1、管理學(xué)原理與方法（周三多第五版）總論人類(lèi)活動(dòng)的特色：目的性，依存性，知識(shí)性管理的看法：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（目的性 有效性 協(xié)調(diào)性 過(guò)程性）1：管理是人類(lèi)存心識(shí)有目的的活動(dòng)。2：管理應(yīng)當(dāng)是有效的。3：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。4：協(xié)調(diào)是運(yùn)用各樣管理職能的過(guò)程。管理的職能： 決議、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新，是全部管理活動(dòng)最基本的職能。1：決議：所有管理者一定擬訂切歸并支持組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。（擬訂目標(biāo)、行動(dòng)）:組織：設(shè)計(jì)崗位，受權(quán)分工，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)行。（設(shè)計(jì)、受權(quán)）:領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，經(jīng)過(guò)交流增強(qiáng)相互理解，一致思想和行動(dòng)，激勵(lì)成員自覺(jué)地 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。（指導(dǎo)、交流、激勵(lì)）

2、:控制：使實(shí)踐活動(dòng)切合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（衡量、糾偏）:創(chuàng)新：與其余職能聯(lián)合中表現(xiàn)。管理二重性：1、管理的自然屬性-反應(yīng)人與自然的關(guān)系不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制 度形態(tài)的不一樣而有所改變，這完好部是一種客觀(guān)存在。2、管理的社會(huì)屬性-反應(yīng)社會(huì)關(guān)系管理者的角色：明茨伯格 這十種角色可納入三類(lèi)。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)系者角色信息角色：監(jiān)察者、講話(huà)人、流傳人決議角色：公司家、擾亂應(yīng)付者、資源分派者、談判者管理者三種技術(shù)：卡次1：技術(shù)技術(shù)，運(yùn)用管理者所監(jiān)察的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、老例、技術(shù)和工具的能力。:人際技術(shù)，成功地與人打交道并與人交流的能力。:看法技術(shù)，把看法假想出來(lái)并加

3、以辦理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。管理學(xué)的研究方法： 歸納法、試驗(yàn)法、演繹法中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的重點(diǎn)：1：宏觀(guān)管理的治國(guó)學(xué)-（財(cái)政賦稅、人口管理、錢(qián)幣管理、等）:微觀(guān)管理的治生學(xué)-（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順路、重人、人和、守信、利器、務(wù)實(shí)、對(duì)策、節(jié)約、法治西方初期思想產(chǎn)生的三個(gè)人物：亞當(dāng)斯密巴貝奇羅伯特歐文泰羅創(chuàng)辦的科學(xué)管理理論主要看法：1：科學(xué)管理的根本目的 -謀求最高工作效率:達(dá)到最高效率的重要手段 -用科學(xué)的管理方法取代舊的經(jīng)驗(yàn)方法:實(shí)行科學(xué)管理的中心問(wèn)題 要求管理人員和工人兩方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)完全的改變提出的以下管理制度：1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，

4、提高效率:在薪資制度上推行差異計(jì)件制3 :對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4:擬訂科學(xué)的工藝規(guī)程5 :使管理和勞動(dòng)分別評(píng)論：1：它突破了傳統(tǒng)地落伍地經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)辦了一套詳細(xì) 地科學(xué)管理方法:科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推進(jìn)了生產(chǎn)地發(fā)展，適 應(yīng)了資本主義地發(fā)展。:因?yàn)楣芾砺毮苡诼男新毮艿胤謩e，公司中開(kāi)始有一些人特意從事管理工作4:泰羅把人當(dāng)作會(huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)器，只好依照料理人員的決定、指示、命令履行勞動(dòng)，在體力技術(shù)上受很大的壓迫缺點(diǎn)：適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也遇到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，他的科學(xué)管理所波及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄， 公

5、司的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、 人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有波及。法約爾的組織管理理論中心問(wèn)題是組織構(gòu)造和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工 的合理化。六個(gè)方面的職能 技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理14條原則：1：分工2：權(quán)利與責(zé)任 3 :紀(jì)律 4 :一致命令5 :一致領(lǐng)導(dǎo)6員工個(gè)人要聽(tīng)從 整體7人員的酬勞要公正 8集權(quán) 9:等級(jí)鏈 10次序11：公正12人員保持穩(wěn)固13: 主動(dòng)性 14 :集體精神人群關(guān)系論：（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn)看法1：公司的員工是社會(huì)人2：知足工人欲念，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的重點(diǎn)3:公司中本質(zhì)存在一種 非正式組織-公司員工在共同工作和共同生產(chǎn)中必定產(chǎn)生相互之間 的人群關(guān)系，產(chǎn)

6、生共同的感情， 自然形成一種行為準(zhǔn)則和老例，要求個(gè)人聽(tīng)從。這就構(gòu)成了 非正式組織4:公司應(yīng)采納新式的領(lǐng)導(dǎo)方法馬斯洛的需要層次理論：1： 一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)獲取什么，尚缺乏什么，只有還沒(méi)有知足的需要能夠影響行為2 :人的需要都有輕重層次，某一需要獲取知足后，另一需要才出現(xiàn)五層需要：生理，安全，感情和歸屬，尊敬需要，自我實(shí)現(xiàn)需要雙因素理論：-赫茨伯格（1）保健因素：當(dāng)這種因素獲取改良時(shí)，員工的不滿(mǎn)就會(huì)除去，可是對(duì)員工起不到激勵(lì)的 踴躍作用。包含：公司的政策與行政管理、監(jiān)察、與上司的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等（2）激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)能夠起到顯然的激勵(lì)的作用，當(dāng)這種

7、因素不具備時(shí)，也不 會(huì)造成員工的極大不滿(mǎn)。包含：工作上的成就感、遇到重視、提高、工作自己的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的， 而保健因素則與工作的外面環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。X、Y理論：麥戈雷格X理論的主要看法：人的天性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能躲避工作的特征，一定進(jìn) 行強(qiáng)迫、監(jiān)察、指揮、對(duì)處罰進(jìn)行威迫，才能使他們努力地去達(dá)成工作目標(biāo)。Y理論的主要看法：人都是踴躍向上的超Y理論：?jiǎn)桃痢Ｂ鍫査怪饕捶ǎ汗芾矸绞揭晒ぷ餍再|(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定不一樣的人對(duì)管理方式的要求不一樣。Z理論：威廉。大內(nèi)認(rèn)為公司管應(yīng)當(dāng)局與員工的利益是一致的，二者的踴躍性可融為一體

8、。 管理的主要內(nèi)容：1：公司對(duì)員工的雇用應(yīng)是長(zhǎng)久的而不是短期的:上下聯(lián)合擬訂決議，鼓舞員工參加公司的管理工作3 :推行個(gè)人責(zé)任制:上下級(jí)之間關(guān)系要和睦 5 :對(duì)員工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使員工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。6:相對(duì)遲緩的評(píng)論和穩(wěn)步提攜7：控制體制要較為委婉而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)管 理原理的主要特色：1：客觀(guān)性2：歸納性3：穩(wěn)固性4系統(tǒng)性研究管理原理的意義：1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，防止盲目性2:有助于掌握管理的基本規(guī)律3：有助于快速找到解決管理問(wèn)題的路過(guò)系統(tǒng)的特色：1：會(huì)合性2：層次性3：有關(guān)性系統(tǒng)原理重點(diǎn)：1：整體性2：動(dòng)向性3:開(kāi)放性4:環(huán)境適應(yīng)性5:綜合性人根源理主要看法

9、：尊敬人、依賴(lài)人、發(fā)展人、為了人1：?jiǎn)T工是公司的主體2:有效管理的重點(diǎn)是員工參加 1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠(chǎng) 2 :適量分權(quán)，民主治廠(chǎng):現(xiàn)代管理的中心是令人性獲取最完滿(mǎn)的發(fā)展4：管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理內(nèi)容：1：明確每一個(gè)人的職責(zé)a職責(zé)的界線(xiàn)要清楚b職責(zé)中要包含橫向聯(lián)系的內(nèi)容c職責(zé)要落實(shí)到人2:職位設(shè)計(jì)和權(quán)限任命要合理3 :賞罰要分明、公正而實(shí)時(shí)責(zé)權(quán)利能力之間關(guān)系：1：權(quán)限：推行任何管理都要借助于必定的權(quán)利，沒(méi)有必定的權(quán)利任何人都不行能對(duì)工作推行 真切的管理。:利益：完好負(fù)責(zé)意味著要肩負(fù)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在肩負(fù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行 衡量。這種利益不只是是物質(zhì)利益，還包含精神利益。:能力：能力是

10、完好負(fù)責(zé)的重點(diǎn)因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系恪守等邊三角形效益的追求：1：管理效益的直接形態(tài)是經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而獲取表現(xiàn)的。:影響管理效益的因素好多，此中主題管理思想正確與否據(jù)有相當(dāng)重要的地位。:追求局部效益一定同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。:管理應(yīng)追求長(zhǎng)久穩(wěn)固的高效益。5 :成立管理活動(dòng)的效益觀(guān)。符合倫理的管理：1：把恪守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任:不單從組織自己的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā):尊敬所有者之外的利益有關(guān)者的利益，擅長(zhǎng)辦理組織與利益有關(guān)者的關(guān)系:不單把人看作手段，更把人看作目的5 :超越了法律的要求，能讓公司獲得優(yōu)秀的成就:擁有自律的特色7：符

11、合倫理的管理以組織的價(jià)值觀(guān)為行為導(dǎo)向改良公司道品德為的門(mén)路：1：優(yōu)選高道德素質(zhì)的員工2：成立道德守則和決議規(guī)則3:在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工:設(shè)定工作目標(biāo) 5:對(duì)員工進(jìn)行道德教育 6:對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)論7:進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8:供給正式的保護(hù)體制公司社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)：1：辦妥公司，把公司做強(qiáng)、做大、做久2:公司全部經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)切合道德規(guī)范 3:社區(qū)福利投資 4:社會(huì)慈善事業(yè) 5 ：自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境目的：為了讓受教育者的行為切合管理的要求。特色：集體性、個(gè)體性、強(qiáng)迫性、示范性、自主性決議決議的定義： 管理者辨別并解決問(wèn)題以及利用時(shí)機(jī)的過(guò)程1：決議的主體是管理者2：決議的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟

12、構(gòu)成:決議的目的是解決問(wèn)題或利用時(shí)機(jī)使得決議達(dá)到最優(yōu)：a :簡(jiǎn)單獲取與決議有關(guān)的所有信息b :真切認(rèn)識(shí)所有信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：正確預(yù)期到每個(gè)方案在將來(lái)的履行結(jié)果。2 :現(xiàn)實(shí)中上述條件常常得不到知足決議的種類(lèi)：1長(zhǎng)久決議和短期決議 2戰(zhàn)略決議、戰(zhàn)術(shù)決議與業(yè)務(wù)決議3集體決議與個(gè)人決議 4初始決議和追蹤決議5程序化決議與非程序化決議6確定型決議、不確定型決議、風(fēng)險(xiǎn)型決議決議的特色：1：目的性：任何決議都含有目標(biāo)確實(shí)定2 :可行性：每個(gè)決議的方案都有必定的可行性:選擇性：決議的重點(diǎn)是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決議4 :滿(mǎn)意性：決議的原則是滿(mǎn)意而不是最優(yōu):過(guò)程性：a組織中的決議不是單項(xiàng)決

13、議而是一系列決議的綜合b：在這一系列的決議中，每個(gè)決議自己就是一個(gè)過(guò)程6:動(dòng)向性：決議的動(dòng)向性與過(guò)程有關(guān)古典決議理論：-又稱(chēng)規(guī)范決議理論是鑒于經(jīng)濟(jì)人的假定提出的，流行與50年月從前，認(rèn)為 應(yīng)當(dāng)從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)對(duì)待決議問(wèn)題，即決議的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 主要內(nèi)容：1：決議者一定全面掌握有關(guān)決議環(huán)境的信息情報(bào)2 :決議者充足認(rèn)識(shí)有關(guān)備選方案的狀況:應(yīng)成立一個(gè)合理的自上而下的履行命令的組織系統(tǒng):決議者進(jìn)行決議的目的一直都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 決議的過(guò)程：1：診療問(wèn)題，辨別時(shí)機(jī)2 :辨別目標(biāo) 3:制定備選方案4:評(píng)估備選方案5:做出決定6:選擇實(shí)行戰(zhàn)略 7監(jiān)察和評(píng)估決議的影響因

14、素：環(huán)境 過(guò)去決議 決議者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理 組織文化 時(shí)間決議的方法：集體決議的方法： 腦筋風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德?tīng)柗萍夹g(shù) 經(jīng)營(yíng)單位組合剖析法：（1）. BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示估計(jì)的市場(chǎng)增 長(zhǎng).四種狀況 金牛：低增添，高市場(chǎng)份額明星：高增添，高市場(chǎng)份額幼童：高增添，低市場(chǎng)份額瘦狗：低增添，低市場(chǎng)份額確定型決議方法：1線(xiàn)性規(guī)劃2量本利剖析 不確定型決議方法：1：小中取大法2大中取大法3:最小最大懊悔值法計(jì)劃與決議的差異：1：決議是對(duì)于組織方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不一樣部門(mén)和不一樣 成員在一準(zhǔn)期間行家動(dòng)任務(wù)的詳細(xì)安排。:決議是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決議的邏輯連續(xù)

15、:在本質(zhì)工作中，計(jì)劃和決議相互浸透，相互交叉計(jì)劃的性質(zhì)：1：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2：是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3：擁有廣泛性和次序性4：要追求效率計(jì)劃的編 制過(guò)程：1確定目標(biāo)2：認(rèn)清此刻3：研究過(guò)去。:展望并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件5 :制定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃6:擬訂主要計(jì)劃 7:擬訂派生計(jì)劃8 :擬訂估算，用估算使計(jì)劃數(shù)字化目標(biāo)管理的基本思想：1：公司的任務(wù)一定轉(zhuǎn)變位目標(biāo)2：目標(biāo)管理是一種程序:每一個(gè)公司管理人員的分目標(biāo)都是公司總目標(biāo)對(duì)他的要求:管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理:公司管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行查核和賞罰也是依照這些分目標(biāo)目標(biāo)的性質(zhì)：層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可查核性可實(shí)現(xiàn)性挑戰(zhàn)性陪伴信息反應(yīng)性 目

16、標(biāo)管理的過(guò)程：1：制定目標(biāo)2 :明確組織的作用3 :履行目標(biāo):成就評(píng)論5 :推行賞罰 6 :制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)計(jì)劃法：依據(jù)計(jì)劃的履行狀況和環(huán)境變化狀況按期訂正將來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移， 使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)聯(lián)合起來(lái)，詳細(xì)做法是近細(xì)遠(yuǎn)粗。轉(zhuǎn)動(dòng)計(jì)劃法能夠防止這種不確定性可能帶來(lái)的不良結(jié)果評(píng)論：固然使得計(jì)劃編制和實(shí)行工作的任務(wù)量加大，但長(zhǎng)處十分顯然計(jì)劃更為本質(zhì)2.使長(zhǎng)久計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互連接增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境激烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤其重要。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)論：1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間次序和相互關(guān)系清楚的表示，并指出了達(dá)成任務(wù)的重 點(diǎn)環(huán)節(jié)和路線(xiàn)2:可對(duì)

17、工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)行優(yōu)化3 :可早先評(píng)論達(dá)到目標(biāo)的可能性:便于組織與控制5 :易于操作，合用于各行各業(yè)和各樣任務(wù)業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程：看法再造流程再造組織再造試點(diǎn)和切換實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 組織組織設(shè)計(jì)的本質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工管理組織構(gòu)造形態(tài)：扁平構(gòu)造形態(tài)、錐形構(gòu)造形態(tài)扁平構(gòu)造：指組織規(guī)模己定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織構(gòu)造形態(tài)長(zhǎng)處：層次少，信息傳達(dá)速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反應(yīng)的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。弊端：a.主管不可以對(duì)每位手下有充足的認(rèn)識(shí)b.主管獲取的信息太多，不利于實(shí)時(shí)利用錐形構(gòu)造：指管理幅度較小，進(jìn)而管理層次許多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài) 長(zhǎng)處與

18、限制性正好與扁平構(gòu)造相反影響管理幅度的因素：1主管和手下的工作能力2工作內(nèi)容和性質(zhì)3工作條件4工作環(huán)境 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：1：職務(wù)設(shè)計(jì)與剖析 2 :部門(mén)區(qū)分3 :構(gòu)造的形成組織設(shè)計(jì)的原則：1因事設(shè)職和因人設(shè)職相聯(lián)合的原則2權(quán)責(zé)平等的原則3命令一致的原則經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)公司組織設(shè)計(jì)的影響：守舊型戰(zhàn)略：的公司領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，公司面對(duì)的環(huán)境是較為穩(wěn)固的，需求不再有大的增添 變化。在組織設(shè)計(jì)上重申管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。a:推行以嚴(yán)格分工為特色的組織構(gòu)造b :高度的集權(quán)控制c：規(guī)范化的規(guī)章和程序d :以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃系統(tǒng)e:信息交流以縱向?yàn)橹鱢：生產(chǎn)專(zhuān)家和成本控制專(zhuān)家在管理中，特別是在高層管理中

19、占重要地位選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略：環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增添，市場(chǎng)變化很快，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存組織構(gòu)造特色a :規(guī)范化較低的組織構(gòu)造b :分權(quán)的控制c：計(jì)劃較寬泛而靈巧d :信息的交流以橫向?yàn)橹鱡 :高層管理主要由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究專(zhuān)家支配剖析型戰(zhàn)略：介于前二者之間它力爭(zhēng)在二者之間保持適合的均衡，因此其組織構(gòu)造設(shè)計(jì) 兼擁有剛性和柔性的特色信息技術(shù)對(duì)公司組織的影響 ：使組織構(gòu)造表現(xiàn)扁平化趨向2 :對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)兩重影響:增強(qiáng)或改良了公司內(nèi)部各部門(mén)間以及各部門(mén)內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào):要求給手下以較大的工作自主權(quán)5 :提高專(zhuān)業(yè)人員比率職能部門(mén)化：長(zhǎng)處：1：職能是區(qū)分活動(dòng)種類(lèi)，進(jìn)而建立部門(mén)的最自然，

20、最方便，最切合邏輯的標(biāo)準(zhǔn):有益于保護(hù)最高行政指揮的威望，有益于保護(hù)組織的一致性:因?yàn)楦鞑块T(mén)只負(fù)責(zé)一種種類(lèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有益于工作人員培訓(xùn)，相互交流限制性：1：不易知道產(chǎn)品構(gòu)造的調(diào)整。2：不利于高級(jí)管理人材的培育。3 :各部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品部門(mén)化：優(yōu)勢(shì)：1：能使公司將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)聯(lián)合起來(lái)2 :有益于公司實(shí)時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向3 :有益于促使公司的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4 :有益于高層管理人材的培育限制性：1：需要許多的高級(jí)人材去管理各個(gè)產(chǎn)品部2:影響公司的一致指揮3 :各職能部門(mén)與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理花費(fèi)增添，成本增添地區(qū)部門(mén)化：-依據(jù)地理因素建立管理部門(mén)，把不一樣地域的經(jīng)營(yíng)

21、業(yè)務(wù)和職責(zé)區(qū)分為不一樣 部門(mén)的經(jīng)理矩陣組織：有很大的彈性和適應(yīng)性。優(yōu)勢(shì)：1：短期內(nèi)快速達(dá)成任務(wù)2：因?yàn)轫?xiàng)目集中了各樣人材，便于知識(shí)和建議的交流，能促使新的看法和假想的產(chǎn)生。3：成員來(lái)自各個(gè)部門(mén)，可促使各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)解交流。限制性：1：暫時(shí)抽調(diào)，產(chǎn)生暫時(shí)看法，影響工作責(zé)任心2 :接受兩重領(lǐng)導(dǎo)，工作中可能會(huì)感覺(jué)不知所措集權(quán)偏向產(chǎn)生的原由：1：組織的歷史 2 :領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3 :政策的一致與行政的效率過(guò)分集權(quán)的弊端：1降低決議的質(zhì)量2降低組織的適應(yīng)能力3降低組織成員的工作熱忱分權(quán) 的影響因素：1：組織中有益于分權(quán)的因素：a組織的規(guī)模 b:活動(dòng)的分別性c：培育管理人員的需要:不利于分權(quán)的因素a:政策的一

22、致性 b :缺乏受過(guò)優(yōu)秀訓(xùn)練的管理人員分權(quán)與受權(quán)差異：1：制度分權(quán)是在詳盡剖析，仔細(xì)論證的基礎(chǔ)長(zhǎng)進(jìn)行的，有必定的必定性，而受權(quán)則依據(jù)管理者的能力，手下的專(zhuān)長(zhǎng)而擁有必定的陪伴性2:制度分權(quán)是將權(quán)利分派給某一職位，而受權(quán)是將權(quán)利任命給某個(gè)手下:制度分權(quán)相對(duì)照較穩(wěn)固:制度分權(quán)主假如一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而受權(quán)則主假如領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)人員裝備的程序：確定人員需要量選配人員擬訂和實(shí)行人員培訓(xùn)計(jì)劃人員裝備的原則： 因事?lián)袢?因材器使 人事動(dòng)向均衡管理人員需要量確實(shí)定：1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位2：管理人員的流動(dòng) 3:組織發(fā)展的需要管理人員的根源：（一）

23、外面招聘長(zhǎng)處：1：被聘干部擁有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”一一沒(méi)有歷史包袱，組織成員只知道當(dāng)前的工作能力和本質(zhì):有益于停息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3 :能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣弊端：1不熟習(xí)組織的內(nèi)部狀況，缺乏必定的人事基礎(chǔ)2組織對(duì)應(yīng)聘者的狀況不可以深入了:外聘干部的最大限制性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部成員的打擊（二）內(nèi)部提高長(zhǎng)處：1：利于激勵(lì)士氣，提高工作熱忱，調(diào)換組織成員的踴躍性2 :有益于吸引外面人材 3 :有益于保證選拔工作的正確性4:有益于受聘者快速展開(kāi)工作弊端：1：惹起同事的不滿(mǎn)2 :可能造成或“近親生殖”的現(xiàn)象管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)：1：管理的欲念2：正直誠(chéng)信的質(zhì)量3：冒險(xiǎn)的精神4：決議的能力5 :交流 的能

24、力管理人員的選聘程序與方法1：公然選聘2：粗選3：對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的查核4民心測(cè)試5選定管理人管理人員 考評(píng)的目的和作用：1：為確定管理人員的工作酬勞供給依照2:為人事調(diào)整供給依照 3:為管理人員的培訓(xùn)供給依照4：有益于促使組織內(nèi)部的交流管理人員考評(píng)的內(nèi)容：1：貢獻(xiàn)考評(píng)一一指查核和評(píng)估在一按期間內(nèi)擔(dān)當(dāng)某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)。2:能力考評(píng)一經(jīng)過(guò)觀(guān)察管理人員在一準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?。?yīng)從管理人員的決議能力、用人能力、交流能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng)管理人員考評(píng)的工作程序：1確定考評(píng)內(nèi)容 2選擇考評(píng)者3剖析考評(píng)結(jié)果，辨別M偏差4：傳達(dá)考評(píng)

25、結(jié)果5依據(jù)考評(píng)結(jié)論，成立公司的人材檔案管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)：1：傳達(dá)信息 2:改變態(tài)度3 :更新知識(shí)4:發(fā)展能力管理人員的培訓(xùn)方法：1：工作輪換 2：設(shè)置助理職務(wù)3 :暫時(shí)職務(wù)與“彼得原理”非正式組織的影響：（一）踴躍作用 1：能夠知足員工的需要:人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和睦、和睦:對(duì)其成員在正式組織中的工作狀況也常常是特別受重視的。4:非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。（二）危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的矛盾2:非正式組織要求成員一致性的壓力，常常會(huì)約束成員的發(fā)展。3 :非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的改革，發(fā)展組織的惰性。組織改革的動(dòng)因：外面環(huán)境因素：宏觀(guān)社會(huì)

26、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步、資源變化、競(jìng)爭(zhēng)看法的改變。內(nèi)部環(huán)境因素：公司自己成長(zhǎng)的需要、保障信息通暢的需要、戰(zhàn)勝組織低效率的需要、管理?xiàng)l件的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化等。組織改革的內(nèi)容：1.對(duì)人員的改革：工作態(tài)度、技術(shù)、希望、認(rèn)知、行為等對(duì)構(gòu)造的改革：權(quán)利關(guān)系、協(xié)調(diào)體制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等對(duì)技術(shù)和任務(wù)的改革：流程、設(shè)施、工藝、技術(shù)、資料、元器件、產(chǎn)品等組織改革的程序：1.經(jīng)過(guò)診療，發(fā)現(xiàn)改革征兆；2.剖析改革因素，擬訂改革方案；3.選擇正確方案，實(shí)行改革計(jì)劃；4.評(píng)論改革成效，實(shí)時(shí)進(jìn)行反應(yīng)組織矛盾的防止：1、認(rèn)可非正式組織存在的合理性2、明確直線(xiàn)與顧問(wèn)各自的職權(quán)與協(xié)作的體制3、

27、委員會(huì)工作目標(biāo)整合、增強(qiáng)交流、確定合理的規(guī)章制度4、理性差異建設(shè)性矛盾和損壞性矛盾組織文化的內(nèi)容：組織價(jià)值觀(guān)：組織管理層和全體員工對(duì)該組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的基本看 法，包含組織存在的意義和目的、組織構(gòu)造的作用、行為準(zhǔn)則和利益分派等。組織精神：組織精心培育而逐漸形成的并為全體組織成員認(rèn)可的心理趨向、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)和思想境地。反應(yīng)了組織的基本修養(yǎng)和精神風(fēng)采，成為凝集組織成員共同奮斗的精神 源泉倫理規(guī)范：社會(huì)公德。經(jīng)過(guò)民眾輿論規(guī)范組織成員的行為組織修養(yǎng)：包含組織中各層級(jí)員工的基本思想修養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技術(shù)、 精力以及身體狀況等。修養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義

28、的價(jià)值看法、道 德涵養(yǎng)等就越深沉組織形象：社會(huì)民眾和組織成員對(duì)組織、組織行為和組織的各樣活動(dòng)成就的整體印象和認(rèn)可度。組織文化的功能：1、整合功能；2、適應(yīng)功能；3,導(dǎo)向功能；4、發(fā)展功能；5,連續(xù)功能；&輻射功能組 織文化的塑造門(mén)路：1、選擇適合的組織價(jià)值觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)2、增強(qiáng)員工的認(rèn)可感3、提煉定格方法4、穩(wěn)固落實(shí)八在發(fā)展中不停豐富和完美領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的因素：1領(lǐng)導(dǎo)者一定有手下或追隨者2 :領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3:領(lǐng)導(dǎo)的目的是經(jīng)過(guò)影響手下來(lái)達(dá)到公司的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的作用：1：指揮作用2 :協(xié)調(diào)作用3 :激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件： （一）思想素質(zhì)有激烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。（二）業(yè)務(wù)素質(zhì) ：業(yè)務(wù)知識(shí)

29、和業(yè)務(wù)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)：1懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基根源理2:懂得管理的基根源理，方法，和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的基本知識(shí)3:懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4:懂得政治思想工作，心理學(xué)和人材學(xué)5:應(yīng)嫻熟應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技術(shù)：1較強(qiáng)的剖析、判斷和看法能力。2:決議能力3:組織指揮和控制的能力 6:知善任 的能力4交流，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各樣關(guān)系的能力5:不停探究和創(chuàng)新的能力（三）身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)一致體理論：美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆1：經(jīng)理作出并宣告決議2 :經(jīng)理 銷(xiāo)售決議3 :經(jīng)理提出計(jì)劃并同意提出問(wèn)題4 :經(jīng)理提出能夠改正的暫定的計(jì)劃5:經(jīng)理提出問(wèn)題，征采建議，作出決

30、議6:經(jīng)理決定界線(xiàn)，讓集體作出決議7 :經(jīng)理同意手下在規(guī)定的界線(xiàn)內(nèi)履行職權(quán)-亥理論用一張方格圖來(lái)表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)懷，縱軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)懷。每一軸區(qū)分為9個(gè)小格，第一格代表關(guān)懷程度最低，最后一格代表關(guān)懷程度最高。權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作激烈地遇到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀(guān)環(huán)境的影響。s= f（L、F、E）,領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特色、追隨者特色和環(huán)境的函數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者特色：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的質(zhì)量，價(jià)值觀(guān)和工作經(jīng)歷追隨者特色：主要指追隨者的個(gè)人質(zhì)量，工作能力，價(jià)值觀(guān)等。環(huán)境：主要指工作特征。組織特色、社會(huì)狀況、文化影響等。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境菲德勒詳細(xì)區(qū)分為 3個(gè)方面。即：職位權(quán)利，

31、任務(wù)構(gòu)造，上下級(jí)關(guān)系。職位權(quán)利：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位擁有的威望和權(quán)利的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、 強(qiáng)迫權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。任務(wù)構(gòu)造：任務(wù)的明確程度和手下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度上下級(jí)關(guān)系：民眾和手下樂(lè)于追隨的程度。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做領(lǐng)導(dǎo)的本員工作2:擅長(zhǎng)同手下談話(huà)，聆聽(tīng)手下的建議3 :爭(zhēng)取大家的相信和合作4 :做自己時(shí)間的主人希望理論：-弗魯姆只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人材會(huì)采納這一特定行為。人們對(duì)待工作的態(tài)度取決與對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷1：努力-績(jī)效的關(guān)系。2 :績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。3 :獎(jiǎng)勵(lì)-個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。希望理論的基礎(chǔ)是：自我利益希望理論的中心是：雙向希望公正理論：-亞當(dāng)斯 認(rèn)為：人們會(huì)經(jīng)過(guò)兩個(gè)方面來(lái)判斷獲取酬勞的公正性橫 向比較：就是將自己與他人對(duì)比來(lái)判斷自己所獲取酬勞的公正性?？v 向比較：自己的當(dāng)前和過(guò)去的比較增強(qiáng)理論：-美國(guó)心理學(xué)家斯金納認(rèn)為：人的行為是其所獲取刺激的函數(shù)，假如這種行為對(duì) 他有益，