1、本文件未經(jīng)趙先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制1以素質(zhì)能力為核心的人員選拔評價體系主講人： 1以素質(zhì)能力為核心的人員評價體系以工作過程為核心的職業(yè)化行為標準評價體系以工作業(yè)績?yōu)楹诵牡哪繕丝冃Ч芾眢w系常見的評價體系以素質(zhì)能力為核心的人員評價體系人員選拔和人員培訓以工作業(yè)績?yōu)楹诵牡哪繕丝冃Ч芾眢w系人員激勵和薪酬調(diào)整發(fā)放依據(jù)2以工作過程為核心的職業(yè)化行為標準評價體系人員晉升和工作規(guī)范的建立本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制2本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制3今天會議交流的重點主要目的了解素質(zhì)評價與能力評價的區(qū)別和關(guān)系掌握如何建立有效的素質(zhì)能力評價模型的方法學會使用模型建

2、立管理者評價量表內(nèi)容建立素質(zhì)潛能評價系統(tǒng)建立的能力態(tài)度評價系統(tǒng)管理者的素質(zhì)能力評價設計3素質(zhì)評價系統(tǒng)在崗人員產(chǎn)生高績效的問題本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制4以素質(zhì)能力評價體系包含兩個方面素質(zhì)能力的評價體系素質(zhì)評價系統(tǒng)能力評價系統(tǒng)解決解 解決 決崗位和人員匹配的問題在崗人員產(chǎn)生高績效的問題在崗入職高績效4本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制5具備素質(zhì)標準的人是企業(yè)可以1.3 0.91.7 1.73.03.94.17.7第一年第二年第三年第四年長期依賴的骨干周當期價值率（萬美金）具備素質(zhì)的人具備能力的人資料來源：心理學報歐洲人的素質(zhì)心理研究（英文，1999）5本文件未

3、經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制6素質(zhì)的冰山模型(US.HAY)工作中展示的部分工作中可能感受到的部分工作行為與結(jié)果知識，技能工作態(tài)度人格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力，動機6動機行動結(jié)果本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制7素質(zhì)是什么？ 素質(zhì)是在既定的工作、任務，組織或文化中區(qū)分績效水平的個性集合，素質(zhì)決定一個人是否能夠勝任某項工作或者很好的完成某項任務，素質(zhì)是驅(qū)使一個人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個人特征的集合動機個性、自我形象價值觀行動技能和知識結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度，技能掌握速度7本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制8素質(zhì)評價體系解決人員適應崗位需要的問題 技能：指一個人將事情做好

4、的東西 知識：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解 社會角色：指一個人留給大家的形象 自我形象：是一個人對自己的看法 品質(zhì)：指一個人持續(xù)穩(wěn)定的行為特征 動機：指在一個特定領(lǐng)域的自然而然持續(xù)的想法和偏好（成就感，親和力，影響力）它們將驅(qū)動引導和決定一個人的外在行動低高8本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制9素質(zhì)模型的應用素質(zhì)模型招聘篩選提高人員招聘錄用質(zhì)量，降低人員流動率和交易成本培訓開發(fā)為培訓提供依據(jù)和導向，幫助員工按照崗位要求改進工作行為人員配置人員與崗位匹配，組建工作團隊，提高團隊工作效能繼任計劃和職業(yè)生涯提高具有高績效潛能的員工幫助員工了解個人需求與工作行為設計個人職業(yè)的職業(yè)規(guī)劃9本

5、文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制10確定研究的職位明確績效優(yōu)秀的標準甄選優(yōu)秀 進行分組和一般的 分類行為員工 的方法信息歸納和編碼初步形成素質(zhì)模型框架編制素質(zhì)模型系統(tǒng)性規(guī)范規(guī)范的數(shù)據(jù)采集是素質(zhì)模型建立的依據(jù) 通過對績效優(yōu)秀的員工和一般員工的深度訪談獲取績效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法操作步驟標準10本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制11尋造深層次的原因是素質(zhì)模型建立的關(guān)注點選擇選擇在團隊中績效優(yōu)秀的人和一般員工進行有效的深度訪談提問1、這項工作是什么？2、誰參與了這項工作？3、訪談者是如何做的？4、為什么？5、結(jié)果怎樣？分析1、績優(yōu)人員和一般人員關(guān)注的重點和思維方式、對

6、復雜問題理解、知識運用等有什么不同？2、績優(yōu)人員和一般人員對待工作中人有什么不同？11本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制12素質(zhì)分析案例主題分析 請閱讀下面有關(guān)某人行為的事件： 他在10歲的時候經(jīng)常一個人黑暗中上山。 他13歲的時候曾寫詩：獨坐池塘如虎踞，綠楊樹下養(yǎng)精神，春來我不先開口，哪個蟲兒敢作聲？ 9歲的時候，他摔跤摔破腿，但他沒有哭。 中學讀書的時候，別人都在背書，他卻在看三國演義，老師懲罰他，他也不改正。12事件分析結(jié)果支持材料1他從小就很勇敢他在10歲的時候經(jīng)常一個人黑暗中上山。39歲的時候，他摔跤摔破腿，但他沒有哭2他不喜歡被人約束，有強烈的叛逆和控制欲望他13歲的

7、時候曾寫詩：獨坐池塘如虎踞，綠楊樹下養(yǎng)精神，春來我不先開口，哪個蟲兒敢作聲？4中學讀書的時候，別人都在背書，他卻在看三國演義，老師懲罰他，他也不改正。本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制13經(jīng)過邏輯思維分析結(jié)論才有意義13本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制14銷售代表素質(zhì)分析案例認知能力優(yōu)秀的銷售代表：關(guān)注銷售以及與銷售相關(guān)的各種信息。例如：我把開內(nèi)部交流會議看成一次提高的機會一般的銷售代表：關(guān)注直接與客戶交流的行為例如：我認為開內(nèi)部交流會議是公司的要求高一般水平線績效優(yōu)秀的人員與一般人員所談論的話題，所關(guān)注的重點有什么不同？關(guān)注他們對于工作的評價有什么不同？14本文

8、件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制15素質(zhì)分析案例對人的評價銷售代表優(yōu)秀的銷售代表：關(guān)注中客戶的需要，圍繞滿足客戶需要開展工作例如：我 的客戶在本階段希望能夠多得到培訓一般的銷售代表：關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的行為和想法例如：我的客戶明確說：降低5將購買我們的產(chǎn)品高一般水平線績效優(yōu)秀的人員與一般人員對待工作中所涉及的人有何不同？對待他人的看法是積極的還是消極的？15本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制16素質(zhì)分析案例歸納與演繹咨詢師優(yōu)秀的咨詢師：擅長歸納和演繹例如：我們研究了20份圖表，大約500頁文件，我們將問題歸納為以下五個方面的問題一般的咨詢師：通常無法從紛亂復雜的問題中理清頭

9、緒。例如：研究了資料1000頁，我還是一點也沒有高一般水平線弄明白，干脆聽客戶方面怎么看待這個問題的績效優(yōu)秀的人員與一般人員在思維方式、概念以及知識的運用、對復雜問題的理解、記憶等方面有何不同？對待遇到的問題是否善于演繹、歸納和思考？16本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制17不同職系職務類別人員特征不同專業(yè)技術(shù)人員管理者領(lǐng)導者成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力17成就導向靈活性組織意識演繹思維影響能力獻身推動歸納思維收集信息關(guān)系建立服務推動主動性自信培養(yǎng)人才誠實正直領(lǐng)導能力監(jiān)控能力人際理解能力親和力本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制18通用

10、素質(zhì)詞典18本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制19個人需求量表個人行為量表心理測量工具等有效的三種潛能評價工具根據(jù)在滿足個人需求的機會或者行為收到阻礙或者干擾的個人情緒強烈反映強度，判斷一個人對于某種目標狀態(tài)的需求和欲望的強度，主要測量：個人成就，親和力，影響三種社會需求通過對一系列具體行為表現(xiàn)的描述，來衡量一個人的工作行為特點心理測量工具，人格測量工具，工作樣本測量工具，評價中心測驗，無領(lǐng)導小組討論，管理游戲，文件框架19本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制20個性調(diào)查表（1）20本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制21個性調(diào)查表（2）21本文件未經(jīng)趙磊

11、先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制22一般管理人員素質(zhì)模型營銷人員素質(zhì)模型技術(shù)人員素質(zhì)模型專業(yè)支持人員素質(zhì)模型按照職系歸類效果最好企業(yè)家素質(zhì)模型22本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制23今天會議交流的重點主要目的了解素質(zhì)評價與能力評價的區(qū)別和關(guān)系掌握如何建立有效的素質(zhì)能力評價模型的方法學會使用模型建立管理者評價量表內(nèi)容建立素質(zhì)潛能評價系統(tǒng)建立的能力態(tài)度評價系統(tǒng)管理者的素質(zhì)能力評價設計23常識專業(yè)知識技能技巧工作經(jīng)驗體力本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制24常識專業(yè)知識工作經(jīng)驗技能技巧體力能力評價體系包含諸多方面能力模型（一）24本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、

12、引用或復制25能力評價體系包含諸多方面專業(yè)知識領(lǐng)悟力計劃能力創(chuàng)造力寫作能力交際能力技術(shù)專業(yè)熟練程度判斷力獨立工作能力表達能力領(lǐng)導能力實踐力能力模型（二）25本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制26不同級別的人需要用不同能力項評價計劃力 判斷力 協(xié)調(diào)力 知識 指導力高層管理者中層管理者基層管理者需要 不需要26本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制27評價能力要素的標準能力要素知識判斷力理解力觀測的標準業(yè)務所需要的“實際知識”，關(guān)聯(lián)知識，以及社會的常識具有豐富的實踐經(jīng)驗，深遠的眼光，正確判斷等的能力以正確的知識技能經(jīng)驗為依據(jù)，能夠掌握問題或者情況能夠及時、準確的得出客觀點結(jié)

13、論，又采取隨機應變措施的能力以及程度如何能夠把握業(yè)務上發(fā)生的各項事情的本質(zhì)或者問題中心，并能夠充分理解消化其內(nèi)容，以致對將來可能發(fā)生的變化能有從容應對等的能力以及程度如何27本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制28評價能力要素的標準能力要素說服能力處理沖突能力觀測的標準傾聽各種不同意見，用具有說服力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點，力求讓別人接受，以便共同實施在他人有不同意見，看法時，用容忍態(tài)度和睦達成 一致，而不是導致厲害沖突28本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制29能力開發(fā)表29態(tài)度 可觀察本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制30能力、態(tài)度、業(yè)績模型業(yè)績內(nèi)部條

14、件能力內(nèi)部環(huán)境可測量的可量化的外部環(huán)境的30本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制31可觀測的態(tài)度評價模型創(chuàng)造性敏捷性積極性責任性紀律性獨立性熱情堅韌性主動性團隊精神民主性風險精神態(tài)度模型31本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制32評價態(tài)度要素的標準態(tài)度要素敏捷性系統(tǒng)性創(chuàng)造性觀測的標準容易接受新事務，遇到問題具有舉一反三，跳躍式的思維方式，對問題實質(zhì)有敏銳的洞察力。能從全局角度看待問題，又能細致了解事務的微笑差別以一種積極地，靈活的方式著手觀察問題和思考解決問題的方案能有豐富的想象力和強烈的創(chuàng)新意識，能提出工作的改進方向32本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制

15、33評價態(tài)度要素的標準態(tài)度要素堅韌性主動性責任心觀測的標準遇到困難任務能夠持之以恒，不為外界干擾所影響，以最大的熱情和干勁完成任務。能在行動上有緊迫感，不靠上級壓力，一切以工作為重能勇于接受艱巨任務，承擔責任，而不是設法逃避。33本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制34評價態(tài)度要素的標準態(tài)度要素風險精神團隊精神民主性觀測的標準相信自己的能力，對問題采用樂觀態(tài)度，有勇氣面對各種風險。能爭取他人合作，加強整體團結(jié)，發(fā)揮群體中每個人作用，以取得最佳效果決策前，能主動聽取不同意見，廣泛收集來自不同方面的情況34本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制35今天會議交流的重點主要目的了

16、解素質(zhì)評價與能力評價的區(qū)別和關(guān)系掌握如何建立有效的素質(zhì)能力評價模型的方法學會使用模型建立管理者評價量表內(nèi)容建立素質(zhì)潛能評價系統(tǒng)建立的能力態(tài)度評價系統(tǒng)管理者的素質(zhì)能力評價設計35本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制36不同角色的管理者使用的評價方式是不同的高管理層方針與任務 團隊建設 資源投入 日常經(jīng)營方針管理 組織與文化建設 資源建設 促進決策和發(fā)展級低評價角度目標管理任務管理自上而下組織氣氛建設團隊氣氛營造自里向外資源管理資源維護橫向管理績效改進流程規(guī)范與開發(fā)自下而上36評價管理者本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制37評價管理者有效利用人，財，物資源配置選擇人，財、

17、物資源準確方向選擇最佳的時間投入資源目標設定與規(guī)范過程行為建立采取有效的書面溝通采用有效的口頭信息傳遞組織協(xié)調(diào)關(guān)系有效領(lǐng)導團隊環(huán)境變化壓力下的表現(xiàn)環(huán)境壓力變化反映信息篩選和分析積極主動性行為資源管理技巧管理者素質(zhì)能力評價的十二個方面管理能力團隊管利用授權(quán)調(diào)動下 理屬的積極性37評價管理者本文件未經(jīng)趙磊先生許可，不得擅自傳閱、引用或復制38評價管理者計劃與組織管理潛能評價表決策質(zhì)量管理潛能評價表決策果斷性管理潛能評價表授權(quán)管理潛能評價表設置目標管理潛能評價表書面溝通管理潛能評價表口頭及表達管理潛能評價表領(lǐng)導力管理潛能評價表緊張時忍耐管理潛能評價表敏感性管理潛能評價表分析問題管理潛能評價表主動性管理潛能評價表資源管理技巧管理者素質(zhì)能力評價的十二個量表管理能力團隊管理38管理者素質(zhì)能力評價量表管理者素質(zhì)能力要素觀測的標準計劃與組織管理潛能評價表能夠組