā)歸入適當部門切片面包可轉制為：面包干、三明治蔬果可轉制為：各式配菜、快餐、果盤、果汁肉類可轉制為：調理肉、半成品肉菜水產(chǎn)品可轉制為：半成品配菜3-5-4、損耗操縱的方法保證有效期治理解決方法安排專人整理貨架，明確崗位或班組責任制所有產(chǎn)品的封口紙顏

11、色隔日交替使用例如：單日為紅、雙日為綠等建立嚴格的有效期治理工作檢查和復查制度3-5-4、損耗操縱的培訓保證生鮮區(qū)的人員專業(yè)培訓投入與損耗發(fā)生明顯呈反比生鮮區(qū)的相關操作規(guī)程及治理規(guī)范的培訓、示范和演練加強職員對生鮮商品屬性和治理的認識著重提高職員的商品認知水平3-5-5、正確的損耗操縱觀念保持合理的損耗率損耗過高會直接沖減盈利損耗過低可能是以損失營業(yè)額為代價的不能以降低產(chǎn)品質量標準為代價應從提高銷售額和治理水平的方向動身短期行為將直接損害企業(yè)的經(jīng)營形象，最終會傷及企業(yè)自身：變質商品回收重新包裝，注重損耗的細節(jié)和緣故分析面對紛繁的治理細節(jié)，追根尋源3-6、生鮮消費的要緊渠道連鎖超市依照國外發(fā)達國

12、家的進展狀況來看，生鮮產(chǎn)品的銷售要緊渠道依舊連鎖超市。目前美國、德國等發(fā)達國家的農(nóng)產(chǎn)品的95%是通過食品店或連鎖超市來銷售給消費者的。農(nóng)貿(mào)市場農(nóng)貿(mào)市場因垃圾處理、環(huán)境愛護、市容治理、城鎮(zhèn)用地等問題使得矛盾日益加劇個體經(jīng)營者銷售的產(chǎn)品，衛(wèi)生和質量得不到保障農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生條件不佳，易造成腐爛變質農(nóng)貿(mào)市場會逐漸退縮3-7、超市生鮮的競爭優(yōu)勢質量的保證產(chǎn)品集合性、多樣性綠色食品的銷售潔凈整潔的購物環(huán)境明碼標價自營初創(chuàng)聯(lián)營：過渡到自營掌控賣場質量、斤兩、價格、品種完善自身經(jīng)營水平，可復制，培養(yǎng)人才，保進展增加自制較高毛利不易模仿，可創(chuàng)新3-8、生鮮經(jīng)營的內(nèi)部治理治理標準體系治理制度體系治理培訓體系銷售預算

13、治理體系3-8-1、治理標準體系治理標準商品和原料驗收標準自制產(chǎn)品質量標準商品陳列（質量/數(shù)量）標準賣場營業(yè)標準燈光、衛(wèi)生、崗位、設備、商品價格清潔衛(wèi)生標準設備維護保養(yǎng)標準3-8-1、治理標準體系工作組織確保陳列標準，最重要的是人手安排恢復性陳列標準依照銷售規(guī)律，每天不同時段的恢復性陳列標準交接班工作標準衛(wèi)生標準、崗位工作標準、陳列標準、安全標準、服務標準等3-8-2、完善工作流程生鮮品加工制作講明書列出產(chǎn)品制作的標準方法、步驟列出加工配方、要領拆分表食譜卡，照片，配料單標準化生產(chǎn)、加工品類產(chǎn)品工作流程3-8-3、崗位責任制崗位講明書崗位責任制其他項目責任制生鮮單品治理中產(chǎn)品品種責任人制度衛(wèi)生

14、責任制設備維護保養(yǎng)責任制規(guī)程如： 加工臺面1.因加工量不足導致第二天缺貨、空臺面，如能查出初加工本人，責任則由其本人承擔。否則由領班負責，開過失單一張，第三次勸其離職。2. 因加工量過大，導致腐敗變質，引起白費，或因出庫量過大，引起白費，應由領班負責，開過失單一張，三次離職。但領班有權給當事人開過失單。3-8-4、治理督導機制會議工作安排和會議記錄制度通過各種會議確保信息溝通，工作任務安排明確，過程中跟蹤指導，定期認真核查工作完成情況，逐步形成嚴格規(guī)范的工作檢查跟蹤機制工作完成情況記錄表定期專項或全面巡檢制度總部提供專業(yè)支持：示范、培訓面包，熟食制作，3-8-5、治理培訓制度商品保鮮知識能夠降

15、低損耗，延長貨架周期持續(xù)，針對每一個單品新品加工技術培訓生鮮治理培訓培訓考核3-8-6、銷售預算治理體系生鮮經(jīng)營目標體系營業(yè)目標體系要緊項目營業(yè)額預算、營業(yè)額比重預算、毛利預算、降價預算、可控成本預算等營業(yè)目標體系分解營業(yè)額預算：各年度（月、周）營業(yè)額預算、各部組營業(yè)額年度（月、周）預算毛利預算：各店年度（月）毛利目標、各部組年度（月）毛利目標4、生鮮的常見問題人員：培訓難，流淌大盤點：不準錯碼：嬰桃羅卜用小羅卜變價：每日核算：拆分，合成4-1、核算拆分等重法：原料占原料單品碼，進貨時增庫存分割產(chǎn)品占單品碼，銷售時減同等重量的原料庫存，毛利可負，已分割未銷售品盤點、記損耗按原料記例：白條切為肉餡、臀尖、8個單品核算公式法：對每種分割品試驗，定分割比例分割后按比例減原料庫存部組治理：只記金額帳數(shù)量用庫存卡成品依配料表減原料庫存：MIS實現(xiàn)對每種成品試驗，定配料表核算建