1、行政管理實(shí)操訓(xùn)練時間地點(diǎn)/Time2017年06月10-11日上海 2017年06月24-25日北京2017年07月15-16日深圳 2017年07月29-30日上海 2017年08月19-20日北京2017年09月09-10日深圳 2017年09月23-24日上海 2017年10月21-22日北京2017年11月11-12日深圳 2017年12月02-03日上海 2017年12月23-24日北京培訓(xùn)價格/Fee：4600元/人聯(lián)系我們/Contact Us聯(lián)系人/Attn：沈先生手機(jī)/MB：150 0170 6539郵箱/E-mail：bm概述/Overview隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對

2、行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。培訓(xùn)目的：本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商

3、業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。活動綱要/Outline第一講、 行政管理概述公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠行政人員的困惑？-雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見行政管理的定位組織的心臟行政管理的最高境界-潤物細(xì)無聲行政管理的價值-安全、文化、省錢、省時間、滿意度行政管理的方法-標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤行政的管理業(yè)績最大化-人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域 第二講、行政管理的八項(xiàng)基本技能1、標(biāo)準(zhǔn)化：司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化會議室管理標(biāo)準(zhǔn)化前臺標(biāo)準(zhǔn)化保安管理標(biāo)準(zhǔn)化

4、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？卡爾西威：第一次把事情做好簡爾森：每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟-工作分析案例分享：辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐會議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等案例討論督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐2、行政組織設(shè)計(jì)與用人如何設(shè)計(jì)行政部組織機(jī)構(gòu)如何招聘與面試行政管理人員組織設(shè)計(jì)的八大原則分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長3、帶隊(duì)伍如何代理行政部管理團(tuán)隊(duì)關(guān)系戶如何處理指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)下屬能力提升：70%自

5、學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn) 4、監(jiān)督行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)5、激勵如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到6、解決問題能力如何設(shè)計(jì)一個成功的企業(yè)10周年慶典行政管理方案設(shè)計(jì)能力結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題行政管理人員解決問題能力建設(shè)-行政管理人員理性思維突破界定問題-成功的出發(fā)點(diǎn)分解問題-理性思維突破優(yōu)先排序-行動指南分析議題-具體問題指引關(guān)鍵性分析-具體問題具體分析歸納建議-解決方案匯總交流溝通貫穿始終7、決策

6、能力案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行決策的四個要素8、辦事能力如何舉辦一場：成功的年會執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會第三講、行政管理者的十項(xiàng)基本功1、職業(yè)化自我不良情緒處理傳遞型不良情緒處理如何面對陌生人投訴行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持工作中的責(zé)任心：對成果負(fù)責(zé)2、時間管理時間管理的三個核心要素要事第

7、一效率第二堵住時間漏洞3、會議管理-三張表單搞定會議組織管理會務(wù)分類組織思路-會議準(zhǔn)備表組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理-會議安排表如何擔(dān)任會議主持人如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會-會議點(diǎn)檢表如何避免陷于會議忙碌之中？三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)4、溝通能力行政管理人員溝通能力建設(shè)溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個步驟溝通的三大法則如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)助理案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例5、公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達(dá)如何正確的撰寫工作匯報和工作計(jì)劃公文寫作技巧-公文寫作的5個關(guān)鍵步驟金字塔寫作原則-公文寫作的最佳寫作法則案例：高級秘書何芬的煩惱實(shí)操演練：年中總結(jié)PP

8、T寫作法則與技巧PPT吸引人的關(guān)鍵法則-偉大的思想與廣告式表達(dá)PPT的3R原則實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講 分享收獲與行動計(jì)劃講師介紹/Lecturer歐陽少波 老師咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域行政管理戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)HCM全面解決方案流程與制度管理歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速

9、消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個行業(yè)【 授 課 風(fēng) 格 】案例分析 模擬演練 游戲?qū)?理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)【 擅 長 課 程 】行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解析行政統(tǒng)籌管理流程與制度管理管理者與績效管理企業(yè)文化與品牌塑造解決問題的能力塑造金字塔公文寫作商務(wù)接待【部份咨詢項(xiàng)目】2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家2010 格力電器績效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2010 中國電信運(yùn)營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)2009 烏魯木齊電信人力資源提

10、升項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2009 長沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理2007 用友移動商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理2007 中國石油西南銷售公司績效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理【 培 訓(xùn) 特 色 】授課

11、層次清晰，條理性和邏輯性強(qiáng)。在培訓(xùn)過程中，活躍流暢，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運(yùn)用案例和體驗(yàn)式教學(xué)方法，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強(qiáng)，亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛?！驹嘤?xùn)或咨詢過的企業(yè)有】華潤啤酒、山東電力、建亨集團(tuán)、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 【部分咨詢客戶】中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目為長沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目

12、。山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項(xiàng)目為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。 南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。敏華控股有限公司組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。培 訓(xùn) 報 名 表Registration Form公司名稱貴司培訓(xùn)聯(lián)系人姓名性別職位直線手機(jī)郵箱課程名稱課程日期課程地點(diǎn)參會人員信息姓名性別職位直線手機(jī)郵箱金額付款方式 轉(zhuǎn)賬 現(xiàn)金付款總額￥ 元發(fā)票抬頭發(fā)票領(lǐng)取方式課前郵寄 現(xiàn)場領(lǐng)取發(fā)票內(nèi)容 咨詢費(fèi) 會務(wù)費(fèi) 服務(wù)費(fèi) 培訓(xùn)服務(wù)費(fèi) 快遞地址住宿要求是否需要代訂酒店： 是 否預(yù)訂： 單人房 間； 雙人房 間住宿時間： 月 日 點(diǎn) 至 月 日 點(diǎn)溫 馨 提 示 Friendly Tips上表“”部分