1、1沈金龍 教授南京郵電學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系CTI應(yīng)用與發(fā)展2適應(yīng)新形勢(shì)迎接新挑戰(zhàn)增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)贏得新發(fā)展江澤民3世界已進(jìn)入21世紀(jì)，迎接我們的是勢(shì)不可擋的IT潮流。在技術(shù)和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了最重要的地位，誰(shuí)掌握了網(wǎng)絡(luò)，占有了網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)將贏得主動(dòng)，將掌握自己的命運(yùn)。4CTI 現(xiàn)狀及其應(yīng)用CTI的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)計(jì)算機(jī)電信集成的發(fā)展5CTI， Computer Telephone Integration “計(jì)算機(jī)電話集成”技術(shù)1.CTI 現(xiàn)狀及其應(yīng)用6CTI是發(fā)展迅速的應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域數(shù)字處理技術(shù) TTS技術(shù) 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將電話語(yǔ)音系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)緊密地融合在一起，使語(yǔ)音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融為一體。7計(jì)算機(jī)電話

2、集成系統(tǒng)功能自動(dòng)呼叫分配模塊交互式語(yǔ)音應(yīng)答呼叫與數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢多方會(huì)議軟電話呼叫轉(zhuǎn)移電話錄音通話監(jiān)聽(tīng)用戶交互管理8應(yīng)用范圍 1 語(yǔ)音郵件系統(tǒng) 統(tǒng)一消息服務(wù)政府呼叫中心（12345） 檢驗(yàn)檢疫信息查詢和發(fā)布 工商消費(fèi)者熱線（12315），投訴、防偽 稅務(wù)熱線，發(fā)票抽獎(jiǎng)和防偽、稅費(fèi)查詢 公檢法舉報(bào)電話 政務(wù)信息化9應(yīng)用范圍 2 醫(yī)院急救電話，自動(dòng)掛號(hào)系統(tǒng)； 信息查詢和發(fā)布，高考、自考查分、天氣預(yù)報(bào)； 防偽和認(rèn)證； 110、119公用電話指揮系統(tǒng)； 148法律服務(wù)； 公用事業(yè) 10應(yīng)用范圍 3 800客戶服務(wù)中心、電話銷售（如旅游網(wǎng)絡(luò)）； 銀行客戶服務(wù)中心、電話銀行、信用

3、卡業(yè)務(wù)、代收代繳費(fèi)（國(guó)外占總業(yè)務(wù)的三分之一）； 保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心、電話售險(xiǎn) 電力服務(wù)、用電查詢、交納電費(fèi)、調(diào)度錄音等，燃?xì)狻⒆詠?lái)水等同類服 務(wù) ； 民航鐵路、預(yù)售定票、貨物催領(lǐng)、班次查詢、調(diào)度指揮；證券委托、股票查詢 。企業(yè)信息化 112. CTI的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)12微電子技術(shù)光通信技術(shù)目標(biāo)：NII（GII）多媒體寬帶網(wǎng)移動(dòng)通信信息安全有線電視網(wǎng) 電信網(wǎng) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 多媒體業(yè)務(wù)： 話音、音樂(lè)、數(shù)據(jù)文本、圖片、圖象（靜止、活動(dòng)）等。任何人任何時(shí)間任何地點(diǎn)任何方式任何可選業(yè)務(wù) 13三個(gè)融合通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)信息內(nèi)容 計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等 電話、數(shù)據(jù)、電視、衛(wèi)星及無(wú)線通信等 教育、醫(yī)療、

4、娛樂(lè)、出版和信息提供者等14網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新模式全球互連經(jīng)營(yíng)全球互聯(lián)經(jīng)營(yíng)虛擬化企業(yè)集成化企業(yè)高效能群體有效的個(gè)人NII、GIIExtranetIntranet群件計(jì)算個(gè)體化多媒體新的全球網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改變企業(yè)和外界的關(guān)系集生產(chǎn)、管理、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)于一體重構(gòu)新的工作方式有效的學(xué)習(xí)、工作15有線電視網(wǎng) 電信網(wǎng) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 信息時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)是計(jì)算機(jī)、通信和信息服務(wù)三種關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)成分的融合。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)16 TMN 光纖傳輸SDHATM網(wǎng)FRNDDNX.25分組網(wǎng)接入網(wǎng)N-ISDN / PSTN衛(wèi)星 / 移動(dòng)通信網(wǎng)關(guān)智能網(wǎng)信號(hào)網(wǎng)I P 網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)信息家電CPNoC17數(shù)據(jù)話音視頻Voice 數(shù)據(jù)率 64 Kbit/s

5、實(shí)時(shí)性（250ms）可接受的誤碼率10-3Data 數(shù)據(jù)可靠性可接受的誤碼率10-8非實(shí)時(shí)（時(shí)延）Video 數(shù)據(jù)率 100 Mbit/s實(shí)時(shí)性（ 250ms ）可接受的誤碼率10-318實(shí)驗(yàn)數(shù)碼攝像演示COM端口 64 kbit/sUSB 1.0 大于 10 Mbit/sIEEE 1394 大于100 Mbit/s （光纖）接口數(shù)據(jù)率192.1 智能網(wǎng) Intelligent NetworksPSTNSSPCCSS No 7SCPSMSPDNSCE: 業(yè)務(wù)生成環(huán)境 Service Creation EnvironmentSEAS: 信令工程管理系統(tǒng) Signaling Engineering

6、 Administration SystemsSTP業(yè)務(wù)交換點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)DB20公用陸地移動(dòng)通信系統(tǒng)(PLMTS： Public Land Mobile Telecom System) 模擬蜂窩移動(dòng)電話無(wú)線尋呼、模擬無(wú)繩電話、模擬集群等1數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話高速無(wú)線尋呼、數(shù)字無(wú)繩電話、數(shù)字集群等2FPLMTS IMT-20003無(wú)線傳輸技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.3 移動(dòng)通信網(wǎng)與移動(dòng)IP21 1G. 模擬FDMA2G. 數(shù)字TDMAGSMCDMAIS-95A IS-95B3G. 數(shù)字4G. 數(shù)字容量大頻帶利用率高覆蓋面大基站數(shù)少總投資小2.5GGPRS分組技術(shù)數(shù)據(jù)率115.2Kb/s多媒體數(shù)

7、據(jù)率2Mb/s22 3G. 數(shù)字寬帶CDMA多媒體數(shù)據(jù)率2 Mb/sIMT-2000TD-SCDMA20Mb/s - 150 Mb/sUMTS通用移動(dòng)通信系統(tǒng)WCDMA日本CDMA2000北美4G. 數(shù)字23無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP）基于Internet，以HTTP / HTML協(xié)議為基礎(chǔ)；適合于顯示界面小、功率低、內(nèi)存小、CPU運(yùn)算能力低的移動(dòng)通信環(huán)境；采用Client/Server結(jié)構(gòu)。24CDMA接入CDMA：DSSSFSSS紅外技術(shù)接收時(shí)，通過(guò)特定的相關(guān)處理來(lái)解調(diào)出窄帶信息。CDMA系統(tǒng)中還采用了多種數(shù)字處理技術(shù)和控制技術(shù)。25 xDSL銅線接入 ADSL HDSL VDSL 無(wú)線接入 局

8、域網(wǎng)方式接入 HFC PON SDVCATV2.4 接入網(wǎng)（Access Networks）26寬帶無(wú)線接入2Mbit/s 愛(ài)立信Airline系統(tǒng) LMDS 本地多點(diǎn)分配系統(tǒng)LMCS 本地多點(diǎn)通信系統(tǒng)MMDS 微波多路分配系統(tǒng)B-LAN 寬帶無(wú)線局域網(wǎng) （802.11b）HIPEX Access （歐洲）25Mbit/s27 增值網(wǎng)電子信函網(wǎng) ChinaMail電子數(shù)據(jù)互換 ChinaEDI傳真存貯轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng) ChinaFAX尋呼網(wǎng)282.5 TMN(電信管理網(wǎng)）配置管理 Configuration Management性能管理 Performance Management故障管理 Fault

9、Management記帳管理 Accounting Management安全管理 Security Management29網(wǎng)絡(luò)區(qū)域劃分WAN WAN-MAN MANPico-Cell MAN-LAN PAN LAN-PAN 0km50km2km10mPersonal Operating Space302.6 Internet / Intranet因特網(wǎng) Internet_TCP/IP 協(xié)議棧網(wǎng)關(guān) ( Gateway )路由器( Router )31Internet 接入路由器路由器X.25PACDDNFRNATMSDHLANLANPSTN32LANWAN公用網(wǎng)： X.25分組網(wǎng) DDN FR

10、N ATM 衛(wèi)星網(wǎng) 移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)LAN 以太網(wǎng) 以太交換 千兆以太 標(biāo)記環(huán)因特網(wǎng)Router瓶頸1米寬的鄉(xiāng)村小道瓶頸網(wǎng)關(guān)33企業(yè)級(jí)組網(wǎng)：以太交換機(jī)HUB交換路由器CISCO 8540CISCO 1924路由交換機(jī)34網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)：（1）Telnet（2）FTP（3）SMTP （電子郵件系統(tǒng)）（4）WWW （域名系統(tǒng)）LANLAN網(wǎng)橋以太交換路由器路由交換第2層交換第3層交換WAN352.7 寬帶IP問(wèn)題的提出 實(shí)時(shí)多媒體業(yè)務(wù)需要 無(wú)連接協(xié)議 數(shù)據(jù)報(bào)盡力而為 （Best-effort）Internet可視電話話音數(shù)據(jù)36(a) 目前 IP/ATM/SDHATM上的多業(yè)務(wù)(b) 未來(lái)的選擇 1 IP

11、/ATM/SDH IP上的多業(yè)務(wù)(c) 未來(lái)的選擇 2 2 IP/PPP/SDH IP上的多業(yè)務(wù)(d) 未來(lái)的選擇 3 2 IP/PPP/ON IP上的多業(yè)務(wù)光網(wǎng)絡(luò)SDH/SONETATM圖象話音IP數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)SDH/SONETATMIP圖象話音數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)SDH/SONETIP / PPP圖象話音數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)IP / PPP圖象話音數(shù)據(jù)37IP路由器IP路由器ATM交換機(jī)快速FRATM傳送層ATM/IP混合層SDH終端SDH終端WDM321 光網(wǎng)層38傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)分組化網(wǎng)絡(luò)（1）以軟交換為核心的重疊網(wǎng)策略（2）以綜合交換機(jī)為核心的混合網(wǎng)策略向下一代電信業(yè)務(wù)網(wǎng)的演進(jìn)策略 39什么是軟交換（So

12、ft-Switching）1999年后開(kāi)始稱為軟交換并定位于網(wǎng)絡(luò)控制層，功能上越來(lái)越強(qiáng)大和集中，并成為最通用的術(shù)語(yǔ)。軟交換應(yīng)該是一種建立在開(kāi)放計(jì)算平臺(tái)上能夠?qū)崿F(xiàn)分布通信功能并為NGN提供呼叫控制和信令以及完成不同網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議間的協(xié)調(diào)功能的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)軟件。 40 向下一代傳送網(wǎng)的演進(jìn)策略傳輸鏈路寬帶化 1.6 Tbit/s （5-10 Tbit/s） 核心網(wǎng)為光聯(lián)網(wǎng)：光交叉連接器（OXC），光分插復(fù)用器（OADM）自動(dòng)交換光網(wǎng)絡(luò)（ASON）41話說(shuō) IXPISP ：Internet Service Provider因特網(wǎng)業(yè)務(wù)提供者(商) ：1998 SINA，瀛海威，東方網(wǎng)景，訊業(yè)金網(wǎng)3. 計(jì)算機(jī)電

13、信集成的發(fā)展42 ISP的派生 IAP：Internet Access Provider 因特網(wǎng)接入提供商 ICP：Internet Content Provider 因特網(wǎng)內(nèi)容提供商 ( 1999 ) 如 搜狐、網(wǎng)易、新浪等 43CTI， Computer Telecommunication Integration由傳統(tǒng)的“計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（Computer Telephone Integration）”演變而來(lái)的，國(guó)外將其稱為 CT（Computer Telephony）“計(jì)算機(jī)電信集成”包含數(shù)據(jù)通信及傳統(tǒng)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容。44IDC (互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)OA&M研究與開(kāi)發(fā)應(yīng)用需

14、求程序設(shè)計(jì)453COM Eric Benhamou信號(hào)的統(tǒng)一載體的統(tǒng)一協(xié)議的統(tǒng)一物理的統(tǒng)一設(shè)備的統(tǒng)一應(yīng)用軟件的統(tǒng)一LAN/WAN的統(tǒng)一管理的統(tǒng)一組織的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電信服務(wù)計(jì)算服務(wù)46“十五”新藍(lán)圖中的亮點(diǎn) “五個(gè)機(jī)制”和“五個(gè)加強(qiáng)” 信息港“1520”工程 現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè) 高等教育毛入學(xué)率 國(guó)際經(jīng)貿(mào)EDI系統(tǒng) 循環(huán)經(jīng)濟(jì)上海 徐匡迪報(bào)告47電子郵件 E-Mail Voice-Mail電子數(shù)據(jù)互換 EDI電子商務(wù): E-Business E-Commerce E-Service E B2B B2C G2C48“五個(gè)機(jī)制”和“五個(gè)加強(qiáng)” 形成企業(yè)優(yōu)勝劣汰機(jī)制 形成國(guó)有資產(chǎn)保值增值機(jī)制 形成職工能進(jìn)能出

15、的就業(yè)機(jī)制 形成經(jīng)營(yíng)者擇優(yōu)錄用的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制 形成覆蓋全社會(huì)的保障機(jī)制五個(gè)機(jī)制49加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)加強(qiáng)技術(shù)改造加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓加強(qiáng)內(nèi)部管理加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)五個(gè)加強(qiáng)50信息港“1520”工程1個(gè)高速、大容量的信息傳送平臺(tái)5項(xiàng)骨干工程：信息交互網(wǎng)國(guó)際經(jīng)貿(mào)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)社會(huì)保障網(wǎng)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)金卡與收款系統(tǒng)20個(gè)重點(diǎn)信息應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目： 行政決策服務(wù) 城市規(guī)劃 財(cái)政稅務(wù) 工商管理 就業(yè)培訓(xùn) 人才培養(yǎng)引進(jìn) 公共信息服務(wù)等51現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)代組織與管理方式運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)裝卸分類加工包裝配送供應(yīng)鏈52高等教育毛入學(xué)率接受高等教育的學(xué)生人數(shù)占適齡青年人口總數(shù)的比例：高等學(xué)校學(xué)生數(shù)（18-22）歲年齡組人口數(shù)X 100 %53國(guó)際經(jīng)貿(mào)EDI系統(tǒng)國(guó)際經(jīng)