1、QCC品管圈推行及實戰(zhàn)演練東莞拓源企業(yè)管理咨詢有限公司2022/8/31第1頁，共74頁。我們共同的課堂約定請將手機調(diào)到靜音或震動狀態(tài)請勿任意走動、交談、接聽電話 保持教室寧靜并按照座位就坐 請準(zhǔn)時到課，不要隨便缺席2022/8/32第2頁，共74頁。課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容：QCC活動的必要性QCC活動的基本程序QCC活動中常用的技巧和方法QCC活動在企業(yè)內(nèi)推行的步驟 掌握了以上內(nèi)容，在經(jīng)驗豐富的AAA咨詢師的指導(dǎo)下，您企業(yè)的QCC活動很快就會蓬勃開展起來啦！2022/8/33第3頁，共74頁。課程大綱安排第一章節(jié) 概述第二章節(jié) QCC活動的概念及其特點第三章節(jié) QCC活動

2、能為企業(yè)帶來什么?第四章節(jié)QCC的組建與注冊登記演練: 自愿組成小組, 取名注冊第五章節(jié) QCC活動程序第六章節(jié) QCC活動在企業(yè)內(nèi)的推行步驟精彩案例介紹第七章節(jié)分組討論意見發(fā)表與講評第八章節(jié) “創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介、交流討論2022/8/34第4頁，共74頁。質(zhì)量管理小組（QCC或QC小組）的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的自主地組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。第一章節(jié)概 述2022/8/35第5頁，共74頁。QCC 活動概念的含義：QCC活動的主體是：QC

3、C活動的選題范圍是：QCC活動的目的是：QCC的組織原則是：QCC開展活動運用的理論和方法是： QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。第二章節(jié)QCC活動的概念及其特點2022/8/36第6頁，共74頁。 QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。明顯的自主性 ： 高度的民主性： 自愿參加，自主管理，自我教育 組長民主選舉；課題小 互相啟發(fā)，共同提高 組長輪流擔(dān)任；成員間 平等，各述己見，相互 啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性： 嚴密的科學(xué)性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

4、、技術(shù)人員、管理 遵循科學(xué)工作程序；人員、現(xiàn)場人員均可參與 用數(shù)據(jù)說話性 質(zhì)第二章節(jié)QCC活動的概念及其特點特 點2022/8/37第7頁，共74頁。員工素質(zhì)得到提高充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻改善人際關(guān)系，增強團隊合作精神改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2022/8/38第8頁，共74頁。員工素質(zhì)得到提高 1）QCC小組長組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識和質(zhì)量管理技術(shù) 2）“三人行，必有我?guī)煛?，小組成員在活動中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā) 3）在改善活動的實踐中，積累經(jīng)驗，增長才干我們在活動中成長、進步！第三章

5、節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2022/8/39第9頁，共74頁。2、充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性需要與行為的關(guān)系未滿足的需要動 機行 為組織目標(biāo)的實現(xiàn)個人需要的滿足報酬激 勵 工 作第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2022/8/310第10頁，共74頁。2、充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性自我實現(xiàn)的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需要滿足滿足滿足 小組成員在活動中，為了一個共同的目標(biāo)而努力，彼此之間關(guān)系融洽。小組活動中自主管理，充分發(fā)揚民主，集體決策，每個人的意見都得

6、到充分尊重。 通過努力，達到目標(biāo)； 成果得到上級認可；成果發(fā)表，獲得獎勵。 需要滿足了！積極性更高了！第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2022/8/311第11頁，共74頁。3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻梅粵在著名的霍桑試驗中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。 非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同的利害關(guān)系為基礎(chǔ)非正式組織可能對正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2022/8/

7、312第12頁，共74頁。3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細胞-行政班組（正式組織）的關(guān)系如下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責(zé)，通過協(xié)作保證完成任務(wù)完成上級下達的各項任務(wù)指標(biāo)QCC可以班組為主體 也可跨班組自愿結(jié)合 運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)聯(lián)系通過開展QCC活動，促進班組目標(biāo)的達成 提高班組的素質(zhì)第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2022/8/313第13頁，共74頁。3、發(fā)揮非正式組

8、織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻 QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標(biāo)，持續(xù)地為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻力量，同時，人們在貢獻中得到了滿足，使非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目 標(biāo)達到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對正式組織的 沖擊和消極影響。第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2022/8/314第14頁，共74頁。4、改善人際關(guān)系，增強團隊合作精神在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼；QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認識到團隊的力量遠遠勝過個體力量的簡單相加，從而增強團隊合

9、作精神。我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2022/8/315第15頁，共74頁。5、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益 改進質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟效益是QCC活動的主要目的，QCC活動的選題、目標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進行。第三章節(jié)QCC活動能為企業(yè)帶來什么？2022/8/316第16頁，共74頁。QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：第四章節(jié)QCC的組建與注冊登記1、自下而上的組建程序 此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。 小組成立小組起名組長選舉申

10、請注冊主管部門審核？注冊登記活動開始小組成立后發(fā)生人員變動時也應(yīng)到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請 相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動。2022/8/317第17頁，共74頁。QCC的人數(shù)：310人為宜， 日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動化導(dǎo)致工作場所人員數(shù)量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法2、自上而下的組建程序 根據(jù)企業(yè)的實際情況，由QCC活動的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。3、上下結(jié)合的組建程序 上級指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊登記。，第四章節(jié)QCC的組建與注冊登記2022/8/31

11、8第18頁，共74頁。QCC成員注冊登記表（ 年度）小組名小組長所屬部門注冊號小組類型成立時間姓名性別年齡所屬部門職務(wù)在本小組年數(shù)受TQC教育時間（h）男女12345678910特別事項第四章節(jié)QCC的組建與注冊登記2022/8/319第19頁，共74頁。QCC類型小組類型活動目的組建形式課題特點現(xiàn)場型穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)現(xiàn)場人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關(guān)型解決關(guān)鍵為主干、技、現(xiàn)三結(jié)合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經(jīng)濟效益顯著 管理型提高工作質(zhì)量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務(wù)性推動服務(wù)工作標(biāo)

12、準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量由從事服務(wù)工作的人員組成與現(xiàn)場型相近創(chuàng)新型課題特點與活動程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義第四章節(jié)QCC的組建與注冊登記2022/8/320第20頁，共74頁。QC小組長的職責(zé)（一）自主學(xué)習(xí)QC小組活動的相關(guān)知識，掌握作為小組長的基本要領(lǐng)。能根據(jù)部門內(nèi)要求，自主組建QC小組。根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。在小組組建時，負責(zé)向主管部門辦理注冊登記在取得注冊登記后組織小組成員有效地開展活動。給小組內(nèi)成員明確分工第四章節(jié)QCC的組建與注冊登記2022/8/321第21頁，共74頁。QC小組長的職責(zé)（二）為了提高小組成員的技術(shù)

13、和管理技能，要定期在小組內(nèi)實施質(zhì)量教育。根據(jù)小組成員的建議，將具體措施總結(jié)上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要求納入作業(yè)指導(dǎo)書或相關(guān)文件?？偨Y(jié)活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內(nèi)所有成員發(fā)言。培養(yǎng)小組內(nèi)其它成員成為具備小組長能力的人了解其它小組活動狀況，相互學(xué)習(xí)，不斷提高如果沒有特殊原因，QC小組長至少要擔(dān)任2年。第四章節(jié)QCC的組建與注冊登記2022/8/322第22頁，共74頁。小組成員的職責(zé)積極參加QC小組討論會等活動討論時要積極發(fā)表自己的見解和主張主動學(xué)習(xí)，提高自己個人能力主動分擔(dān)小組內(nèi)的工作，并積極推進實施嚴格按照作業(yè)指導(dǎo)書實施正確作業(yè)盡可能與同事保持良好的工作關(guān)系確保工作現(xiàn)場和自己的安全第四章節(jié)

14、QCC的組建與注冊登記2022/8/323第23頁，共74頁。有效召開QC會議的方法什么是QC會議？ 1）集合QC小組長、成員，大家一起決定活動課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。 2）QC會議 應(yīng)以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。 QC會議的目的 1）傳遞信息 2）溝通意見 3）互相啟發(fā) QC會議的順序 1）明確議題 2）交換、調(diào)整、決定對議題的意見 3）會議的歸納與定向 參加會議要有準(zhǔn)備 1）組長的準(zhǔn)備：決定議題，提前通知2）組員的準(zhǔn)備：針對議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準(zhǔn)備；認真完成任務(wù)。 第四章節(jié)QCC的組建與注冊登記2022/8/324第24頁，共74頁。步

15、驟小組長小組成員注意事項會議前擬定會議計劃明確會議的目的提出討論的項目明確表示所期待的結(jié)果準(zhǔn)備會議決定會議的日期、場所、議題會議要獲得上司的認可將開會事項通知給成員檢查任務(wù)分擔(dān)、工作、資料的進行情況 分擔(dān)任務(wù)，完成工作歸納資料、數(shù)據(jù)遵從任務(wù)分擔(dān)，協(xié)助組長工作。提前一周發(fā)出通知事前確認出席情況調(diào)整日期確保全員參 加如有人缺席，事前聽取其意見會議中開會說明會議進程決定記錄人員歸納會議內(nèi)容確認決定事項決定下次會議時間、內(nèi)容積極發(fā)言配合會議順利進行記錄人員做記錄明確各自的任務(wù)分擔(dān)營造容易發(fā)言的氣氛簡潔清楚地說明自己的意見意見有分歧時，全員討論具體地明確工作和任務(wù)分擔(dān)會議后會后跟蹤確認議事錄的內(nèi)容以議事

16、錄為基礎(chǔ)，讓成員 明確決定事項和任務(wù)向缺席者說明會議內(nèi)容記錄人員作好議事錄交小組長缺席者應(yīng)了解會議決定事項，必要時應(yīng)表明意見明確要委托上司及其他部門的事項，并與上司溝通決定事項、任務(wù)最好按條寫，交給成員第四章節(jié)QCC的組建與注冊登記2022/8/325第25頁，共74頁。第五章節(jié)QCC的活動程序2022/8/326第26頁，共74頁。選定課題的要點 選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合 選題要先易后難 選題要具體明確 活動周期要短 提倡選擇小課題 大課題分解成小課題的 方法： 按時間展開 按空間展開 按質(zhì)量因素展開第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/8/327第27頁，共74頁。當(dāng) 課

17、題 不 明 確 時步 驟：互相提出問題限定問題決定課題名稱明確說明選定該課題的理由作出活動計劃書 從“工作崗位的實際問題”、“工作崗位的4M”、 “QCDSM”，用集思廣益法大量提出； 一張小卡片記一條問題 用矩陣圖來限定 用消除該問題來說明 明確說明選擇該課題的過程 明確展開活動的5W1H第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/8/328第28頁，共74頁。各步驟說明互相提出問題 找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題 將工作崗位的課題變小、細分后，找出可以由活動來處理的問題 確認是否會影響下一步工作 從工作崗位的4M來考慮 從QCDS來考慮用小卡片來整理通過集思廣益法提出的問題時，

18、寫卡片的要點如下： 用具體的、任何人都能理解的表達方式填寫一張卡片只寫一個問題重新檢查寫好的卡片 自己的想法有無正確表達？其他的成員讀了是否馬上能明白？有無與自己的想法不一致而被誤解的地方？第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/8/329第29頁，共74頁。選定課題卡片的寫法（例）不好的理由不好的例子好的例子工具的整理為找必要的工具花費時間（抽象的，總括的）開會時因領(lǐng)導(dǎo)者的推動力不足，成員發(fā)言很少（沒有作到一件一張）開會時領(lǐng)導(dǎo)沒有積極推動議程開會時成員的發(fā)言很少遵守上班時間（口號）到時間了仍沒有開始工作第五章節(jié)QCC的活動程序2022/8/330第30頁，共74頁。各步驟說明：限定問題從很

19、多的問題當(dāng)中，就應(yīng)改善的重要問題來交換意見，從各種 角度做研討。 重要性：問題對工作崗位的影響程度如何 緊急性：是否 屬于要迅速解決的問題 經(jīng)濟性：改善后的效果及為改善所需費用、時間如何 全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何） 難易度：如成員協(xié)力合作，能否在36個月內(nèi)解決就以上幾點作矩陣圖，找出重要問題第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/8/331第31頁，共74頁。當(dāng) 課 題 不 明 確 時各步驟說明：限定問題（例）F公司生產(chǎn)管理部門QCC 對發(fā)現(xiàn)的問題，用矩陣圖做了評價重要性緊急性經(jīng)濟性難易性課題共有綜合評價順序交貨準(zhǔn)備費時1221283業(yè)務(wù)范圍不明確0010015

20、確認庫存費時22222102選定外協(xié)方費時33222121籌措物資費時1000124重要問題選定課題2022/8/332第32頁，共74頁。當(dāng) 課 題 不 明 確 時決定課題名稱有一個“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”各步驟說明：課題名稱的表達方法問題（不好）課題名（消除不好）挑選作業(yè)費時縮短挑選作業(yè)的時間裝配方向盤的作業(yè)缺陷多減少裝配方向盤的作業(yè)缺陷抽取營業(yè)用客戶檔案費時改善營業(yè)用客戶檔案的管理總公司與分公司間的電話費太高節(jié)省總公司與分公司間的電話費選定課題2022/8/333第33頁，共74頁。當(dāng) 課 題 不 明 確 時明確說明選定該課題的理由 要具體說明為什么提出這個問題

21、各步驟說明：對課題擬定從頭到尾的“活動計劃書”選定課題2022/8/334第34頁，共74頁。 活 動 計 劃 書課題制表時間 年 月 日選題理由小組名小組長名活動項目擔(dān)當(dāng)者 月 月 月 月 月 月 備 注1發(fā)現(xiàn)問題點2選定課題3作出活動計劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)6分析原因7確定要因8制定對策9實施對策10確認效果11標(biāo)準(zhǔn)化12活動總結(jié)部門長印組長印2022/8/335第35頁，共74頁。當(dāng) 課 題 很 明 確 時步 驟：選擇適合課題的成員確認課題概要及目標(biāo)值作出活動計劃 要選擇能解決課題的成員 對準(zhǔn)目標(biāo)前進 依照計劃行動第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/8/336第36頁，共74頁。當(dāng)

22、 課 題 很 明 確 時各步驟說明： 選定適合課題的成員 首先應(yīng)清楚為解決課題所需的經(jīng)驗和知識是什 么 列出具有所需知識和經(jīng)驗的人員的名單 與符合條件的人員溝通，并予以確保。對于非成員，如需協(xié)作，應(yīng)事前聯(lián)絡(luò)，提出請求 如成員已事前決定，則不需此步驟。第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/8/337第37頁，共74頁。當(dāng) 課 題 很 明 確 時各步驟說明： 確認課題的概要及目標(biāo)值 充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標(biāo)值和活動期間等事項 明確想決定的事項。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認效果為止，或是做到標(biāo)準(zhǔn)的修改/作成為止。 作出活動計劃 作出從頭至尾的“活動計劃書”第五章節(jié)Q

23、CC的活動程序選定課題2022/8/338第38頁，共74頁。當(dāng) 課 題 很 明 確 時 服裝制造公司的A工廠，現(xiàn)正在開展 “節(jié)省經(jīng)費運動”，目標(biāo)是全廠在第一年度要節(jié)省25%的經(jīng)費。 Y君在采購課負責(zé)管理外協(xié)工作。目前為提高上述全廠運動的成果，針對必須聯(lián)絡(luò)的外協(xié)對象，檢查電話聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)。Y君的課中，有5位人員擔(dān)當(dāng)對縫制工廠等外協(xié)對象達到指示或調(diào)整工作，頻繁地使用著電話和傳真 。 Y君于是指示各擔(dān)當(dāng)進行“節(jié)省電話費”的挑戰(zhàn)。 例：第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/8/339第39頁，共74頁。例1：上級方針本部門要求本部門的癥結(jié)選 題上級方針甲零件加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K

24、工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品損失第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/8/340第40頁，共74頁。例2： 各項預(yù)算減少15% 公司方針 辦公費用減少15%處長方針本部門癥結(jié)所在上半年辦公費用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費30%辦公用品費22%其它13%評價課 題與小組全員關(guān)系難易度預(yù)期效果符合上級方針評價降低辦公用品費用降低復(fù)印紙消耗降低差旅用表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙消耗選題第五章節(jié)QCC的活動程序選定課題2022/8/341第41頁，共74頁。自愿組成小組，每組不超過1

25、0人。 選舉小組長 為小組取名 圍繞身邊的問題選題：可考慮房間內(nèi)的各種 物品或其擺設(shè)；用的文具；穿的衣物等等 填寫小組注冊登記表和課題登記表 派一名代表介紹小組情況和選題理由 準(zhǔn)備時間1小時，發(fā)表時間每個小組4分鐘以下。 實 戰(zhàn) 演 練:選定課題2022/8/342第42頁，共74頁?，F(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點，找到重點小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。明確重要小課題的途徑：途徑A課題收集資料重點思考重點小課題途徑B課題收集資料重點思考收集資料重點思考重點小課題途徑C課題收集資料掌握離散度重點小課題2022/8/343第43頁，共74頁?，F(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出

26、發(fā)點，找到重點小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。收集數(shù)據(jù)的注意事項：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)；收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明對策有效性的證據(jù)；收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。因為情況是會隨著時間的變化而變化的。收集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會將活動引入歧途。2022/8/344第44頁，共74頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題收集數(shù)據(jù)重點思考重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。研究事例1 某工廠一QC小組接到上級指示，要努力降低并產(chǎn)品缺陷損失。搜集了

27、幾年來各產(chǎn)品缺陷損失金額的變動資料，見下表 產(chǎn)品名年ABCDEF其他損失金額合計4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位 ：萬日元）通過這一組數(shù)據(jù)，要分析：1、數(shù)據(jù)隨時間的變化情況2、每年各種產(chǎn)品缺陷損失金額的占有率2022/8/345第45頁，共74頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題收集數(shù)據(jù)重點思考重點小課題0100%80%60%40%20%產(chǎn)品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他損失金額140萬日元162萬日元180萬日元212萬日元27182314747302931161618191

28、618912911131244491010選定課題：降低A產(chǎn)品的缺陷損失2022/8/346第46頁，共74頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題收集數(shù)據(jù)重點思考重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。步驟1：調(diào)查產(chǎn)品A在過去一年中，在各缺陷項目上所發(fā)生的缺陷個數(shù)，如下表： 缺陷項目abcdefg其他合計發(fā)生個數(shù)47352713108611157占有率（%）30221787547100累計占有率（%）30526977848993100產(chǎn)品A的缺陷的發(fā)生件數(shù)（過去 一年）2022/8/347第47頁，共74頁。現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題收集數(shù)據(jù)重點思考重點小課題途徑A是用排列圖來找出重點小課題的方法。步驟2：

29、作出排列圖各缺陷項目別的發(fā)生件數(shù)（過去 一年）（個）缺陷個數(shù)累計占有率（%）501001505010052%n157小課題：減低：a缺陷 b缺陷2022/8/348第48頁，共74頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題收集數(shù)據(jù)重點思考收集數(shù)據(jù)重點思考重點小課題研究事例2 M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達成該目標(biāo)進行了研討。 將組裝配線的次品項目分門別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件）（%）100200300累計占有率102030405060100908070思

30、考：結(jié)論是什么？ 2022/8/349第49頁，共74頁。現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題收集數(shù)據(jù)重點思考收集數(shù)據(jù)重點思考重點小課題進一步分析： 對配線不好的次品內(nèi)容進行進一步分析發(fā)現(xiàn)，配線不好的情況是有差異的。 將配線不好的情況按內(nèi)容別分類統(tǒng)計，作出排列圖（見右圖）。插座配線錯誤繼電器配線錯誤沒配線開關(guān)配線錯誤終端處理不良次品件數(shù)（件）（%）60120180累計占有率102030405060100908070思考：通過這兩步的分析，要進行進一步分析的重點課題是“配線不好”，還是“插座配線錯誤”呢？ 1509030其他2022/8/350第50頁，共74頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題收集數(shù)據(jù)掌握離散度重點小課題研究

31、事例3某從事汽車制造的F公司，為提高裝配自動化率，針對問題較多外協(xié)方，研討減少產(chǎn)品的離散度。QC小組組長M，與外協(xié)方H公司的人員組成了QC小組，共同減少零件的離散度。針對零件的一個重要尺寸，作出了直方圖（見右圖） 。H 公司是用A、B兩條線生產(chǎn)該零件的。 規(guī)格下限規(guī)格上限ABn120你同意嗎？M認為，移動平均值沒用，只能降低離散度。2022/8/351第51頁，共74頁?，F(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題收集數(shù)據(jù)掌握離散度重點小課題規(guī)格下限規(guī)格上限ABn120按不同生產(chǎn)線分層規(guī)格下限規(guī)格上限A線n60規(guī)格下限B線n60重點小課題：A線生產(chǎn)的零件尺寸分布中心線右偏2022/8/352第52頁，共74頁?，F(xiàn)狀調(diào)查

32、1、 以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實很多，只要用心，你會找到更好的途徑！2、現(xiàn)狀調(diào)查的每一種途徑最終都要歸結(jié)為確定需要進一步研討的小課題4、例外：有時到了確定重點小課題時，造成問題的原因以很明顯，不必進一步分析，就可以直接研究對策。在這種情況下，重點小課題將不作為尋找原因的課題，而是作為直接研究對策的課題。3、通過現(xiàn)狀調(diào)查確定的重點小課題將作為下一步尋找原因的課題2022/8/353第53頁，共74頁。2022/8/354第54頁，共74頁。原因分析 原因分析是以重點小課題為出發(fā)點，尋找相關(guān)因素并確定關(guān)鍵原因的過程途徑A 重點小課題因果圖（相關(guān)圖）問題的原因排列圖關(guān)鍵原因途徑B重點小課題因

33、果圖（相關(guān)圖）問題的原因散步圖關(guān)鍵原因途徑C重點小課題因果圖（相關(guān)圖）問題的原因測試關(guān)鍵原因途徑D重點小課題因果圖（相關(guān)圖）問題的原因經(jīng)驗知識關(guān)鍵原因原因分析的典型途徑2022/8/355第55頁，共74頁。原因分析 原因分析是以重點小課題為出發(fā)點，尋找相關(guān)因素并確定關(guān)鍵原因的過程原因分析的注意要點：要針對現(xiàn)狀調(diào)查所確定的重點小課題分析原因分析原因要展示問題的全貌分析原因要徹底要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法2022/8/356第56頁，共74頁。提出對策評審、確定所采取的對策制定對策表制定對策步驟對策選用考慮點（1）有效性（2）可實施性（3）避免采用臨時性措施（4）盡量自己能努力做到（5）考慮

34、對策的經(jīng)濟性2022/8/357第57頁，共74頁。對策表的式樣根本原因現(xiàn)狀目標(biāo)對 策完成時間責(zé)任者2022/8/358第58頁，共74頁。對策制定完畢，嚴格按對策表計劃實施實施過程中遇到困難，組長應(yīng)召集成員討論，可以修改對策，再按新對策實施。每條對策實施完畢，要再次搜集數(shù)據(jù)，與對策表中目標(biāo)比較。在實施過程中做好活動記錄實施對策注意點2022/8/359第59頁，共74頁。把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進行比較計算經(jīng)濟效益總結(jié)無形效益 要用數(shù)據(jù)說話檢查效果步驟2022/8/360第60頁，共74頁。2022/8/361第61頁，共74頁。2022/8/362第62頁，共7

35、4頁。2022/8/363第63頁，共74頁。評價標(biāo)準(zhǔn)舉例2022/8/364第64頁，共74頁。第六章節(jié)QCC活動在企業(yè)的推進步驟簡介成立QCC推進組織確定QCC推進的責(zé)任部門制定推進計劃QCC活動骨干的培訓(xùn) （包括小組長候選人及推進輔導(dǎo)員）制定發(fā)布QCC活動的暫行管理辦法選擇試點部門，成立23個小組開展活動公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員給予支持，幫助解決小組活動中遇到的困難舉行成果發(fā)表會，并予以適當(dāng)?shù)谋碚?。制定發(fā)布QCC活動管理規(guī)定，在全公司內(nèi)推廣QCC活動。2022/8/365第65頁，共74頁。第六章節(jié)QCC活動在企業(yè)的推進步驟簡介案 例 展 示2022/8/366第66頁，共74頁。案

36、 例 與 講 評 所展示成果的優(yōu)點和缺點分別是什么？1、分組討論，每組派一名代表講評2、教員總結(jié)第七章節(jié)分組討論意見發(fā)表與講評2022/8/367第67頁，共74頁。第八章節(jié)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介 什么是“創(chuàng)新型”課題？所謂“創(chuàng)新型”課題就是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)項目）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。2022/8/368第68頁，共74頁。 “創(chuàng)新型”課題與老四型課題的主要差異現(xiàn)狀存在問題和差距，從調(diào)查現(xiàn)狀開始要解決的課題和目標(biāo)從未發(fā)生，無現(xiàn)狀可調(diào)查老四型課題創(chuàng)新型課題第八章節(jié)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介2022/8/369第69頁，共74頁

37、。 為什么要開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動21世紀全球經(jīng)濟一體化和高新技術(shù)的發(fā)展市場競爭激烈化企業(yè)需要獲取競爭優(yōu)勢開發(fā)新產(chǎn)品（包括新服務(wù)項目）、新業(yè)務(wù)項目，創(chuàng)造更具魅力的質(zhì)量和周到的服務(wù)以滿足用戶要求是獲取競爭優(yōu)勢的重要手段第八章節(jié)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介2022/8/370第70頁，共74頁。 “創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序1 選擇課題2 設(shè)定目標(biāo)4 制定對策表5 按對策表實施對策6 確認效果7 標(biāo)準(zhǔn)化8 總結(jié)和今后打算PDCA3 提出各種方案并確定最優(yōu)方案關(guān)于創(chuàng)新活動中的技巧與方法，敬請關(guān)注愛波瑞管理咨詢公司的新課程-價值工程及其應(yīng)用第八章節(jié)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動簡介2022/8/371第71頁，共74頁?！皠?chuàng)新型”課題QC小組活動成果發(fā)表評審表（示例）評審項目評 審 內(nèi) 容 配分得分1選題1、課題選定是否有創(chuàng)新的含義2、選題的理由、必要性是否具體充分3、目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性，是否量化，是否有可行性分析13202提出方案，確定最佳方案1、是否充分、廣泛地提出方案2、確定最佳方案要分析透徹、事先評價，科學(xué)決策，必要時要做模擬試驗3、工具運用正確、適宜20303對