1、-. z. . .可修編. .數(shù)據(jù)中心運維投標(biāo)書*二零一四年八月-. z.目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc397599298 第一章投標(biāo)申請及聲明 PAGEREF _Toc397599298 h 2 HYPERLINK l _Toc397599299 第二章法定代表人授權(quán)書 PAGEREF _Toc397599299 h 2 HYPERLINK l _Toc397599300 第三章報價表 PAGEREF _Toc397599300 h 2 HYPERLINK l _Toc397599301 第四章分項報價明細(xì)表 PAGEREF _Toc397599301

2、 h 2 HYPERLINK l _Toc397599302 第五章投標(biāo)*明文件 PAGEREF _Toc397599302 h 2 HYPERLINK l _Toc397599303 第六章運維需求分析 PAGEREF _Toc397599303 h 2 HYPERLINK l _Toc397599304 一、業(yè)務(wù)需求 PAGEREF _Toc397599304 h 2 HYPERLINK l _Toc397599305 二、運維需求 PAGEREF _Toc397599305 h 2 HYPERLINK l _Toc397599306 第七章運維內(nèi)容 PAGEREF _Toc3975993

3、06 h 2 HYPERLINK l _Toc397599307 一、維護效勞內(nèi)容 PAGEREF _Toc397599307 h 2 HYPERLINK l _Toc397599308 二、資產(chǎn)信息統(tǒng)計效勞 PAGEREF _Toc397599308 h 2 HYPERLINK l _Toc397599309 三、網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運維效勞 PAGEREF _Toc397599309 h 2 HYPERLINK l _Toc397599310 四、軟件及數(shù)據(jù)運維 PAGEREF _Toc397599310 h 2 HYPERLINK l _Toc397599311 1.對操作系統(tǒng)的監(jiān)控 PAGE

4、REF _Toc397599311 h 2 HYPERLINK l _Toc397599312 2.數(shù)據(jù)庫相關(guān)維護 PAGEREF _Toc397599312 h 2 HYPERLINK l _Toc397599313 五、終端運維效勞 PAGEREF _Toc397599313 h 2 HYPERLINK l _Toc397599314 六、綜合布線系統(tǒng)效勞 PAGEREF _Toc397599314 h 2 HYPERLINK l _Toc397599315 1.維護管理執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc397599315 h 2 HYPERLINK l _Toc397599316 2.

5、彩色標(biāo)識維護管理方式的實施方法 PAGEREF _Toc397599316 h 2 HYPERLINK l _Toc397599317 七、大屏幕顯示系統(tǒng)的維護 PAGEREF _Toc397599317 h 2 HYPERLINK l _Toc397599318 1.維護周期確實定 PAGEREF _Toc397599318 h 2 HYPERLINK l _Toc397599319 2.常見故障現(xiàn)象及處理方法 PAGEREF _Toc397599319 h 2 HYPERLINK l _Toc397599320 3.十大常見問題 PAGEREF _Toc397599320 h 2 HYPE

6、RLINK l _Toc397599321 八、視頻會議系統(tǒng)維護 PAGEREF _Toc397599321 h 2 HYPERLINK l _Toc397599322 九、視頻會議系統(tǒng)維護 PAGEREF _Toc397599322 h 2 HYPERLINK l _Toc397599323 十、UPS設(shè)備維護 PAGEREF _Toc397599323 h 2 HYPERLINK l _Toc397599324 1.主機的維護及考前須知 PAGEREF _Toc397599324 h 2 HYPERLINK l _Toc397599325 2.蓄電池的維護及考前須知 PAGEREF _To

7、c397599325 h 2 HYPERLINK l _Toc397599326 第八章運維效勞與管理 PAGEREF _Toc397599326 h 2 HYPERLINK l _Toc397599327 一. 工程人員情況 PAGEREF _Toc397599327 h 2 HYPERLINK l _Toc397599328 二. 效勞與管理 PAGEREF _Toc397599328 h 2 HYPERLINK l _Toc397599329 三. 應(yīng)急效勞響應(yīng)措施 PAGEREF _Toc397599329 h 2 HYPERLINK l _Toc397599330 四. 機房效勞器維

8、護說明 PAGEREF _Toc397599330 h 2 HYPERLINK l _Toc397599331 第九章公司介紹 PAGEREF _Toc397599331 h 2 HYPERLINK l _Toc397599332 第十章數(shù)據(jù)中心相關(guān)運維表格 PAGEREF _Toc397599332 h 2 HYPERLINK l _Toc397599333 一. 巡檢表單模板 PAGEREF _Toc397599333 h 2 HYPERLINK l _Toc397599334 二. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護巡檢模板 PAGEREF _Toc397599334 h 2 HYPERLINK l _Toc

9、397599335 三. 機房平安巡檢模板 PAGEREF _Toc397599335 h 2 HYPERLINK l _Toc397599336 四. 效勞器系統(tǒng)安裝確認(rèn)單 PAGEREF _Toc397599336 h 2 HYPERLINK l _Toc397599337 五. 效勞器平安檢查基準(zhǔn) PAGEREF _Toc397599337 h 2 HYPERLINK l _Toc397599338 六. 數(shù)據(jù)中心拜訪人員登記模板 PAGEREF _Toc397599338 h 2 HYPERLINK l _Toc397599339 七. 數(shù)據(jù)中心人員月考核模板 PAGEREF _Toc

10、397599339 h 2 HYPERLINK l _Toc397599340 八. 效勞器突發(fā)故障記錄表 PAGEREF _Toc397599340 h 2 HYPERLINK l _Toc397599341 九. 效勞器故障處理報告 PAGEREF _Toc397599341 h 2 HYPERLINK l _Toc397599342 十. 常駐人員簽到表 PAGEREF _Toc397599342 h 2-. z.第一章投標(biāo)申請及聲明致：*采購中心根據(jù)貴方為工程招標(biāo)的投標(biāo)邀請工程編號：，簽字代表、職務(wù)經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人投標(biāo)人名稱、地址提交下述文件正本一份，副本四份： 1投標(biāo)文件 2投

11、標(biāo)一覽表 3投標(biāo)分項報價表 4效勞產(chǎn)品說明一覽表 5偏離表6資格資質(zhì)證明文件包括招標(biāo)公告中要求提供的資格資質(zhì)證明材料7招標(biāo)文件要求提交的其他文件8投標(biāo)誠信承諾書在此，簽字代表宣布同意如下：1我方完全了解在本工程招標(biāo)公告中公布的采購預(yù)算，并承諾各包件的投標(biāo)價不超預(yù)算。所附投標(biāo)一覽表中規(guī)定的各包件應(yīng)提供和交付的效勞的投標(biāo)價為：以人民幣元為單位，用文字和數(shù)字分別表示。2我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。3我方已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括澄清文件如有的話以及全部參考資料和有關(guān)附件，我方完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。4我方承受本工程招標(biāo)文件投標(biāo)資料表中所規(guī)定的投標(biāo)有效期。5我方同

12、意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定要承受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)，完全理解并承受招標(biāo)人和招標(biāo)機構(gòu)對評標(biāo)資料*且不解釋落標(biāo)原因。6我方已按照本工程招標(biāo)文件中所附的資格資質(zhì)性檢查表以及符合性檢查表進展了自查，對招標(biāo)機構(gòu)根據(jù)資格資質(zhì)性檢查表判定無效投標(biāo)以及評標(biāo)委員會根據(jù)符合性檢查表判定非實質(zhì)性響應(yīng)投標(biāo)無任何異議。7我方同意按照政府采購法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提出詢問或質(zhì)疑。我方已經(jīng)充分行使了對招標(biāo)要求提出質(zhì)疑和澄清的權(quán)利，因此我方承諾不再對招標(biāo)要求提出質(zhì)疑。8與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請寄：地址： ： ：手機：電子：投標(biāo)人法人授權(quán)代表簽字投標(biāo)人名稱公章日期

13、開戶銀行賬號-. z.第二章法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊于地址的公司名稱的在下面簽字的法定代表人*、職務(wù)代表本公司授權(quán)單位名稱的在下面簽字的被授權(quán)人的*、職務(wù)為本公司的合法代理人，參加工程名稱的投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于年月日簽字生效，至年月日失效。特此聲明。法定代表人簽字或蓋章被授權(quán)人簽字或蓋章投標(biāo)人名稱蓋章-. z.第三章報價表投標(biāo)報價一覽表包件： / 單位：萬元人民幣序號效勞的分項名稱效勞具體內(nèi)容數(shù)量運維單價運維總價效勞起迄日期備注1硬件設(shè)備維護自合同簽訂之日起一年投標(biāo)總價不得超過公布的預(yù)算金額即人民幣88萬元！2軟件及數(shù)據(jù)維護34總計投標(biāo)人代表簽字投標(biāo)人

14、公章注：1、如果此表中的內(nèi)容與投標(biāo)文件中各明細(xì)表內(nèi)容不一致的，以此表為準(zhǔn)。2、如果用文字表示的金額與用數(shù)字表示的金額不一致，以文字表示的金額為準(zhǔn)。3、如果單價相加與總價不一致，以單價為準(zhǔn)修正總價。-. z.第四章分項報價明細(xì)表包件： / 單位：萬元人民幣序號效勞的分項名稱合計其中備注根本費用管理費及酬金材料其他稅金總計投標(biāo)人法定代表人授權(quán)代表簽字投標(biāo)人蓋章注： 1、根本費用指支付人員經(jīng)費支出，主要包括薪金、交納社會統(tǒng)籌和外地民工的綜合保險等。此表的內(nèi)容應(yīng)與投標(biāo)報價一覽表保持一致。-. z.第五章投標(biāo)*明文件第六章工程背景近年來，*區(qū)電子政務(wù)取得了長足的進展，各單位對數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的共享需求越來越多

15、，但目前我區(qū)各單位的信息系統(tǒng)是相對獨立，數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，這與電子政務(wù)系統(tǒng)建立的總體原則是有所相悖。電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是政府利用信息技術(shù)，向社會提供各種效勞，應(yīng)該是一個整體的平臺概念，但由于各種原因很難將這些數(shù)據(jù)進展統(tǒng)一管理。根據(jù)*市電子政務(wù)開展的總體框架，我區(qū)已建成一個以數(shù)據(jù)采集、交換、共享為主要內(nèi)容的公共數(shù)據(jù)中心。該數(shù)據(jù)中心定位為*區(qū)電子政府和國民經(jīng)濟與社會開展的智能數(shù)據(jù)圖書館和戰(zhàn)略資訊中心。數(shù)據(jù)中心效勞于我區(qū)各級政府單位，主要支撐電子政務(wù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)備份、平安監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)交換、效勞器托管、IT資產(chǎn)管理、信息挖掘應(yīng)用和領(lǐng)導(dǎo)決策輔助等八大功能，將有效提升政務(wù)信息資源和其他公共信息資

16、源的共享、提升電子政務(wù)協(xié)同辦公平臺中臺的應(yīng)用、提升為民辦事的廣度和深度。自2009年2月完成驗收以來，數(shù)據(jù)中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)已運行3年，現(xiàn)需要公開招標(biāo)采購具備相應(yīng)運維資質(zhì)和能力的技術(shù)效勞商來承當(dāng)2015-2016年度數(shù)據(jù)中心整體的運維工作，以確保數(shù)據(jù)中心所有的設(shè)備及系統(tǒng)在該運維周期內(nèi)能穩(wěn)定運行，并提供良好的應(yīng)用和數(shù)據(jù)效勞，為智慧*建立提供有效的數(shù)據(jù)支撐。第七章工程目標(biāo)1通過日常運維工作，高效、有序地管理好*區(qū)公共數(shù)據(jù)中心內(nèi)所有的軟硬件設(shè)備。2確保各系統(tǒng)的正常運行，使數(shù)據(jù)中心的九大功能能正常提供效勞。3通過運維加強數(shù)據(jù)中心與*區(qū)各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)系，不斷充實數(shù)據(jù)資源，提供更為豐富的數(shù)據(jù)效勞。4優(yōu)

17、化數(shù)據(jù)中心各項效勞的功能和流程，結(jié)合運維期間實際的使用效果或用戶意見，修改并完善相關(guān)的系統(tǒng)功能。第八章工程現(xiàn)狀一完成了一套根底設(shè)施數(shù)據(jù)中心建有大小二個機房，大機房98平米，主要存放網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、平安設(shè)備、存儲及業(yè)務(wù)系統(tǒng)效勞器；小機房56平米，主要用于委辦局業(yè)務(wù)效勞器的托管。另外配備一個36平米的運維室，能對機房各類設(shè)備進展環(huán)境及運行狀態(tài)的監(jiān)控。完成了一個平安保障系數(shù)較高的專用機房及傳輸性能良好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在機房建立中，完成了攝像監(jiān)控、自動報警、高可用集群管理、及KVM等技術(shù)。對進出機房的人員進展嚴(yán)格控制，對非物理性的系統(tǒng)維護只要在監(jiān)控室就能進展；對系統(tǒng)運行進展及時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報警；對機房內(nèi)的所

18、有效勞器進展分類，并進展高可用集群管理，可以為數(shù)據(jù)中心正常運行提供可靠保障。完成了數(shù)據(jù)中心和各委辦局之間互聯(lián)互通的專用網(wǎng)絡(luò)，并采用SSL VPN遂道技術(shù)，確保傳輸數(shù)據(jù)的平安*。同時用萬兆核心交機與*電子政務(wù)外網(wǎng)進展連接，滿足大流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。完成了系統(tǒng)平安設(shè)備配置和管理制度的建立，在機房內(nèi)建立了冗余網(wǎng)絡(luò)：雙交換機、雙防火墻、雙路由等冗余設(shè)備，滿足應(yīng)急響應(yīng)。我們還配置了防火墻、入侵檢測、高強審計、漏洞掃描等平安產(chǎn)品，將為數(shù)據(jù)中心的平安運行提供高可靠的保障。二完成了統(tǒng)一管理平臺的建立統(tǒng)一管理平臺及用戶登錄界面、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)備份、平安監(jiān)控等子系統(tǒng)于一體。對內(nèi)是運維人員的操作平臺，對外是各部門業(yè)

19、務(wù)人員的操作界面。三完成了三個應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)可以提供高效可靠的數(shù)據(jù)效勞。它可以對分布在不同部門不同系統(tǒng)中的異質(zhì)異構(gòu)的數(shù)據(jù)進展抽取、轉(zhuǎn)換，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集。它可以向用戶提供數(shù)據(jù)效勞，直接從數(shù)據(jù)中心獲取所需要的數(shù)據(jù)信息，從而到達數(shù)據(jù)信息共享的目的，有效地解決前電子政務(wù)存在的信息孤島。為數(shù)據(jù)共享打下根底，使信息數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的應(yīng)用價值。數(shù)據(jù)備份子系統(tǒng)為各委辦局提供數(shù)據(jù)備份空間，實現(xiàn)數(shù)據(jù)備份管理、保障數(shù)據(jù)平安。備份系統(tǒng)可以全自動地在規(guī)定時間對各委辦局在當(dāng)天需要備份的系統(tǒng)進展有針對性的備份，不需要人工參與。數(shù)據(jù)中心還可以為各委辦局提供效勞器托管、幫助他們解決沒有合格機房的現(xiàn)實困難。同樣為托管

20、系統(tǒng)做好備份。備份系統(tǒng)具有三大類的備份功能：鏡像備份、增量備份、全量備份等備份。系統(tǒng)可以對損壞的系統(tǒng)在最短時間進展恢復(fù)備份數(shù)據(jù)通過SSL VPN的加密傳輸，保證了傳輸過程中不被截取。平安監(jiān)控平臺系統(tǒng)是對網(wǎng)絡(luò)進展平安監(jiān)控，提供設(shè)備管理、策略管理、病毒與漏洞管理、平安事件管理、告警管理、平安審計、平安態(tài)勢分析等多種技術(shù)手段，實現(xiàn)對*區(qū)政務(wù)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一平安管理。建成的平安監(jiān)控系統(tǒng)能對各委辦局的信息平安事件進展統(tǒng)一的自動監(jiān)控和管理，并為各委辦局提供各類信息平安效勞，此工程為另立工程。第九章運維需求分析一、業(yè)務(wù)需求為加強數(shù)據(jù)中心內(nèi)部效勞器管理，確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，并及時掌握效勞器資源閑置或緊*狀

21、況，使內(nèi)部效勞器在良好的運行環(huán)境下，其資源得到平安、科學(xué)、有效的利用和調(diào)配，特制定本規(guī)*。二、運維需求效勞器管理系統(tǒng)通常是針對具體的應(yīng)用效勞器開發(fā)的，用于對具體應(yīng)用效勞器功能進展全面的管理。效勞器根本信息管理：包括安裝程序、CPU、內(nèi)存、進程、磁盤分區(qū)信息管理。各種效勞的管理：包括HTTP、FTP、SMTP、POP3、DNS效勞管理。數(shù)據(jù)庫的管理：包括Oracle性能、表空間等管理、Sybase、MS SqlServer、Mysql管理。性能分析：包括實時、當(dāng)日、統(tǒng)計性能分析。告警：提供與網(wǎng)強網(wǎng)管告警的聯(lián)動。包括對話框告警、聲音告警、應(yīng)用程序告警、手機短信告警需要添加手機模塊、告警。1擴展效勞

22、器管理系統(tǒng)當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模還小，網(wǎng)絡(luò)上只有一兩臺效勞器時，管理工作相對來說比擬簡單。但對于中型以上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可能會有許多不同類型的效勞器，如有多個域控制器、多個DNS、DHCP、WINS效勞器，還可能有各種應(yīng)用效勞器，如Web效勞器、FTP效勞器、效勞器和數(shù)據(jù)效勞器等。這時，僅憑手工操作，或者管理經(jīng)歷來管理這么多效勞器就顯得力不從心，甚至無法有效管理了。這時就得依靠一些專業(yè)的效勞器管理系統(tǒng)為我們自動，或者手工管理了，提高管理效率和水平。如使用微軟的系統(tǒng)管理效勞器SMS，惠普公司的Openview，IBM公司的Tivoli，CA公司的Unicenter 以及Dell公司的OpenManage效勞器管理

23、系統(tǒng)都可以降低管理不同效勞器的難度。這些軟件產(chǎn)品都可以對整個網(wǎng)絡(luò)的效勞器進展集中監(jiān)控和管理，但是這些管理系統(tǒng)通常是隨效勞器購置而一起提供，不單獨購置，所以在購置時一定要仔細(xì)詢問是否支持你公司當(dāng)前的效勞器軟、硬件環(huán)境。2效勞器的遠程管理隨著網(wǎng)內(nèi)效勞器數(shù)量的增加，效勞器的分布*圍也日益分散，不再局限在一個房間里。管理員再也不能在一個房間里完成對所有效勞器的管理和維護工作。這就需要進展遠程管理。Windows 2000 Server 和Windows Server 2003內(nèi)置的終端效勞可對效勞器進展完全的遠程控制，通過這一效勞管理員可以通過因特網(wǎng)或者局域網(wǎng)接入效勞器桌面進展管理。在Windows

24、2000 Server中這一效勞被稱為Windows 終端效勞的遠程管理模式，在Windows Server 2003中則為遠程桌面。第十章. 工程人員安排本次運維工程由5人組成：商務(wù)經(jīng)理：1人，主要負(fù)責(zé)工程相關(guān)的咨詢工作，并協(xié)助客戶完成相關(guān)設(shè)備的采購。工程經(jīng)理：1人，主要負(fù)責(zé)工程方案的制訂，實施方案，人員管理，質(zhì)量及風(fēng)險控制等。高級硬件工程師常駐：1人，主要負(fù)責(zé)提供硬件故障的解決，保證數(shù)據(jù)中心的正常運轉(zhuǎn)，工作內(nèi)容包含如下：機房的日常維護，硬件設(shè)備的常規(guī)檢查，系統(tǒng)軟件的常規(guī)檢查，填寫維護報告，填寫相關(guān)日志報告，存案留底。高級軟件工程師常駐：2人，主要負(fù)責(zé)軟件故障的解決，保證數(shù)據(jù)中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的

25、正常運行。序號職位數(shù)量人所屬單位1商務(wù)經(jīng)理1*2工程經(jīng)理1*3高級硬件工程師1* 4軟件工程師1*5軟件工程師1*第十一章運維內(nèi)容本工程運維主要工作內(nèi)容分為兩大局部，分別為硬件設(shè)備維護和軟件及數(shù)據(jù)維護，并為整體系統(tǒng)運行和維護提供58工作日的應(yīng)急響應(yīng)效勞，下面將對各效勞主要內(nèi)容及要求做詳細(xì)說明：一、維護效勞內(nèi)容1客戶端常用應(yīng)用軟件維護及系統(tǒng)維護客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除?？蛻舳瞬僮飨到y(tǒng)的調(diào)試、管理、更新，升級，故障檢測及排除?？蛻舳瞬僮飨到y(tǒng)包括WinServer系列、Liun*系列等。常用應(yīng)用軟件包括辦公軟件、翻譯類軟件、閱讀類軟件、下載類軟件等，包括*些專

26、業(yè)應(yīng)用軟件，如專業(yè)財務(wù)軟件、排版軟件、工程計算軟件等，但不包括客戶自行開發(fā)使用的系統(tǒng)客戶端應(yīng)用程序。建立常用應(yīng)用軟件及驅(qū)動程序庫。2、客戶計算機硬件維護及升級客戶端計算機硬件設(shè)備的維護、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除。對于需要更換的設(shè)備，提供設(shè)備選型建議及市場參考價格，并可代為購置建立電腦硬件配置檔案，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。3、效勞器的病毒防護安裝、管理、維護客戶效勞器的病毒防護系統(tǒng)。培訓(xùn)用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用，建立用戶的防病毒意識。升級、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)。定期提供病毒檢測、告警及最新預(yù)防措施。提供緊急病毒故障處理效勞，對突發(fā)的新計算機病毒進展及時響應(yīng)。4、網(wǎng)

27、絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護對用戶的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進展維護，升級版本，更新病毒庫從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的平安。5、綜合布線系統(tǒng)維護利用專業(yè)測試儀器提供對銅纜、光纖的布線故障檢測處理。對現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工6、網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理解決驅(qū)動程序/軟件設(shè)置/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。7、非網(wǎng)絡(luò)打印機的故障處理非硬件損壞解決驅(qū)動程序/軟件設(shè)置問題造成的打印故障。8、其它外置設(shè)備的故障處理解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機等外置設(shè)備由于驅(qū)動程序/軟件設(shè)置問題造成的故障。9、局域網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷檢查由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如網(wǎng)卡、網(wǎng)線、交換機

28、等或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置造成的局域網(wǎng)絡(luò)通信故障。10、配線架及機柜的維護整理并規(guī)*配線架及機柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。11、效勞器系統(tǒng)維護從效勞器硬件選型、軟件安裝、管理到軟硬件更新、升級，提供全程維護效勞。對操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、平安性控制等。效勞器軟件安裝，安裝配置、維護、故障排除等。12 、效勞器平安漏洞修補及時對各臺效勞器提供最新的平安漏洞修補程序，以防止效勞器及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受到黑客的攻擊，對用戶造成損失。13、網(wǎng)絡(luò)交換機維護提供網(wǎng)絡(luò)交換機的調(diào)試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備

29、進展臨時替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。14、路由器維護提供用戶端路由器的調(diào)試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進展臨時替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。15、辦公自動軟件的安裝及維護對辦公自動軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進展辦公自動軟件整體維護。16、計算機機房及綜合布線系統(tǒng)改造對用戶現(xiàn)有計算機房及綜合布線系統(tǒng)可能存在的線路混亂、不規(guī)*等問題提供合理化解決方案。17、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的建立按用戶需求，規(guī)劃、建立網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)，實現(xiàn)全方位病毒防護，確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的平安。18、單機備份網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)的選型及建立為需要單機備份或網(wǎng)絡(luò)

30、備份的用戶提供專業(yè)的全套效勞，包括系統(tǒng)及設(shè)備選型、策略制定、災(zāi)難恢復(fù)等。19、路由器及交換機調(diào)試提供路由器及交換機進展實際操作調(diào)試。調(diào)試以根本的安裝調(diào)試應(yīng)用為主。二、資產(chǎn)信息統(tǒng)計效勞此項效勞為根本效勞，包含在運行維護效勞中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進展了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護效勞。效勞內(nèi)容包括：硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄；軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄；網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計記錄；綜合布線系統(tǒng)構(gòu)造圖的繪制；其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄；三、網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)運維效勞從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維管理。網(wǎng)絡(luò)、平安系統(tǒng)根

31、本效勞內(nèi)容：序號效勞模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進展，按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險，配合用戶進展軟件升級3現(xiàn)場故障診斷按效勞級別：724小時 58小時4遠程技術(shù)支持724小時5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進展匯總和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機巡視典型作業(yè)方案書系統(tǒng)管理單位：維保單位：設(shè)備名：設(shè)備型號：管理IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期硬件運行狀態(tài)電源運行狀態(tài)正常異常風(fēng)扇運行狀態(tài)正常異常模塊運行狀態(tài)正常異常系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查VLAN 狀態(tài)正常異常配置狀態(tài)正常異常OSPF 狀態(tài)正常異常日志檢查日志狀態(tài)正常異常其他檢查內(nèi)容正常異

32、常正常異常正常異常用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守效勞，保證網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障接入交換機、會聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進展，交換機的性能檢測，進展整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進展優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴容和優(yōu)化的建議?，F(xiàn)場值守人員還進展平安設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種平安設(shè)備的日志檢查，對重點事件進展記錄，對平安事件的產(chǎn)生原因進展判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時能夠?qū)υO(shè)備的運行數(shù)據(jù)進展記錄，形成報表進展統(tǒng)計分析，便于進展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具

33、體記錄的數(shù)據(jù)包括：配置數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)故障數(shù)據(jù)現(xiàn)場巡檢效勞現(xiàn)場巡檢效勞是對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進展全面檢查的效勞工程，通過該效勞可使客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。同時，將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運營風(fēng)險。巡檢包括的內(nèi)容如下：編號巡檢內(nèi)容1硬件運行狀態(tài)檢查工程單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查機框防塵網(wǎng)檢查機房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2軟件運行情況檢查工程設(shè)備運行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報文分析設(shè)備對接運行狀況檢查路由運行情況檢查3網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運行分

34、析與管理效勞網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理效勞是指工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進展周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級效勞，其內(nèi)容包括：效勞內(nèi)容效勞優(yōu)點向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進展不少于30分鐘的技術(shù)交流以最小本錢保證及時解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就*一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。每月向客戶提交CASE匯總分析報告，并可擴展到每年17次月度、季度、年度使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進展網(wǎng)絡(luò)管理。重要時刻專人值守效勞保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，可對客戶提供重要時刻的

35、專人現(xiàn)場值守支持，包括政府的重大會議期間、突發(fā)公共事件及其它任何客戶認(rèn)為可能對其工作產(chǎn)生重大影響的時刻。如需專人值守，客戶需至少提前2周與授權(quán)效勞商客戶效勞經(jīng)理聯(lián)系。授權(quán)效勞商均需按事先合同約定提供專人值守效勞?？蛻羧缧璩龊贤s定*圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費用。四、效勞器、存儲系統(tǒng)運維效勞效勞器、存儲系統(tǒng)的運維效勞包括：效勞器、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。硬件維護包括增加設(shè)備、卸載設(shè)備、更換設(shè)備、除塵等，下面做一簡要的表達。1.設(shè)備的增加內(nèi)存和硬盤的增加是效勞器最常見的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫越來越多，效勞器需要更多的內(nèi)存

36、和硬盤容量。增加內(nèi)存前需要認(rèn)定與效勞器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的內(nèi)存。如果是效勞器專用的ECC內(nèi)存，則必須選用一樣的內(nèi)存，普通的SDRAM內(nèi)存與ECC內(nèi)存在同一臺效勞器上使用很可能會引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯。在增加硬盤以前，需要認(rèn)定效勞器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。尤其需要注意，防止買來了設(shè)備卻無法使用。2.設(shè)備的卸載和更換卸載和更換設(shè)備時的問題不大，需要注意的是有許多品牌效勞器機箱的設(shè)計比擬特殊，需要特殊的工具或機關(guān)才能翻開，在卸機箱蓋的時候，需要仔細(xì)看說明書，不要強行拆卸。另外，必須在完全斷電、效勞器接地良好的情況下進展，即使是支持熱插

37、拔的設(shè)備也是如此，以防止靜電對設(shè)備造成損壞。3.除塵塵土是效勞器最大的殺手，因此需要定期給效勞器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對于效勞器來說，灰塵甚至是致命的。除塵方法與普通PC除塵方法一樣，尤其要注意的是電源的除塵。效勞器存儲系統(tǒng)根本效勞內(nèi)容：序號效勞模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進展。按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場設(shè)備廠商及2補丁效勞消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的平安隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反響進展合理的平衡。設(shè)備廠商及3升級效勞對系統(tǒng)進展軟件或硬件的升級，以改良、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。設(shè)備廠商及4現(xiàn)場故障診斷按效勞級別：724小時 58小時5遠程技術(shù)支持724小時

38、6問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進展匯總和發(fā)布7系統(tǒng)優(yōu)化對客戶系統(tǒng)的括主機、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化效勞?，F(xiàn)場值守人員可進展監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：CPU 性能管理；內(nèi)存使用情況管理；硬盤利用情況管理；系統(tǒng)進程管理；主機性能管理；實時監(jiān)控主機電源、風(fēng)扇的使用情況及主機機箱內(nèi)部溫度；監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；監(jiān)控主機HA運行狀況；主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；監(jiān)控存儲交換機設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控備份效勞進程、備份情況起止時間、是否成功、出錯告警；監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故障問題；對存儲的性能如高速緩存、光纖通道等進展監(jiān)控.小型機及效勞

39、器系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書HP效勞器局部系統(tǒng)管理單位：*市人防辦設(shè)備名：設(shè)備型號設(shè)備序列號管理IP：檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期硬件運行狀態(tài)電源指示燈正常異常面板指示燈正常異常內(nèi)置磁帶機正常異常CPU 狀態(tài)正常異常內(nèi)存狀態(tài)正常異常磁盤狀態(tài)正常異常網(wǎng)卡狀態(tài)正常異常HBA卡運行狀態(tài)正常異常系統(tǒng)檢查系統(tǒng)日志正常異常Mail正常異常文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間正常異常硬件檢測正常異常交換分區(qū)正常異常固件版本正常異常補丁包版本正常異常系統(tǒng)鏡像正常異常存儲磁盤正常異常存儲驅(qū)動正常異常進程狀態(tài)正常異常系統(tǒng)性能檢查CPU利用率正常異常內(nèi)存利用率正常異常磁盤I/O性能正常異常數(shù)據(jù)庫運行

40、狀態(tài)數(shù)據(jù)庫安裝目錄正常異常數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài)正常異常集群檢查集群進程狀態(tài)正常異常集群日志正常異常存儲檢查存儲設(shè)備故障燈狀態(tài)正常異常SAN交換機端口狀態(tài)正常異常存儲交換機環(huán)境狀態(tài)正常異常系統(tǒng)故障報告正常異常四、軟件及數(shù)據(jù)運維數(shù)據(jù)庫運行維護效勞是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進展性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。數(shù)據(jù)庫運行維護效勞還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護高效的應(yīng)用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫運

41、行維護效勞，主要工作是使用技術(shù)手段來到達管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。具體數(shù)據(jù)庫運行維護監(jiān)控的根本效勞內(nèi)容包括：對操作系統(tǒng)的監(jiān)控文件系統(tǒng)的空間使用情況，必要時對數(shù)據(jù)庫的警告日志及TRC文件進展清理如果數(shù)據(jù)庫提供網(wǎng)絡(luò)效勞，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常檢查數(shù)據(jù)庫效勞器有沒有硬件故障，如磁盤、內(nèi)存報錯數(shù)據(jù)庫相關(guān)維護序號效勞模塊內(nèi)容描述提供方1數(shù)據(jù)庫7*24支持效勞每周7天，每天24小時支持中心，電子答詢，以滿足業(yè)務(wù)開展的需要。數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。

42、對客戶提出的一般性問題進展技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報告, 防止問題再度發(fā)生。2數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場效勞響應(yīng)數(shù)據(jù)庫宕機數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進展的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護。3數(shù)據(jù)庫產(chǎn)系統(tǒng)安康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)喪失、平安漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊*檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進展數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及缺乏優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來

43、降低潛在的系統(tǒng)宕機時間4數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價并修改數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價并調(diào)整數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進的性能調(diào)整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法五、終端運維效勞作為整體信息系統(tǒng)維護方案，終端設(shè)備維護必不可少。各種局部效勞器、工作站、臺式機、筆記本、顯示設(shè)備等，除了必要保修外，需要進展日常的系統(tǒng)維護、系統(tǒng)調(diào)試和培訓(xùn)。六、綜合布線系統(tǒng)效勞布線管理是針對設(shè)備間、交換間的工作區(qū)的配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)施，按照一定的模式進展標(biāo)識和記錄，內(nèi)容包括：管理方式、標(biāo)識、色標(biāo)、穿插連接

44、、跳線等這些內(nèi)容的實施給系統(tǒng)維護、管理創(chuàng)造方便，提高了管理水平和工作效率，從而實現(xiàn)了綜合布線系統(tǒng)的靈活性、開放性和擴展性。綜合布線線纜是綜合布線系統(tǒng)的根底設(shè)施，是整個網(wǎng)絡(luò)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，它能為智能建筑提供語音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等系統(tǒng)的應(yīng)用，并在不斷的擴展中。這得益于綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)靈活性及高可靠性，但也帶來新的問題，主要表現(xiàn)在隨著系統(tǒng)的使用、網(wǎng)絡(luò)的開展，用戶不可防止的要對連接的纜線移動、添加、改動，使得跳線不斷變更，在設(shè)備間主配線架及樓層配線架將會出現(xiàn)跳線管理的問題，眾多的纜線很難防止出現(xiàn)混亂，這一直是用戶極為關(guān)注的問題。1.維護管理執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)目前電信根底設(shè)施管理的標(biāo)準(zhǔn)是： TIA/EIA6

45、06標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)建筑物電信根底設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，是目前國際上有關(guān)商業(yè)建筑物電信根底構(gòu)造的唯一管理標(biāo)準(zhǔn)。管理根底設(shè)施包括有以下*圍：位于工作區(qū)、配線間、設(shè)備間和引入設(shè)施的終端部件；電信布線纜線和連接件；電信布線纜線路徑、連接件位置、終端部件所在的位置：電信的接地與連接。2.彩色標(biāo)識維護管理方式的實施方法彩色標(biāo)識管理是在每個交接區(qū)實現(xiàn)線纜管理的方式，是在各色標(biāo)區(qū)域之間按照應(yīng)用的要求采用跳線連接。色標(biāo)作為用來區(qū)分配線設(shè)備的性質(zhì)，標(biāo)識按性質(zhì)排列的接線模塊，說明端接區(qū)域、物理位置、編號、容量、規(guī)格等，以便管理人員一目了然地加以識別。即在配線架上將來自不同方向或不同應(yīng)用功能設(shè)備的線路集中布放，并按規(guī)定不

46、同顏色的標(biāo)記區(qū)域，當(dāng)一個工程內(nèi)有多個設(shè)備問、交換間、樓層配線問，應(yīng)采用統(tǒng)一的色標(biāo)區(qū)別各類用途的配線區(qū)，綜合布線管理系統(tǒng)通常使用三種標(biāo)記：纜線標(biāo)記、區(qū)域標(biāo)記和插接件標(biāo)記。1、配線架面板為端口單獨管理方式，因而可以輕松完成每一個端口的檢查、替換或糾正。端口的易接近性是配線系統(tǒng)的重大創(chuàng)新，因而所有管理和維護操作都可在前端完成。 2、在IU高度的19空間中，可以同時支持超五類、六類、七類信息模塊、光纖管理單元和語音配線單元的管理，且每個端口的功能均可由客戶自由制定。3、電纜的管理：配線架后端帶加長電纜托架并預(yù)留線槽，還可采用電纜管理條緊固及標(biāo)識電纜。4、光纖管理單元：光纖管理單元為防塵封閉式設(shè)計，單元

47、內(nèi)預(yù)留光纖盤繞位置，3口及6口光纖管理單元可分別實現(xiàn)6芯、12芯光纖的管理，還可以管理各類通用的光纖連接器如6MTRJ、LC、SC、ST等，在IU機柜空間上管理多達48芯光纖。5、配線架信息端口采用免工具安裝管理信息模塊，所有維護操作均在配線架前端完成，每個端口單獨管理，維護時僅取下對應(yīng)端口的支件，不需任何工具。七、大屏幕顯示系統(tǒng)的維護1.維護周期確實定維護周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的工作環(huán)境來確定，如工作在環(huán)境條件較好灰塵較少(如調(diào)度指揮中心，監(jiān)控中心等)，建議設(shè)備的維護時間為6個月維護一次，如果環(huán)境較差應(yīng)該縮短維護周期，建議3個月一次。(如車站，機場，購物娛樂場所等)。2.常見故障現(xiàn)象及處理方法色輪故

48、障現(xiàn)象屏幕圖像色彩不正常偏藍偏綠偏紅或者顏色不穩(wěn)定忽藍忽綠。翻開內(nèi)置狀態(tài)15按ADJUST-SHIFT-1-1-5-SHIFT可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常正常應(yīng)為100%白色。處理方法將色輪拆下用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。DMD板故障現(xiàn)象屏幕圖像呈黑白色機器死機不承受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。處理方法更換DMD板?？刂颇K故障現(xiàn)象屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定此現(xiàn)象關(guān)機后再開機可能消失但運行一段時間后會再次出現(xiàn)或屏幕圖像有紋路。處理方法更換控制模塊。燈泡故障現(xiàn)象黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗處理方法檢查Power燈是否正常Fan燈是否正常Lamp燈是否閃爍觀察燈泡

49、是否已碎如是則需更換燈泡。點燈器故障現(xiàn)象屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗點燈器有無間隔發(fā)出絲絲的聲音。處理方法先檢查燈泡是否正常如正常則需更換點燈器。Digital線故障現(xiàn)象在串接狀態(tài)下屏幕圖像顏色有時偏藍有時偏綠有時又正常翻開內(nèi)置狀態(tài)10顏色正常。處理方法更換Digital線遙控器故障現(xiàn)象遙控器控制無反響或不按控制動作。處理方法首先使用對其他屏進展控制確定遙控器無問題后檢查紅外接收板與電子模塊聯(lián)機如無改善則需更換紅外接收板和電子模塊。顏色復(fù)位現(xiàn)象開機后屏幕突然出現(xiàn)色差(多發(fā)生在突然斷電后)。處理方法檢查gain及offset值是否已恢復(fù)為初始值(gain為32,offset為127)重新設(shè)定

50、gain及offset值?；覊m污染現(xiàn)象畫面邊緣出現(xiàn)藍紫色斑邊緣不清。處理方法調(diào)整光機內(nèi)的小反射鏡并去除小反射鏡上的灰塵。3.十大常見問題序號故障種類故障現(xiàn)象解決方案1色輪故障屏幕圖像色彩不正常偏藍偏綠偏紅或者顏色不穩(wěn)定忽藍忽綠。翻開內(nèi)置狀態(tài)10可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常。將色輪拆下用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。2DMD板故障屏幕圖像呈黑白色機器死機不承受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。更換DMD板3控制模塊故障屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定此現(xiàn)象關(guān)機后再開機可能消失但運行一段時間后會再次出現(xiàn)或屏幕圖像有紋路。更換控制模塊4燈泡故障黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗點燈器有時

51、會間隔性發(fā)出絲絲的聲音。檢查Power燈是否正常Fan燈是否正常Lamp燈是否閃爍燈絲是否已碎如是則需更換燈泡。5點燈器故障屏幕有間歇性自動開關(guān)機現(xiàn)象有時開機時會出現(xiàn)倒影。先檢查燈泡是否正常如正常則需更換點燈器。6Digital線故障屏幕圖像顏色有時偏藍有時偏綠有時又正常翻開內(nèi)置狀態(tài)10顏色正常。更換Digital線7遙控器故障遙控器控制無反響首先使用對其他屏進展控制確定遙控器無問題后檢查紅外接收板與電子模塊聯(lián)機如無改善則需更換紅外接收板和電子模塊?；蚺cDMD芯片過熱有關(guān)需關(guān)機等待少時。8內(nèi)部設(shè)置故障開機后屏幕突然出現(xiàn)色差檢查DriveCutoffGain及Offset值是否已恢復(fù)為初始值需重

52、新設(shè)定DriveCutoffGain及Offset值。9設(shè)備污染畫面左邊出現(xiàn)藍紫色斑邊緣不清一般為光機內(nèi)小反射鏡積灰所致可用皮吹吹去灰塵。10電源模塊故障暫無八、視頻會議系統(tǒng)維護常規(guī)檢查：從用戶終端手動呼叫打環(huán)測試設(shè)備，如果能握手成功并看到打環(huán)視頻，說明終端、網(wǎng)絡(luò)沒有大問題。用戶打環(huán)成功但是無法從MCU發(fā)起呼叫：既然打環(huán)成功，說明路由、終端沒有大問題，往往問題在區(qū)縣信息中心或者用戶終端前增加了防火墻，對外部發(fā)起的訪問進展了限制或者nat轉(zhuǎn)換不正確，請用戶協(xié)助變更。如果會議比擬著急，可以在MCU上把該終端模式改為dial in，讓用戶手工參加會議暫時解決問題。雙方向均無法呼叫：請網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)問題

53、，往往和上述問題有關(guān)。MCU發(fā)動呼叫的時候，后馬上斷開：正常情況下有一段時間，或者成功或者斷開，如果馬上就斷開，說明對方占用了終端IP地址或者到別的會議上。九、視頻會議系統(tǒng)維護機房環(huán)境檢查就是對機房的溫度、濕度、照明、防鼠、防水、防塵、消防、衛(wèi)生、門窗的關(guān)閉進展檢查，主要通過檢查以下設(shè)備或工程去完成。1. 機房空調(diào)檢查空調(diào)是否正常運行、制冷溫度是否在規(guī)定*圍內(nèi)檢查空調(diào)設(shè)備斷電后再通電的自動投運狀況檢查空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象檢查空調(diào)電源插頭是否穩(wěn)固、是否出現(xiàn)老化現(xiàn)象檢查空調(diào)設(shè)備衛(wèi)生情況填寫巡檢記錄2 .照明設(shè)備檢查照明設(shè)備是否都能正常運行、照明光度是否足夠檢查機房事故照明斷電后的工作情況檢查照明設(shè)備

54、是否出現(xiàn)老化跡象檢查照明設(shè)備的控制開關(guān)是否能正常使用、靈敏度填寫巡檢記錄3. 消防設(shè)備檢查消防設(shè)備合格證、是否通過平安定檢消防設(shè)備是否配備足夠消防設(shè)備是否完好外觀檢查機房消防系統(tǒng)是否能正常運行清潔消防設(shè)備填寫巡檢記錄4. 抽濕機檢查機房抽濕機是否正常運行檢查機房抽濕機設(shè)定的濕度是否在規(guī)定*圍內(nèi)填寫巡檢記錄5. 機房防鼠檢查機房所有與外界有聯(lián)系的孔洞是否已嚴(yán)密封堵檢查機房門窗是否已關(guān)閉檢查機房門的防鼠板是否已裝上并安裝穩(wěn)密填寫巡檢記錄6 .機房防水、防塵檢查機房空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象檢查機房墻壁是否有滲水現(xiàn)象檢查機房門窗是否已關(guān)閉填寫巡檢記錄7 .機房衛(wèi)生檢查機房是否有垃圾、雜物清潔門窗、地柜；整潔

55、辦公用品，清潔地面負(fù)責(zé)施工后機房地面清潔工作填寫巡檢記錄8. 防雷設(shè)備檢查防雷設(shè)備運行是否正常，能否實現(xiàn)防雷功能檢查、測試設(shè)備運行的相關(guān)參數(shù)是否正常并記錄檢查設(shè)備的外觀完好性檢查設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象檢查防雷設(shè)備接線是否結(jié)實，線纜是否出現(xiàn)老化跡象清潔防雷設(shè)備填寫巡檢記錄十、UPS設(shè)備維護1.主機的維護及考前須知 UPS主機一般是智能型的，它對環(huán)境溫度要求不高，但要求室內(nèi)清潔衛(wèi)生否則灰塵遇潮濕會引起主機工作紊亂；主機中的參數(shù)在使用中不能隨意改變；在斷電時，應(yīng)防止帶負(fù)載啟動UPS電源，應(yīng)先關(guān)掉負(fù)載，等UPS啟動后再開啟負(fù)載，否則會有多負(fù)載的沖擊電流和供電電流造成UPS電源瞬間過載，嚴(yán)重時會損壞變換器

56、；不能讓UPS電源經(jīng)常處于滿載或過載。2.蓄電池的維護及考前須知盡管使用的是免維護蓄電池，但從廣義來說一定的維護還是必要的。首先它對環(huán)境溫度要求較高，工作環(huán)境一般要求在2025之間，低于15時，其放電容量下降，溫度每降低1，其容量下降1%，而溫度過高大于30%其壽命就會縮短；其次，要防止電池短路或深度放電，深度放電會造成電池內(nèi)阻增大或充電電壓過低從而導(dǎo)致降低甚至失去充電能力，放電程度越深，循環(huán)壽命越短；第三，要防止大電流充放電，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，內(nèi)阻增大，容量下降，壽命縮短；第四，由于組合電池電壓很高，存在電擊危險，因此裝卸導(dǎo)電聯(lián)接條、輸出線時應(yīng)有平安保障；第五

57、，對于不經(jīng)常停電的地區(qū)，建議用戶每隔一個月對UPS進展一次人為的斷電，讓UPS電源在逆變狀態(tài)下工作一段時間，防止電解液沉淀，以便讓蓄電池維持良好的充放電特性，延長使用壽命；第六，搬運電池時不要觸動極柱和平安排氣閥；第七，不能用二氧化碳滅火器，一旦發(fā)生火災(zāi)，可用四氧化碳之類的滅火器；第八，不能把不同容量、不同廠家、不同性能的電池聯(lián)在一起，否則會影響整組蓄電池的性能。同時，要定期對電池進展檢查、測量，并做好記錄。檢查工程包括：整組電池的浮充電壓，單體電池浮充電壓，測單體電池電壓時，應(yīng)在電池放電狀態(tài)下進展，否則測得的結(jié)果會是假電壓，經(jīng)歷作法是在測量時，萬用表兩端并聯(lián)一個13歐母的電阻絲；檢查電池是否

58、損壞，殼、蓋間有無泄漏，外表是否有灰塵等雜物，電池架、連接線、端子是否有松動或銹蝕等。霧溢出主要是排氣閥附近。-. z.第十二章運維效勞與管理定期巡檢方案：每月對設(shè)備定期巡檢一次，檢查效勞器、電腦、打印機、路由器、交換機、視頻會議設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等維護內(nèi)容中的所有設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫局域網(wǎng)及各設(shè)備的運行狀況，并做出分析意見與建議。測試記錄各設(shè)備的運行狀態(tài)，如正常，則在對應(yīng)的維護檢查表內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問題中總結(jié)測試結(jié)果。對非測試工程的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對內(nèi)容作填寫，同時在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填

59、寫詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進展處理。設(shè)備維護及更換流程甲方與我公司簽訂維護合同后，維護內(nèi)容中的設(shè)備，在維護合同內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。保修期內(nèi)返廠維修：指企業(yè)需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)，壞件返回工廠維修，維護人員跟進全返廠維修過程，直至設(shè)備正常投入使用。保修期外返廠維修：對已過保修期的壞件，由維護人員聯(lián)系廠家，根據(jù)廠家的維修費用收費要求向甲方提交設(shè)備維修費用申請報告，獲得批準(zhǔn)后，維護人員將壞件送入工廠進展維修，跟進全過程，直至設(shè)備正常投入使用。技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護效勞的根本操作流程如下列圖所示：一. 效勞與管理1. 效勞時間接收效勞請求和咨詢

60、：在5*8 小時工作時間內(nèi)在現(xiàn)場值守，設(shè)置由常駐人員的，接聽內(nèi)部的效勞請求，并記錄事件處理結(jié)果。在非工作時間設(shè)置7*24 小時接聽的移動熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽7*24 小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)情況匯報。效勞響應(yīng)時間：故障級別響應(yīng)時間故障解決時間I級：屬于緊急問題；其具表達象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓、數(shù)據(jù)喪失。1小時，2小時內(nèi)提交故障處理方案12小時以內(nèi)II級：屬于嚴(yán)重問題；其具表達象為：出現(xiàn)局部部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。2小時，3小時內(nèi)提交故障處理方案24小時以內(nèi)III級：屬于較嚴(yán)重問題；其具表達象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能