1、10/10西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院電子商務(wù)概論課程設(shè)計(jì)專 業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) 班 級(jí)： 1001 學(xué) 號(hào)： 1005070105 姓 名: 曾宜虎 2012 年 6 月電子商務(wù)概論課程設(shè)計(jì)一、課程設(shè)計(jì)教學(xué)目的及基本要求通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),要求學(xué)生了解電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本流程和操作規(guī)則,基本掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的具體規(guī)定和細(xì)則,并在此基礎(chǔ)上明確電子商務(wù)業(yè)務(wù)在企業(yè)商務(wù)中所處的地位及其作用，熟練掌握電子商務(wù)的實(shí)際操作規(guī)范和技巧，提高實(shí)際操作能力。1、電子商務(wù)的基本概念2、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)所需的各種技術(shù)3、電子商務(wù)交易的支付手段、4、物流配送的相關(guān)知識(shí)。5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略和手段二、課程設(shè)計(jì)內(nèi)容及安排1、電子商

2、務(wù)的業(yè)務(wù)流程。2、Internet技術(shù)及如何構(gòu)造簡(jiǎn)單的電子商務(wù)系統(tǒng).3、電子支付的流程和電子貨幣的使用方法。4、電子商務(wù)環(huán)境下的新型物流配送中心.5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略和手段三、題目1、訪問(wèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店（）要求:分析網(wǎng)站的基本架構(gòu)、主要功能、頁(yè)面布局，觀察網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的流程，并用流程圖描述出來(lái)。2、使用搜索引擎要求：利用百度、搜狐、雅虎、Google搜索引擎搜索有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)的文件，并列表比較四種搜索引擎的特點(diǎn)。3、訪問(wèn)各類(lèi)網(wǎng)站（包括房地產(chǎn)、銀行、證券、拍賣(mài)等）(任選一類(lèi)網(wǎng)站）要求:訪問(wèn)房地產(chǎn)網(wǎng)站,在房地產(chǎn)網(wǎng)站上發(fā)布求租信息，將發(fā)布過(guò)程寫(xiě)成報(bào)告；訪問(wèn)招商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的板塊,申請(qǐng)網(wǎng)上支付卡

3、并在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，將申請(qǐng)和支付過(guò)程寫(xiě)成報(bào)告;訪問(wèn)證券網(wǎng)站，學(xué)習(xí)網(wǎng)上證券交易,并將證券交易流程寫(xiě)成報(bào)告；在拍賣(mài)網(wǎng)站上用競(jìng)價(jià)方式發(fā)布自己所要拍賣(mài)的物品，將發(fā)布過(guò)程寫(xiě)成報(bào)告。4、訪問(wèn)銀行網(wǎng)站要求：訪問(wèn)招商銀行與建設(shè)銀行的主頁(yè)，分析個(gè)人申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的流程,并加以比較。5、搜集DELL公司物流管理的資料要求：分析DELL是如何證明“有效的供應(yīng)鏈管理比品牌經(jīng)營(yíng)具有更好的優(yōu)越性。四、課程設(shè)計(jì)考核方法、成績(jī)?cè)u(píng)定和時(shí)間安排考核方法：審閱報(bào)告書(shū)寫(xiě)的正確性、完整性。成績(jī)?cè)u(píng)定：設(shè)計(jì)報(bào)告的成績(jī)。課程設(shè)計(jì)時(shí)間安排：第15周布置題目;第1617周設(shè)計(jì)；第18周審閱驗(yàn)收，并進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定.（要求:正文內(nèi)容排版:宋體,小四,單倍

4、行距,首行縮進(jìn)2個(gè)字節(jié)；標(biāo)題內(nèi)容：宋體,四號(hào)，加黑）.電子商務(wù)概論課程設(shè)計(jì)訪問(wèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店（ HYPERLINK http：/ )A。網(wǎng)站的基本架構(gòu)： 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 圖 書(shū) 各類(lèi)百貨 促銷(xiāo) 當(dāng)當(dāng)榜 社區(qū) 在線讀書(shū) 小說(shuō) 文藝 運(yùn)動(dòng) 限時(shí)搶購(gòu) 圖書(shū)暢銷(xiāo)榜 精彩評(píng)論 影音 直減 五星圖書(shū)榜青春 勵(lì)志成功 服飾 贈(zèng)送品 圖書(shū)飆升榜 網(wǎng)友推薦 家居 限量購(gòu) 新書(shū)熱銷(xiāo)榜 少兒 生活 美妝 促銷(xiāo)活動(dòng)大全 音樂(lè)暢銷(xiāo)榜 看別人書(shū)架 母嬰 影視暢銷(xiāo)榜 管理 人文社科 電腦 所有促銷(xiāo)產(chǎn)品 最佳拍檔榜 爭(zhēng)先寫(xiě)評(píng)論 數(shù)碼 百貨暢銷(xiāo)榜科技 工具書(shū) 搜索風(fēng)云教育 進(jìn)口圖書(shū)/港臺(tái)圖書(shū)期刊 數(shù)字圖書(shū)B(niǎo)。主要功能：C.網(wǎng)上購(gòu)物流程及

5、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：(1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上圖書(shū)首頁(yè)及網(wǎng)頁(yè)布局設(shè)計(jì)(2）購(gòu)物流程：（a）。未 成 功進(jìn) 入 購(gòu) 書(shū) 網(wǎng) 站注冊(cè)網(wǎng)站會(huì)員會(huì)員登陸網(wǎng)站Book圖書(shū)查詢圖 書(shū) 搜 索填寫(xiě)注冊(cè)表信息判斷注冊(cè) 是否成功會(huì)員登陸網(wǎng)站返回注冊(cè)或重新登錄進(jìn)入購(gòu)書(shū)網(wǎng)站不成功成 功隨意查詢分類(lèi)查詢高級(jí)搜索直接搜索查看圖書(shū)信息購(gòu) 買(mǎi) 圖 書(shū)收藏圖書(shū)(b）。購(gòu)書(shū)流程網(wǎng)頁(yè)展示:調(diào)選書(shū)集 書(shū)籍加入購(gòu)物車(chē)在這之后就是確認(rèn)訂單信息,提交訂單。使用搜索引擎（a)利用百度搜索引擎：百度首頁(yè)詞條搜索結(jié)果搜索結(jié)果(b）利用搜狐搜索引擎：搜狐首頁(yè)詞條搜索結(jié)果（c）利用雅虎搜索引擎:雅虎首頁(yè)雅虎搜索結(jié)果（d)利用Google搜索引擎：Google搜索首頁(yè)詞

6、條搜索結(jié)果搜索結(jié)果四種搜索引擎的特點(diǎn)比較： 我個(gè)人認(rèn)為百度搜索引擎目前是比較好用的搜索引擎,它主要是因?yàn)槊嫦蛑袊?guó)大陸的廣大網(wǎng)民，是目前我們使用人數(shù)最多的搜索引擎,信息價(jià)值都比較高,比較詳細(xì)，支持二次鏈接，但是百度的網(wǎng)頁(yè)視覺(jué)沖擊效果不太好,希望它能支持各種語(yǔ)言的搜索功能。谷歌搜索引擎雖然現(xiàn)在從中國(guó)大陸退守到了香港，但是客觀的評(píng)價(jià)：它的價(jià)值度比較高，搜索的結(jié)果比較客觀公正,客戶的搜索滿意度比較高，它是全世界使用范圍最廣的搜索引擎，并且它的市場(chǎng)份額還在進(jìn)一步的擴(kuò)大,但是首頁(yè)太單調(diào)。雅虎搜索引擎的全球商業(yè)搜索量最大,它的鏈接分解能力很強(qiáng)，信息更加科學(xué)，有全球最大的免費(fèi)郵箱。搜狐搜索引擎我認(rèn)為它的信息量

7、很大,但是讓我覺(jué)得比較的擁擠,不容易知道我想要的有效信息。訪問(wèn)房地產(chǎn)類(lèi)網(wǎng)站首先,在搜房網(wǎng)上找到目標(biāo)城市（如:西安）再次,我選擇了西安大學(xué)生租房信息網(wǎng)再次，我們選擇自己需要的房屋的價(jià)格.房屋類(lèi)型。房屋的地理位置等等進(jìn)行搜房根據(jù)整個(gè)租房過(guò)程，我認(rèn)為現(xiàn)在的網(wǎng)站的鏈接做的事相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)的,信息也比較完善,基本上能夠滿足大多數(shù)人的需求。但是我也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)我們作為租房者比較關(guān)心的問(wèn)題，那就是房屋信息更新的及時(shí)準(zhǔn)確性有待提高。因?yàn)橛械姆课莓?dāng)我在網(wǎng)上訂購(gòu)上的時(shí)候，再給房主打電話時(shí)被告知房屋已經(jīng)租空,使我們很不安心.4、訪問(wèn)銀行網(wǎng)站招商銀行與建行首頁(yè)：招商銀行首頁(yè)建行首頁(yè)招商銀行與建行個(gè)人申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程比較

8、：招商銀行:首先必須本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)有效信息后再在網(wǎng)上開(kāi)通. HYPERLINK http：/z/Search.e？sp=SE5%BB%BAE8%A1%8Cch=link” t _blank 建行:持有效證件和銀行卡申請(qǐng)開(kāi)通 可以選擇一般數(shù)字證書(shū)(免費(fèi))、USB KEY價(jià)格一般5098左右。數(shù)字證書(shū)用戶每日交易金額有限，轉(zhuǎn)賬單筆限額5千元，日累計(jì)限額1萬(wàn)元,使用新USB Key的客戶除外。USB KEY價(jià)格不詳. 開(kāi)通后,下載數(shù)字證書(shū)后即可使用?？蛇x擇網(wǎng)上申請(qǐng)或網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)。 注冊(cè)辦理流程： a、前往建行網(wǎng)點(diǎn)辦理注冊(cè)登記手續(xù)。填寫(xiě) HYPERLINK ”/z/Search.e？sp=SE

9、4%B8ADE59B%BD%E5869C%E4B8%9AE9%93%B6E8%A1%8Cch=link” t ”_blank 中國(guó)建設(shè)銀行 HYPERLINK ”/z/Search。e?sp=S%E794%B5E5%AD90%E993B6%E8A1%8C%E4B8%9A%E58A%A1&ch=link” t ”_blank” 電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（個(gè)人），簽署中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議，出示 HYPERLINK ”/z/Search。e？sp=SE69C%89%E6%9588%E8BAABE4BB%BDE8AF81E4%BB%B6ch=link t ”_blank” 有效身份證件和需要注冊(cè)的賬

10、戶 HYPERLINK http：/z/Search。e?sp=SE58E%9FE5%A78BE5%87ADE8AF81&ch=link” t _blank 原始憑證(金穗借記卡、金穗準(zhǔn)貸記卡、活期存折、活期一本通）。 b、獲得個(gè)人網(wǎng)上銀行證書(shū)參考號(hào)和授權(quán)碼（簡(jiǎn)稱兩碼）。證書(shū)可存放在IE HYPERLINK http：/z/Search.e？sp=SE6%B58FE8%A7%88E5%99%A8ch=link” t ”_blank” 瀏覽器或USBKEY中，客戶可根據(jù)需要選擇使用。 c、登錄我行首頁(yè)（）,點(diǎn)擊“軟件下載”-“智能檢測(cè)安裝程序”。 d、點(diǎn)擊“證書(shū)下載”，根據(jù)提示輸入兩碼，完成證書(shū)

11、安裝。5、搜集DELL公司物流管理的資料 a。供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨蛏虾拖蛳碌难由?，包括了滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環(huán)節(jié)，不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運(yùn)輸商、倉(cāng)庫(kù)、零售商和顧客.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流、產(chǎn)品流和資金流.而如何合理地管理信息流、產(chǎn)品流和資金流，則是供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行不同的程序，并與其他環(huán)節(jié)相互作用與影響。典型的供應(yīng)鏈可能包括很多不同的環(huán)節(jié). 供應(yīng)鏈活動(dòng)從顧客定購(gòu)開(kāi)始，并在心滿意足的顧客為其采購(gòu)活動(dòng)付款時(shí)結(jié)束。任何一個(gè)供應(yīng)鏈存在的主要目的都是為了滿足顧客需求，并在這一過(guò)程中盈利.需要注意的是供應(yīng)鏈的盈利應(yīng)該著眼

12、于整條供應(yīng)鏈的整體盈利而不僅僅是現(xiàn)在大多數(shù)供應(yīng)鏈企業(yè)所注重的其自身環(huán)節(jié)的盈利，因?yàn)槭聦?shí)證明把注意力放在獲取個(gè)別環(huán)節(jié)的利潤(rùn)上將會(huì)減少供應(yīng)鏈的整體贏利，不利于供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展. b。供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)要素供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)要素有四個(gè)：庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)施、信息. 庫(kù)存 庫(kù)存是指供應(yīng)鏈中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。傳統(tǒng)的庫(kù)存管理僅僅是對(duì)自身庫(kù)存物資的數(shù)量管理與控制，它們往往只是著眼于自身的庫(kù)存水平的最低與庫(kù)存持有費(fèi)用的最少，而把庫(kù)存物資往其上游或下游實(shí)行轉(zhuǎn)移。而供應(yīng)鏈下的庫(kù)存管理則應(yīng)把視野從自身擴(kuò)大到由供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商和零售商組成的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，和它們之間充分交換庫(kù)存信息，相互協(xié)調(diào)，共

13、同管理庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)整體庫(kù)存水平的下降，甚至有可能實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。 庫(kù)存之所以在供應(yīng)鏈中存在是因?yàn)楣┬璨黄ヅ洹Ｈ绻枨笫浅掷m(xù)穩(wěn)定的而供給能力又完全可以滿足需求的話，庫(kù)存就沒(méi)有存在的必要了，然而現(xiàn)實(shí)的情況是需求很難精確地預(yù)測(cè)到,所以庫(kù)存的存在成為一種必要，以應(yīng)付供不應(yīng)求的狀況。因此庫(kù)存在供應(yīng)鏈中發(fā)揮的重要作用是保障需求（由于有現(xiàn)成的產(chǎn)品,顧客的需求能夠在顧客需要時(shí)得到滿足,而不會(huì)因?yàn)槿必泴?dǎo)致顧客流失).庫(kù)存的另外一個(gè)顯著作用是利用生產(chǎn)和銷(xiāo)售中存在的規(guī)模效益降低成本。庫(kù)存對(duì)供應(yīng)鏈中的物流周轉(zhuǎn)時(shí)間也有顯著影響.物流周轉(zhuǎn)時(shí)間是指物資流入供應(yīng)鏈到物資流出供應(yīng)鏈的那段時(shí)間。此外,庫(kù)存還會(huì)顯著影響銷(xiāo)售速度，即向最終

14、消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品的速度。如果庫(kù)存量用I表示，物流周轉(zhuǎn)時(shí)間用T表示，銷(xiāo)售速度用R表示，這三者的關(guān)系可用以下的Little法則清楚地加以表示:IRT. 可見(jiàn),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)庫(kù)存，但是庫(kù)存是一把雙刃劍,如果對(duì)庫(kù)存管理得不恰當(dāng),也會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)閹?kù)存是供應(yīng)鏈的主要成本來(lái)源,它的改變會(huì)在很大程度上影響供應(yīng)鏈的贏利水平和反應(yīng)能力。因此，供應(yīng)鏈管理下的庫(kù)存控制，應(yīng)在動(dòng)態(tài)中達(dá)到最優(yōu)化的目標(biāo),在滿足顧客服務(wù)要求的前提下，力求盡可能地降低庫(kù)存，提高供應(yīng)鏈的整體效益.運(yùn)輸運(yùn)輸是指為了使物品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中而發(fā)生的物品的空間位移。因?yàn)楫a(chǎn)品很少能在同一地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi)，所以運(yùn)輸在每一條供應(yīng)鏈中都發(fā)

15、揮著極為重要的作用.運(yùn)輸費(fèi)用是供應(yīng)鏈成本的重要組成部分.運(yùn)輸方式的選擇對(duì)供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力和贏利水平有很大影響.快速運(yùn)輸能提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力,卻會(huì)降低供應(yīng)鏈的贏利水平。所以廠商是否有必要選擇快速運(yùn)輸，需要在反應(yīng)能力和贏利水平之間作出權(quán)衡。廠商所采用的運(yùn)輸方式還影響到供應(yīng)鏈中的庫(kù)存水平和設(shè)施布局。因此，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，常常進(jìn)行運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具的選擇。按照運(yùn)輸合理化的要求必須在全面計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)的、距離較短的貨運(yùn)路線，選擇經(jīng)濟(jì)、迅速、安全的運(yùn)輸方式和適宜的運(yùn)輸工具. 設(shè)施 設(shè)施是指供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中物資儲(chǔ)存、裝配或制造的地方.它們是庫(kù)存商品運(yùn)輸?shù)哪康牡鼗騺?lái)源地。在設(shè)施體系中，庫(kù)存商品或者

16、轉(zhuǎn)換成另一種形式(制造）,或者在運(yùn)往另一個(gè)階段（倉(cāng)儲(chǔ))之前存放起來(lái)。因此，主要設(shè)施可分為兩類(lèi):一是生產(chǎn)場(chǎng)所;二是儲(chǔ)備場(chǎng)所。供應(yīng)鏈的設(shè)施決策包括生產(chǎn)、儲(chǔ)藏或運(yùn)輸相關(guān)設(shè)施的區(qū)位及每樣設(shè)備的容量和作用。設(shè)施決策也稱供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)決策。它包括:設(shè)施功能，設(shè)施區(qū)位，容量配置，市場(chǎng)和供給配置。無(wú)論設(shè)施的功能如何,有關(guān)設(shè)施選址、功效和彈性的決策對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)有著顯著影響，因?yàn)樗鼪Q定了供應(yīng)鏈的構(gòu)架，并為利用庫(kù)存、運(yùn)輸和信息資源來(lái)降低供應(yīng)鏈成本，提高其反應(yīng)能力設(shè)置限制因素。 信息 信息包括整條供應(yīng)鏈中有關(guān)庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)施及顧客的資料和分析。信息很有可能是供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中最大的驅(qū)動(dòng)要素,因?yàn)樗苯佑绊懫溆嗝總€(gè)要素：信息

17、聯(lián)系著供應(yīng)鏈的不同階段，使各個(gè)階段相互協(xié)調(diào),并對(duì)整條供應(yīng)鏈利潤(rùn)最大化起重要作用;信息對(duì)供應(yīng)鏈中各個(gè)階段的日常運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)也很重要，例如，生產(chǎn)日程安排利用需求信息制定生產(chǎn)計(jì)劃,使工廠能夠用高效率的方式生產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品；倉(cāng)儲(chǔ)管理體系利用信息明確標(biāo)出庫(kù)存量大小,這是廠商決定是否需要發(fā)出新的訂單以補(bǔ)充庫(kù)存的依據(jù)。戴爾供應(yīng)鏈 具體到戴爾而言,其供應(yīng)鏈僅包括顧客、戴爾及其供應(yīng)商。其中排除了中間商(批發(fā)商、分銷(xiāo)商和零售商）的存在而從顧客手里直接拿到訂單,這一環(huán)節(jié)的省略大大減少了各種分銷(xiāo)渠道的費(fèi)用(排除了中間商對(duì)利潤(rùn)的瓜分)，產(chǎn)品成本大幅度降低，為Dell公司的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)奠定了基礎(chǔ)(Dell公司把這種節(jié)約下來(lái)的

18、費(fèi)用以低價(jià)的形式返還給顧客,從而使其產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力)。同時(shí)這也與戴爾在銷(xiāo)售方面所采取的直銷(xiāo)模式相配合. 戴爾的庫(kù)存策略 高技術(shù)企業(yè)的一條經(jīng)驗(yàn)規(guī)則是,產(chǎn)品投放市場(chǎng)延遲6個(gè)月就會(huì)導(dǎo)致大約30的毛利或市場(chǎng)份額損失。因?yàn)楦呒夹g(shù)產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展快，市場(chǎng)壽命不斷縮短，產(chǎn)品貶值快，積壓就意味著虧損。身處電腦業(yè)前沿的戴爾公司深知這一事實(shí)。因此戴爾公司根據(jù)這一產(chǎn)品特性安排其庫(kù)存策略：堅(jiān)持按訂單生產(chǎn)和采用通用零部件策略,以及提高需求預(yù)測(cè)精度，努力實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。堅(jiān)持按訂單生產(chǎn)：戴爾公司并不保有任何的產(chǎn)成品庫(kù)存，堅(jiān)持按訂單生產(chǎn)，因?yàn)榇鳡柟景从唵紊a(chǎn)的過(guò)程極其快捷高效。由于戴爾公司具有極為暢通的客戶信息聯(lián)系渠道（電話、I

19、nternet)，因此,客戶的每一條需求信息都能得到公司的及時(shí)反應(yīng)；客戶的訂單一到手,公司馬上投入生產(chǎn)裝配。在戴爾公司內(nèi)部，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，接受訂單,到生產(chǎn)裝配、檢驗(yàn)，到送貨和技術(shù)服務(wù)，形成了一套不同于別人的“快速反應(yīng)系統(tǒng)，在接到訂單后能夠做到按客戶要求36小時(shí)內(nèi)完成生產(chǎn)裝配,從接受訂單到產(chǎn)品送達(dá)客戶手中的時(shí)間不超過(guò)5天。這樣，雖然沒(méi)有現(xiàn)成的產(chǎn)品可以直接發(fā)貨給客戶,但是戴爾公司仍然擁有很高的反應(yīng)能力(為此,業(yè)界贈(zèng)送戴爾公司一個(gè)新詞匯：戴爾速度DellocityDell Velocity)，并且因?yàn)楫a(chǎn)成品是具體根據(jù)客戶自己制定的訂單進(jìn)行組裝的，從而更能符合客戶的個(gè)性化需求.此外，戴爾公司從專業(yè)

20、分工考慮，不從事零部件制造，而是選擇一批合作伙伴向其供貨.大約30家零部件供應(yīng)商為其提供75%的直接物料采購(gòu)需求,這些零部件供應(yīng)商必須在其周?chē)O(shè)廠或倉(cāng)庫(kù),并保有810天的庫(kù)存量以保證按小時(shí)要求供貨,僅包裝箱每天就需供貨6次,這樣戴爾可以快速地從其就近供應(yīng)商手中得到訂單所需的零部件，能高效率地完成訂單生產(chǎn)，并且更為重要的是,這還降低了戴爾自身所需要保有的零部件庫(kù)存量，從而在庫(kù)存這一環(huán)節(jié)極大地降低了供應(yīng)鏈的成本。而這些供應(yīng)商所保有的庫(kù)存量一旦超過(guò)10天，戴爾就會(huì)和他們共同協(xié)作以降低供應(yīng)商庫(kù)存，因?yàn)闊o(wú)論是顧客，還是戴爾，還是這些供應(yīng)商都不能接受陳舊的零部件。同時(shí),戴爾對(duì)供應(yīng)商的挑選非常嚴(yán)格，有一套自

21、己的質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)，并按照這套標(biāo)準(zhǔn)建立起“供應(yīng)商報(bào)告卡制度用于每天對(duì)其供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤檢測(cè),以保證戴爾電腦的高品質(zhì). 采用通用零部件策略：戴爾公司向顧客出售幾千種不同配置的個(gè)人電腦.一種極端的選擇是，將各種零部件都設(shè)計(jì)成只與某一具體配置的性能要求相匹配.在這種情況下,戴爾公司生產(chǎn)每種不同產(chǎn)品都要使用不同的存儲(chǔ)器、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、調(diào)制解調(diào)器和其他零部件.另一種選擇是,設(shè)計(jì)通用零部件,這樣，不同的零部件組合就會(huì)形成不同的產(chǎn)品,比如戴爾公司分別使用3種不同的處理器、存儲(chǔ)器和硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器就可以組合出3C3127種不同的個(gè)人電腦。如果沒(méi)有通用零部件，那么任何零部件的需求不確定性與使用該零部件的產(chǎn)成品的需求

22、不確定性是一致的.假設(shè)每件產(chǎn)成品由多個(gè)零部件組成，那么需求不確定性會(huì)很高，從而引起高水平的安全庫(kù)存。如果設(shè)計(jì)出通用零部件，那么每種零部件都可以用于多種產(chǎn)成品。此時(shí)，每種通用零部件的需求量是使用該零部件的所有產(chǎn)成品的需求量的總和。這樣,通用零部件的需求量比任何產(chǎn)成品的需求量更容易預(yù)測(cè),從而降低了供應(yīng)鏈所需保有的通用零部件的庫(kù)存量. 提高需求預(yù)測(cè)精度:產(chǎn)生庫(kù)存的本質(zhì)原因來(lái)源于需求的不確定性.如果能夠提高需求預(yù)測(cè)的精確度，那么對(duì)庫(kù)存的減少將有實(shí)質(zhì)性的幫助。戴爾公司每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)全球每個(gè)生產(chǎn)廠的生產(chǎn)線做一次生產(chǎn)計(jì)劃，并且沒(méi)有在任何一個(gè)廠區(qū)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)和保有庫(kù)存。取而代之的是,他們能夠根據(jù)實(shí)際的需求訂單來(lái)及時(shí)

23、安排原材料送貨。戴爾之所以能做到這一點(diǎn),來(lái)源于它所采用的先進(jìn)的生產(chǎn)計(jì)劃軟件，V3系統(tǒng)（訂單分配系統(tǒng))用于安排入廠、出廠和庫(kù)存管理,在接到訂單之后,迅速地將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線，與此同時(shí)，通過(guò)Internet通知供應(yīng)商將所需的零部件送去那條生產(chǎn)線，而近在咫尺的供應(yīng)商能夠在90分鐘之內(nèi)將所需原材料運(yùn)送到位。V3系統(tǒng)和DSi2(Dell的供應(yīng)商需求計(jì)劃模塊)系統(tǒng)通過(guò)整合對(duì)裝配線的生產(chǎn)能力進(jìn)行優(yōu)化配置，將庫(kù)存從20天降到了6天。i2（需求計(jì)劃模塊)用于當(dāng)接收到零部件時(shí)，及時(shí)地協(xié)調(diào)物資需求和安排生產(chǎn)計(jì)劃，使戴爾可以清晰地看見(jiàn)供給和需求的趨勢(shì).戴爾的訂單直接來(lái)自于客戶,不需要中間商進(jìn)行層層傳遞，故而

24、能夠提供穩(wěn)定的物資流動(dòng)，加上戴爾公司對(duì)自己所擁有產(chǎn)能的精確分析，這就使需求具有了高度的可預(yù)見(jiàn)性.同時(shí)，訂單的處理速度極其快速，也使得戴爾及其供應(yīng)商不用面對(duì)大量的、不穩(wěn)定的需求難題。 戴爾正是通過(guò)堅(jiān)持按訂單生產(chǎn)、采用通用零部件和提高需求預(yù)測(cè)精度這三個(gè)策略，實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”.公司1998年僅有2.5億美元的零部件庫(kù)存,利潤(rùn)卻高達(dá)168億美元，年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為50次.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),戴爾每天制造超過(guò)50,000臺(tái)電腦,但是卻只需保有4天的庫(kù)存量,而它大部分的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻必須保有2030天的庫(kù)存量以保證供給,如：COMPAQ的存貨天數(shù)為26天,一般PC機(jī)廠商的庫(kù)存時(shí)間為2個(gè)月。而中國(guó)IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)是30天。

25、如此少量的庫(kù)存使得戴爾可以比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以快得多的速度將最新的技術(shù)提供給客戶，同時(shí)也保證了較高的資金流動(dòng)率和較低的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 戴爾的運(yùn)輸策略對(duì)于任何一家公司來(lái)說(shuō)，有兩類(lèi)運(yùn)輸成本必須考慮：內(nèi)生成本和外生成本.公司從供應(yīng)商處運(yùn)回補(bǔ)給訂貨,就會(huì)發(fā)生內(nèi)生運(yùn)輸成本；公司將產(chǎn)品送達(dá)顧客，就會(huì)發(fā)生外生運(yùn)輸成本。 戴爾公司利用航空運(yùn)輸從亞洲運(yùn)送零部件（內(nèi)生運(yùn)輸成本），利用包裹運(yùn)輸向客戶運(yùn)送PC機(jī)（外生運(yùn)輸成本）.雖然航空運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格最昂貴，但是考慮到電腦零部件的價(jià)值重量比高，儲(chǔ)存成本占其總成本的最大份額,故而戴爾公司在將運(yùn)輸成本（反應(yīng)能力）和儲(chǔ)存成本(贏利水平)相互對(duì)比的基礎(chǔ)上，選擇了價(jià)格昂貴的航空運(yùn)輸。由于戴

26、爾公司采用網(wǎng)絡(luò)和電話定購(gòu)的直銷(xiāo)模式,要求具備較高的反應(yīng)能力，因此包裹運(yùn)輸無(wú)疑是運(yùn)送小件的、對(duì)時(shí)間敏感的PC機(jī)的首選，因?yàn)榘\(yùn)輸能為戴爾提供快速、可靠的遞送，并且還可以加速戴爾的庫(kù)存流通、追蹤訂貨狀況.通過(guò)追蹤訂貨狀況,戴爾可以將貨物狀況提前通知給客戶。 戴爾的設(shè)施策略 戴爾公司在全球僅設(shè)立了5個(gè)生產(chǎn)基地，所有的顧客定購(gòu)貨物都由這些地方發(fā)出。之所以建立如此少的生產(chǎn)基地是為了能夠通過(guò)聚集效應(yīng)提高顧客需求量的預(yù)測(cè)精度從而降低庫(kù)存,并且減少設(shè)施方面的固定投資,擴(kuò)大流動(dòng)資金的比例，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。并且，在運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行直銷(xiāo)的情況下,戴爾也無(wú)需設(shè)立實(shí)體的分銷(xiāo)和零售機(jī)構(gòu),而利用顧客參與訂單發(fā)送,則降低了管理設(shè)施成本。戴爾的信息策略 戴爾和大多數(shù)PC制造商的不同之處在于,它投資建立直接面向顧客的銷(xiāo)售渠道，通過(guò)電話或者互聯(lián)網(wǎng)直接從顧客那兒獲取訂單，在接到顧客訂單后再進(jìn)行組裝,而其他的PC制造商則先組裝產(chǎn)品,然后再將產(chǎn)品賣(mài)給批發(fā)商，經(jīng)由批發(fā)商把產(chǎn)品賣(mài)給經(jīng)銷(xiāo)商或顧客，這樣就會(huì)導(dǎo)致積壓在各個(gè)環(huán)節(jié)的大量庫(kù)存的出現(xiàn),且推陳出新的速度也會(huì)受到限制。由于個(gè)人電腦的購(gòu)買(mǎi)通常是有計(jì)劃的,所以大多數(shù)顧客愿意等待產(chǎn)品的遞送,而戴爾公司正是以這一顧客群體作為他們網(wǎng)上銷(xiāo)售的的主要目標(biāo)。戴爾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供大量不同型號(hào)的