1、管理者情商 有趣的情商計算 如果令A(yù)、B、C、DX、Y、Z這26個英文字母，分別等于百分之1、2、3、424、25、26這26個數(shù)值，那么我們能得出如下什么樣的結(jié)論呢？ 我們通常非?？粗氐臇|西如工作、知識、愛情、金錢、運氣、權(quán)力以及性等能否使我們的生活變得圓滿呢？Hard work（努力工作）=？%Knowledge（知識）=？%Love（愛情）=？%Luck（運氣）=？% Power（權(quán)力）=？%Money（金錢）=？%Sex（性）=？% 那么，究竟什么能使我們的生活變成100%圓滿呢？Attitude（心態(tài)）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=? %正是

2、我們對待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的生活達到100%的圓滿！ 第一講 魅力情商 習(xí)慣與命運 管理者素質(zhì)-智商、情商、逆境商 開啟管理者情商的測試、游戲、電影 經(jīng)典情商案例 1 習(xí)慣與命運 游戲：十指交叉 將手掌張開，十指交叉合起來。重復(fù)一次，再重復(fù)一次，再重復(fù)一次。打住，看一看是你的左手大拇指在上，還是右手大拇指在上？再重復(fù)幾次，會不會是同樣的結(jié)果？這表明了什么？ 結(jié)論一 人的行為是按習(xí)慣行事的。研究表明：一個人一天的行動中5%是非習(xí)慣性的，95%是習(xí)慣性的。即便創(chuàng)新，最終也可以演變成習(xí)慣性的創(chuàng)新。繼續(xù)游戲，現(xiàn)在請刻意反過來交叉，即剛才左手拇指在上的改成右手在上。反之亦然。有什么感覺？這又表明

3、了什么？結(jié)論二 改變習(xí)慣是一個不舒服的過程。再繼續(xù)游戲，請按照刻意反過來的交叉動作，稍稍用力重復(fù)一次，再重復(fù)一次重復(fù)21次以上。請問現(xiàn)在有什么感覺？是不是習(xí)慣了一點？結(jié)論三 習(xí)慣是可以改變的，只要不斷重復(fù)。21天改變命運21天以上重復(fù)會形成習(xí)慣90天以上的重復(fù)會形成穩(wěn)定的習(xí)慣 習(xí)慣的形成17天_刻意，不自然 721天_刻意，自然2190天_不經(jīng)意，自然 試驗1：把一個跳蚤放在玻璃杯中，上面蓋上一塊玻璃板，跳蚤在杯中跳起來就會撞在玻璃板上掉下去，它又跳起來就又撞在玻璃板上掉下去。現(xiàn)在請你們判斷一下，這只跳蚤會不會一直這樣跳下去直到撞死為止？ 學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力，等于競爭力，等于生存力，也等于生命力

4、，人不能學(xué)習(xí)的時候就老了。 學(xué)歷代表過去，學(xué)習(xí)力掌握未來。 試驗2：把跳蚤放在一個長長的試管當(dāng)中，上面塞了一個活塞，跳蚤跳起來就會撞在活塞上。不斷壓低活塞，跳蚤跳的高度就不斷降低，最后活塞幾乎緊緊地挨在跳蚤身上，它只要一伸腿就會撞在活塞上，這只跳蚤就趴在試管底部一動不動。過了一會，假如把跳蚤從試管中取出，請判斷一下，這只跳蚤會跳嗎？ 請想一想，試驗揭示了什么道理？ 習(xí)慣是可以改變的，習(xí)慣是養(yǎng)成的，養(yǎng)成習(xí)慣的過程是不舒服的，克服了不舒服就養(yǎng)成了習(xí)慣，養(yǎng)成了習(xí)慣就實現(xiàn)了超越。 請問，對于第一個試驗，你用什么辦法可以使跳蚤從玻璃杯中跳出來？ 故事：蘇軾把三個人領(lǐng)到一個山澗邊上，說：誰能跳過我就承認(rèn)他

5、膽子最大。其中一個人想，能得到蘇軾的承認(rèn)很值，一努力跳過了；剩下兩人不跳，蘇軾拿出一塊金子說：誰能跳過來我就給誰金子。其中一個人一努力也跳過了；最后一個人正當(dāng)想的時候，突然發(fā)現(xiàn)身后有一頭老虎，這個人一使勁也跳過了。 請判斷，使這三個人行為發(fā)生變化的原因可以分成幾類？ 使人行為發(fā)生變化的原因，最極端的分類是一類，就是欲望。人因為有了欲望才會動，求名、求財、求生存，人求點什么東西才會動，這叫欲望。如何使人產(chǎn)生欲望呢？產(chǎn)生欲望的力量有兩個，恐懼和誘因。 試驗3：名稱叫“舍”，請你寫出對你最重要的六個人和物，然后讓你舍棄一個，再舍棄一個，再舍棄一個，最后只能剩一個。 自己加給自己力量叫自制，別人加給自

6、己的力量叫被制。自制是愉快的，被制是痛苦的。如果你不能自己治理自己，你就被制，就殘酷了。 外力是怎么加上來的？教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利，知識是最好的禮物。 為什么說知識是最好的禮物？ 知識能送給人思想， 思想決定行動， 行動決定習(xí)慣， 習(xí)慣決定性格， 性格決定命運。 廣西桂林一家銀行的一個女柜員出問題了，別人取款2000元，她付給人家20000元，晚上一結(jié)帳，短款18000元，懷疑給了那個人了。找到那個人，那人不承認(rèn)，很快注銷帳戶跑了。拿出當(dāng)天錄像一看，圖像模糊不清。這個官司最后上了電視，在電視上這個柜員說，我知道我早晚要出事。 寓言：有一只小女貓，它愛上了它的男主人想嫁給他。小貓于

7、是請求愛神維納斯把它變成一個女人。維納斯動了惻隱之心，用神通把它變成了一個美女，男主人和她結(jié)婚了。新婚之夜維納斯想，這個女人是貓變的，她內(nèi)心是人還是貓呢？我要試她一下。維納斯就在房間里放進了一只小老鼠，美女看見了老鼠，毫不猶豫地?fù)渖先コ岳鲜?。維納斯明白了，美女骨子里還是一只貓，因為她改變不了吃老鼠的習(xí)慣，維納斯就把美女又變回了小貓。 這個寓言故事告訴了我們什么呢？ 如何才能轉(zhuǎn)變?nèi)说乃季S模式呢？ -用開發(fā)情商的方法 2 管理者素質(zhì) 管理者的素質(zhì)可以概括為二個商數(shù)：智商、情商。功能分別是： 智商使人發(fā)現(xiàn)機會， 情商使人利用機會， 除智商，情商外，還可包括：德商 MQ (moral quotient

8、)逆商 AQ (adversity quotient)心商 MQ（mental quotient）膽商 DQ （daring quotient）財商 FQ （fortune quotient）志商 WQ（will quotient）靈商 SQ (spiritual quotient)健商 HQ (health quotient) 智商 “智商Intelligence Quotient（IQ）”一詞，出現(xiàn)于20世紀(jì)20年代。1911年德國心理學(xué)家斯太恩提出了“智力商數(shù)”一詞，到1915年，美國學(xué)者正式提出簡稱的“智商”。 智商是一種能力，獲取知識的能力，運用知識的能力，創(chuàng)新知識的能力，爭取成功的

9、能力，比如，觀察力、記憶力、思維力、想像力、判斷力、創(chuàng)造力、自學(xué)力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、組織力、表達力、表演力、解決問題的能力，等等，這些諸多的力就構(gòu)成了一個智商系統(tǒng)。 第一，多學(xué)習(xí)。成功始于學(xué)習(xí)，知識成就未來，要努力學(xué)習(xí)各種理論知識。 誤區(qū)：讀書學(xué)習(xí)不是一朝一夕的事情，多讀和少讀那么幾本書、多聽和少聽那么幾個講座也沒有什么區(qū)別。 一旦這么想，遇事懈怠就成了一種習(xí)慣，小區(qū)別就會發(fā)展成大區(qū)別，大區(qū)別就可以讓一個人丟官、丟命，甚至導(dǎo)致一個國家的滅亡！其實，每天比別人多讀幾頁書，與別人的差距很快就會拉大。 機會偏愛有所準(zhǔn)備的人第二，多實踐。人常說見多識廣，人常說讀萬卷書不如行萬里路。第三

10、，多思考。多思考是鍛煉大腦之道，是開發(fā)智商的良方?？▋?nèi)基的書桌上方醒目地貼著三句話：不能思考者是傻瓜，不想思考者是頑石，不敢思考者是奴才。大文學(xué)家、大戲劇家、幽默大師蕭伯納說：難得有人一年會真正思考二三次以上，我則因一星期思考一二次而馳名國際文壇。 第四，多激勵。激勵是一個法寶。有道是，管理管理，管到深處是激勵。對人力資源的開發(fā)與管理，最根本的就是激勵。 第五，多創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。 3 情 商情商的科學(xué)發(fā)現(xiàn) 1960年著名心理學(xué)家瓦特米歇爾做了一個軟糖實驗。 研究者按孩子們兩種表現(xiàn)對他們進行了分組，并對他們進行了長期的跟蹤調(diào)查。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些孩子長大后

11、，只得到一顆糖的孩子普遍沒有得到兩顆糖的孩子獲得的成就大。軟糖試驗告訴我們：一個人如果缺乏控制能力，無論他的智商高或者低，往往無法取得很大的成就；而那些小時候便有著很強自控能力的人，往往更容易把握自己，創(chuàng)造輝煌。 美國有位記者改行做企業(yè)管理，有一次發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)時班上讀書的成績平平的，反而都獲得了成功，而當(dāng)時成績的好的，智商高的，后來有不少人出了社會過后，成就平平。 1995年，美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾戈爾曼他寫了一本書，這本書叫做情緒智力。此書一出版，就在美國社會各個階層、各個領(lǐng)域，從大公司的高級白領(lǐng)，到流落街頭的失業(yè)青年，都在談?wù)摗㈥P(guān)注著一個嶄新的概念-EQ，這個概念翻譯成中文就是“

12、情商”。 1990年，美國的兩位心理學(xué)家一個叫做比德沙洛維，一個叫做約翰邁耶，他們提出了“情商”這個詞。 這兩位心理學(xué)家認(rèn)為，情商是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。 情商（Emotional Quotient，簡稱EQ）就是情緒商數(shù)、情緒智力、情緒智能、情緒智慧。也就是我們經(jīng)常說的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。情商的能力 第一，認(rèn)識自身情緒的能力。就是說你自己的情緒你要來認(rèn)識吧，有人管他叫做情緒覺知。 第二，妥善管理自己

13、的情緒能力。也叫情緒控制力，它是控制情緒沖動、情緒波動、情緒化的能力，控制消極情緒的能力。 第三，自我激勵能力。能夠自我激勵的人做任何事情都具有較高的效率。 第四，認(rèn)識他人情緒的能力。叫做顧左右而言他。換位思考、感情移入是認(rèn)知他人情緒的常用技巧。 第五，人際關(guān)系處理能力。人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)。它要求人能在認(rèn)知他人情緒的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)措施，與他人建立并維系良好關(guān)系。 按照我的理解，用最通俗的話來講，情商就是情緒調(diào)控能力、人際能力與挫折承受能力。 情商的解釋 何為情緒？主要觀點有：新華字典情緒是外界事物所引起的愛、憎、愉快、不愉快、懼怕等的心理狀態(tài)。現(xiàn)代漢語詞典情緒是人從事某種活動時

14、產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài)；或指不愉快的情感。牛津英語字典情緒是心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。EQ情商情緒是指感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。 當(dāng)我們的生理或精神上受到外來刺激時，會引起種種的心理反應(yīng)，這些反應(yīng)即為情緒。 情緒是指人對客體是否符合自己需要而產(chǎn)生的體驗，凡能符合需要的事物引起愉快的體驗；反之，引起不愉快的情緒。 現(xiàn)在請你們判斷一下，羨慕這個情緒向下發(fā)展會變成什么？羨慕這個情緒向上發(fā)展會變成什么？ 羨慕妒忌憎恨陷害 羨慕親近學(xué)習(xí)超越 永遠坐在第一排 撒切爾夫人的父親是一位市長，他從小就把女兒當(dāng)成一個政治家來培養(yǎng)，他給女兒灌輸?shù)挠^點就是“永

15、遠坐在第一排！”女兒瑪格麗特也很“爭氣”，通過努力再加上她作為政治家的天分，最后實現(xiàn)了父親的愿望，當(dāng)上了英國的首相。 卡耐基說，一個人成功需要三個步驟：為成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人辦事。 情商特性 包括樂群性、穩(wěn)定性、恃強性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實驗性、獨立性、自律性、緊張性共十五條。 一個樂群性高的人，善于同各類人交往，放棄自己的情緒感受，適應(yīng)和運用別人的情緒。 有人問：管理情緒太難，我這個人經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火還后悔，要找人檢討，然后發(fā)誓再也不發(fā)火了。但是遇到事情又火了。發(fā)完火后悔、檢討、發(fā)誓，再發(fā)火、后悔、檢討、發(fā)誓。幾個循環(huán)后就徹底

16、放棄了，真是江山易改，本性難移。 有人問：我是刀子嘴豆腐心。 刀子嘴豆腐心的人，傷人又傷己。既丟了米又丟了雞。等于刺傷人的心后再給他一個甜棗，修補的不是地方。一位老板說：我的員工待遇很好，就是見到我害怕，到我辦公室腿都發(fā)抖，說話不清楚，像傻子一樣。 有人問：手下有能人，不敢管，怎么辦？ 這屬于情商的恃強性。要求找到自己的強點，堅定地站穩(wěn)。 整合IQ用EQ，整合EQ用IQ， 整合EQ、IQ都高的人用阿Q。 給平臺比指揮重要 只要我能夠掌舵就不需要別人推 人人討厭被管理 人人喜歡自由 人人有逆反心 專家沒有EQ可能走向?qū)?總裁沒有EQ可能走向獨裁 管理沒有EQ會只管不理 興奮性指的是容易進入狀態(tài)

17、。 面對復(fù)雜的現(xiàn)實，敢做比會做更重要，這叫敢為性。提升情商有利于抓住機會，橫向比較發(fā)現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢，認(rèn)真準(zhǔn)備提升做事的能力，集中精力統(tǒng)籌現(xiàn)場，全力以赴必有所成。 敏感性指適度敏感，太敏感了容易受傷。 曾憲梓17歲到香港投奔叔叔，叔叔給了他7000元港幣做手工領(lǐng)帶，到沙頭角攤販那里出售，沒人理睬。后來那些小老板幫忙銷售了一些。又他通過中間朋友請大老板到澳門去玩，大老板玩得高興就問曾憲梓是干什么的。曾憲梓說：“我是做領(lǐng)帶的，這是我做的領(lǐng)帶請您指教，不過我是個小不點企業(yè)。”大老板說：“你的領(lǐng)帶我都要了。”一下子就把曾憲梓變成了領(lǐng)帶大王。 懷疑性指的是經(jīng)常提出問題；幻想性指的是喜歡想象，世界是被想象

18、力推動的；世故性指的是知道的很多。 大人物高EQ是政治家 小人物高EQ是世故圓滑 奇瑞公司的人力資源總監(jiān)說：奇瑞錄取人才首先選擇優(yōu)秀的干部，他們情商高，善于合作與人共事，在公司如果不能與人合作，善于配合別人或者得到別人的配合與幫助，學(xué)不到東西，難以在公司生存。 一個人前半生取決于智商，后半生取決于情商。保定印鈔廠分來三個大學(xué)生，工作一段時間后，一個精神分裂了，一個神經(jīng)衰弱了，一個跳槽了?，F(xiàn)在太多的大學(xué)生畢業(yè)以后出事了。為什么？ 憂慮性是指知道自己的不足，看到潛在的風(fēng)險。 實驗性就是執(zhí)行力比較強，能夠把思想變成行動。獨立性指情感獨立，能夠獨立思考。 自律性指的是自我約束能力強，定力強。北京有個定

19、慧寺，因定而生慧。 緊張性指資源有限時，迅速行動。 有人可能會問，情商的十五條特性，我增強哪一條呢？ 比較優(yōu)勢原理：不在于你有多強，而在于你比對手強；不在于你有多差，而在于對手比你差。 經(jīng)典的格言是，在一個盲人的國度里，獨眼龍就可以當(dāng)國王了。 在悉尼奧運會射擊決賽上，只剩下最后一槍了，我國選手比美國選手落后3環(huán)，沒有希望奪金牌了。但是誰也沒有想到的事情發(fā)生了，美國選手由于緊張，最后一槍竟然打在了別人的靶上，脫靶了，我們撿了一塊金牌，說明不在于你有多差，而在于對手比你差。 情緒免疫力 今天的人服用各種維生素來提升機體免疫力，但是如果情緒不佳還會生病。醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)證明：75%的病由情緒引起，經(jīng)常保持好

20、心情壽命增長57年。得惡性腫瘤的人，往往是因為突發(fā)性情緒不好。在今天以人為本的大環(huán)境里，90%的人厭惡辦公室文化，90%的職場人亞健康。 很多人的郁悶是沒有辦法發(fā)泄的，只有鍛煉自我消化的能力，我們把這個自我消化的能力叫做情緒免疫力。 情商是管理情緒的能力，有助于提升情緒免疫力。 情商價值 資深學(xué)者丹尼爾戈爾曼宣稱：婚姻、家庭關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情感商數(shù)的高低。 一份有關(guān)調(diào)查報告披露，在美國貝爾實驗室，頂尖人物并非是那些智商超群的名牌大學(xué)畢業(yè)生。塞里格曼的樂觀測試 美國一家著名的保險公司曾雇傭了5000名推銷員，并對他們進行了職業(yè)培訓(xùn)，每人的培訓(xùn)費用高達3萬

21、美元。誰知雇傭后的第一年，就有一半人辭職；到了第四年，這批人中辭職的竟然高達三分之二。 為什么呢？ 塞里格曼教授發(fā)現(xiàn)：有些新員工盡管在智商測試中表現(xiàn)平平，甚至不及格，但在樂觀測試中卻相當(dāng)不錯。 接著，塞里格曼教授在對這些員工跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：樂觀者的推銷業(yè)績比悲觀者的要好得多：第一年高出21%，第二年高出57%。塞里格曼教授經(jīng)過認(rèn)真研究分析后認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這么大的差別，是因為樂觀者在推銷失敗后，將失敗視為只是暫時沒有成功，而絕不是無法克服的困難。因此，他們會屢敗屢戰(zhàn)，百折不撓地去改變現(xiàn)狀，爭取成功。只有在每一次拒絕面前都能保持樂觀的人，才可能成為優(yōu)秀的推銷員。一句話，樂觀是建立推銷業(yè)績至關(guān)重要

22、的因素。 保險公司采納了塞里格曼教授的建議，將樂觀測試作為該公司錄用新員工必不可少的一道重要程序，將應(yīng)聘者是否能保持樂觀作為能否錄用的一個重要條件。 樂觀測試的理論說明：在挫折、逆境、失敗與厄運面前，樂觀者最大的資產(chǎn)是希望，悲觀者最大的破產(chǎn)是絕望。 現(xiàn)代科學(xué)研究表明：人類具有巨大的智慧潛能人腦的信息儲存量大約相當(dāng)于5億冊圖書的信息，這個數(shù)字相當(dāng)于美國國會圖書館藏書量的50倍。一個人表現(xiàn)出來的智慧只占他全部智慧潛能的4%；甚至那些成就卓著的科學(xué)家們，他們運用的智慧，也不超過他們?nèi)恐腔蹪撃艿?0%。如果人們迫使自己運用自己智慧潛能的一半，人們就可以輕而易舉地學(xué)會4050種語言，將一部大英百科全書

23、背得滾瓜爛熟，并順利學(xué)完數(shù)十所大學(xué)的博士課程。妨礙人們充分發(fā)揮大腦智慧潛能的不是智商的高低，而恰恰是情緒因素。懶惰、缺乏自信和得過且過使我們心中的巨人長久地沉睡著。情商概念的出現(xiàn)，使人類第一次能夠?qū)徱曌约旱臐撡|(zhì)，能夠找到喚醒心中巨人的法寶。如何發(fā)揮自己的潛能呢？ 有一個健身俱樂部，一天來了一個胖先生要減肥，經(jīng)理指著一個健美、漂亮的女孩對胖先生說，你只要能追上她，你想干啥就可以干啥。胖先生追了女孩幾天，發(fā)現(xiàn)肚子下去了，減肥了。一天又來了一個胖先生要減肥，經(jīng)理對一個長得象母夜叉似的女士說，你只要能追上這位胖先生，你想干啥就可以干啥。這個長得像母夜叉的女士流著口水追這個胖先生，胖先生拼命地跑，幾天以

24、后發(fā)現(xiàn)也減肥了。 這個故事揭示的道理是，追求幸福和被痛苦追逐，都可以使人的潛能得到最大程度地發(fā)揮。 美國心理學(xué)家曾對數(shù)百名大學(xué)生作長期跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)在學(xué)?？荚嚦煽冏罡叩脑谏鐣系某删筒⒉灰欢ㄗ罡?。并且他們對生活、人際關(guān)系、家庭、感情的滿意程度也很一般。相反，一些在學(xué)校成績不是最好的人，卻能獲得更高、更大的成就，并且他們通常受到大家的歡迎。這是為什么？心理學(xué)家對成功者進行研究，發(fā)現(xiàn)那些成功者有著共同的特點具有很強的自我激勵、情緒控制和人際交往能力，而不是人們普遍認(rèn)同的高智商。 職場上我們經(jīng)常會遇到這些困惑： 不知道何時該說何時不該說 不知道說的是別人喜歡還是不滿 不知道何時該嚴(yán)何時可以松 不知道

25、如何與別人進行情感連接 不知道世界不只是非黑即白 不知道幫助別人方式是不是有效的方式 不知道別人對自己的不滿是什么造成 不知道自己怎樣才能贏得上級同事的好感 許多人被這些困惑所纏繞，影響著工作情緒，影響了自身優(yōu)勢和潛能發(fā)揮，影響了個人成長和職業(yè)發(fā)展的速度，影響了一個人一生所能達到的境界。 這些困惑不是智商高就能解決的，而這些正是高情商的人能游刃有余的。 統(tǒng)計顯示，一個人的成功諸因素中，智商只起決定作用的20%，而“情商”卻高占80%。 有些高智商的人事業(yè)無成，而智力平庸的反而表現(xiàn)非凡，就是情商的原因。 成功方程式：20%的IQ +80%的EQ = 100%的成功智商不高，情商不高，一事無成;智

26、商高，情商不高，懷才不遇;智商不高，情商高，貴人相助;智商高，情商高，春風(fēng)得意。 有關(guān)情商的權(quán)威統(tǒng)計和說法 1.基層官員調(diào)查報告顯示: 情商高低影響官員仕途 最典型的例子，就是沈陽市在對遼中縣黨委班子換屆新增常委考評中，對4名候選人進行的心理素質(zhì)評價考核。 我國在干部選拔中以情緒智力(情商)做參照的歷史可以追溯至2004年，長沙公開選拔部分縣(處)級領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)經(jīng)營管理者時，第一次引入了情商測試。 2.美國總統(tǒng)的“情商宿命” 自從上世紀(jì)30年代美國最高法院大法官霍爾姆斯和時任美國總統(tǒng)羅斯福相識后，他就對美國總統(tǒng)有了一個非常有名的概括“擁有二流的智慧，一流的氣質(zhì)” 。很多歷史學(xué)家都很贊成這個觀

27、點，一致認(rèn)為羅斯福的成功得益于他的情商多過智商。 情商讓領(lǐng)導(dǎo)人因應(yīng)不同環(huán)境施展個人魅力。大家可能都聽過“人靠衣裝”的說法，或許也都在電視上看過總統(tǒng)候選人在一些農(nóng)業(yè)州參加競選活動時，如何從容搭配絲質(zhì)領(lǐng)帶和法蘭絨襯衫的場面。即使像巴頓那么頑固的將軍，也常常面對鏡子練習(xí)表情。穆加貝津巴布韋的強人總統(tǒng)，也靈活地在當(dāng)?shù)卣Z言和英語之間轉(zhuǎn)換，以對不同的聽眾傳遞不同的信息。情商不能偽造，所以好演員也應(yīng)該擁有高情商。美國前總統(tǒng)里根的演員經(jīng)歷，對他的政治生涯幫助很大；羅斯福則天生就是個大師級的“演員”。盡管因小兒麻痹癥導(dǎo)致行動不便，但是他臉上總是掛著微笑，并且非常在意在照片中的形象。唐駿 3.唐駿情事-情商比智商

28、更重要 唐駿，江蘇常州人。北京郵電大學(xué)畢業(yè)，日本名古屋大學(xué)自動化專業(yè)碩士，美國加州理工大學(xué)計算機博士。曾經(jīng)就任微軟公司中國區(qū)總裁，2004年加入網(wǎng)游公司盛大擔(dān)任董事、總裁，2008年4月轉(zhuǎn)會新華都，轉(zhuǎn)會費達10億元。從此，一躍成為“中國職業(yè)經(jīng)理第一人。 有人問：你覺得智商重要嗎？ 唐駿認(rèn)為：普通智商就足夠了，就是國內(nèi)普通本科畢業(yè)的水平。我也是很普通的人，我當(dāng)年在郵電大學(xué)的成績很差，現(xiàn)在我的老師們還說，你當(dāng)年的成績單拿出來簡直沒法看。說實話，我在美國認(rèn)識太多智商極高的人，他們非常聰明，但到現(xiàn)在還是普普通通，因為他們的情商太低。所以，我還是覺得，不是實力最重要，是方法最重要。4、2009年10月1

29、4日，香港前財政司司長梁錦松受聘南開大學(xué)客座教授，梁錦松為南開大學(xué)師生帶來金融海嘯一周年反思專題講座。 講座現(xiàn)場，梁錦松詼諧幽默，積極與學(xué)生互動，精采地回答同學(xué)們各類問題。他表示，自己在錄用人才時，最看重的不是分?jǐn)?shù)，而是學(xué)生是否有爭取卓越的經(jīng)驗，如籃球打得是不是最棒的，追女生是不是很牛。 5、 中國工程院院士、清華大學(xué)化工科學(xué)與技術(shù)研究院院長金涌在浙江工業(yè)大學(xué)座談時表示，社交能力、在梯隊中的工作效率、信息收集能力、自學(xué)能力、信息分析能力是大學(xué)生最重要五項能力，其中，社交能力位列首位。 6.據(jù)世界化學(xué)工程協(xié)會對25個國家的化學(xué)工程專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:在對22種能力的重要性評分中，2158名

30、被調(diào)查者給予社交能力的分?jǐn)?shù)遠高于其他能力。 情商經(jīng)典語錄你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切。 美國總統(tǒng) 布什如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了！ 美國時代周刊情商是開啟心智的鑰匙，激發(fā)潛能的要決，它像一面魔鏡，令你時刻反醒自己，調(diào)整自己，激勵自己，是你人生獲得成功的力量源泉。 英國泰晤士報書評 僅有IQ是不夠的，我們應(yīng)用EQ來教育下一代，幫助他們發(fā)揮與生俱來的潛能。 情感智力作者丹尼爾戈爾曼 讓我們再進化一次，成為智慧的上帝！ 美國EQ協(xié)會成立宣言情商，決定個人命運的最關(guān)鍵因素。 美國作家克里摩斯 EQ在成功的因素中往往占百分之八十。透過EQ，可以精確地預(yù)知人生道路上的每一種可能及答案。 美國

31、作家克里摩斯學(xué)習(xí)委員一般都不如生活委員有成就。所謂的學(xué)習(xí)委員，一般都是學(xué)習(xí)成績好，智力高。但往往只是沉浸于學(xué)習(xí)中，忽略了其他方面的發(fā)展。生活委員呢？一般都是熱心幫助大家的人，經(jīng)常在班上組織活動，安排大家的生活，人緣好，情商高。而最終成大事者，不是智商高的人，往往是那些情商高的。 北京師范大學(xué)教授 于丹 管理者情商的培養(yǎng)情商修煉在于細(xì)節(jié) 情商是一個人的綜合素質(zhì)，人的每一個微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊?！安徽撐覀冊谑裁磮龊鲜褂檬裁凑Z言，你所說的都是對你自己的寫照” （愛默生）。 麥當(dāng)勞的締造者，雷克洛克說，如果你關(guān)照了小事情，大事情自然會關(guān)照你。情商培養(yǎng)的途徑

32、 情商既然是認(rèn)知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。 握手與情商 玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人玫琳凱年輕時候做推銷員，一次聽營銷總監(jiān)演講，幾乎所有人的情緒都被調(diào)動起來。演講后大家最大的希望就是同營銷總監(jiān)握手，這樣握手的人排起了長隊。幾乎兩個小時以后，終于輪到了玫琳凱握手，她懷著十分激動的心情伸出了兩只手?？墒桥_上的人已經(jīng)握了兩個小時的手了，對人和手已經(jīng)麻木了?？偙O(jiān)只是伸出一只手，松松地遞給玫琳凱，并且沒有看她，而是從她的肩上看過去，看看還有多少人等著握手。江青和毛主席第一次握手與高層的領(lǐng)導(dǎo)人握手時，手是松松地伸出給你握的，所以不能用力去握高

33、層領(lǐng)導(dǎo)人的手。因為他每天要握很多次手，每次都用力會導(dǎo)致疲勞。握手應(yīng)該怎么握？適度用力，目光適度交流，抖34次就松開。 說話與情商 語言是最常用、最重要的溝通方式。有些人說話時不顧及別人的情感和面子，盡管自己也得不到什么好處，但似乎以令別人難堪為快樂，這是情商不高的典型表現(xiàn)。目光與情商 一個心理學(xué)博士做了一個試驗，他在一對關(guān)系緊張的夫妻的胳膊上安裝了傳感器，傳感器連著電壓表，讓他們面對面坐著，然后他打開攝像機進行錄像。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)反目的夫妻目光相遇的時候，雙方的電壓表顯示的數(shù)字都升高了。由此博士得出的結(jié)論是，反目的夫妻雙方對視的時候，各自的心跳加快，胳膊上的電壓升高，他們在仇視。 表情（微笑）與情商

34、 俗話說，“笑一笑，十年少”、“笑一笑，福來到”。對于微笑的理解是：沒有人富，富到對它不需要；沒有人窮，窮到給不出一個微笑。對父母的笑是孝順，對子女的笑是包容，對同事的笑是喜悅，對朋友的笑是回報，對客戶的笑是尊重。 心理學(xué)家認(rèn)為：充滿喜悅的笑，是人的良好情緒的反應(yīng)。笑是一種有用的體操，可以驅(qū)散心中的積郁，讓人愉快、樂觀，是一項有益身心健康的運動。 笑能牽動面部13塊笑肌不同程度地運動，促使面部血液循環(huán)，使您容光煥發(fā)、青春永駐。笑可以消除人的戒心，在關(guān)鍵時刻穩(wěn)定情緒、消除恐懼感，使心情平靜下來，思考對策，爭取勝利。 笑甚至還可挽救人的生命。如很多年前，美國有個叫卡曾斯的新聞記者，突然胸部劇痛，后

35、經(jīng)權(quán)威醫(yī)生會診，斷言他不久將告別人世?？ㄔ故莻€豁達的樂天派，他找了一批喜劇片，整天沉醉在滑稽大師們的有趣表演之中，天天被逗得哈哈大笑。不久，疼痛慢慢減輕直至消失。他干脆不住醫(yī)院，回家為自已安排了養(yǎng)病三部曲：吃飯、大笑、休息。愉快的大笑終于使死神悄然離去，挽救了一條性命。如果你在出門前對鏡子笑一下，就會獲得好心情和動力。 移情與情商 認(rèn)識自己靠內(nèi)省。俗話說，當(dāng)你感到自己是個東西的時候，你就不是個東西了；你如果是個東西，也得讓別人說，自己不能說。 河南春都集團老總高鳳來，殺豬出身，特別討厭別人說他是屠夫，他在自己的名片上印著中國著名經(jīng)濟學(xué)家，是他自封的，他就怕別人的思想超過自己，處處表現(xiàn)出傲慢、

36、強硬。不管在什么場合，別人說的話不能比他深刻，只要深刻一點，他就要把別人貶一通，所有和他接觸過的人，都說這人太傲。最后春都被他弄垮了。 認(rèn)識別人靠移情。移情就是感情移入，換位思考，就是有同理心。在重要的場合一定要學(xué)會換位思考，要換位思考先要對人有所了解。 為討論方便，這里把人分為老人、小孩、年輕人、中年人。老人的特點是恐懼、嘮叨，你和老人互動的原則是欣賞、承認(rèn)，即欣賞他們的過去，承認(rèn)他們現(xiàn)存的一點能力。 如果誰見了大人物，面不改色心不跳，說話舌頭不打彎，這人一定有前途。 【案例】神華集團總經(jīng)理葉青和年輕人互動的原則是，在力所能及的情況下，舉手之勞，幫他一下。 【朱镕基的故事】 【醫(yī)院院長的故事

37、】 【工商銀行科長的故事】 和孩子互動的原則是，奶粉加贊美。 【掉葡萄的故事】對待下屬也是這樣，奶粉加贊美，締造下屬的自信。大家都是未來的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，你們要把下屬變成追隨者。為什么下屬要追隨你？如何才能使下屬獲得自信呢？我告訴你一個辦法，就是認(rèn)可和贊美。賞識式管理。沒有人窮，窮到給不出一個贊美；沒有人富，富到不需要一個贊美。 林肯當(dāng)了總統(tǒng)以后工作非常忙，他規(guī)定給每個拜訪者只有5分鐘的接待時間。一次一個人半小時才出來，大家問林肯，你怎么就給他那么長的時間？林肯說，當(dāng)人被奉承的時候，就會忍受好多事情。 如果領(lǐng)導(dǎo)在公開場合下贊美你敬業(yè)，你就不能不敬業(yè)；贊美你會穿衣服、會打扮，你每天上班就不能不注

38、意打扮，注意穿著。石家莊一個房地產(chǎn)公司的老總請清華大學(xué)的一位教授去講課，派他的辦公室主任開車接。他不認(rèn)識路，看見路邊停了一排車，他把車停在那里。警察來了要罰款，他很聰明，他說，罰款可以，我是石家莊的，我在電視上看過對北京警察的報道，說咱們北京警察是全國人民學(xué)習(xí)的榜樣，他們給陌生人帶路認(rèn)真負(fù)責(zé)。我不認(rèn)識路，請你先把我?guī)У铰纺沁叄以俳涣P款好嗎。警察一聽沒辦法，帶路吧，警車開路，一路暢通，順利到了路那邊接了教授。為什么人人都喜歡被贊美呢？人人都有自卑情結(jié)。在這個世界上，無論是什么人，無論他具有多么高的位置，無論他具有多么大的權(quán)力，人人都感到自信心不足，人人都感到向上的力量不足，都需要從別人那里得到

39、積極的反饋。你的下屬有自卑情結(jié)，你的同事有自卑情結(jié)，你的上級同樣有自卑情結(jié)。 在一個小企業(yè)工作的人，見了老板自卑，小老板見了大企業(yè)家自卑，大企業(yè)家見了世界500強的企業(yè)家自卑，就連美國總統(tǒng)都有自卑情結(jié)，克林頓見了萊文斯基自卑，薩達姆見了小布什自卑，皇帝見了你自卑，因為沒有人想殺你啊，你想去哪兒就去哪兒，也沒有保鏢跟著，警車開路，一個人多自在?；实劬筒恍辛?，不敢到處走，怕被人暗殺。 一個大集團公司老總中午冒雨回單位，車到大門的時候，門衛(wèi)趕緊給他開門。老總贊美他一下，說，師傅，謝謝你幫我開門，辛苦你了。門衛(wèi)趕緊說，不用謝，這是我應(yīng)該做的，啪的一聲給老總一個敬禮。老總通過后視鏡看到，門衛(wèi)一直傻呆呆地

40、原地站著，看著老板的車。一個中年婦女的兒子上初中，學(xué)習(xí)成績不好，母親恨鐵不成鋼，經(jīng)常挖苦他。兒子聽多也疲了，不在乎了。母親聽了課明白了，對孩子要奶粉加贊美?；丶液髮鹤诱f，兒子啊，其實你還是不錯的，媽媽對你挺滿意。兒子一聽嚇了一跳，脫口而出，媽媽，你這是什么意思？有話就直說。 一個先生，結(jié)婚后和太太總吵架，聽了 情商課后，明白了。等到太太生日的時候，買了很多玫瑰，準(zhǔn)備了一堆好聽的話，硬著頭皮跟太太說，夫人，你像結(jié)婚前一樣美麗，這些年沒有你的照顧就沒有我的事業(yè)發(fā)展，玫瑰花千萬朵，我只愛你一朵，祝你生日快樂！先生多少年對太太粗糙慣了，太太脫口而出，你有病?。渴遣皇浅藻e藥了？先生說，沒有啊，我就想夸

41、夸你。太太問，你是不是有外遇了？兩人吵了起來。 在物質(zhì)生活問題解決后，人類最渴望的就是精神上的滿足被了解、肯定、賞識。 贊美你的敵人，敵人于是成為你的朋友；贊美你的朋友，朋友于是成為你的手足。贊美時放開喉嚨，批評時咬住舌頭。 有人會說，如果每天這樣甜言蜜語，對方會聽厭了。應(yīng)注意贊美的四個原則：不濫、按需給予、真話、區(qū)分功利與真誠。 什么人最聰明？看誰哪點好就把這點學(xué)來的人最聰明。什么人最愚蠢？一看到別人超過自己就妒火中燒的人最愚蠢。 情商提高實例 小馮是一個優(yōu)秀的、悟性很好的聽眾，下面是他的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷。 曾經(jīng)我是多么苦惱，我可以問心無愧地說“我付出了全身心的愛去愛我所愛的人”，然而我至親至愛的人

42、卻總抱怨我，說我根本就不關(guān)心體貼她，并且有幾次幾欲分手。我全身心的付出換來的僅僅是抱怨，并且是出自與我相愛的戀人之口。然而，現(xiàn)在迥然不同了。我女朋友說我善解人意，很自豪地說她很有眼力。 我一直認(rèn)為我父母憂慮太多，沒有必要，因為天塌下來又不是我一個人在承擔(dān)，他們應(yīng)該安安心心地享受晚年。因此，他們每次說出對我的擔(dān)憂時，我總是毫不客氣地打斷他們。出乎我意料的是，我越這樣，他們就越是擔(dān)憂。然而現(xiàn)在他們覺得我懂事多了，成熟多了，當(dāng)然對我的擔(dān)憂也就少了。 在上述兩種180度轉(zhuǎn)變中，我的心一點沒變，唯一改變的是我的思維角度和說話方式。我以前認(rèn)為女朋友的有些憂慮根本就沒必要，并且我認(rèn)為這樣下去很傷身體，因此當(dāng)

43、她每次向我述說時，我總是毫不留情地打斷她，說道：“你怎么還這樣想呢，別這樣想了。”如此幾次，她就要提出與我分手了。我每次都非常納悶，我是如此愛她，怎么還要與我分手？難道我沒表現(xiàn)出關(guān)心她，可是她也覺得我很愛她?。?我看到卡耐基的書說：“當(dāng)別人說話時，要善于傾聽?！蔽覈L試過傾聽，可每次總?cè)滩蛔∫驍嗯笥训脑挘驗槲矣X得確實太沒必要擔(dān)憂這些了，這太傷害她的身體，所以我聽不下去了。 當(dāng)我在課堂上聽到“移情”這個概念時，我才恍然大悟。我為什么總不能控制住自己的情緒呢？那是因為我沒有進行“移情”思考的緣故??！我每次都僅僅是站在自己的立場考慮問題，根本就沒有想過女朋友為什么要這樣想。這就是我控制不住情緒，

44、做一個好的傾聽者的原因。僅從自身立場出發(fā)，得出的結(jié)論往往也是要不得的。 因此我改變了策略，當(dāng)女朋友向我述說她的擔(dān)憂時，我總是站在她的角度思考“為什么會這樣想”，想想我處于她的角度也會這樣想的。非常有成效的是，當(dāng)我這樣做時，我再也沒有打斷過她的話，并且我不是刻意的，而是自然而然的。 因此，移情讓我控制住了自己的情緒，讓我成了一個好聽眾，使我排解女朋友的擔(dān)憂時有了與她共振的心理脈搏，達到了解決問題的目的。 我父母都已60歲出頭了，他們以前一直可算得上是村里的風(fēng)云人物，他們最得意的就是對我們兄弟四人的教導(dǎo)，讓我們通過讀書走出了偏僻的山村。而今，他們上了年紀(jì)，我們都已長大成人，對于我們的很多事情，他們

45、都已無法控制，未免有失落感。他們對我擔(dān)憂，一方面是關(guān)心我，另一方面也有不自覺地表明自己并沒老的目的。他們每次說出對我的擔(dān)憂時，我越認(rèn)為是杞人憂天，越不當(dāng)回事，就越增添了他們的失落感，因為他們需要通過這樣來證明他們并沒老。 當(dāng)我使用移情時，我總能很好地聽他們述說，總能從他們的話中找到合理性。我是他們的兒子，他們對我說教是要證明他們還是我的父母，他們還有能力控制自己的孩子。這不僅使我吸收了有用的東西，而且使他們感受到了尊重和我對他們的認(rèn)可，滿足了他們的心理需求。此時我再指出一些他們沒必要的擔(dān)憂，他們顯然容易接受多了。 4 情商的測試 對情商有了初步認(rèn)識以后，你是否也想看看自己的EQ得分呢？下面就是

46、為你精心準(zhǔn)備的一套情商測試題。這套題曾被可口可樂、麥當(dāng)勞、諾基亞等世界500強企業(yè)作為員工EQ測試的模板。 你還在猶豫什么，看清要求。Lets go！ 【測試要求】 請從下面的問題中，選擇一個和自己最貼切的答案，但要盡可能少選中性答案。本測試共33題，分5組。測試時間為25分鐘，最高分為174分。 如果你已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，請開始計時。 （第19題）1我有能力克服各種困難：_ A、是的 B、不一定 C、不是的2如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得： _ A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣3一生中，我覺得自已能達到我所預(yù)想的目標(biāo)： _ A、是的 B、不一定 C、不是的4不知為什么，有些人

47、總是回避或冷淡我： _ A、不是的 B、不一定 C、是的5在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：_ A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時如此6當(dāng)我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論： _ A、我仍能專心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專心且感到憤怒7我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：_ A、是的 B、不一定 C、不是的8我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：_ A、是的 B、不一定 C、不是的9氣候的變化不會影響我的情緒：_ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的 （第1016題）10我從不因流言蜚語而生氣：_ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的11我善于控制自己的面部表情：_

48、A、是的 B、不太確定 C、不是的12在就寢時，我常常：_ A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡13有人侵?jǐn)_我時，我：_ A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤14在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到激動、精疲力竭，導(dǎo)致不能繼續(xù)安心工作：_ A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的15我常常被一些無謂的小事困擾：_ A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的16我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：_ A、不是的 B、不太確定 C、是的 （第1725題）17我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：_ A、從來沒有 B、偶爾有過 C、這是常有的事18有一種食物吃后使我嘔

49、吐：_ A、沒有 B、記不清 C、有19除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：_ A、沒有 B、記不清 C、有20我會想到若干年后會出現(xiàn)使自己極為不安的事：_ A、從來沒有想過 B、偶爾想到過 C、經(jīng)常想到21我常常覺得自己的家人對自己不好，但是我又確切地知道他們想對我好：_ A、否 B、說不清楚 C、是22每天我一回家就立刻把門關(guān)上：_ A、否 B、不清楚 C、是23我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：_ A、否 B、偶爾是 C、是24我常覺得很難對一件事作出決定：_ A、否 B、偶爾是 C、是25我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測兇吉：_ A、否 B、偶爾是 C、是 （

50、第2629題）26為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪： A、否 B、是27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來: A、否 B、是28. 我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我緊張: A、否 B、是29. 睡夢中,我常常被噩夢驚醒： A、否 B、是 （第3033題） 本組測試共4題，每題有5種答案，1、2、3、4、5代表的含義依次為 從不、 幾乎不、 一半時間、 大多數(shù)時間 、總是。30工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。 1 2 3 4 531我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。 1 2 3 4 532能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1 2 3 4 533我常勉勵自己，對未來充滿希望。 1

51、2 3 4 5 【計分標(biāo)準(zhǔn)】計分時請按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的分值即為你的最終得分。第19題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計_分。第1016題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計_分。第1725題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計_分。第2629題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計_分。第3033題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計_分?？傆嫗開分。 【測試分析】 如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影

52、響。很多時候，你容易發(fā)脾氣，這是非常危險的信號你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗,正如富蘭克林所說:”任何人生氣都是有理由的,但很少有令人信服?！?如果你的得分在90129分，說明你的EQ一般。對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。 如果你的得分在130149分，說明你的EQ較高。你是一個快樂的人，不易恐懼擔(dān)憂。對于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)。你為人更是忠誠、正直、熱情、富有同情心，這是你的優(yōu)點，應(yīng)該努力保持。 如果你的EQ在150分以上，那你就是個EQ高手。你的情緒智慧不但可以掃清你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。5 經(jīng)典情商案例案例1-巧克力之父的測試 2003年，喬治王公司獲準(zhǔn)登陸中國。消息一經(jīng)發(fā)布，該公司在美國的總部就收到來自中國的400多份自薦信，它們大多是即將畢業(yè)的大學(xué)生發(fā)去的，他們要求進入中國分公司工作。弗斯貝里獲知此事，非常高興，可是在他閱讀這些信件時，卻猶豫起