1、2012年8月 華一世紀(jì)企劃部高效團(tuán)隊(duì)管理課程綱要第一章、管理者的角色認(rèn)知與思維模式 管理者的角色定位管理者的角色認(rèn)知與思維第二章、目標(biāo)設(shè)定與有效規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定的七個(gè)步驟有效規(guī)劃的七個(gè)步驟第三章、時(shí)間管理與執(zhí)行力每小時(shí)70分鐘優(yōu)先級(jí)與重要緊急模型第四章、激勵(lì)實(shí)現(xiàn)巔峰績效激勵(lì)的原則與理論激勵(lì)員工的方式2高績效的團(tuán)隊(duì)需要具備哪些特征或行為？相互尊重和 愉快的工作愿意并充滿能量的合作可靠均衡高效的行動(dòng)高度的信任和效率 圍繞目標(biāo)支持有效的創(chuàng)造看到 “神奇的”解決方案聚焦成果沒有責(zé)備和受害清晰可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)步驟只有創(chuàng)造這樣的環(huán)境心存感激表達(dá) 真誠的欣賞尊重他人著眼于共同利益 事實(shí)求是表達(dá)實(shí)際的樂觀100%

2、敬業(yè)，盡心盡意達(dá)成目標(biāo)真誠待人適度包容他人誠信做人持守所有約定認(rèn)真負(fù)責(zé)避免指責(zé)與抱怨承擔(dān)責(zé)任明確職責(zé)和權(quán)限習(xí)慣這些行為!你覺得管理者與優(yōu)秀員工有什么區(qū)別？5一個(gè)優(yōu)秀管理者需要的能力？6 IBM領(lǐng)導(dǎo)力模型持續(xù)轉(zhuǎn)型做客戶成功的伙伴幫助同事取得成功注重溝通實(shí)效以系統(tǒng)化觀念指導(dǎo)行動(dòng)擁抱挑戰(zhàn)全球協(xié)作建立互信以理服人Leadership Model of IBM 2010IBM 2010 領(lǐng)導(dǎo)力模型管理的流派古典管理行為科學(xué)現(xiàn)代管理當(dāng)代管理未來我是誰？我的角色有哪些？每個(gè)角色的滿意度？(1-10分）為什么？如何進(jìn)一步改善？9作為管理者，我的角色審視？我的角色內(nèi)容有哪些？與上司的溝通與協(xié)作下屬的培養(yǎng)與成長團(tuán)

3、隊(duì)凝聚力和士氣跨部門合作業(yè)績目標(biāo)達(dá)成團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力創(chuàng)新與變革客戶服務(wù)與客戶滿意每個(gè)角色內(nèi)容的滿意度？(1-10分）為什么？如何進(jìn)一步改善？10管理者的角色定位1、承上1）承擔(dān)單位職責(zé)2）達(dá)成組織目標(biāo)3）執(zhí)行上司的指示2、啟下1）做好組織的管理2）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)3）使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮3、平行間1）協(xié)調(diào)2）公關(guān)3）中間干部11中層管理的角色及能力維度：四個(gè)代表高層中層 基層 Staff/Operator 向上管理：代表下屬向下管理：代表上司平級(jí)管理：代表部門對(duì)外管理：代表公司12中間管理層的四個(gè)代表高層中層 基層 Staff/Operator 132012年8月 華一世紀(jì)企劃部行思顧問目標(biāo)設(shè)

4、定與有效計(jì)劃14目標(biāo)的作用和經(jīng)歷目標(biāo)有什么用？真的相信目標(biāo)有用嗎？目標(biāo)為什么會(huì)起作用呢？“這個(gè)世界上最偉大的不是我們已經(jīng)取得的成果, 而是我們前進(jìn)的方向?！眾W利弗溫德爾霍姆斯 (Oliver Wendell Holmes)目標(biāo)管理的七個(gè)步驟平底鍋思維鯤鵬之志什么限制了目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)？心理障礙組織的健康指標(biāo)練習(xí): 2016年達(dá)成的主要目標(biāo)態(tài)度職業(yè)財(cái)務(wù)社會(huì)生活家庭健康個(gè)人成長人際關(guān)系23“實(shí)現(xiàn)明天的目標(biāo)的惟一障礙就是今天的懷疑。讓我們以積極的信念堅(jiān)強(qiáng)地向前推進(jìn)?！备惶m克林羅斯福（Franklin D. Roosevelt）長期目標(biāo)中期目標(biāo)SMART原則具體量化、可衡量相信可達(dá)成與組織相關(guān)時(shí)間限制

5、虛實(shí)短期目標(biāo)“看書要從頭至尾。但經(jīng)營卻是倒過來, 要先看尾部目的，然后盡一切可能地去實(shí)現(xiàn)?！?哈羅德 吉恩，首席執(zhí)行官 有效規(guī)劃的七步方程式想象相信實(shí)現(xiàn)有效規(guī)劃的七個(gè)步驟S1：S2：S3：S4：S5：S6：S7：事實(shí)觀點(diǎn)目標(biāo)規(guī)劃實(shí)施表1、目標(biāo)長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)2、實(shí)施方案行動(dòng)措施責(zé)任人效果描述完成時(shí)間1、2、3、4、5、6、3、監(jiān)督和跟蹤計(jì)劃2012年8月 華一世紀(jì)企劃部行思顧問時(shí)間管理31時(shí)間讓我們想到什么？金錢生命效率我們擁有哪些資源?時(shí)間資源的獨(dú)特性？腦力激蕩：什么導(dǎo)致了時(shí)間管理沒有成效？12把時(shí)間鎖（1）時(shí)間鎖1慣常用語，“我沒有時(shí)間”?！拔覀兊臅r(shí)間永遠(yuǎn)都不夠，但是我們擁有所有存

6、在的時(shí)間。”時(shí)間鎖2“待做事項(xiàng)”失敗。時(shí)間鎖3缺少時(shí)間分析。時(shí)間鎖4缺乏改善日程技術(shù)。這個(gè)問題發(fā)生在當(dāng)我們不能在時(shí)問表上具體指出優(yōu)先順序的任務(wù)。時(shí)間矩陣圖Not Urgent Urgent Important Not Important重要不重要緊急不緊急重要 緊急不重要緊急重要緊急重要 不緊急不重要不緊急優(yōu)先矩陣Not Urgent Urgent Important Not Important20-25%65-80%15%1%成功人士的時(shí)間安排個(gè)人管理的四步驟2審視角色3確定目標(biāo)4每周計(jì)劃5言行一致1聯(lián)結(jié)使命6評(píng)估小結(jié)個(gè)人管理的六步驟十二把時(shí)間鎖時(shí)間鎖1慣常用語，“我沒有時(shí)間”。時(shí)間鎖2待做

7、事項(xiàng)列表失敗。時(shí)間鎖3缺少時(shí)間分析。時(shí)間鎖4缺乏改善日程技術(shù)。時(shí)間鎖5瑣碎的事情。時(shí)間鎖6打擾，電話和來訪者。時(shí)間鎖7:授權(quán)不足。時(shí)間鎖8: 書面工作：現(xiàn)在去做、計(jì)劃要做、不做時(shí)間鎖9:缺少安靜的時(shí)間。時(shí)間鎖10:無成效的會(huì)議。時(shí)間鎖11:拖延。時(shí)間鎖12: 凌亂的辦公區(qū)域。會(huì)議效果和效率什么影響了會(huì)議的成效？會(huì)議竊賊（Meeting Robbers）炫耀，過分發(fā)揮和展開挑剔，而不是建設(shè)性討論沒有履行職責(zé)：資料準(zhǔn)備會(huì)議漫游者，跑題竊竊私語，開小會(huì)超級(jí)推銷員主持人，不能恰當(dāng)控制和引導(dǎo)會(huì)議竊賊（Meeting Robbers）1、2、3、4、5、6、7、會(huì)議類型通報(bào)會(huì)議信息分享會(huì)議問責(zé)會(huì)議討論和解

8、決問題會(huì)議晨、夕會(huì)你是會(huì)議盜賊嗎?觀看錄像并記錄要點(diǎn)，進(jìn)行討論和分享有效會(huì)議的流程和環(huán)節(jié):會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中激發(fā)與控制會(huì)后執(zhí)行與跟蹤如何召開有效會(huì)議？會(huì)議中 During the meeting如何召開有效會(huì)議設(shè)置回憶的風(fēng)格和基調(diào)，否則會(huì)扭曲Set the style and tone of the meeting , someone will if you do not注意與會(huì)者的精力和注意力Focus the energy and attention of participants不要讓演示占據(jù)了會(huì)議Do not allow presentation to steering the meetin

9、g off course總是要關(guān)注會(huì)議主題Always keep sight of the meeting objective會(huì)議控制根據(jù)會(huì)議議程順序討論每個(gè)項(xiàng)目給每個(gè)人表述自己意見的機(jī)會(huì)，并控制時(shí)間控制進(jìn)程：對(duì)與議題無關(guān)的討論，打斷或另行安排主持人應(yīng)根據(jù)自己的理解將各種觀點(diǎn)加以概括在會(huì)議結(jié)束前，總結(jié)并形成行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人遵守預(yù)定的時(shí)間，控制每個(gè)主題的時(shí)間，不要拖延如何召開有效會(huì)議會(huì)后跟蹤會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議組織者還需做以下工作： 將會(huì)議記錄或會(huì)議簡報(bào)下發(fā)至與會(huì)者及其他有關(guān)人員。包括會(huì)議中所形成的決策，要突出承擔(dān)任務(wù)的責(zé)任人、時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并表明如何跟蹤和回報(bào) 。根據(jù)會(huì)議決定，對(duì)執(zhí)行工作進(jìn)行

10、監(jiān)督和檢查。 如何召開有效會(huì)議對(duì)會(huì)議主持人的要求同理心傾聽小結(jié)與澄清恰當(dāng)?shù)靥釂柪斫馑思?lì)他人化解分歧達(dá)成共識(shí)討論而不是爭論還有比我的更好的方法和選擇！對(duì)會(huì)議主持人的要求1、2、3、4、5、6、7、8、9、2012年8月 華一世紀(jì)企劃部行思顧問激勵(lì)實(shí)現(xiàn)巔峰績效531、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別是什么？激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的目的是什么?The Mastery Grid 成功者心態(tài)模型運(yùn)用（Application）低于要求達(dá)到要求知識(shí)智慧意識(shí)AwarenessVictim(Whiners)WorkaholicsSpectatorsMasters(Leader) 受害心態(tài) 競爭心態(tài)旁觀心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)信息數(shù)據(jù)高于要求57

11、自我實(shí)現(xiàn)尊重友愛與歸屬安全生理5859別人的行為我們的行為別人的信仰我們的信仰引起強(qiáng)化影響影響皮格馬利翁效應(yīng)他們的行為正向負(fù)向內(nèi)向外向我真的想寫這個(gè)報(bào)告寫這個(gè)報(bào)告，給你獎(jiǎng)金。寫這個(gè)報(bào)告，否則走人！我真的不想寫這個(gè)報(bào)告62成功變化的過程 積極的“自我談話”正向的“現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)”積極的“自我形象”“聚焦行為”激勵(lì)法 參與式認(rèn)可的步驟與關(guān)鍵參與式認(rèn)可的步驟： ？ ？ ？ ？ ？Copyright 2004 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved.22212019181716151413121110Problems Solve

12、d問題解決Day 1Day 2Day 3Day 4Day 5Praised 激勵(lì)Criticized 批評(píng)Ignored 忽略Control 控制XXXXXResults from Dr. Elizabeth Hurlocks 1925 study:An evaluation of certain incentives used練習(xí)和討論：列舉自己3個(gè)自我限制的談話或自我形象66成長從改變你自我談話開始寫下3個(gè)消極的自我談話演講、運(yùn)動(dòng)、耐心、細(xì)心、情緒管理、邏輯、創(chuàng)新、閱讀、計(jì)劃、總結(jié)、溝通、堅(jiān)持不懈刪除和重整“我是一個(gè)耐心、樂觀的人！”大聲讀給大家“你的水桶滿嗎？”一個(gè)人，當(dāng)桶子滿溢，會(huì)感到

13、樂觀、積極;當(dāng)桶空無一物，心情會(huì)跌入谷底 ;我們可以為別人的水桶加水，提高彼此的能量 ;你知道你的桶子有多滿嗎？“為別人加水”送點(diǎn)小禮物給別人，如：小飾品、擁抱；為別人端咖啡；意料之外的禮物可能是無形的，例如：信賴、分享；我注意到同事優(yōu)異的表現(xiàn)，量身訂做的鼓勵(lì)，可以發(fā)揮你強(qiáng)大的影響力；過去24小時(shí)里，我曾經(jīng)稱贊過別人；我和同事打招呼時(shí)使用他最喜歡的稱呼； 我碰到的人都會(huì)微笑以對(duì)；“為別人加水”警覺從別人水桶舀水的警訊;讓你成為最善于為別人加水的人； 生命中的每一刻，都為你、我加水！參與式認(rèn)可的運(yùn)用：每周認(rèn)可3個(gè)人認(rèn)可原則現(xiàn)在就做（靠近事件發(fā)生的時(shí)間去認(rèn)可）公開認(rèn)可步驟內(nèi)容描述1做了什么？2怎么

14、做的？3為什么這么做？4為誰而做？5從中有什么收益？71挫折的名言1、 我覺得坦途在前，人又何必因?yàn)橐稽c(diǎn)小障礙而不走路呢？魯迅2、 “不恥最后”。即使慢，弛而不息，縱會(huì)落后，縱會(huì)失敗，但一定可以達(dá)到他所向的目標(biāo)。魯迅3、 故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。戰(zhàn)勝挫折的名言1、卓越的人一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利與艱難的遭遇里百折不饒。貝多芬2、每一種挫折或不利的突變，是帶著同樣或較大的有利的種子。愛默生3、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的好機(jī)會(huì)。鄒韜奮4、斗爭是掌握本領(lǐng)的學(xué)校，挫折是通向真理的橋梁。歌德激勵(lì)自己的座右銘1、 請(qǐng)

15、記得，好朋友的定義是：你混的好，她打心眼里為你開心；你混的不好，她由衷的為你著急。2、 要有夢(mèng)想，即使遙遠(yuǎn)。3、 努力愛一個(gè)人。付出，不一定會(huì)有收獲；不付出，卻一定不會(huì)有收獲，不要奢望出現(xiàn)奇跡。4、 承諾是一件美好的事情，但美好的東西往往不會(huì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。工作座右銘1、 不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。荀子勸學(xué)2、 反省不是去后悔，是為前進(jìn)鋪路。3、 哭著流淚是怯懦的宣泄，笑著流淚是勇敢的宣言。4、 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。屈原離騷5、 每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。國學(xué)經(jīng)典名句1、知我者，謂我心憂，不知我者，謂我何求。（詩經(jīng)王風(fēng)黍離）2、人而無儀，不死

16、何為。 （詩經(jīng)風(fēng)相鼠）3、言者無罪，聞?wù)咦憬洹?（詩經(jīng)大序）4、他山之石，可以攻玉。 （詩經(jīng)小雅鶴鳴）5、投我以桃，報(bào)之以李。 （詩經(jīng)大雅抑）6、天作孽，猶可違，自作孽，不可活。（尚書）7、滿招損，謙受益。 （尚書大禹謨）青春座右銘1、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。2、把手握緊，什么也沒有；把手伸開，你就擁有了一切。3、不在打擊面前退縮，不在困難面前屈服，不在挫折面前低頭，不在失敗面前卻步。勇敢前進(jìn)！4、當(dāng)你能飛的時(shí)候就不要放棄飛。5、當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候就不要放棄夢(mèng)。激勵(lì)向上人生格言1、實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，必須能耐得住寂寞單干。2、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路。3、為了不讓生活留下遺憾和后悔，我們應(yīng)該盡可能抓住一切改變生活的機(jī)會(huì)。4、無論你覺得自己多么的不幸，永遠(yuǎn)有人比你更加不幸。5、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠(yuǎn)有人比你更強(qiáng)。6、打擊與挫敗是成功的踏腳石，而不是絆腳石。激勵(lì)自己的名言1、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能