1、Word文檔 從服務(wù)態(tài)度談酒店的真情服務(wù) 由于航班消失了一點問題，剛下飛機的時候，已是深夜雨點，連夜趕回家吧，又怕打攪家人的休息，于是，直接叫了一輛出租直奔當?shù)刈罱囊患揖频?。長途的勞累，實在讓人苦不堪言，只想盡快辦好入住手續(xù)，再好好睡上一覺?？赡芫鄼C場很近，和我一同下飛機的乘客大多數(shù)也選擇了這家酒店，由于辦理入住手續(xù)的人太多，而酒店留下來值夜班的就只有這一位前臺接待員，害我等了好長的時間，動作慢不用說，態(tài)度也不是很好，原來就由于航班晚點導致不能準時回家的我心情不是很好，現(xiàn)在又遇到了一個面若冰霜的接待員，要不是大半夜的，重新去找酒店麻煩，當時真想拉著行李調(diào)頭就走。對于一個客人來說，能否得到良好

2、的禮賓服務(wù)，可能使客人在行程過程中的心情大相徑庭。真誠的歡迎卻是每一個酒店員工應(yīng)當具備的起碼素養(yǎng)。使一個客人有一次開心的入住經(jīng)受，也是禮賓的首要職責。酒店留給客人的第一印象是很重要的，也是客人得到敬重的第一感受?，F(xiàn)在我們許多酒店都在強調(diào)微笑服務(wù)，但實際又有多少酒店的員工能夠真正做到呢?他們的微笑，只是一種職業(yè)化的微笑，給我們的感覺是發(fā)自內(nèi)心的少，應(yīng)付的多，缺乏親和力。就是在我們自己的工作中，我們都喜愛和有親和力的人在一起共處，誰情愿成天和緊繃著臉的人一起共事啊? 從小到大，玩過的地方許多，住過的酒店當然也不少，在這點上，我是深有體會。同樣的星級，我們就情愿去選擇以前我們曾經(jīng)熟識，且服務(wù)態(tài)度很好

3、，給自己留下深刻印象的酒店，哪怕路途相對其他旅游景點的酒店遙遠。對于那些服務(wù)態(tài)度欠佳的酒店，一般是住過一次以后，就再也不顧回頭的了，即使他開出的價格低于比別的酒店的客房價格。信任許多住店的客人和我都有相同的想法，我們要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就像外出旅游跟團一樣，沒有一個游客是傻子，假如只是靠夸張的廣告，而沒有履行所承諾的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我保證這個旅行社的客戶回頭率是零。 酒店所供應(yīng)的產(chǎn)品是膳宿、設(shè)施和服務(wù)的混合，而酒店本身只不過是鋼筋水泥罷了，人給酒店帶來生氣，服務(wù)的好壞不僅取決于員工的人數(shù)，還有賴于他們的工作質(zhì)量。每一位進入酒店的客人，在踏入酒店大門時，都盼望見到服務(wù)人員親切的微笑，熱忱而真誠的問候

4、，彬彬有禮的舉止，即使酒店有豪華氣派的大堂，高檔珍貴的裝飾，但這些照舊代表不了酒店的熱忱，它只是星級和檔次的體現(xiàn)。無論前臺登記入住，還是餐廳用餐、客房服務(wù)，過久的讓客人等待，都將使我們對酒店服務(wù)的印象大打折扣，由于這樣、那樣類似的事例，被酒店客人投訴的酒店也不在少數(shù)。我們是站在一個一般入住客人的角度，當然也盼望就在帶給我們星級服務(wù)的同時，也多一點真情服務(wù)。 據(jù)我所知的日本的酒店業(yè)，在把對來賓的敬重、關(guān)懷、愛護放在了首位，真情服務(wù)貫穿于整個酒店的服務(wù)之中。見到客人親切的問候，甜蜜的微笑、九十度的鞠躬、跪式服務(wù)、禮讓服務(wù)等，到處體現(xiàn)出把來賓當成上帝、親朋來予以敬重、關(guān)懷、愛護。這是國內(nèi)酒店業(yè)在服務(wù)

5、中所欠缺和所不能與之相比的。 只有敬重、關(guān)懷、愛護客人，才能提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量，與客人建立伴侶、親人般關(guān)系，是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營管理的宗旨，也是滿意客人受敬重、受關(guān)愛心理需求的基本動身點和服務(wù)精要。只有真情服務(wù)，才能留住老顧客，進而吸引新顧客。 當然，我們不能由于一家酒店的所為來否認國內(nèi)其他酒店的不好，有一點值得確定的就是，中國的酒店在漸漸與國際化靠攏的同時，在細節(jié)方面也有很多地方是做得很不錯的，其中也不乏很多感人的例子。就我以前在旅游的時候所住過的一家酒店來講，在對客服務(wù)方面他們確定做得很好。從客房服務(wù)、餐廳用餐，一切都是支配得妥妥當當?shù)?。沒有絲毫的差錯，而帶給我們最為震動的是在要離開酒店的前

6、一天所發(fā)生的事，由此，也能看出酒店在對客服務(wù)上是如何的專心。 當時，我們所住的酒店也負責給我們聯(lián)系旅游景點的事宜，由酒店專車接送我們住店客人去各大景點。一切都是很順暢的，沒想到在景區(qū)玩的時候，一位客人在爬山的過程中不慎摔傷，原來這件事與酒店是毫無瓜葛，但酒店的人員在山下得知此事后，特地開車把這位客人送進了醫(yī)院。一方面，為了在不影響我們其他人的行程不被耽擱，快速從酒店調(diào)了一輛車來供我們到下一個景點。另一方面，又保證了這位客人的準時治療。雖然這只是一件小小的事，但著實讓我們在場的每一個人感動，在車上，大家談?wù)摰牟皇蔷包c是如何的美不勝收，而是贊揚酒店是如何的負責，從一件微不足道的事就能看出一家酒店在對客服務(wù)上是何等的真誠。雖然其次天，我們?nèi)缙诘碾x開了酒店，我們也不知曉那位摔傷的客人的后續(xù)如何，但我們能確定的是，某一天，那位客人再次來這所城市旅游或者是出差的時候，他首選的肯定是這一家酒店。 接待中最重要的就是真誠，即使是不同的國家，不同的地區(qū)，雖