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文檔簡介

1、用企業(yè)微信實現(xiàn)私域精準(zhǔn)營銷驅(qū)動生意增長客資沉淀服務(wù)觸達(dá)精準(zhǔn)營銷連鎖導(dǎo)購管理有贊企業(yè)微信助手企業(yè)微信:開展私域營銷的最佳選擇企業(yè)微信幫你把各平臺流量、線下門店客流等公域流量,轉(zhuǎn)化成自己的私域流量統(tǒng)一運營需要付費購買的一次性流量通過企業(yè)微信建立全渠道、全場景的連接可反復(fù)觸達(dá),可反復(fù)成交高復(fù)購、高活躍的客戶商家在眾多購物平臺、社交媒體、廣告?zhèn)鲉魏途€下門店等公域流量渠道,推廣你的產(chǎn)品和服務(wù),通過企業(yè)微信添加潛在客戶為微信好友,形成自己的私域流量池,并在企業(yè)微信里精細(xì)化運營自己的私域客戶,持續(xù)提升單客價值。公域流量引流導(dǎo)入企業(yè)微信精細(xì)化運營私域流量2騰訊官方指定的商業(yè)連接平臺,近年投入逐步加大,政策越來

2、越好官方指定面向12億個人微信用戶,企業(yè)微信可與微信互通,可做到點對點觸達(dá)觸達(dá)12億微信用戶唯一合規(guī)的好友無上限軟件。突破微信5000人限制,滿足規(guī)模管理需求好友無上限對員工的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)績等能實現(xiàn)可視化管理可視化管理用企業(yè)微信做私域運營,是企業(yè)實現(xiàn)品效合一和客戶管理沉淀的最優(yōu)模式客戶資產(chǎn)企業(yè)化各類渠道客戶匯集后可由企業(yè)統(tǒng)一管理,員工離職后,客戶資產(chǎn)可留存和遷移企業(yè)微信是騰訊官方指定的商業(yè)連接平臺,投入逐年加大,能力越來越強(qiáng),政策越來越好唯一合規(guī)的好友無上限社交軟件,對12億個人微信用戶可以點對點觸達(dá)客戶企業(yè)資產(chǎn)化,員工離職后可遷移對員工服務(wù)質(zhì)量、效率、業(yè)績可視化管理打通朋友圈,支持

3、個人/企業(yè)群發(fā);從獲客/促活/轉(zhuǎn)化/流失等全流程可溯源,提供了精細(xì)化運營能力企業(yè)微信:開展私域營銷的最佳選擇3有贊方案:用企業(yè)微信做私域客戶運營新陣地4好友上限5000人;新號需要養(yǎng)號才能投入使用;多號需要配多個手機(jī);員工離職帶走客戶,造成企業(yè)客戶資產(chǎn)的損失;微信官方封殺三方群控軟件,微信群管理效率大大降低;個人微信的弊端逐漸凸顯:公眾號是與品牌產(chǎn)生連接的一個必備據(jù)點,但公眾號數(shù)量太多,群發(fā)打開率大大降低;短視頻、直播分流了圖文閱讀的關(guān)注度公眾號仍有價值但也存在弊端:無縫融合個人微信,用企微帳號加個微客戶好友,互動通暢好友人數(shù)無上限,1個號就能維系千萬客戶無需養(yǎng)號,給員工發(fā)放企業(yè)微信帳號,即開

4、即用無需額外購買工作機(jī),員工手機(jī)安裝企微即可使用離職繼承,名下客戶可由公司統(tǒng)一分配給其他員工用渠道活碼加好友,自動分流,無需擔(dān)心帳號被限制輕松勾選,即可完成客戶打標(biāo)企微建群,可以拉個微客戶進(jìn)群,支持自動歡迎語根據(jù)客戶標(biāo)簽等精準(zhǔn)群發(fā)消息,直接觸達(dá)客戶統(tǒng)計客戶/消息數(shù)據(jù),指導(dǎo)運營決策企業(yè)微信:商家做新零售和客戶沉淀的新變量與新機(jī)會商家痛點用有贊企業(yè)微信助手,私域營銷效果更佳商家可以在微信、抖音、淘寶等渠道,通過企業(yè)微信二維碼引流客戶到私域池,客戶信息集中保存,且可根據(jù)流量來源自動給客戶打標(biāo),為后續(xù)精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。引流獲客客戶加好友,系統(tǒng)自動分配服務(wù)人員,可按來源推送歡迎語。結(jié)合客戶畫像,員工只需

5、轉(zhuǎn)發(fā)商品庫、素材庫等內(nèi)容,實現(xiàn)規(guī)?;?、個性化服務(wù),通過精準(zhǔn)觸達(dá),提升留存率、加速消費決策。留存轉(zhuǎn)化打通有贊商城,沉淀全渠道客戶信息,獲得完整客戶畫像。按照客戶分群,在各個關(guān)鍵節(jié)點給導(dǎo)購下發(fā)互動任務(wù),及時激活消費需求。借助流失預(yù)警功能,第一時間回訪跟進(jìn),減少客戶流失。復(fù)購增購多渠道投放裂變活動海報,引導(dǎo)掃碼添加員工企業(yè)微信好友,老客轉(zhuǎn)發(fā)海報邀請好友即可領(lǐng)獎。階梯獎勵、現(xiàn)金紅包、拉新排行榜三大激勵手段,讓裂變更快、新客更多。分享裂變總部備好話術(shù)庫、素材庫、商品庫等營銷素材,導(dǎo)購只需轉(zhuǎn)發(fā),操作門檻低。管理者亦可下發(fā)導(dǎo)購任務(wù),并對導(dǎo)購服務(wù)過程、聊天記錄、業(yè)績結(jié)果等進(jìn)行監(jiān)管,及時追蹤、調(diào)整經(jīng)營策略,提升

6、私域營銷能力。導(dǎo)購增長結(jié)合有贊企業(yè)微信助手,幫你打通微信公眾號、小程序、視頻號、快手、微博、愛逛、有贊客等一系列公域流量平臺,快速把粉絲轉(zhuǎn)化成企業(yè)微信好友。實時互動,提升客戶的留存轉(zhuǎn)化;反復(fù)觸達(dá)客戶,帶動復(fù)購,并且持續(xù)裂變新客戶,形成自己的私域流量運營體系。5有贊企業(yè)微信助手 運營模型公域引流引流獲客留存轉(zhuǎn)化互動+營銷復(fù)購增購用戶運營分享裂變老帶新渠道活碼批量加好友企業(yè)微信名片從微信好友中添加線下門店平臺電商社交廣告直播平臺互動數(shù)據(jù)訂單記錄客戶統(tǒng)計聊天記錄數(shù)據(jù)追蹤有贊商城模塊可關(guān)聯(lián)至聊天界面快捷操作基礎(chǔ)信息(手機(jī)號、昵稱、性別等)聊天側(cè)邊欄客戶企微標(biāo)簽客戶有贊標(biāo)簽客戶畫像所在群聊有贊訂單添加的

7、員工流失提醒自動標(biāo)記來源歡迎語朋友圈群發(fā)消息互動觸達(dá)標(biāo)簽建群限時折扣優(yōu)惠券秒殺滿減送提升轉(zhuǎn)化打包一口價精準(zhǔn)營銷階梯獎勵現(xiàn)金紅包排行榜導(dǎo)購增長素材庫知識庫導(dǎo)購任務(wù)聊天存檔導(dǎo)購任務(wù)提醒員工統(tǒng)計聊天存檔刪客戶提醒管理者6701引流獲客導(dǎo)購導(dǎo)入老客遷移活動導(dǎo)入引流獲客承接一切流量,幫你牢牢抓住每個客戶獲客渠道多種多樣,客戶散落在各個角落,針對不同場景可以有不同的留客方案,讓你牢牢抓住每個客戶。用渠道活碼承接活動流量,客戶掃碼咨詢,自動分配在線員工接待客戶到店,導(dǎo)購引導(dǎo)掃碼加微信,客戶離店不失聯(lián)總部批量分配客戶號碼,員工復(fù)制即可添加客戶8引流獲客在公眾號、直播、社交平臺等各個渠道引流獲客在微信、抖音、快

8、手、淘寶等渠道引流獲客。相比個人微信,企業(yè)微信沒有封號風(fēng)險、好友數(shù)量無上限、加粉限制更寬松,客戶信息可集中保存。無封號風(fēng)險好友數(shù)量無上限加粉限制寬松客戶信息集中保存500人大群自動分配員工接待客戶掃碼直接添加當(dāng)前在線員工為好友,保證第一時間建聯(lián)加人達(dá)到上限自動分流給其他員工,無封號風(fēng)險能夠根據(jù)流量來源等實現(xiàn)自動分組打標(biāo),可以按標(biāo)簽進(jìn)行客戶分群,為后續(xù)精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備自動打標(biāo),區(qū)分來源草莓團(tuán)購免費小樣0元領(lǐng)書淘寶金地社區(qū)店抖音媽媽班91002留存轉(zhuǎn)化11留存轉(zhuǎn)化總部深耕內(nèi)容、提供標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),賦能員工與客戶間的有效溝通互動契機(jī)總部提前策劃互動內(nèi)容,準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫,提供客戶溝通SOP,讓員工知道應(yīng)該在

9、什么時間、與哪類客戶說什么話。互動內(nèi)容善用工具主動發(fā)起溝通場景成為好友即刻互動自然復(fù)購周期喚醒會員關(guān)懷朋友圈互動私戳選擇合適的時間點群發(fā)場景大促、會員日、福利溝通原則約定社交距離不主動打擾客戶客戶主動問詢及時回復(fù)提供客戶經(jīng)營場景常用的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)凸顯真人身份詢問句引導(dǎo)開口活用社交表情包圍繞購買流程,加速轉(zhuǎn)化:售前、售中、售后產(chǎn)品/服務(wù)知識庫:產(chǎn)品信息、服務(wù)流程、活動說明、投訴危機(jī)處理等特殊節(jié)點關(guān)懷:會員日、周年慶、生日、節(jié)日、大促日、復(fù)購周期等善用工具、快捷互動歡迎語:加好友歡迎語、入群歡迎語客戶畫像:通過標(biāo)簽、行為、訂單,了解客戶消息群發(fā):給指定人群推送群發(fā)消息,批量觸達(dá)聊天側(cè)邊欄:知識庫、素材

10、庫、優(yōu)惠券、商品均可快捷回復(fù)、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品使用回訪曬圖返券活動留存轉(zhuǎn)化讓每個客戶都能在第一時間被連接、被服務(wù)、被轉(zhuǎn)化客戶添加好友,系統(tǒng)自動分配服務(wù)人員,可以結(jié)合不同的客戶來源,推送對應(yīng)的歡迎語和營銷活動等。來自拼團(tuán)活動ABC 數(shù)據(jù)表明,客戶建立連接最初10分鐘里,購買意愿度最高;如何把握時機(jī),第一時間提供客戶想要的服務(wù),把握首次加好友后的黃金48小時至關(guān)重要。12支持多種消息類型:文本/圖片/鏈接/小程序分時段歡迎語:在不同時段發(fā)送不同的內(nèi)容分渠道歡迎語:給不同來源的客戶發(fā)送不同的歡迎語同步有贊標(biāo)簽員工手動打標(biāo)自動打標(biāo)留存轉(zhuǎn)化做好標(biāo)簽管理,精準(zhǔn)識別客戶,為精細(xì)化營銷做好準(zhǔn)備借助客戶標(biāo)簽完整展示

11、客戶特征、了解這個客戶是誰,清晰地知道你的客戶是誰,客戶畫像越完整,營銷越精準(zhǔn)。為不同渠道/活動配置不同的企業(yè)微信活碼,客戶掃碼加好友自帶標(biāo)簽員工在和客戶溝通過程中,手動標(biāo)記客戶特征,讓客戶畫像更飽滿打通有贊數(shù)據(jù),自動同步店鋪后臺標(biāo)簽,并在企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄展示自動化,規(guī)?;f客戶也能一手掌握總部配置標(biāo)簽庫員工只需勾選,快速打標(biāo)營銷精準(zhǔn)度提升 30%人效提升 20%+13轉(zhuǎn)發(fā)圖文素材贈送優(yōu)惠券留存轉(zhuǎn)化營銷活動精準(zhǔn)觸達(dá)客戶,提升留存率、加速消費決策從素材庫選取合適內(nèi)容推送給客戶,內(nèi)容營銷帶動轉(zhuǎn)化通過側(cè)邊欄派送優(yōu)惠券,客戶領(lǐng)券進(jìn)店,消費意愿更高結(jié)合客戶標(biāo)簽,精準(zhǔn)推送營銷活動,加速消費決策活動定向

12、觸達(dá)14留存轉(zhuǎn)化輕松組建客戶社群,批量運營,高效促轉(zhuǎn)化組建社群群活碼:支持配置5個以上的500人大群,人滿自動加新群標(biāo)簽進(jìn)群:根據(jù)客戶標(biāo)簽統(tǒng)一拉群,提高精準(zhǔn)度,高效建群社群互動配置群歡迎語,自動打招呼,讓客戶第一時間感受到被關(guān)懷給群主派發(fā)群發(fā)任務(wù),營銷活動批量觸達(dá),激發(fā)社群購買力141603復(fù)購增購復(fù)購增購拆解客戶觸點,精準(zhǔn)營銷刺激消費,逐層提升購買轉(zhuǎn)化率制定營銷活動策略,一旦客戶滿足觸發(fā)條件,自動提醒員工進(jìn)行相應(yīng)的營銷動作,及時激活消費需求,引導(dǎo)復(fù)購。老客維系,提升回購給購買過的客戶,持續(xù)推送優(yōu)惠、上新等信息,定期觸達(dá),提升復(fù)購率內(nèi)容種草建立社交關(guān)系在不同的觸點,推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容給客戶,拉進(jìn)距離

13、的同時進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化產(chǎn)品使用,周期回訪定期提供產(chǎn)品使用建議,利用貼心服務(wù),提升客戶滿意度,塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象潛在客戶孵化獲取流量之后,導(dǎo)購?fù)ㄟ^多次跟進(jìn),獲取潛客需求,從而達(dá)成交易轉(zhuǎn)化17復(fù)購增購圍繞營銷節(jié)點設(shè)定營銷計劃,為客戶創(chuàng)造一個進(jìn)店的理由配合營銷節(jié)點推出活動,設(shè)定營銷計劃,在指定節(jié)點向目標(biāo)人群推送活動信息、權(quán)益禮包等,第一時間觸達(dá)并激活客戶。會員日營銷每月/周固定一天為會員福利日,推會員專屬優(yōu)惠,提高店鋪銷量和復(fù)購生日營銷提供會員生日關(guān)懷或特別活動,贈送生日福利,增強(qiáng)會員粘性節(jié)日營銷烘托節(jié)日氛圍,為會員提供專享權(quán)益,提升會員活躍1819復(fù)購增購營銷活動效果可追蹤,分析活動數(shù)據(jù),優(yōu)化營銷策略整

14、體營銷活動效果追蹤所有精準(zhǔn)營銷活動,從員工執(zhí)行/客戶是否轉(zhuǎn)化都可實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán),實時追蹤活動效果,優(yōu)化營銷流程、指導(dǎo)運營決策。員工任務(wù)完成情況追蹤激活沉睡客戶總部派發(fā)營銷任務(wù)給導(dǎo)購,導(dǎo)購私信聯(lián)系客戶,激活客戶需求召回流失客戶發(fā)起活動、派送權(quán)益,通過短信等方式觸達(dá),吸引客戶進(jìn)店沉睡客戶 及時關(guān)注一段時間未進(jìn)店、未產(chǎn)生消費的客戶流失客戶主動流失:員工收到被客戶微信的流失提醒流失預(yù)警離店客戶召回被動流失:總部收到員工刪客戶提醒及時通過聊天記錄了解情況,針對性地聯(lián)系客戶、重新建聯(lián)復(fù)購增購及時召回流失客戶,激活老客消費借助流失預(yù)警功能,及時安排跟進(jìn)回訪、派發(fā)營銷激勵,激活離店客戶,減少客戶流失+20%的生

15、意+10%的生意202104分享裂變推送裂變海報,老客邀請好友掃碼添加加企業(yè)微信為好友,即可獲得獎勵。分享裂變老客主動幫你拉人傳播,新客翻倍增長多渠道投放活動海報客戶掃碼加好友,自動推送活動規(guī)則+專屬海報客戶分享海報,邀請好友助力好友看到海報,掃碼參加活動,持續(xù)裂變21排行榜現(xiàn)金紅包階梯獎勵分享裂變?nèi)N進(jìn)階玩法讓裂變更快、新客更多 拉人越多,獎勵越高絕大多數(shù)人都無法抗拒的獎勵公開透明的數(shù)據(jù)對比,營造你追我趕的競賽氛圍,加速客戶積累222405導(dǎo)購增長導(dǎo)購增長導(dǎo)購上手更輕松,業(yè)績增長看得見有贊企業(yè)微信助手能幫你:*部分能力需要搭配導(dǎo)購助手一起使用,詳情可咨詢有贊開店顧問導(dǎo)購是門店私域營銷的是關(guān)鍵

16、角色,但 90% 以上的商家在啟動私域營銷時,可能遇到“不知如何營銷、不知效果如何”兩大難題。作為員工/導(dǎo)購,在企業(yè)微信對話框側(cè)邊欄就能看到客戶畫像、素材庫、話術(shù)庫、優(yōu)惠券等,銷售只需一鍵轉(zhuǎn)發(fā),操作門檻低作為管理者,在企業(yè)微信的環(huán)境下,放大對導(dǎo)購的激勵和目標(biāo)管理的能力,通過下發(fā)導(dǎo)購任務(wù),管理者可以對服務(wù)質(zhì)量、工作過程、聊天記錄、業(yè)績等實現(xiàn)可視化追蹤管理25導(dǎo)購視角聊天側(cè)邊欄工具齊全,導(dǎo)購上手快、客戶轉(zhuǎn)化高員工/導(dǎo)購可以靈活使用企業(yè)微信側(cè)邊欄,借助客戶畫像快速了解客戶,一鍵轉(zhuǎn)發(fā)素材庫、話術(shù)庫等內(nèi)容,實現(xiàn)高效溝通??蛻舢嬒袼夭膸靸?yōu)惠券話術(shù)庫26商品庫打通有贊商城,同步客戶標(biāo)簽和訂單,員工能夠快速了

17、解客戶,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將有贊商城的優(yōu)惠券關(guān)聯(lián)至企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄,員工點擊即可快速的發(fā)送給客戶依托有贊大數(shù)據(jù)能力,根據(jù)客戶偏好,智能推薦商品,提高員工的推廣成功率導(dǎo)購視角導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信工作臺,隨時查看業(yè)績、任務(wù),提升工作效率企業(yè)微信工作臺導(dǎo)購個人中心待添加客戶列表已添加客戶詳情27* 以上功能需要搭配導(dǎo)購助手一起使用,詳情可咨詢有贊開店顧問給客戶發(fā)優(yōu)惠券消息群發(fā)任務(wù)朋友圈任務(wù)任務(wù)系統(tǒng)管理者視角總部下發(fā)導(dǎo)購任務(wù),指引導(dǎo)購營銷方向,有效獲取更多訂單作為管理者,直接用企業(yè)微信下發(fā)導(dǎo)購任務(wù),指引導(dǎo)購在合適的時間推送合適的內(nèi)容,導(dǎo)購只需一鍵轉(zhuǎn)發(fā)素材,激發(fā)客戶消費欲。28消息群發(fā)任務(wù)朋友圈任務(wù)任務(wù)系統(tǒng)管理者視角總部下發(fā)導(dǎo)購任務(wù),指引導(dǎo)購營銷方向,有效獲取更多訂單作為管理者,直接用企業(yè)微信下發(fā)導(dǎo)購任務(wù),指引導(dǎo)購在合適的時間推送合適的內(nèi)容,導(dǎo)購只需一鍵轉(zhuǎn)發(fā)素材,激發(fā)客戶消費欲。29任務(wù)提醒:對員工未完成的任務(wù)設(shè)置定時提醒,避免遺漏,提高工作效率導(dǎo)購監(jiān)管爭議處理分析客戶需求管理者視角聊天記錄存檔,實現(xiàn)可視化追蹤管理,規(guī)范導(dǎo)購流程管理者可以對服務(wù)質(zhì)量、工作過程、聊天記錄等進(jìn)行追蹤管理,滿足監(jiān)管需求,及時發(fā)現(xiàn)問題,規(guī)范導(dǎo)購流程;且能從聊天記錄存檔中了解并分析客戶的喜好和需求,輔助精準(zhǔn)營銷。通過聊天記錄分析客戶需求,提升營銷精準(zhǔn)度在發(fā)生爭議

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