1、頁眉內(nèi)容協(xié)商溝通管理辦法1范圍適用于規(guī)范州局（公司）內(nèi)部、外部協(xié)商與交流管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系要求YC/T 384 2011煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范GB/T 1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則3術(shù)語和定義內(nèi)部溝通具體內(nèi)容如下：1）管理體系文件相關(guān)要求、 法律法規(guī)和其他要求的相關(guān)內(nèi)容及其執(zhí)行情況、內(nèi)審、外審、管理評審結(jié)果、管理體系績效情況、不符合與糾正措施實(shí)施情況/效果、相關(guān)培訓(xùn)情況、流程制度執(zhí)

2、行情況、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)、職業(yè)健康安全員工代表和管理者 代表相關(guān)信息、員工參與職業(yè)健康安全安排、方針、目標(biāo)和方案、工作場所安全與 危險(xiǎn)源等方面的溝通；2）讓公司各級管理人員，及時了解員工的期望和困難，合理解決問題，解答疑問，并 有效落實(shí)員工的知情權(quán)，參與權(quán)，反映民意，群策群力，促進(jìn)公司發(fā)展。3）讓員工及時了解公司日常運(yùn)作的相關(guān)信息，如：公司的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售等 方面的信息；市場形勢和經(jīng)營環(huán)境的變化以及公司的重大計(jì)劃、新的業(yè)務(wù)政策和有關(guān)要求。4）讓各級員工及時了解上級對自己工作的評價(jià)：包括取得的成績、進(jìn)步、不足之處、 努力方向和措施。外部溝通：外部溝通的對象：如服務(wù)的顧客、供應(yīng)商/承包商、上

3、級行業(yè)主管單位、各級政府以及相關(guān)的政府職能機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞界等；溝通的內(nèi)容：公司需要定期或不定期通報(bào)或匯報(bào)的內(nèi)容、來源于相關(guān)單位文件的執(zhí)行與落實(shí)情況，顧客和相關(guān)方的投訴處理等。4職責(zé)管理者代表負(fù)責(zé)州局（公司）系統(tǒng)質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部溝通。頁腳內(nèi)容頁眉內(nèi)容各職能部門依其職責(zé)負(fù)責(zé)與政府主管部門和行業(yè)主管部門的信息的接收、傳遞和處理，負(fù)責(zé)與外部其他單位進(jìn)行信息交流。工會負(fù)責(zé)與其上級主管部門的信息交流及內(nèi)部員工反映問題的協(xié)調(diào)處理與反饋工作。縣（市）局（分公司）負(fù)責(zé)做好本縣（市）局（分公司）外部與內(nèi)部交流工作，對重要的協(xié)商交流形成記錄。5管理內(nèi)容與方法內(nèi)部溝通溝通途徑上傳溝通的一般

4、途徑是：員工 -部門負(fù)責(zé)人-分管領(lǐng)導(dǎo)-經(jīng)理。下達(dá)溝通的一般途徑是：經(jīng)理 -分管領(lǐng)導(dǎo)-部門負(fù)責(zé)人-員工。不適宜采用以上兩種程序的，可按照實(shí)事求是的原則越級或橫向溝通。溝通原則：具體內(nèi)容如下：1）溝通的途徑可以是口頭、書面、電子媒體，以及其它一切可以利用的形式。2）溝通的信息內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確可靠，傳遞及時，不得無故推諉，對不屬于本單位/崗位辦理事項(xiàng)，應(yīng)及時將相應(yīng)信息反饋至相關(guān)單位。3）公司鼓勵全體員工運(yùn)用本文件所列的各種溝通形式，通過合適的溝通方法充分表達(dá)自己的意見。4）各級管理人員要充分認(rèn)識到溝通的重要性，靈活運(yùn)用各種溝通形式和溝通技巧，達(dá)成良好溝通。5）必須做到溝通時機(jī)適當(dāng)，形式妥當(dāng)，地點(diǎn)適宜，注重

5、時效，信息準(zhǔn)確、全面，做到 應(yīng)知盡知。6）注意保密，保密的內(nèi)容按規(guī)定程序只傳達(dá)給指定的人員。7）以上溝通以信件形式的鼓勵用真實(shí)姓名。8）黨政辦公室公室每年對公司的整體溝通情況進(jìn)行評估總結(jié)，向局長/經(jīng)理做出匯報(bào)，提出改進(jìn)措施。5.1.3內(nèi)部溝通形式及適用內(nèi)容序 號形式溝通周期適用內(nèi)容記錄1電話、各類信件、 面談隨時員工有個人疑問、困難、工作建議等事宜。自定2懇談不定期員工后進(jìn)步、工作出色，上級應(yīng)及時通過自定頁腳內(nèi)容頁眉內(nèi)容懇談做出表揚(yáng)；員工達(dá)不到要求，上級應(yīng) 及時通過懇談告知，并指出努力方向，共 同探討提高。3自動化辦公系統(tǒng)不定時公司員工的任何問題、建議，包括職業(yè)健 康安全的建議、意見。信箱4文

6、山煙草內(nèi)刊每季公司的市場形勢、經(jīng)營環(huán)境的變化；安全、 生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售等方面的信息?？?宣傳欄不定期公司的重大計(jì)劃、新的業(yè)務(wù)政策和有美要 求。自定6緊急情況不定按應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)流程要求實(shí)施溝通。自定7決策咨詢不定時制訂政策者必須保證受政策影響的員工 有代表參與了決策咨詢。自定8橫向溝通不定時日常工作中，業(yè)務(wù)相關(guān)的同級通報(bào)情況。自定9會議：如拷煙生 ）專題會議、卷 煙銷售專題會 議、黨群工作會 議、民主生活會、 安全會議等會議周期及會議內(nèi)容按常規(guī)性會務(wù)制度管理流程 執(zhí)行。會議記 錄5.2外部溝通序號溝通對 象事項(xiàng)1行政主 管 單位提交行政主管單位（如省局、國家局）的材料，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)文本，

7、由責(zé)任部門提交。行政主管單位（如省局、國家局）發(fā)來的各類文件，由黨政辦公室公室 接收，并做記錄，由主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，并按批復(fù)的內(nèi)容落實(shí)，原件進(jìn)行歸 檔。發(fā)生安全事故、緊急情況時，按事故調(diào)查處理流程逐級上報(bào)。2市政府向文山州政府提交或由市政府傳達(dá)的各類文件，其審批與落實(shí)程序與向 行政主管單位提交的材料處理程序相同。3政府職 能 機(jī)構(gòu)向政府各職能機(jī)構(gòu)提交的各類文件或材料，由公司內(nèi)部對應(yīng)的職能部門 提交，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；必要時，由主管領(lǐng)導(dǎo)提交經(jīng)理會議討論后簽發(fā)。由政府各職能機(jī)構(gòu)發(fā)來的各類文件或材料，由公司對應(yīng)的職能部門接收， 由主管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，相關(guān)職能部門落實(shí)；特別重大的事項(xiàng)，由主管領(lǐng)導(dǎo)頁腳內(nèi)容頁眉內(nèi)容

8、提交經(jīng)理會議討論后，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)經(jīng)理會議的決定。具體按機(jī)關(guān)公 文處理辦法處理。4新聞機(jī) 構(gòu)公司內(nèi)部需要向外部新聞機(jī)構(gòu)提交的各類稿件，由黨政辦公室宣教科負(fù) 責(zé)組稿，一般由黨委副書記簽發(fā)；必要時提交辦公會議討論。外部新聞機(jī)構(gòu)所發(fā)布的與公司有關(guān)的各類新聞，由黨政辦公室公室宣教 科負(fù)責(zé)收集，對于其中需要采取對應(yīng)措施的新聞，由黨政辦公室負(fù)責(zé)提 交分管領(lǐng)導(dǎo)審核處理；必要時由分管領(lǐng)導(dǎo)提交辦公會議討論后，由分管 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實(shí)措施。5客戶.由煙葉經(jīng)營部、卷煙營銷中心與物流配送分別制定銷售與服務(wù)方面的 工作文件，定期主動征求客戶對服務(wù)工作的意見；.煙葉生產(chǎn)管理部與煙農(nóng)信息溝通。6供應(yīng)商/ 承包商/.企業(yè)管理部組織

9、實(shí)施基建技改工程、物資米購等供方的信息溝通；.黨政辦公室公室做好宣傳、辦公用品、工程維修等供方及時信息溝通；.煙葉生產(chǎn)管理部具體實(shí)施與煙用物資供方、生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施供方、煙農(nóng) 等信息溝通；.人事勞資部做好與勞務(wù)公司、勞保用品等外部信息交流；.賓館負(fù)責(zé)做好酒站物資、旅游單位、工程設(shè)備維護(hù)、酒店安全設(shè)施、 酒店垃圾處理等供方外部交流；.審計(jì)部做好外協(xié)審計(jì)單位的溝通；.卷煙物流中心做好郵政、運(yùn)輸?shù)裙┓降臏贤ǎ?安全保衛(wèi)部組織做好安全消防方面的溝通；.信息中心做好信息系統(tǒng)供方的溝通。5.3安全事項(xiàng)的溝通安全隱患的重要信息的溝通應(yīng)由發(fā)現(xiàn)部門以書面形式立即向安全主管部門傳遞或職工通過舉報(bào)電話、網(wǎng)絡(luò)反映；主管部

10、門負(fù)責(zé)組織處置，需報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的，應(yīng)有書面報(bào)告。涉及職工權(quán)益的安全信息，應(yīng)由接收部門以書面形式立即向安全主管部門和工會報(bào)告。員工參與和協(xié)商的安全事項(xiàng)的規(guī)定具體內(nèi)容如下：參與和協(xié)商的內(nèi)容應(yīng)包括：a）重點(diǎn)/重要危險(xiǎn)源的辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和控制措施的制定；b）職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的建立與評審；c）商討影響其職業(yè)健康安全的任何變化；d）安全管理文件的評審；e）職業(yè)健康安全管理體系的管理評審會議；對勞動防護(hù)用品的監(jiān)督管理；g）節(jié)假日和日常職業(yè)健康安全檢查；事件的調(diào)查和處理；其他需與員工協(xié)商的事項(xiàng)。2）員工參與和協(xié)商的要求：每年至少應(yīng)有一次以上協(xié)商活動，并保持記錄；重大安全 頁腳內(nèi)容頁眉內(nèi)容事項(xiàng)形成決議后應(yīng)以適

11、當(dāng)?shù)男问礁嬷嚓P(guān)員工。工會、員工代表對安全的監(jiān)督安全監(jiān)督職責(zé)應(yīng)符合下列要求：公司工會組織內(nèi)應(yīng)明確負(fù)責(zé)安全和勞動保護(hù)監(jiān)督職責(zé)的人員，明確規(guī)定職業(yè)健康安全員工 代表名單；公司的工會安全和勞動保護(hù)監(jiān)督負(fù)責(zé)人員和員工代表名單，應(yīng)向員工公示。職代會、工會的監(jiān)督管理應(yīng)符合下列要求：具體內(nèi)容如下：1）職代會或工會代表會，應(yīng)聽取、審議安全工作相關(guān)報(bào)告和安全重大事項(xiàng)， 并形成書面意 見；2）工會代表應(yīng)監(jiān)督對女職工的婦女病體檢等保護(hù)是否符合國家和地方相關(guān)規(guī)定的要求；3）公司分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)及安全保衛(wèi)部門對職代會或工會代表會的意見，應(yīng)認(rèn)真研究，并作出書面報(bào)告。5.4溝通記錄具體內(nèi)容如下：1）外部溝通需要答復(fù)時應(yīng)及時回復(fù)，內(nèi)部與外部溝通產(chǎn)生的記錄按文件管理辦法 整理并保存。2）安全保衛(wèi)部和工會應(yīng)保存相關(guān)安全信息溝通、參與和協(xié)商的資料和記錄。3）各部門根據(jù)需要建立安