1、成功來(lái)自好習(xí)慣 第1頁(yè)，共88頁(yè)。論習(xí)慣第2頁(yè)，共88頁(yè)。2習(xí)慣一：積極主動(dòng)（BE PROACTIVE）主動(dòng)積極即采取主動(dòng)，為自己過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的行為負(fù)責(zé)，并依據(jù)原則及價(jià)值觀，而非情緒或外在環(huán)境來(lái)下決定。主動(dòng)積極的人是改變的催生者，他們揚(yáng)棄被動(dòng)的受害者角色，不怨懟別人，發(fā)揮了人類四項(xiàng)獨(dú)特的稟賦自覺(jué)、良知、想像力和自主意志，同時(shí)以由內(nèi)而外的方式來(lái)創(chuàng)造改變，積極面對(duì)一切。他們選擇自己創(chuàng)造生命，這也是每個(gè)人最基本的決定。第3頁(yè)，共88頁(yè)。3習(xí)慣二：以終為始（BRGIN WITH THE END IN MIND）所有事物都經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造先是在腦海里醞釀，其次才是實(shí)質(zhì)的創(chuàng)造。個(gè)人、家庭、組織在做任何計(jì)劃

2、時(shí)，均先似出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來(lái)，全心投注于自己最重視的原則、價(jià)值觀、關(guān)系及目標(biāo)之上。對(duì)個(gè)人、家庭或組織而言，使命宣言可說(shuō)是愿景的最高形式，它是主要的決策，主宰了所有其他的決定。領(lǐng)導(dǎo)工作的核心，就是在共有的使命、愿景和價(jià)值觀之后，創(chuàng)造出一個(gè)文化。第4頁(yè)，共88頁(yè)。4習(xí)慣三：要事第一（PUT FIRST THINGS FIRST）要事第一即實(shí)質(zhì)的創(chuàng)造，是夢(mèng)想的組織與實(shí)踐。次要的事不必?cái)[在第一，要事也不能擺在第二。無(wú)論迫切性如何，個(gè)人與組織均針對(duì)要事而來(lái)，重點(diǎn)是：把要事放在第一順位。第5頁(yè)，共88頁(yè)。5習(xí)慣四：雙贏思維（THINK WIN/WIN）雙贏思維是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與

3、心意，目的是更豐盛的機(jī)會(huì)、財(cái)富及資源，而非患不足的敵對(duì)式競(jìng)爭(zhēng)。雙贏即非損人利己，亦非損己利人。我們的工作伙伴及家庭成員要從互賴式的角度來(lái)思考（我們，而非我）。雙贏思維鼓勵(lì)我們解決問(wèn)題，并協(xié)助個(gè)人找到互惠的解決辦法，是一種資訊、力量、認(rèn)可及報(bào)酬的分享。第6頁(yè)，共88頁(yè)。6習(xí)慣五：知彼解己（SEEK FIRST TO UNDERSTAND， THEN TO BE UNDERSTOOD）當(dāng)我們舍棄回答心，改以了解心去聆聽(tīng)別人，便能開(kāi)啟真正的溝通，增進(jìn)彼此關(guān)系。雙方獲得了解后，會(huì)覺(jué)得受到尊重與認(rèn)可，進(jìn)而卸下心防，坦然而談，雙方彼此的了解也就更流暢自然。知彼需要仁慈心；解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅

4、度提升溝通的效率。第7頁(yè)，共88頁(yè)。7習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效（SYNERGIZE）統(tǒng)合綜效談的是第三種選擇即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三種遠(yuǎn)勝于個(gè)人之見(jiàn)的辦法。它是互相尊重的成果不但是彼此了解，甚至是稱許彼此的差異，欣賞對(duì)方解決問(wèn)題及掌握機(jī)會(huì)的手法。個(gè)人的力量是團(tuán)隊(duì)和家庭統(tǒng)合綜效的利基，能使得整體獲得一加一大于二的成效。第8頁(yè)，共88頁(yè)。8習(xí)慣七：不斷更新（SHARPEN THE SAW）不斷更新即在四個(gè)基本生活面向（生理、社會(huì)/情感、心智及心靈）中，不斷更新自己。這個(gè)習(xí)慣提升了其他六個(gè)習(xí)慣的實(shí)施效率。對(duì)組織而言，這個(gè)習(xí)慣提供了愿景、更新及不斷的改善，使組織不至呈現(xiàn)老化及疲態(tài)，并邁向新

5、的成功之徑。對(duì)家庭而言，本習(xí)慣透過(guò)固定的個(gè)人及家庭活動(dòng)，使家庭能效升級(jí)，就像建立傳統(tǒng)，使家庭日新月異。第9頁(yè)，共88頁(yè)。9習(xí)慣八：保持快樂(lè)（BE HAPPY）“快樂(lè)的心有如一劑良藥，破碎的心卻吸干骨髓”。第10頁(yè)，共88頁(yè)。10由內(nèi)而外全面造就自己沒(méi)有正常的生活，就沒(méi)有真正卓越的人生。喬登，美國(guó)生物學(xué)家及教育家第11頁(yè)，共88頁(yè)。11品德與個(gè)人魅力孰重？目前社會(huì)上流行的成功學(xué)作品都很膚淺，談的最多的都是如何運(yùn)用社會(huì)形象的技巧與如何成功的捷徑，往往是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的特效藥，治標(biāo)而不治本。第12頁(yè)，共88頁(yè)。12品德與個(gè)人魅力孰重？什么是品德？名詞，品質(zhì)道德，側(cè)重指道德，其近意詞為品行、品格、

6、品質(zhì)。品德是成功之本，諸如象正直、謙虛、誠(chéng)信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正等。品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的，惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂(lè)。第13頁(yè)，共88頁(yè)。13品德與個(gè)人魅力孰重？目前流行的成功論側(cè)重強(qiáng)調(diào)“個(gè)人魅力，認(rèn)為成功與否取決于個(gè)性、社會(huì)形象、尤其是維持良好人際關(guān)系的圓熟技巧。具體的又可分為兩大方向，一是著重人際關(guān)系與公關(guān)技巧；一是鼓吹積極進(jìn)取的心態(tài)。如，”態(tài)度決定一切“，”微笑比皺眉頭更能贏得朋友“及”有志者事竟成“等，但同時(shí)也毫不避諱地鼓勵(lì)玩弄手段，欺騙他人，如運(yùn)用技巧以贏得好感，偽裝自己以套取情報(bào)，或虛張聲勢(shì)甚至以威脅來(lái)達(dá)到目標(biāo)等。在目前

7、流行的成功學(xué)中，品德只是妝點(diǎn)門面而已。第14頁(yè)，共88頁(yè)。14品德與個(gè)人魅力孰重？盡管以個(gè)人魅力為代表的速成論確實(shí)在有些方面是成功的要素，但眾多事實(shí)表明：光有技巧還不夠，只要品德有缺陷，終究成不了大器。只重技巧就仿佛臨陣擦槍。也有人修養(yǎng)不錯(cuò)，但卻不善言辭，自然影響到人際關(guān)系的品質(zhì)，但畢竟是瑕不掩瑜。第15頁(yè)，共88頁(yè)。15以原則為中心的思維軍艦與燈塔地圖與地點(diǎn)，主觀認(rèn)識(shí)與客觀事實(shí)實(shí)踐與原則原則與價(jià)值觀第16頁(yè)，共88頁(yè)。16由內(nèi)而外全面造就自己思想決定行動(dòng)行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定品德品德決定命運(yùn)第17頁(yè)，共88頁(yè)。17習(xí)慣人的基本品德是由習(xí)慣組成的。成功是一種習(xí)慣。習(xí)慣是知識(shí)、技巧與意愿三者的交集

8、。知識(shí)做什么？為何做？技巧如何做？意愿想做？要培養(yǎng)一種習(xí)慣，三者缺一不可。第18頁(yè)，共88頁(yè)。18習(xí)慣的建立知識(shí)做什么？為何做？技巧如何做？意愿想做？習(xí)慣第19頁(yè)，共88頁(yè)。19成長(zhǎng)三階段依賴（DEPENDENCE）期：圍繞著“你”這個(gè)觀念您照顧我，你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你。獨(dú)立（INDEPENDENCE）期：著眼于“我”的觀念我可以自立，我為自己負(fù)責(zé)，我可以自由選擇?；ベ嚕↖NTERDENPENDENCE）期：從“我們”的觀念出發(fā)，我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。第20頁(yè)，共88頁(yè)。20成長(zhǎng)三階段依賴心重的人，靠別人來(lái)完成愿望；獨(dú)立自主的人，自己打天下；互

9、賴的人，群策群力達(dá)成功。擁有真正獨(dú)立人格的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人。這種境界的確值得追求，但并非圓滿生活的終極目標(biāo)。在當(dāng)今人我息息相關(guān)的時(shí)代，一個(gè)人若缺乏互賴觀念，難以與人相處共事，充其量只能獨(dú)善其身，永遠(yuǎn)不能成為出色的領(lǐng)袖或團(tuán)隊(duì)成員，也不會(huì)有美滿的家庭、婚姻與團(tuán)體生活。第21頁(yè)，共88頁(yè)。21成長(zhǎng)三階段互賴是一個(gè)相當(dāng)成熟進(jìn)步的觀念，生理上互賴的人，可以自給自足，但也能了解互助能發(fā)揮更大的作用。情感上互賴的人，完全肯定自己的價(jià)值，但也承認(rèn)需要愛(ài)、關(guān)懷以及付出。知識(shí)上互賴的人，取為之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。一個(gè)互賴的人，能夠與人分享內(nèi)心真正的感受，做有意義的交流，也能分享別人的心得。第22頁(yè)，共

10、88頁(yè)。22七個(gè)習(xí)慣與成長(zhǎng)三階段的關(guān)系第23頁(yè)，共88頁(yè)。23習(xí)慣一：積極主動(dòng)個(gè)人愿景的原則人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求，惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任。積極主動(dòng)的人只是反應(yīng)更為敏銳，更為理智，能夠切乎實(shí)際并掌握問(wèn)題的癥結(jié)所在。第24頁(yè)，共88頁(yè)。24積極主動(dòng)的涵義采取主動(dòng)對(duì)自己負(fù)責(zé)個(gè)人行為取決于自身，而非外在環(huán)境；理智可以戰(zhàn)勝感情，人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。責(zé)任感是一個(gè)很重要的概念，能夠主動(dòng)的人深諳其理，因此不會(huì)把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們接人待物是根據(jù)自身原則或價(jià)值觀做的意識(shí)的抉擇，而不是全憑外

11、界環(huán)境的感覺(jué)來(lái)行事。第25頁(yè)，共88頁(yè)。25積極主動(dòng)的涵義積極主動(dòng)是人類的天性，如若不然，那就表示一個(gè)在有意或無(wú)意間選擇消極被動(dòng)。消極被動(dòng)的人易被自然環(huán)境所左右。而積極主動(dòng)的則心自有一遍天地。第26頁(yè)，共88頁(yè)。26積極主動(dòng)的涵義消極被動(dòng)的人，同樣也受制于社會(huì)“天氣”的陰晴圓缺。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。積極主動(dòng)的人，理智高于情感，遇不利的社會(huì)天氣，他們經(jīng)營(yíng)審慎思考，選定自己的原則，價(jià)值觀，作為行為的原動(dòng)力。第27頁(yè)，共88頁(yè)。27積極主動(dòng)的涵義積極主動(dòng)的人對(duì)外來(lái)的刺激也并不是無(wú)動(dòng)于衷，相反，他們不僅對(duì)外界刺激有反應(yīng)，而且他們還會(huì)預(yù)測(cè)外界環(huán)境變化，提前采

12、取主動(dòng)措施，并選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c方法。第28頁(yè)，共88頁(yè)。28消極被動(dòng)刺激回應(yīng)消極被動(dòng)第29頁(yè)，共88頁(yè)。29積極主動(dòng)刺激刺激刺激回應(yīng)回應(yīng)選擇的自由自覺(jué)想象力獨(dú)立意志良知第30頁(yè)，共88頁(yè)。30人生的三種重要價(jià)值經(jīng)驗(yàn)價(jià)值來(lái)自遭遇；創(chuàng)造價(jià)值來(lái)自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；態(tài)度價(jià)值面臨困境時(shí)的反應(yīng)；在這三種價(jià)值中，境界最高的是態(tài)度價(jià)值，逆境往往能激發(fā)思維的改變，使人以全新的觀點(diǎn)去看人與事，進(jìn)而審視自己與生命的意義，并由此獲得難能可貴的見(jiàn)地。第31頁(yè)，共88頁(yè)。31化消極為積極積極主動(dòng)與消極被動(dòng)有天壤之別，尤其再配合聰明才智，差距就更遠(yuǎn)了。想要人生圓滿，主動(dòng)精神實(shí)在不可缺少，七個(gè)習(xí)慣中的其他六個(gè)都是以積極主動(dòng)為基礎(chǔ)的

13、。每個(gè)習(xí)慣都仰賴于積極主動(dòng)，如果你消極等待，你就受制于人，一旦受制于人，發(fā)展與機(jī)會(huì)便不會(huì)降臨。第32頁(yè)，共88頁(yè)。32化消極為積極不要僅僅是看到問(wèn)題，更重要的、更關(guān)鍵的，是要換個(gè)角度問(wèn)：“我們應(yīng)如何做？才能解決問(wèn)題？！”第33頁(yè)，共88頁(yè)。33不要說(shuō)“我辦不到”消極被動(dòng)我已沒(méi)有辦法了我就是這樣的人他讓我怒不可遏他們不會(huì)同意的我被迫我不能我必須如果情況（不）是那樣積極主動(dòng)試試看有無(wú)其他可能性我可以選擇不同的辦法我可以控制自己我能選擇恰當(dāng)?shù)姆绞轿疫x擇我情愿我打算第34頁(yè)，共88頁(yè)。34行動(dòng)勝過(guò)感覺(jué)推諉責(zé)任的話語(yǔ)往往強(qiáng)化宿命論。說(shuō)者一遍遍被自己洗腦，變得更加自怨自艾，怪罪別人的不是，環(huán)境的惡劣，甚至

14、與星座也有關(guān)系。第35頁(yè)，共88頁(yè)。35沒(méi)有了感覺(jué)如何去愛(ài)？在所有進(jìn)步的社會(huì)中，愛(ài)都是代表動(dòng)作，但消極被動(dòng)的人卻把愛(ài)當(dāng)做一種感覺(jué)。好萊塢式的電影就常常灌輸這種不必為愛(ài)負(fù)責(zé)的觀念因?yàn)閻?ài)只是感覺(jué)，沒(méi)有感覺(jué)便沒(méi)有愛(ài)。事實(shí)上，任何由感覺(jué)左右的行為都是不負(fù)責(zé)的做法。積極主動(dòng)的人是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)愛(ài)，就像母親忍受痛苦，把新生命帶至人世，愛(ài)是犧牲奉獻(xiàn)，不求回報(bào)。愛(ài)必須通過(guò)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，愛(ài)的感覺(jué)由此而生。第36頁(yè)，共88頁(yè)。36關(guān)注圈與影響圈從一個(gè)人對(duì)周遭事務(wù)關(guān)注范圍的大小，以及發(fā)揮影響力的意志強(qiáng)弱，也能判斷態(tài)度是否積極。每個(gè)人都有一些關(guān)注的問(wèn)題，包括健康、子女、事業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況或世界局勢(shì)，這些都可歸入“關(guān)注圈”

15、，而其中，有些是個(gè)人可以掌握的，有些則是無(wú)能為力的，把個(gè)人可以控制的事的集合稱為“影響圈”。第37頁(yè)，共88頁(yè)。37關(guān)注圈與影響圈影響圈關(guān)注圈第38頁(yè)，共88頁(yè)。38著重于影響圈的人影響圈關(guān)注圈第39頁(yè)，共88頁(yè)。39著重于關(guān)注圈的人影響圈關(guān)注圈第40頁(yè)，共88頁(yè)。40關(guān)注圈與影響圈積極主動(dòng)的人著重于影響圈，腳踏實(shí)地，不好高騖遠(yuǎn)，把心力投注于自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響圈逐步擴(kuò)大。消極被動(dòng)的人著重于關(guān)注圈，全神貫注，時(shí)刻不忘環(huán)境的種種限制，他人的種種缺失，徒為無(wú)法改變的狀況擔(dān)憂，結(jié)果是怨天尤人，畏畏縮縮，受迫害感日益加劇，從而影響圈日益縮小。當(dāng)然，也有影響圈大于關(guān)注圈的情況，表明此人

16、極度自私，也是另外一種受制于人。第41頁(yè)，共88頁(yè)。41別讓問(wèn)題制服于你根據(jù)自主程度的高低，人生問(wèn)題可分為三類，即：個(gè)人可直接控制的問(wèn)題（與自身行為有關(guān)）個(gè)人可間接控制的問(wèn)題（與他人行為有關(guān)）無(wú)法控制的問(wèn)題（已成為過(guò)去或客觀環(huán)境使然）第42頁(yè)，共88頁(yè)。42別讓問(wèn)題制服于你可直接控制的問(wèn)題解決之道在于改變習(xí)慣（習(xí)慣一、二、三）可間接控制的問(wèn)題有賴于改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法來(lái)加以解決，即習(xí)慣四、五、六。無(wú)能為力的問(wèn)題改變嘴的線條！以微笑、真誠(chéng)平和的態(tài)度，接納它?？v使有再多不滿，也要學(xué)會(huì)泰然處之，別讓問(wèn)題制服你！第43頁(yè)，共88頁(yè)。43先從自己做起“外在環(huán)境是造成問(wèn)題的癥結(jié)所在”，這種想法不便錯(cuò)誤，而

17、且正是問(wèn)題的根源。假如不能反求諸己，一味希望外在環(huán)境改變來(lái)達(dá)成個(gè)人的愿望，無(wú)異于任憑別人擺布。只顧強(qiáng)調(diào)錯(cuò)不在我，充其量只是證明你是個(gè)無(wú)能的受害者，并不能改變環(huán)境。第44頁(yè)，共88頁(yè)。44先從自己做起正確做法先改變個(gè)人的行為，做個(gè)更充實(shí)、更勤勉、更具創(chuàng)意、更能合作的人，然后再去影響環(huán)境。真正有效的策略是從自身能控制的方面著手，即先努力改進(jìn)自己的缺失，而且不要太多考慮對(duì)方的反應(yīng)如何。如果遇上實(shí)在無(wú)能為力的情況，保持樂(lè)觀的心情仍然很重要。對(duì)力不能及之事處之泰然，對(duì)能夠掌握之事則全力以赴。第45頁(yè)，共88頁(yè)。45不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò)對(duì)于已難以挽回的錯(cuò)誤，積極主動(dòng)的做法不是悔恨不已，而是承認(rèn)、改正并從中汲

18、取教訓(xùn)，這樣才能真正做到反敗為勝。失敗是成功之母。第46頁(yè)，共88頁(yè)。46習(xí)慣二：系統(tǒng)思維，以終為始自我領(lǐng)導(dǎo)的原則SIPOC第47頁(yè)，共88頁(yè)。47系統(tǒng)思維（SIPOC）模式SIPOC模式從目的開(kāi)始，沒(méi)有目的就沒(méi)有SIPOC，沒(méi)有系統(tǒng)。（如請(qǐng)清理桌子）目的不恒久或是曖昧?xí)沟孟到y(tǒng)無(wú)法成立。不成一系統(tǒng)就不可能處理變化。一旦目的清楚了，就可以確認(rèn)出客戶，并從他們得知他們需求什么產(chǎn)品、產(chǎn)出和服務(wù)。第48頁(yè)，共88頁(yè)。48系統(tǒng)思維（SIPOC）模式SIPOC也包含反饋，它是信息回路，反饋是改善的“母乳”SIPOC模式中任何流程的一部分都是一個(gè)整體中的小宇宙世間萬(wàn)物都為一系統(tǒng)，而我們?yōu)槠渲械囊徊糠?。?

19、9頁(yè)，共88頁(yè)。49習(xí)慣三：要事第一自我管理的原則有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，它把最重要的事放在第一位。決定什么是重點(diǎn)后，要靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把它放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。第50頁(yè)，共88頁(yè)。50事務(wù)分類表緊急不緊急重要I危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃II防患于未然改進(jìn)產(chǎn)能發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑不重要III不速之客某些電話、信件或報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的問(wèn)題受歡迎的活動(dòng)IV繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間的事有趣的活動(dòng)第51頁(yè)，共88頁(yè)。51偏重于第一類事務(wù)的結(jié)果壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局第52頁(yè)，共88頁(yè)。52偏重于第三類事務(wù)的結(jié)果偏重于第三類事務(wù)的結(jié)果短視近利

20、危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂第53頁(yè)，共88頁(yè)。53偏重于三、四類事務(wù)的結(jié)果全無(wú)責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生第54頁(yè)，共88頁(yè)。54偏重于第二類事務(wù)的結(jié)果有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)第55頁(yè)，共88頁(yè)。55有效個(gè)人管理方法六標(biāo)準(zhǔn)一致：個(gè)人的理想與使命、角色與目標(biāo)、工作重點(diǎn)與計(jì)劃、欲望與自制之間，應(yīng)和諧一致；平衡：管理方法應(yīng)有助于生活平衡發(fā)展，提醒我們扮演不同角色，以免忽略了健康、家庭、個(gè)人發(fā)展等重要的人生層面。有重心：理想的管理方法會(huì)鼓勵(lì)并協(xié)助你，著重雖不緊迫但卻極重要的事。第56頁(yè)，共88頁(yè)。56有效個(gè)人管理方法六標(biāo)準(zhǔn)重人性：個(gè)

21、人管理的重點(diǎn)在人，不在事。因?yàn)槭略谌藶?，人的因素是決定事成功與否的關(guān)鍵，不能脫離人而談事。能變通：管理方法應(yīng)為人所用，而不是一成不變，應(yīng)視個(gè)人作風(fēng)與需要而調(diào)整。攜帶方便：管理工具應(yīng)便于攜帶，隨時(shí)供參考修正。第57頁(yè)，共88頁(yè)。57習(xí)慣四：雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的原則利人利己者把生活看作一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。一般人看事情多為二分法，非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)，世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不心就視為自己之失。第58頁(yè)，共88頁(yè)。58你不是一座孤島所謂感情帳戶，儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可可缺的“信賴”，也就是他人與你相處時(shí)的一分“安全感”。能夠增加感情帳戶存款的，是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁

22、慈與信用。反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，會(huì)降低感情帳戶的余額，到最后甚至透支，人際關(guān)系就得拉警報(bào)了。第59頁(yè)，共88頁(yè)。59存入六種感情存款理解別人：理想是一切感情的基礎(chǔ)，己所不欲，勿施于人。要想被別人理解，就得先理想別人。第60頁(yè)，共88頁(yè)。60存入六種感情存款注意小節(jié)：不經(jīng)意的失言，其實(shí)最能消耗感情帳戶的存款。第61頁(yè)，共88頁(yè)。61存入六種感情存款信守承諾：守信是一大收入，而背信則是龐大支出，代價(jià)往往超過(guò)其他任何缺損失。一次嚴(yán)重的失信使人信譽(yù)掃地，再難以建立起良好的互賴關(guān)系。第62頁(yè)，共88頁(yè)。62存入六種感情存款闡明期望：幾乎所有的人際關(guān)系沖突都源于彼此對(duì)角色與目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不清，甚至

23、相互沖突所致。第63頁(yè)，共88頁(yè)。63存入六種感情存款誠(chéng)懇正直：誠(chéng)懇正直可贏得信任，背后不道人短，是誠(chéng)懇正直的最佳表現(xiàn)。在人后依然可保持尊重之心，可以贏得在場(chǎng)者的信任。誠(chéng)懇正直其實(shí)不難做到，只要對(duì)所有人抱持相同原則，一視同仁即可。第64頁(yè)，共88頁(yè)。64存入六種感情存款勇于道歉：向感情銀行提款時(shí)，應(yīng)勇于道歉。發(fā)乎至誠(chéng)的歉意，足以化敵為友。當(dāng)然，這種勇氣并非人人具備，只有堅(jiān)定自持，深具安全感的人才能做到。弱者才會(huì)殘忍，只有強(qiáng)者才懂得溫柔。第65頁(yè)，共88頁(yè)。65無(wú)條件的愛(ài)無(wú)私的愛(ài)可以給人以安全感與自信心，鼓勵(lì)個(gè)人肯定自我，追求成長(zhǎng)。由于不附帶任何條件，沒(méi)有任何牽絆，被愛(ài)者得以用自己的方式，檢驗(yàn)人

24、生種美好的境界。無(wú)條件的付出并不代表軟弱，而是一種大度，當(dāng)然，仍然有原則，有是非觀念。有條件的愛(ài)，往往會(huì)引起被愛(ài)者的反抗心理，為證明自己的獨(dú)立，不惜為反對(duì)而反對(duì)。第66頁(yè)，共88頁(yè)。66人際關(guān)系的六種模式利人利己（贏/贏）損人利己（贏/輸）損己利人（輸/贏）兩敗俱傷（輸/輸）獨(dú)善其身（贏）好聚好散（無(wú)交易）第67頁(yè)，共88頁(yè)。67習(xí)慣五：知彼解己同理心交流原則若用一句話歸納人際關(guān)系方面最重要的一個(gè)原則，那就是知彼解己，即首先去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取對(duì)方了解自己。這是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。第68頁(yè)，共88頁(yè)。68習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效創(chuàng)造性合作的原則統(tǒng)合綜效的基本心態(tài)是：如果一位具有相當(dāng)聰明才智的人跟

25、我的意見(jiàn)不同，那么對(duì)方的主張必定有我尚未體會(huì)的奧妙，值得加以了解。與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，以及個(gè)人眼中所見(jiàn)到的不同世界。假如兩人意見(jiàn)相同，其中一人必屬多余。與所見(jiàn)略同的人溝通，毫無(wú)益處，要有分歧才有收獲。第69頁(yè)，共88頁(yè)。69我以圣徒之所望自勉：對(duì)關(guān)鍵性事務(wù)整合；對(duì)重大的事務(wù)求變；對(duì)所有的事務(wù)寬大。美國(guó)總統(tǒng)布什的就職演說(shuō)第70頁(yè)，共88頁(yè)。70統(tǒng)合綜效1+12統(tǒng)合綜效是人類最了不起的能耐，也是前五個(gè)習(xí)慣的整體表現(xiàn)與真正考驗(yàn)。惟有兼具人類四種特有天賦、以雙贏的動(dòng)機(jī)及同理心交流的溝通技巧，才能達(dá)到統(tǒng)合綜效的最高境界。統(tǒng)合綜效不僅可以創(chuàng)造奇跡，開(kāi)辟前所未有的新天地，

26、也能激發(fā)人類最大潛能，即使面對(duì)人生再大挑戰(zhàn)都不足懼。統(tǒng)合綜效其實(shí)在自然界也普遍存在。第71頁(yè)，共88頁(yè)。71溝通的層次低 合作 高高 信賴 低自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）統(tǒng)合綜效（雙贏）第72頁(yè)，共88頁(yè)。72習(xí)慣七：不斷更新平衡的自我更新原則人生最值得的投資就是磨練自己，因?yàn)樯钆c服務(wù)人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。第73頁(yè)，共88頁(yè)。73更新的四個(gè)方面持續(xù)改善工欲善其事，必先利其器。不要停止自我教育閱讀、想象、計(jì)劃、寫作歷練待人處事之道學(xué)習(xí)與思考，確立

27、與堅(jiān)持原則蕩滌心靈的塵埃（服務(wù)、同理心、統(tǒng)合綜效、內(nèi)在安全感）適當(dāng)運(yùn)動(dòng)助健康（運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、壓力管理）第74頁(yè)，共88頁(yè)。74PDSA第75頁(yè)，共88頁(yè)。75習(xí)慣八：保持快樂(lè)（BE HAPPY）人生的目的之一便是尋求快樂(lè)，而且這種快樂(lè)并不在未來(lái)而在現(xiàn)在?？鞓?lè)是一種心理習(xí)慣，一種心理態(tài)度，如果不在現(xiàn)在加以理解和實(shí)踐，將來(lái)也永遠(yuǎn)體會(huì)不到。如果你想要快樂(lè)，你就快樂(lè)吧，不要“有條件”地快樂(lè)。第76頁(yè)，共88頁(yè)。76習(xí)慣八：保持快樂(lè)（BE HAPPY）很多人不快樂(lè)，因?yàn)樗麄兛偸瞧髨D按照一個(gè)難以實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃而生活。他們以為等到自己找到了好工作之后，買下房子以后，孩子大學(xué)畢業(yè)以后，完成某個(gè)任務(wù)或取得某種勝利之后

28、，就會(huì)快樂(lè)起來(lái)。這種人一概都以失望告終。第77頁(yè)，共88頁(yè)。77快樂(lè)是一劑良藥快樂(lè)本來(lái)就出自人的心靈和身體組織。我們快樂(lè)的時(shí)候，可以想得更好，干得更好，感覺(jué)的更好，身體也更健康，甚至肉體感覺(jué)都變得更靈敏。第78頁(yè)，共88頁(yè)。78快樂(lè)是一劑良藥俄國(guó)心理學(xué)家K.柯克契耶夫?qū)θ嗽诳鞓?lè)與不快的思維中的狀況進(jìn)行過(guò)實(shí)驗(yàn)。人在快樂(lè)的思維中，視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)都更靈敏，觸覺(jué)也更細(xì)微。第79頁(yè)，共88頁(yè)。79快樂(lè)是一劑良藥威廉.貝特思證明：人進(jìn)入快樂(lè)的思維或看到愉快的景象，視力立即得到改進(jìn)；瑪格利特.科貝特發(fā)現(xiàn)，人在快樂(lè)的思維中，記憶大大增強(qiáng)，心情也很輕松；精神醫(yī)學(xué)證明：在快樂(lè)的時(shí)候我們的胃、肝、心臟和所有的內(nèi)臟會(huì)發(fā)揮更有效的作用。第80頁(yè)，共88頁(yè)。80快樂(lè)是一劑良藥幾千年前，賢明的老所羅門王有一句格言：“快樂(lè)的心有如一劑良藥，破碎的心卻吸干骨髓”。猶太教和基督徒都把快樂(lè)、喜悅、感恩、開(kāi)朗列為通向正義和美好生活的途徑，這也是很值得重視的。哈佛大學(xué)的心理學(xué)家研究了快樂(lè)與犯罪行為的關(guān)系之后，得出結(jié)論說(shuō)：古老的荷蘭格言“快樂(lè)的人家不邪惡”，在科學(xué)上是站得住腳的。他們發(fā)現(xiàn)，大部分罪犯出生于不幸的家庭，或有一段不快樂(lè)的人際關(guān)系。第81頁(yè)，共88頁(yè)。81快樂(lè)是一劑良藥耶魯大學(xué)對(duì)“挫折”做過(guò)十年研