1、暨3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題班會第1頁，共20頁。3.15消費(fèi)者權(quán)益日簡介“國際消費(fèi)者權(quán)益日” (International Day for Protecting Consumers Rights) 定于每年的3月15日，最先由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第2頁，共20頁。垃圾短信接踵而來第3頁，共20頁。 央視晚會曝光：中國電信為垃圾短信開啟方便之門央視“315”晚會資料顯示，在某某信息技術(shù)有限公司，群發(fā)商業(yè)廣告是他們公司的主要業(yè)務(wù)。公司商務(wù)經(jīng)理李晨說，

2、他們一個(gè)月下來起碼發(fā)上億條短信，一天下來就能有五百萬條。之所以一天能發(fā)送這么多短信，秘密就在于他們有一種更強(qiáng)大、更高效、更便捷的短信發(fā)送方式。李晨還說，他們現(xiàn)在用的是電信通道來發(fā)，電信通道是允許發(fā)送全網(wǎng)的。移動的能發(fā)，聯(lián)通的號碼也能發(fā)。他進(jìn)一步向記者解釋，從2009年開始，隨著小靈通逐漸淡出了市場，電信就利用這個(gè)閑置的網(wǎng)絡(luò)，建立起了短信群發(fā)的通道。當(dāng)然，短信群發(fā)公司因此也得向電信公司支付不少的費(fèi)用。而電信公司從中謀取暴利。第4頁，共20頁。央視315曝光的“二料”玩具 今年央視315晚會上，“二料”玩具被曝光，引起廣大消費(fèi)者關(guān)注。近日，多位讀者咨詢本報(bào)，玩具市場是否也有“二料”玩具? 記者先后

3、走訪了市區(qū)幾家較大超市，每家超市都有兒童玩具專賣區(qū)，其中塑料玩具占有很大比例。記者看到，盒裝塑料玩具價(jià)格從二三十元到百余元不等，包裝盒上清晰地標(biāo)注著廠名、廠址等信息，玩具做工也很精致。營業(yè)員介紹說：“這些玩具都有3C標(biāo)志，都是經(jīng)過認(rèn)證的，非常安全，沒有3C標(biāo)志的玩具我們不敢賣?！钡?頁，共20頁。但在小商店里，記者看到，大量沒有3C認(rèn)證，沒有廠名廠址，甚至連簡易包裝都沒有的塑料玩具大量存在。各種塑料槍、塑料玩偶、塑料刀一串串地掛在店里出售，有的直接堆在大盒子里讓人隨意挑。這些玩具價(jià)格都很便宜，一般小一點(diǎn)的塑料玩具只需一兩塊錢就能買下。當(dāng)記者詢問店主，這些玩具是否都有3C標(biāo)志時(shí)，很多店主表示不知

4、道有這規(guī)定，從批發(fā)商手里進(jìn)貨，進(jìn)來啥東西就賣啥東西。 第6頁，共20頁。“二料”是玩具行業(yè)的術(shù)語，是指回收廢塑料加工玩具的原料。按照國家要求，生產(chǎn)玩具所用材料應(yīng)該清潔干凈，玩具所使用的材料應(yīng)該是新的，且經(jīng)過處理。但不法商販為個(gè)人私利，將廢塑料粉碎后變成“二料”，再直接加入注塑機(jī)，就能生產(chǎn)成汽車、搖鈴等玩具。“二料”來源復(fù)雜，清潔度和牢固度較差，有的甚至含有化學(xué)有毒有害物質(zhì)。用多次回收的“二料”生產(chǎn)的玩具都有股刺鼻的味道，這種刺鼻的味道就是甲醛味。劣質(zhì)玩具對孩子有多大危害?記者采訪兒科醫(yī)生得知，兒童經(jīng)常接觸這些含有害物質(zhì)的玩具會引起皮膚過敏，對上呼吸道、神經(jīng)系統(tǒng)等易造成損害。還有一些有害物質(zhì)比如

5、苯和鄰苯二甲酸酯，這類物質(zhì)的危害雖然當(dāng)時(shí)看不出來，但它是日積月累的，時(shí)間久了就會引起兒童臟器、免疫系統(tǒng)和骨胳的損害。兒童對甲醛尤為敏感，能造成慢性中毒，甚至引發(fā)白血病。第7頁，共20頁?！巴婢叩淖孀凇钡?頁，共20頁。作為消費(fèi)者的我們，我們的消費(fèi)權(quán)總會收到侵犯，其原因不外乎哪些為了謀取利益而不講誠信，為非作歹的商家，但是我們有沒有反過來想想我們自己呢？我們對我們享有的消費(fèi)者權(quán)益是否清楚呢？我們是否知道當(dāng)我們的權(quán)益受到侵犯時(shí)該怎樣維護(hù)我們的權(quán)益呢?下面由我來給大家講講？第9頁，共20頁。國際消費(fèi)者權(quán)益日 國際消費(fèi)者權(quán)益日” (International Day for Protecting Co

6、nsumers Rights) 定于每年的3月15日，最先由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 消 費(fèi) 知 識你 了 解 多 少 ？第10頁，共20頁。消費(fèi)者權(quán)益日的歷史由來 1983年，國際消費(fèi)者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。1985年4月9日，聯(lián)合國大會一致通過了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則促各國采取切實(shí)措施，維護(hù)消費(fèi)者的利益。 1984年12月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年加入國際消費(fèi)者協(xié)會。1991年3月15日,中央電視臺經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場直

7、播“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會。 第11頁，共20頁。消法第二章規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利，在法律保護(hù)下，消費(fèi)者有權(quán)作出一定的 行為或者 要求他人作出一定行為。消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利是：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán) 、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。一、安全權(quán)。消費(fèi)者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素，不 希望因衛(wèi)生安全方面存在問題，導(dǎo)致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)安全不 僅指購買、使用的商品或接受的服務(wù)是否安全，更重要的是指購買、使用的商品或

8、接受的服 務(wù)以外的其他財(cái)產(chǎn)的安全，只要是在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，消費(fèi)者的人身、財(cái) 產(chǎn)安全受到損害，消費(fèi)者就有權(quán)要求賠償。你知道消費(fèi)者享有哪些權(quán)利嗎？第12頁，共20頁。二、知情權(quán)。作為經(jīng)營者，誠實(shí)信用是交易雙方應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)測，不得隱瞞實(shí)情，不得作虛假承諾，否 則就構(gòu)成消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，一旦發(fā)生爭議或造成損害，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者給予賠償。三、自主選擇權(quán)。消費(fèi)者選購商品或接受服務(wù)的行為必須是自愿的，不必以經(jīng)營者的意愿為自己的意志，主動 權(quán)在自己手中。同時(shí)消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須合法，不能把自主選擇權(quán)建立在 侵害國家、集體和他人合法權(quán)益之上。此外自主選擇權(quán)通常只能限定在購買

9、商品或接受服務(wù) 的范圍內(nèi)，不能擴(kuò)大到使用商品上。四、公平交易權(quán)。經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)，必須保證質(zhì)量、價(jià)格合理、計(jì)量正確，不得違反平等自愿、公 平交易的市場準(zhǔn)則，違背消費(fèi)者的意愿強(qiáng)制交易。第13頁，共20頁。五、求償權(quán)。消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，由于經(jīng)營者的過失或故意，可能會使人身權(quán)和財(cái)產(chǎn) 權(quán)受到侵害。這里的人身權(quán)包括消費(fèi)者的生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等；財(cái)產(chǎn)權(quán) 包括直接的財(cái)產(chǎn)損失和間接的財(cái)產(chǎn)損失。對于商品的購買者、商品的使用者、接受服務(wù)者以 及在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他人而言，只要其人 身、財(cái)產(chǎn)損害是因購買、使用商品或接受服務(wù)而引起的，

10、都享有求償權(quán)；商品的生產(chǎn)者、銷 售者或服務(wù)者均要承擔(dān)賠償責(zé)任，而不論其是否有過錯(cuò)；除非是出于受害者自己的過錯(cuò)，如 違反使用說明造成的損害，則商品的制造者、經(jīng)銷者不承擔(dān)責(zé)任。按照法律規(guī)定，消費(fèi)者除因人身、財(cái)產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方 式之外，還可以要求其他多種民事責(zé)任承擔(dān)方式，如修理、重作、更換、恢復(fù)原狀、消除影 響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等等。六、結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者組織起來依法成立消費(fèi)者社會團(tuán)體，形成對商品和服務(wù)的廣泛社會監(jiān)督，及 時(shí)處理侵 害消費(fèi)者權(quán)益的行為、指導(dǎo)消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識和能力，通過調(diào)解、仲裁等方式，及時(shí) 解決消費(fèi)糾紛。第14頁，共20頁。七、獲得有關(guān)知識權(quán).所謂

11、消費(fèi)知識，包括消費(fèi)態(tài)度知識，使消費(fèi)者科學(xué)指導(dǎo)自己消費(fèi)行為；有關(guān)商品和服務(wù)的基 本知識及有關(guān)市場的基本知識，以指導(dǎo)自己作出正確消費(fèi)選擇。所謂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識，包括有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和政策，消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)機(jī)構(gòu)，以及消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)的解決途徑等。八、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。消費(fèi)者在消費(fèi)活動中的人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者享有的最起碼權(quán)利，任何人都無權(quán)加以污辱和 誹謗。公民的人格尊嚴(yán)權(quán)利包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。對于侵犯消費(fèi)者人格 尊嚴(yán)的行為，法律視情節(jié)輕重予以相應(yīng)民事制裁。情節(jié)特別嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，還應(yīng)予以刑事 制裁。九、監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)

12、者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利 .有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者 權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。 第15頁，共20頁。 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的流程：第一、“與經(jīng)營者協(xié)商和解”。 爭議發(fā)生后，消費(fèi)者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進(jìn)行協(xié)商、交換意見而最終達(dá)成解決爭議的方案。涉及的消費(fèi)者爭議大多數(shù)是不大，案情比較簡單的爭議。協(xié)商和解在實(shí)際生活中最普遍.第二、“請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解”。 在第三方的支持下，由當(dāng)事人就有關(guān)問題自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式。以消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解最為正規(guī)，消費(fèi)者協(xié)會可以在調(diào)

13、解過程中提供雙方當(dāng)事人解決糾紛的參考方案，但是不能代協(xié)議雙方當(dāng)事人做決定，消費(fèi)者協(xié)會不得強(qiáng)迫履行。第16頁，共20頁。第三、“向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法沒有賦予行政機(jī)關(guān)對消費(fèi)糾紛進(jìn)行行政裁決的手段，行政機(jī)關(guān)也只能通過行政調(diào)解的辦法解決消費(fèi)糾紛，而且即使在雙方當(dāng)事人達(dá)成行政調(diào)解協(xié)議的情況下，若一方當(dāng)事人不履行協(xié)議，行政機(jī)關(guān)也沒有強(qiáng)制執(zhí)行的力度，但行政機(jī)關(guān)也難以成為消費(fèi)者依法維權(quán)的靠山。第四、“向人民法院提起訴訟”。目前我國的訴訟制度比較傳統(tǒng)，針對小額消費(fèi)糾紛和群體性訴訟，雖然有的審判機(jī)關(guān)已經(jīng)在積極探索、嘗試靈活便捷的訴訟方式，但就全國來說，還沒有建立適合消費(fèi)糾紛特點(diǎn)的訴訟制度。煩瑣的

14、訴訟程序和漫長的訴訟時(shí)間嚴(yán)重地限制了訴訟作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最后防線的作用。第17頁，共20頁。第五、“根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁”。 并具有公正性、權(quán)威性、經(jīng)濟(jì)性、快速性、保密性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)但對于消費(fèi)者選擇仲裁途徑解決消費(fèi)糾紛受到一定的制約，主要是消費(fèi)者一般在購買商品、與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛后，才需要考慮選擇仲裁途徑解決糾紛，而請求仲裁是以消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方自愿為基礎(chǔ)的，但此時(shí)很少有經(jīng)營者愿意與消費(fèi)者達(dá)成通過仲裁解決消費(fèi)糾紛的協(xié)議。客觀上，使得消費(fèi)糾紛仲裁制度難以有效地發(fā)揮作用。第18頁，共20頁。第19頁，共20頁。1、只要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，就自然而然地會有能耐、機(jī)靈和知識。2、你們

15、應(yīng)該培養(yǎng)對自己，對自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。3、堅(jiān)強(qiáng)的信念能贏得強(qiáng)者的心，并使他們變得更堅(jiān)強(qiáng)。4、天行健，君子以自強(qiáng)不息。5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質(zhì)力量有更強(qiáng)大的威力。6、永遠(yuǎn)沒有人力可以擊退一個(gè)堅(jiān)決強(qiáng)毅的希望。7、意大利有一句諺語：對一個(gè)歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對一個(gè)要成為不負(fù)于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個(gè)初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能

16、無視他人的冷漠和懷疑，才能堅(jiān)持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。11、我的本質(zhì)不是我的意志的結(jié)果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結(jié)果，因?yàn)槲蚁扔写嬖冢笥幸庵?，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。14、意志的出現(xiàn)不是對愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個(gè)更高的意識水平上。15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會使我動搖。16、即使遇到了不幸的災(zāi)難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄

17、。17、最可怕的敵人，就是沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念。18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去。19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。20、有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。21、意志堅(jiān)強(qiáng)，就會戰(zhàn)勝惡運(yùn)。22、只有剛強(qiáng)的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。23、卓越的人的一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。24、疼痛的強(qiáng)度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。25、能夠巋然不動，堅(jiān)持正見，度過難關(guān)的人是不多的。26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅(jiān)硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗(yàn)中鍛煉出來的，學(xué)習(xí)了不在

18、生活面前屈服。27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。28、立志不堅(jiān)，終不濟(jì)事。29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。30、一個(gè)崇高的目標(biāo)，只要不渝地追求，就會居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。31、書不記，熟讀可記；義不精，細(xì)思可精；惟有志不立，直是無著力處。32、您得相信，有志者事竟成。古人告誡說：“天國是努力進(jìn)入的”。只有當(dāng)勉為其難地一步步向它走去的時(shí)候，才必須勉為其難地一步步走下去，才必須勉為其難地去達(dá)到它。33、告訴你使我達(dá)到目標(biāo)的奧秘吧，我唯一的力量就是我的堅(jiān)持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能堅(jiān)持多久。35、一個(gè)人所能做的就是做出好榜樣，要有勇氣在風(fēng)言風(fēng)

19、語的社會中堅(jiān)定地高舉倫理的信念。36、即使在把眼睛盯著大地的時(shí)候，那超群的目光仍然保持著凝視太陽的能力。37、你既然期望輝煌偉大的一生，那么就應(yīng)該從今天起，以毫不動搖的決心和堅(jiān)定不移的信念，憑自己的智慧和毅力，去創(chuàng)造你和人類的快樂。38、一個(gè)有決心的人，將會找到他的道路。39、在希望與失望的決斗中，如果你用勇氣與堅(jiān)決的雙手緊握著，勝利必屬于希望。40、富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦選定，就要勇敢地走到底，決不回頭。42、生命里最重要的事情是要有個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并借助才能與堅(jiān)持來完成它。43、事業(yè)常成于堅(jiān)忍，毀于急躁。我在沙漠中曾親眼看見，匆忙的旅人落在從容的后邊；疾馳的

20、駿馬落在后頭，緩步的駱駝繼續(xù)向前。44、有志者事竟成。45、窮且益堅(jiān)，不墜青云之志。46、意志目標(biāo)不在自然中存在，而在生命中蘊(yùn)藏。47、堅(jiān)持意志偉大的事業(yè)需要始終不渝的精神。48、思想的形成，首先是意志的形成。49、誰有歷經(jīng)千辛萬苦的意志，誰就能達(dá)到任何目的。50、不作什么決定的意志不是現(xiàn)實(shí)的意志；無性格的人從來不做出決定。我終生的等待，換不來你剎那的凝眸。最美的不是下雨天，是曾與你躲過雨的屋檐。征服畏懼、建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。真正的愛，應(yīng)該超越生命的長度、心靈的寬度、靈魂的深度。生活真象這杯濃酒，不經(jīng)三番五次的提煉呵，就不會這樣可口！人格的完善

21、是本，財(cái)富的確立是末能力可以慢慢鍛煉，經(jīng)驗(yàn)可以慢慢積累，熱情不可以沒有。不管什么東西，總是覺得，別人的比自己的好！只有經(jīng)歷過地獄般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流過血的手指才能彈出世間的絕唱。對時(shí)間的價(jià)值沒有沒有深切認(rèn)識的人，決不會堅(jiān)韌勤勉。第一個(gè)青春是上帝給的；第二個(gè)的青春是靠自己努力的。不要因?yàn)榧拍鴳賽?，孤?dú)是為了幸福而等待。每天清晨，當(dāng)我睜開眼睛，我告訴自己：我今天快樂或是不快樂，并非由我所遭遇的事情造成的，而應(yīng)該取決于我自己。我可以自己選擇事情的發(fā)展方向。昨日已逝，明朝未及，我只有過好每一個(gè)今天，唯一的今天。昨日的明天是今天。明天的昨日是今天。為什么要計(jì)較于過去呢（先別急著糾正我的錯(cuò)誤，你確實(shí)可以在評判過去中學(xué)到許多）。但是我發(fā)現(xiàn)有的人過分地瞻前顧后了。為何不想想“現(xiàn)在”呢？為何不及時(shí)行樂呢？如果你的回答是“不”，那么是時(shí)候該重新考慮一下了。成功的最大障礙是懼怕失敗。這些句子都教