1、PAGE 本資料來自：中企資料網(wǎng)WWW.ZQZL.CN為您提供專業(yè)全面的行業(yè)資料、管理資料、學(xué)習(xí)資料下載本資料來自：中企資料網(wǎng)中國最大的資料庫，如需更多資料請登錄本站下載E-TEDA數(shù)字化經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)項目CRM平臺Oracle投標(biāo)書 目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc500932301 第一章 項目需求分析 PAGEREF _Toc500932301 h 5 HYPERLINK l _Toc500932302 引言 PAGEREF _Toc500932302 h 5 HYPERLINK l _Toc500932303 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層分析 PAGEREF _Toc

2、500932303 h 5 HYPERLINK l _Toc500932304 數(shù)據(jù)中心層分析 PAGEREF _Toc500932304 h 6 HYPERLINK l _Toc500932305 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺分析 PAGEREF _Toc500932305 h 6 HYPERLINK l _Toc500932306 運作模式分析 PAGEREF _Toc500932306 h 7 HYPERLINK l _Toc500932307 硬件支撐系統(tǒng)分析 PAGEREF _Toc500932307 h 7 HYPERLINK l _Toc500932308 使用語言分析 PAGEREF _Toc

3、500932308 h 8 HYPERLINK l _Toc500932309 第二章 Oracle 軟件系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc500932309 h 8 HYPERLINK l _Toc500932310 Oracle 公司簡介 PAGEREF _Toc500932310 h 8 HYPERLINK l _Toc500932311 Oracle中國公司 PAGEREF _Toc500932311 h 10 HYPERLINK l _Toc500932312 100% Internet產(chǎn)品體系 PAGEREF _Toc500932312 h 11 HYPERLINK l _T

4、oc500932313 第三章 ASP運作模式 PAGEREF _Toc500932313 h 13 HYPERLINK l _Toc500932314 應(yīng)用服務(wù)提供商的定義 PAGEREF _Toc500932314 h 13 HYPERLINK l _Toc500932315 應(yīng)用服務(wù)提供商的特點 PAGEREF _Toc500932315 h 13 HYPERLINK l _Toc500932316 應(yīng)用服務(wù)提供商的種類 PAGEREF _Toc500932316 h 14 HYPERLINK l _Toc500932317 可提供的應(yīng)用產(chǎn)品 PAGEREF _Toc500932317

5、h 14 HYPERLINK l _Toc500932318 可提供的服務(wù) PAGEREF _Toc500932318 h 15 HYPERLINK l _Toc500932319 我們建議E-TEDA采用的經(jīng)營模式 PAGEREF _Toc500932319 h 15 HYPERLINK l _Toc500932320 第四章 Oracle e-Government 整體構(gòu)想（集成優(yōu)勢） PAGEREF _Toc500932320 h 18 HYPERLINK l _Toc500932321 方案設(shè)計原則 PAGEREF _Toc500932321 h 18 HYPERLINK l _Toc

6、500932322 E-TEDA 數(shù)字化平臺的遠景目標(biāo) PAGEREF _Toc500932322 h 20 HYPERLINK l _Toc500932323 企業(yè)信息門戶(品牌) PAGEREF _Toc500932323 h 20 HYPERLINK l _Toc500932324 實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的電子商務(wù)中心 PAGEREF _Toc500932324 h 21 HYPERLINK l _Toc500932325 基于Internet的電子商務(wù) PAGEREF _Toc500932325 h 22 HYPERLINK l _Toc500932326 保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系 PAGER

7、EF _Toc500932326 h 22 HYPERLINK l _Toc500932327 保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長 PAGEREF _Toc500932327 h 22 HYPERLINK l _Toc500932328 吸引新的客戶、拓展新的業(yè)務(wù)增長 PAGEREF _Toc500932328 h 22 HYPERLINK l _Toc500932329 第五章 E-TEDA 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺方案 PAGEREF _Toc500932329 h 23 HYPERLINK l _Toc500932330 一期系統(tǒng)實施范圍 PAGEREF _Toc500932330 h 23 HYPERLIN

8、K l _Toc500932331 二期系統(tǒng)實施范圍 PAGEREF _Toc500932331 h 27 HYPERLINK l _Toc500932332 第六章 Oracle CRM 應(yīng)用軟件系統(tǒng) PAGEREF _Toc500932332 h 27 HYPERLINK l _Toc500932333 Oracle CRM 系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc500932333 h 27 HYPERLINK l _Toc500932334 商業(yè)的驅(qū)動力客戶關(guān)系管理 PAGEREF _Toc500932334 h 27 HYPERLINK l _Toc500932335 客戶關(guān)系管理的概念理

9、解 PAGEREF _Toc500932335 h 29 HYPERLINK l _Toc500932336 客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc500932336 h 30 HYPERLINK l _Toc500932337 靈活的Web工作流技術(shù)及預(yù)警 PAGEREF _Toc500932337 h 35 HYPERLINK l _Toc500932338 預(yù)警系統(tǒng) PAGEREF _Toc500932338 h 39 HYPERLINK l _Toc500932339 第七章 Oracle 技術(shù)平臺系統(tǒng) PAGEREF _Toc500932339 h 40 HYPERLINK l

10、 _Toc500932340 Oracle技術(shù)平臺方案 PAGEREF _Toc500932340 h 40 HYPERLINK l _Toc500932341 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc500932341 h 42 HYPERLINK l _Toc500932342 Oracle數(shù)據(jù)庫解決方案 PAGEREF _Toc500932342 h 42 HYPERLINK l _Toc500932343 穩(wěn)定、成熟、支持大量信息的存儲 PAGEREF _Toc500932343 h 43 HYPERLINK l _Toc500932344 開放、可擴充、應(yīng)用可移植 PAGEREF _To

11、c500932344 h 45 HYPERLINK l _Toc500932345 支持多種語言及多種字符集 PAGEREF _Toc500932345 h 45 HYPERLINK l _Toc500932346 數(shù)據(jù)存儲 PAGEREF _Toc500932346 h 46 HYPERLINK l _Toc500932347 支持分布式處理 PAGEREF _Toc500932347 h 46 HYPERLINK l _Toc500932348 高可靠性 PAGEREF _Toc500932348 h 47 HYPERLINK l _Toc500932349 安全性 PAGEREF _To

12、c500932349 h 49 HYPERLINK l _Toc500932350 先進的多媒體處理功能 PAGEREF _Toc500932350 h 50 HYPERLINK l _Toc500932351 Partitioning Option PAGEREF _Toc500932351 h 51 HYPERLINK l _Toc500932352 Oracle Parallel Server PAGEREF _Toc500932352 h 52 HYPERLINK l _Toc500932353 Oracle 8i interMedia PAGEREF _Toc500932353 h

13、53 HYPERLINK l _Toc500932354 Internet的構(gòu)建 - Application Server PAGEREF _Toc500932354 h 54 HYPERLINK l _Toc500932355 Internet應(yīng)用開發(fā)及實施 PAGEREF _Toc500932355 h 56 HYPERLINK l _Toc500932356 WebDB PAGEREF _Toc500932356 h 56 HYPERLINK l _Toc500932357 Oracle Jdeveloper PAGEREF _Toc500932357 h 57 HYPERLINK l

14、_Toc500932358 Oracle Designer PAGEREF _Toc500932358 h 59 HYPERLINK l _Toc500932359 Oracle Developer PAGEREF _Toc500932359 h 61 HYPERLINK l _Toc500932360 Oracle Programmer PAGEREF _Toc500932360 h 63 HYPERLINK l _Toc500932361 系統(tǒng)管理工具 PAGEREF _Toc500932361 h 64 HYPERLINK l _Toc500932362 Enterprise Manag

15、er PAGEREF _Toc500932362 h 64 HYPERLINK l _Toc500932363 Oracle Diagnostics Pack PAGEREF _Toc500932363 h 67 HYPERLINK l _Toc500932364 Oracle Tuning Pack PAGEREF _Toc500932364 h 67 HYPERLINK l _Toc500932365 Oracle Change Management Pack PAGEREF _Toc500932365 h 67 HYPERLINK l _Toc500932366 第八章 第三方系統(tǒng)要求及

16、集成方法 PAGEREF _Toc500932366 h 68 HYPERLINK l _Toc500932367 CA認(rèn)證系統(tǒng)的平臺支持 PAGEREF _Toc500932367 h 68 HYPERLINK l _Toc500932368 一次性認(rèn)證技術(shù)-RSA SECURID PAGEREF _Toc500932368 h 68 HYPERLINK l _Toc500932369 第三方ERP系統(tǒng)的集成 PAGEREF _Toc500932369 h 70 HYPERLINK l _Toc500932370 推薦的硬件平臺系統(tǒng) PAGEREF _Toc500932370 h 70 HY

17、PERLINK l _Toc500932371 第九章 Oracle 技術(shù)服務(wù) PAGEREF _Toc500932371 h 74 HYPERLINK l _Toc500932372 實施服務(wù) PAGEREF _Toc500932372 h 74 HYPERLINK l _Toc500932373 項目實施服務(wù) PAGEREF _Toc500932373 h 74 HYPERLINK l _Toc500932374 項目實施方法論 PAGEREF _Toc500932374 h 74 HYPERLINK l _Toc500932375 項目管理 PAGEREF _Toc500932375 h

18、 74 HYPERLINK l _Toc500932376 項目實施計劃 PAGEREF _Toc500932376 h 75 HYPERLINK l _Toc500932377 項目組織和資源 PAGEREF _Toc500932377 h 77 HYPERLINK l _Toc500932378 技術(shù)服務(wù)和支持 PAGEREF _Toc500932378 h 81 HYPERLINK l _Toc500932379 Oracle支持服務(wù) PAGEREF _Toc500932379 h 81 HYPERLINK l _Toc500932380 全天候支持 PAGEREF _Toc500932

19、380 h 82 HYPERLINK l _Toc500932381 利用Oracle的全球基礎(chǔ)架構(gòu) PAGEREF _Toc500932381 h 82 HYPERLINK l _Toc500932382 對延長運行時間的支持 PAGEREF _Toc500932382 h 82 HYPERLINK l _Toc500932383 OracleMetals支持項目 PAGEREF _Toc500932383 h 83 HYPERLINK l _Toc500932384 OracleGOLD PAGEREF _Toc500932384 h 83 HYPERLINK l _Toc50093238

20、5 OracleCONTACT PAGEREF _Toc500932385 h 83 HYPERLINK l _Toc500932386 世界級支持的優(yōu)點 PAGEREF _Toc500932386 h 83 HYPERLINK l _Toc500932387 OracleSILVER的組成 PAGEREF _Toc500932387 h 83 HYPERLINK l _Toc500932388 OracleMetaLink PAGEREF _Toc500932388 h 84 HYPERLINK l _Toc500932389 SupportNews PAGEREF _Toc50093238

21、9 h 85 HYPERLINK l _Toc500932390 OracleLifeCycle PAGEREF _Toc500932390 h 86 HYPERLINK l _Toc500932391 培訓(xùn)服務(wù) PAGEREF _Toc500932391 h 86 HYPERLINK l _Toc500932392 第十章 總結(jié) 為什么用Oracle? PAGEREF _Toc500932392 h 86 HYPERLINK l _Toc500932393 第十一章 附件 PAGEREF _Toc500932393 h 89第一章 項目需求分析引言應(yīng)天津泰達經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)信息化辦公室邀請，O

22、racle中國有限公司參加本次eTEDA客戶關(guān)系管理平臺招標(biāo)活動。本項目是天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建立電子化社區(qū)，進行應(yīng)用服務(wù)的基礎(chǔ)平臺。Oracle中國有限公司將很樂于配合開發(fā)區(qū)信息港工程進行相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。按照，投標(biāo)書的要求，本次技術(shù)招標(biāo)活動，將以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為招標(biāo)活動的主要評選目標(biāo)。這也將是日后其他應(yīng)用項目設(shè)計和集成的基礎(chǔ)。選用合適的、功能強大的系統(tǒng)平臺，將為天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)提供應(yīng)用服務(wù)建立良好的系統(tǒng)基礎(chǔ)。Oracle中國公司，以其世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)軟件為后盾，配合Oracle公司及其合作伙伴的豐富技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，可以從產(chǎn)品和技術(shù)等多方面幫助天津泰達經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建立統(tǒng)一

23、完善的系統(tǒng)平臺，從運作模式及系統(tǒng)架構(gòu)上，達到國際領(lǐng)先水平。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層分析按照泰達招標(biāo)書的描述，泰達計劃實現(xiàn)以下的電子社區(qū)、電子政府系統(tǒng)架構(gòu)：以O(shè)racle公司軟件產(chǎn)品的技術(shù)特性和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)將完全符合泰達CRM平臺招標(biāo)，以及后續(xù)拓展的應(yīng)用服務(wù)要求。系統(tǒng)具有完備的互聯(lián)網(wǎng)拓展能力和高度的抗負(fù)載性能，將非常適合ASP運作模式。隨著系統(tǒng)用戶的增加，可進行應(yīng)用服務(wù)的聯(lián)合部署和擴展，系統(tǒng)的遷移和升級也是非常方便的。Oracle應(yīng)用系統(tǒng)的Internet三層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)中心層分析泰達CRM平臺系統(tǒng)，將首先建立數(shù)據(jù)中心平臺。數(shù)據(jù)中心同時擔(dān)負(fù)著開發(fā)區(qū)園區(qū)系統(tǒng)使用者的數(shù)據(jù)倉庫作用，其中客戶的數(shù)據(jù)挖掘需要在互聯(lián)網(wǎng)的方

24、式進行。當(dāng)前業(yè)界，只有Oracle具有這樣的數(shù)據(jù)處理平臺和相應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘工具。在數(shù)據(jù)處理方面，Oracle在ASP數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域是唯一的、最佳的選擇。我們在本文的后續(xù)章節(jié)，將著重介紹數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)開發(fā)工具的使用方案。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺分析根據(jù)泰達招標(biāo)要求，電子商務(wù)服務(wù)器平臺將采用應(yīng)用服務(wù)器加上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的集成方式建立。系統(tǒng)應(yīng)具有支持Java,Servlet,Beans等當(dāng)前業(yè)界最為領(lǐng)先的技術(shù)實現(xiàn)，系統(tǒng)平臺還應(yīng)具有高度的安全性，應(yīng)支持SSL、SET協(xié)議，可以支撐高度安全級別的CA安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用。由于泰達CRM系統(tǒng)平臺為其客戶提供應(yīng)用服務(wù)，對于工作流的在線調(diào)整需要通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行。基于以上網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平

25、臺的需求分析，Oracle采用相應(yīng)的技術(shù)平臺軟件和應(yīng)用系統(tǒng)軟件完全可以達到設(shè)計要求。比如，采用Oracle最新推出的Oracle iAS Enterprise Server可以將Oracle系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用產(chǎn)品集成在HTTP網(wǎng)絡(luò)層，傳輸協(xié)議可以采用當(dāng)前最為先進的128位SSL協(xié)議和SET協(xié)議進行，系統(tǒng)完全支持高級別的CA認(rèn)證要求。另外，Oracle應(yīng)用系統(tǒng)實施和部署就是采用的Staging Server 和Deployment Server 方式進行的。這種運作模式在Oracle所有的應(yīng)用系統(tǒng)中都有體現(xiàn)。根據(jù)需求分析，Oracle 首先完全可以在技術(shù)及產(chǎn)品層面滿足泰達CRM平臺的招標(biāo)要求。運作

26、模式分析眾所周知，Oracle公司目前在電子商務(wù)模式發(fā)展領(lǐng)域已經(jīng)達到了領(lǐng)先水平，配合全面集成的技術(shù)產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng)，Oracle公司在全球已經(jīng)做到了帶領(lǐng)全球電子商務(wù)發(fā)展的地步。當(dāng)前全球規(guī)模最大的十家電子商務(wù)運作公司當(dāng)中，有九家采用Oracle應(yīng)用系統(tǒng)及技術(shù)產(chǎn)品。在業(yè)務(wù)運作模式上，Oracle公司是互聯(lián)網(wǎng)Marketplace以及ASP模式的創(chuàng)始者。這一點正是本次泰達CRM平臺招標(biāo)項目的主要目的所在，ASP模式的運行除了需要強勁的軟件系統(tǒng)支撐以外，在業(yè)務(wù)模式上的運作，更是重中之重。Oracle 公司在ASP業(yè)務(wù)模式實施當(dāng)中，走在了業(yè)界的前面，并且已經(jīng)有若干成功的實施案例。在建立ASP系統(tǒng)平臺的過程

27、中，一個有經(jīng)驗的實施團體，在項目成功實施方面，將扮演舉足輕重的角色。后面，我們將以專門的章節(jié)，描述Oracle公司在ASP領(lǐng)域的業(yè)績，并會對泰達CRM平臺ASP業(yè)務(wù)的模式做出建議。硬件支撐系統(tǒng)分析Oracle軟件系統(tǒng)是一套可以移植到多種平臺的軟件。在系統(tǒng)軟件開發(fā)領(lǐng)域，Oracle由于采用了100% JAVA 技術(shù)，實現(xiàn)了跨平臺的軟件系統(tǒng)應(yīng)用。這在業(yè)界是首屈一指的。Oracle軟件系統(tǒng)可以使用在目前最為流行的操作系統(tǒng)平臺上，如：Sun Solaris, HP-UX, IBM-AIX, Windows NT等。從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的多可用性方面，Oracle系統(tǒng)符合泰達CRM平臺的招標(biāo)要求。使用語言分析Or

28、acle應(yīng)用軟件系統(tǒng)是多語言版本的軟件。在美國總部每一次正式宣稱的新版本發(fā)行的時候，Oracle在全球同時發(fā)布43個語言版本，應(yīng)用于140多個國家和地區(qū)。以泰達的使用要求來看，我們同時可以提供中英文版本，為不同要求的客戶服務(wù)。第二章 Oracle 軟件系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢Oracle 公司目前作為業(yè)界最為領(lǐng)先的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)生產(chǎn)商，以其全方位的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，為各大中型客戶服務(wù)，系統(tǒng)平臺應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，功能齊全，技術(shù)水平高，具有獨一無二的技術(shù)領(lǐng)先性和功能的完整性。Oracle 公司簡介Oracle公司是全球最大的信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商，成立于1977年，總部位于美國加州 Redwood shore。

29、2000財年(99年6月到2000年5月)營業(yè)額達101億美元，再創(chuàng)Oracle公司銷售額歷史新高，比去年增長了13億美元，盈利增長61%，達到21億美元。過去的一年中, Oracle公司的股票也同樣在紐約科技股市上連創(chuàng)新高, 倍受投資者和行業(yè)專家青睞. 公司持續(xù)良好的財務(wù)狀況表明作為身處快速增長的高科技行業(yè), Oracle公司仍不失穩(wěn)健的風(fēng)格. Oracle公司現(xiàn)有員工超過三萬六千人，服務(wù)遍及全球145個國家。Oracle公司擁有世界上唯一一個全面集成的電子商務(wù)套件Oracle Applications R11i，它能夠自動化企業(yè)經(jīng)營管理過程中的各個方面，深受用戶的青睞，促使Oracle應(yīng)用

30、軟件在2000財年第四季度的銷售額達4.47億美元，與SAP公司的同期應(yīng)用軟件銷售額3.52億美元相比，多出近1億美元，這一事實表明，Oracle已經(jīng)是世界最大的應(yīng)用軟件供應(yīng)商。Oracle電子商務(wù)套件涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理過程中的方方面面，雖然它在不同的方面分別面對不同的競爭對手，而Oracle電子商務(wù)解決方案的核心優(yōu)勢就在于它的集成性和完整性，用戶完全可以從Oracle公司獲得任何所需要的應(yīng)用功能，更重要的是，它們具有一致的基于Internet技術(shù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，而如果用戶想從其它廠商處獲得Oracle電子商務(wù)所提供的完整功能，不僅需要從多家廠商分別購買不同的應(yīng)用，而且需要另請咨詢公司把這些不

31、同的應(yīng)用裝配起來，還必須確保它們能夠協(xié)同地工作。先進的產(chǎn)品和高效率的企業(yè)運作，是Oracle公司利潤得以繼續(xù)增長的重要原因，一年前，Oracle公司確定了通過采用自身的Internet電子商務(wù)解決方案，實現(xiàn)每年節(jié)省10億美元企業(yè)日常運作費用的目標(biāo)，這一數(shù)據(jù)相當(dāng)于將我們的年度利潤率提高10%。四年前電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)還僅處于萌芽狀態(tài)時，Oracle公司便前瞻性地作出了從領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫廠商向以Internet計算為基礎(chǔ)的完整的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署。這一前瞻性戰(zhàn)略為Oracle帶來了巨大的利益，今天，Oracle能夠領(lǐng)先于競爭對手提供包括平臺產(chǎn)品、應(yīng)用產(chǎn)品和完善的服務(wù)在內(nèi)的先進的、完

32、整的、集成的電子商務(wù)解決方案，可以無縫集成供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源管理（ERP）、客戶資源管理（CRM）和企業(yè)商業(yè)智能（BI）和電子商務(wù)應(yīng)用IP(Internet Procurement)、Exchange、Portal-to-go等產(chǎn)品。Oracle從低端到高端的所有方案100%基于Internet應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，都可以通過Web安全、直接地訪問，使企業(yè)能夠通過Web完成包括報價、定單、支付、執(zhí)行、服務(wù)等在內(nèi)的企業(yè)業(yè)務(wù)過程的所有環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)將現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)容快速轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)，迅速獲得來自電子商務(wù)的高效益。Oracle應(yīng)用產(chǎn)品包括財務(wù)、供應(yīng)鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷售等150多

33、個模塊，榮獲多項世界大獎,現(xiàn)已被全球近7600多家企業(yè)所采用。由于在電子商務(wù)方面的杰出表現(xiàn)，Oracle公司在美國Mongan Stanley公司最新公布的權(quán)威性全球企業(yè)1000強中，從去年的第122名一躍成為第13名，成為全球第二大獨立軟件公司和最大的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商。目前， Amazon和Dell等全球十個最大的Internet電子商務(wù)網(wǎng)站、全球十個最大的B-to-B網(wǎng)站中的九個、93%的上市.COM公司、65家“財富全球100強”企業(yè)均不約而同地采用Oracle電子商務(wù)解決方案。Oracle 軟件可以運行在個人電腦、工作站、小型機、大型主機以及多并行式服務(wù)器上，同時也可以運行在個人

34、數(shù)字助理和頂置設(shè)備上。由于越來越多的公司轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)的模式。Oracle的基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)解決方案提供了節(jié)省成本的方法來擴展市場機會、提高業(yè)務(wù)處理的有效性并吸引和保持客戶。我們可以通過替換昂貴的、笨拙的客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的計算機模式，而引進可以通過一個簡單的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器訪問的新型應(yīng)用已軟件。Oracle 是唯一可以提供整套的電子商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品的公司，提供的產(chǎn)品包括：基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺，可以建立和部署基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序一整套的基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)應(yīng)用軟件產(chǎn)品專業(yè)化的服務(wù)，幫助企業(yè)建立新型的電子商務(wù)戰(zhàn)略，同時也設(shè)計、定制和實施電子商務(wù)解決方案。Oracle中國公司作為全球最大的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，Ora

35、cle公司長期以來非常重視發(fā)展中國市場，積極推動電子商務(wù)應(yīng)用沿著世界主流技術(shù)方向健康發(fā)展，確立了在中國數(shù)據(jù)庫和電子商務(wù)應(yīng)用市場領(lǐng)先優(yōu)勢，贏得了國內(nèi)行業(yè)主管部門、應(yīng)用單位和合作伙伴的廣泛信任與支持。2000年8月8日，Oracle中國公司正式啟用位于北京國貿(mào)大廈的辦公新址，成為 Oracle立足于長期服務(wù)中國市場的又一里程碑，表明了Oracle長期扎根中國市場的決心。 1989年Oracle公司正式進入中國市場，成為第一家進入中國的世界軟件巨頭，標(biāo)志著剛剛起飛的中國國民經(jīng)濟信息化建設(shè)已經(jīng)得到Oracle的積極響應(yīng)，由Oracle首創(chuàng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)開始服務(wù)于中國用戶。1991年7月，經(jīng)過了近兩

36、年時間的努力開拓，為了更好地與迅速發(fā)展的業(yè)務(wù)相適應(yīng)，Oracle在北京建立獨資公司。今天的Oracle中國公司擁有超過250名員工，并在北京、上海、廣州、成都設(shè)立了辦事處。自O(shè)racle中國公司正式投入運作以來，Oracle中國市場發(fā)展戰(zhàn)略顯示出更積極、更扎實、更符合中國用戶長遠利益的健康發(fā)展?fàn)顟B(tài)，Oracle公司主席兼CEO拉瑞埃里森曾多次訪華，并受到李鵬等國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見。在近10年的市場開拓中，Oracle中國公司與中國政府主管部門、應(yīng)用部門、計算機企業(yè)及其它相關(guān)機構(gòu)建立起良好的合作關(guān)系和企業(yè)信譽，通過不斷加快產(chǎn)品、應(yīng)用、渠道和服務(wù)的本地化步伐實現(xiàn)了Oracle中國業(yè)務(wù)和國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)

37、技術(shù)的共同進步，獲得了持續(xù)、健康的發(fā)展，在結(jié)束于5月31日的2000財年中，Oracle中國公司的全年整體銷售額同比增長了38%，盈利增長42%以上。為了幫助中國用戶及時、充分利用世界最先進的計算機軟件技術(shù)與產(chǎn)品，Oracle中國公司在產(chǎn)品漢化方面投入了大量的資源，目前，Oracle的大部分產(chǎn)品均已實現(xiàn)了全面中文化，中文版產(chǎn)品的更新節(jié)奏與美國本土基本同步一致。與此同時，Oracle在中國得到了數(shù)以百計的國內(nèi)計算機企業(yè)的合作與支持，除了惠普、Sun、康柏、Cisco、Intel等Oracle全球聯(lián)盟合作伙伴和普華永道咨詢有限公司、安達信企業(yè)咨詢有限公司、安盛咨詢、德勤企業(yè)管理咨詢公司、凱捷安永咨

38、詢（亞太）有限公司等Oracle全球系統(tǒng)集成商外，Oracle公司在中國還建立起完整的合作伙伴體系，6家增值經(jīng)銷商、72家獨立軟件開發(fā)商、3家應(yīng)用軟件合作伙伴、180家授權(quán)分銷商和4家授權(quán)培訓(xùn)中心，他們共同構(gòu)成了基于Oracle技術(shù)產(chǎn)品基礎(chǔ)的全國性市場開拓、系統(tǒng)集成、增值開發(fā)與技術(shù)服務(wù)體系，為Oracle在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的支持。由他們開發(fā)的數(shù)百個基于Oracle平臺的商品化應(yīng)用軟件包，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)的政府部門、電信、郵政、公安、金融、保險、能源電力、交通、科教、石化、航空航天、民航等各行各業(yè)。100% Internet產(chǎn)品體系近年來，由于新的商務(wù)模式正在形成電子商務(wù)這種模式是在

39、這個星球最大的通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)建立起來的。任何想生存乃至繁榮的商務(wù)，必須成為電子商務(wù)。電子商務(wù)駕驛互聯(lián)網(wǎng)的力量開創(chuàng)和利用新的商機。 Oracle CRM解決方案100基于Internet應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)。Oracle公司是ICA結(jié)構(gòu)的創(chuàng)始人，早在1995年，Oracle就著手對其應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)按照Internet的計算模型，并于1997年推出世界上第一個，迄今為止，也是唯一的一個100基于Internet的應(yīng)用產(chǎn)品和CRM產(chǎn)品。Oracle 電子商務(wù)套件可以把你的商務(wù)轉(zhuǎn)化成電子商務(wù)。100% 純互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)計算已取代了客戶/服務(wù)器計算，因為它更簡單，更便宜，并提高更好的信息。Oracle 擁有唯一

40、能在共用的互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)上運行的電子商務(wù)套件。由于有了第三代互聯(lián)網(wǎng)版，成千上萬客戶在運行 Oracle的100%互聯(lián)網(wǎng)套件。盡管基于Web 或Internet 技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用軟件被媒體炒得沸沸揚揚，但真正能夠提供基于Web 的CRM解決方案的只有Oracle 等少數(shù)幾家。Oracle 深刻地理解企業(yè)實施和維護一個客戶機/服務(wù)器環(huán)境所需付出的高昂費用和難處，因此，Oracle 對其應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)進行了重新設(shè)計并使其符合Internet的計算模型（從1997年版的ERP應(yīng)用軟件開始，Oracle 已經(jīng)這樣做了）。該模型是將應(yīng)用都建立于一個集中管理的服務(wù)器上，因此應(yīng)用系統(tǒng)的維護和升級也就變得更加

41、容易，同時還能使用戶通過標(biāo)準(zhǔn)的Web 瀏覽器訪問應(yīng)用系統(tǒng)。通過逐步發(fā)展為一個以Internet 為中心的商業(yè)模式并使用電子店面和自助服務(wù)來擴展您的全球市場領(lǐng)域、縮短市場投放時間、提高效率并以最低的成本獲得最快的投資回報。全球性O(shè)racle 電子商務(wù)套件把通達全球的互聯(lián)網(wǎng)與完全全球化的產(chǎn)品結(jié)合起來使你能夠連續(xù)而準(zhǔn)確地在世界范圍內(nèi)運行你的商務(wù)。Oracle 電子商務(wù)套件通過加強IT和營銷活動來實現(xiàn)這一規(guī)模。特殊地說，公司有著帶有多重數(shù)據(jù)中心的局域系統(tǒng)結(jié)果是維護費用高，數(shù)據(jù)支離破碎。由于Oracle的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件是通過環(huán)球網(wǎng)訪問的，你可以有一個具有單一數(shù)據(jù)中心的單一系統(tǒng)，以減少IT費用和獲得改進的

42、信息。除了IT活動外，通過轉(zhuǎn)而使用共享的服務(wù)中心，加強營銷活動。通過集約化的營銷活動，你可以開發(fā)規(guī)模經(jīng)濟，連續(xù)實施業(yè)務(wù)實踐。只有Oracle能提供真正全球化的產(chǎn)品使你毫無邊界地進行操作。 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實踐當(dāng)今最佳業(yè)務(wù)實踐已經(jīng)過時，因為它們受到客戶/服務(wù)器的局限：重點放在內(nèi)部，而無客戶或供貨商的合作，無信息共享。Oracle 電子商務(wù)套件駕驛互聯(lián)網(wǎng)的力量，使下一代的業(yè)務(wù)實踐成為可能。電子商務(wù)把整個供需鏈置于網(wǎng)上。從需求方面，電子商務(wù)通過進行有目標(biāo)的營銷和服務(wù)活動的個體化電子商店鋪面，與客戶聯(lián)系。從供應(yīng)方面，電子商務(wù)通過開放式的市場交換，與其貿(mào)易合作伙伴聯(lián)系。例如，購買者可以提出交換的具體構(gòu)成說明，

43、使供貨商參與電子拍賣。顧主、客戶及供貨商之間用互聯(lián)網(wǎng)自我服務(wù)的方式進行更快、更便宜和更準(zhǔn)確的交易。在電子商務(wù)中，每個人都在網(wǎng)上，每個人都有更好的信息，每個人都更有成效。 新型的系統(tǒng)平臺為新型的運作模式服務(wù)，從技術(shù)底層上保障應(yīng)用服務(wù)。全面集成的優(yōu)勢Oracle是唯一能為企業(yè)制造和供應(yīng)鏈管理以及財務(wù)、項目、人力資源管理、營銷、銷售和服務(wù)程序提供完全集成的電子商務(wù)套件的公司。它提供集成的企業(yè)范圍信息，你可以得到有關(guān)你的客戶和商務(wù)的360度全景情況。有了完全的信息（從與潛在客戶的初始接觸，經(jīng)過規(guī)劃、生產(chǎn)、傳遞，到售后服務(wù)和支持），你就可以在你的全部組織中排列你的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。Oracle 提供電子商

44、務(wù)應(yīng)用軟件、工具以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)，此外還有全球咨詢、教育、支持和合作伙伴服務(wù)，因此，Oracle提供最全的電子商務(wù)解決辦法。第三章 ASP運作模式應(yīng)用服務(wù)提供商的定義應(yīng)用服務(wù)提供商向其客戶提供的是應(yīng)用產(chǎn)品的實施及管理服務(wù)。應(yīng)用服務(wù)提供商按合同條款在客戶辦公地以外的場所向客戶提供實施、hosting及管理應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)。應(yīng)用服務(wù)提供商直接或間接擁有管理某應(yīng)用軟件或整套應(yīng)用產(chǎn)品所需的所有知識及其他。應(yīng)用服務(wù)提供商的特點以應(yīng)用產(chǎn)品為核心。應(yīng)用服務(wù)提供商所體現(xiàn)的主要價值是對商用應(yīng)用產(chǎn)品提供接入式使用及管理的服務(wù)。它有別于提供業(yè)務(wù)流程服務(wù)的供應(yīng)商，如提供人事或財會業(yè)務(wù)服務(wù)的供應(yīng)商。它也有別于純粹的host

45、ing服務(wù)的供應(yīng)商。后者所提供的是網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的管理和維護，而不涉及任何應(yīng)用產(chǎn)品的管理。銷售接入式使用應(yīng)用產(chǎn)品的模式。應(yīng)用產(chǎn)品供應(yīng)商所體現(xiàn)的一部分價值是客戶可以在不對軟件、服務(wù)器、技術(shù)人員及其他必要資源作任何先期投入的情況下使用一個新的應(yīng)用產(chǎn)品。通常情況下，應(yīng)用服務(wù)提供商擁有該產(chǎn)品的使用許可，或和該產(chǎn)品的軟件商簽有使用該產(chǎn)品的合約。而傳統(tǒng)的應(yīng)用產(chǎn)品管理服務(wù)則是客戶擁有產(chǎn)品的使用許可并對其進行實施。管理服務(wù)提供商所做的只是對應(yīng)用產(chǎn)品使用環(huán)境進行管理，有時他們也會把該環(huán)境移入他們的技術(shù)中心方便管理。我們在這里討論的應(yīng)用服務(wù)提供商是有別于純粹的服務(wù)提供商的。后者往往不對應(yīng)用軟件享有所有權(quán)，通常是客戶

46、購買了產(chǎn)品交由他們來管理。遠程管理。應(yīng)用產(chǎn)品提供商是從他所擁有的或租用的場所向其客戶提供服務(wù)的，而非客戶的辦公地點?？蛻羰峭ㄟ^Internet或?qū)＞€遠程訪問應(yīng)用產(chǎn)品。提供一對多的服務(wù)。應(yīng)用服務(wù)提供商采用的一對多的經(jīng)營方式。應(yīng)用服務(wù)提供商和應(yīng)用產(chǎn)品軟件商及其他IT廠商合作，在合同規(guī)定的期限內(nèi)，向多個客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品配置（提供非常有限的或根本不提供任何客戶化）。相反的，純粹的服務(wù)提供商所提供的是一對一的服務(wù)，即按每個客戶的具體需求進行產(chǎn)品實施。按合同條款提供服務(wù)。雖說具體的產(chǎn)品方案是由多個合作伙伴共同完成的，但是在客戶眼里，應(yīng)用服務(wù)提供商負(fù)責(zé)整個合同的執(zhí)行，并按合同規(guī)定按期提供服務(wù)。一旦有出現(xiàn)任

47、何問題，應(yīng)用服務(wù)提供商將出面負(fù)責(zé)處理，即便真正的支持服務(wù)是由該提供商和第三方伙伴共同實現(xiàn)的。應(yīng)用服務(wù)提供商的種類圖1 應(yīng)用服務(wù)提供商的市場劃分。資料來源：IDC可提供的應(yīng)用產(chǎn)品分析型應(yīng)用產(chǎn)品，包括任何以分析某一商業(yè)問題為目的的應(yīng)用產(chǎn)品，如財務(wù)分析軟件、客戶分析軟件、網(wǎng)站分析軟件及風(fēng)險分析軟件。行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，包括任何行業(yè)性質(zhì)的應(yīng)用產(chǎn)品，例如：適用于制造業(yè)的MRP等等。企業(yè)資源管理應(yīng)用產(chǎn)品，包括財務(wù)軟件、人力資源軟件等等?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用產(chǎn)品，包括銷售管理、支持與服務(wù)管理、市場營銷管理、呼叫中心管理等等。商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品，包括網(wǎng)上銷售及營銷、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上客戶服務(wù)及支持。協(xié)作式應(yīng)用產(chǎn)品，包括email

48、系統(tǒng)以及會議應(yīng)用系統(tǒng)。個人應(yīng)用產(chǎn)品，包括辦公自動化產(chǎn)品，例如：微軟的Office套件等等?？商峁┑姆?wù)基本服務(wù)，指一個應(yīng)用服務(wù)提供商在管理應(yīng)用環(huán)境及達到基本客戶滿意度所需提供的服務(wù)。它包括應(yīng)用產(chǎn)品的更新及升級、24x7x365 對系統(tǒng)進行監(jiān)測，以及基本的客戶支持。管理服務(wù)，指在主服務(wù)范圍以外就支持、安全、應(yīng)用產(chǎn)品的性能等提供額外的服務(wù)及承諾。例如：就應(yīng)用產(chǎn)品性能及數(shù)據(jù)安全性所達成的服務(wù)級別合約、指定的技術(shù)支持人員以及每日必做的應(yīng)用產(chǎn)品和數(shù)據(jù)的備份。擴展服務(wù)，指在管理服務(wù)范圍以外提供額外的專業(yè)服務(wù)，包括應(yīng)用產(chǎn)品配置及延展、策略及計劃的制定、培訓(xùn)及教育支持。企業(yè)級、協(xié)作級和個人應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)提供商目

49、前許多應(yīng)用服務(wù)提供商專注于向某一級應(yīng)用產(chǎn)品提供服務(wù)，但我們也看到某些應(yīng)用服務(wù)提供商跨級提供服務(wù)，例如向企業(yè)級和協(xié)作級應(yīng)用產(chǎn)品提供服務(wù)。企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)提供商的定位在我們的市場劃分中占右上區(qū)域。他們對分析型應(yīng)用產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品、企業(yè)資源管理應(yīng)用產(chǎn)品、客戶關(guān)系管理應(yīng)用產(chǎn)品及企業(yè)商務(wù)應(yīng)用提供管理服務(wù)或擴展服務(wù)。他們對系統(tǒng)集成及業(yè)務(wù)需求應(yīng)有一定甚至深刻的了解。協(xié)作級應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)提供商的定位在我們的市場劃分中占中間或左下位置。他們通常就某一企業(yè)提供商務(wù)服務(wù)并需考慮如何將他們的服務(wù)與該企業(yè)的系統(tǒng)連接。個人應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)提供商的定位在我們的市場劃分中占最左下的位置。他們是對個人應(yīng)用產(chǎn)品提供服務(wù)。他們主要負(fù)

50、責(zé)保障其客戶接入系統(tǒng)時網(wǎng)絡(luò)的正常運作。IDC對國際市場所作的預(yù)測IDC預(yù)測應(yīng)用服務(wù)提供商（包括企業(yè)級、協(xié)作級及個人應(yīng)用服務(wù)提供商）的全球市場在2004年將達到77億美金（見表格1）。而1999年該市場為3億美金。它將以每年平均92%的增長率擴張。我們建議E-TEDA采用的經(jīng)營模式策略的制定1、目標(biāo)客戶及特點所提供的服務(wù)向目標(biāo)客戶提供包括軟件、實施、培訓(xùn)、技術(shù)支持以及hosting在內(nèi)的服務(wù)。建議將產(chǎn)品分級分類以便滿足不同客戶的不同業(yè)務(wù)需求及對實施周期的要求。單一產(chǎn)品，如銷售管理軟件；標(biāo)準(zhǔn)套件，如銷售管理軟件+市場營銷軟件；客戶化套件，按要求對軟件作出一定量的客戶化。價格的制定對于無需作出客戶化

51、的軟件或套件，建議按Oracle公司的軟件定價（打折前）的5%收取月租費。并可按下表給出一定的折扣。對于客戶化套件，價格另議。人民幣10,000-20,00010%折扣人民幣20,000-30,00020%折扣人民幣30,000-40,00030%折扣人民幣40,000-50,00040%折扣人民幣50,000-以上其他對于客戶化套件，價格另議。具體項目的建議流程圖銷售環(huán)節(jié)中需要回答的問題：明確E-TEDA在該項目中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；明確實施開始的時間；確定收費開始的日期；確定客戶對E-TEDA有一個合理的期望；項目開始階段需回答的問題：明確客戶方誰決定實施的開始日期；項目前期應(yīng)包括哪些內(nèi)容；了解

52、現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)連接狀況；了解搭建環(huán)境需時多久；項目實施階段需回答的問題：實施階段如出現(xiàn)任何問題客戶應(yīng)和E-TEDA的誰聯(lián)系；如問題一直得不到解決，應(yīng)和E-TEDA的誰聯(lián)系；明確實施階段E-TEDA的責(zé)任；明確實施階段客戶方應(yīng)負(fù)有的責(zé)任；制訂驗收標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)接入階段需回答的問題：明確數(shù)據(jù)接入的目的；如何啟動數(shù)據(jù)接入；確定該階段雙方的責(zé)任；交付使用階段需回答的問題：系統(tǒng)交付使用后如遇任何問題，應(yīng)如何聯(lián)系E-TEDA;實施隊伍的職責(zé)何時結(jié)束；E-TEDA何時起對客戶提供技術(shù)支持；系統(tǒng)交付使用后如客戶要求作出任何修改，處理程序應(yīng)該是怎樣的；人員的配置專業(yè)的銷售隊伍；專業(yè)的實施隊伍；專業(yè)的技術(shù)支持隊伍；專業(yè)的

53、培訓(xùn)隊伍；專業(yè)的系統(tǒng)維護隊伍。根據(jù)泰達產(chǎn)業(yè)園的客戶關(guān)系管理平臺設(shè)計的初始化目標(biāo)，我們將系統(tǒng)平臺的設(shè)計分為遠景目標(biāo)和近期目標(biāo)來籌劃。以下分別做以說明。第四章 Oracle e-Government 整體構(gòu)想（集成優(yōu)勢）天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)是全國最好、最成熟的高科技園區(qū)，為全國其他開發(fā)區(qū)的建設(shè)發(fā)展起著示范作用，是天津市經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。電子商務(wù)是基于Internet的新的商業(yè)運作模式。在新的經(jīng)濟模式下，天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)面臨著向數(shù)字化園區(qū)的轉(zhuǎn)變，在新的商務(wù)規(guī)則下，天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)面臨又一次新的騰飛的機會。方案設(shè)計原則天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)電子商務(wù)的建設(shè)對于開發(fā)區(qū)電子商務(wù)的推動具有深遠的意義，并對信息

54、行業(yè)的發(fā)展具有極大的促進。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，我們將遵循以下的原則：先進性原則采用業(yè)界認(rèn)可的先進技術(shù)和設(shè)備。無論是主機、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管、開發(fā)運行平臺都采用高性能、高可靠性的技術(shù)、設(shè)備平臺。軟硬件平臺、技術(shù)支持服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)等各部分都由具有良好品質(zhì)、信譽和豐富經(jīng)驗的廠家提供，以保證系統(tǒng)各項功能、性能指標(biāo)都達到較高水準(zhǔn)?？煽啃栽瓌t系統(tǒng)的運行具有極高的可靠性，具有良好的容錯性能。在一定災(zāi)難發(fā)生時，仍能保證系統(tǒng)不間斷運行。可維護性原則由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，設(shè)備選型較多，具有多平臺、多節(jié)點、地域分布廣等特點，系統(tǒng)必須易于維護。在系統(tǒng)建設(shè)和開發(fā)過程中的每個環(huán)節(jié)，都必須遵循有關(guān)國際、國家標(biāo)準(zhǔn)。可擴展

55、性原則隨著數(shù)據(jù)量的增加和運行節(jié)點的擴展，系統(tǒng)對硬件軟件的要求會不斷提高，系統(tǒng)采用的所有硬件、軟件的選型必須考慮可擴展性要求。開放性原則系統(tǒng)中選型多樣，每種設(shè)備、軟件必須具有良好的開放性，所有硬、軟件都應(yīng)遵循業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，支持開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，使整個系統(tǒng)成為一個統(tǒng)一的整體，而不致產(chǎn)生運行上的“孤島”。成熟性原則為保證系統(tǒng)的可靠性，采用被業(yè)界廣泛采用的軟、硬件技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)、集成廠家。這也能加快系統(tǒng)的建設(shè)步伐。系統(tǒng)安全性原則由于本系統(tǒng)提供面向INTERNET/INTRANET各個方向的信息服務(wù)，所以既要向各類用戶提供各種方式的信息服務(wù)，也要保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，整個系統(tǒng)具有良好的安全管理功能，從數(shù)

56、據(jù)庫存貯、檢索、提取、入庫、發(fā)布、管理等各個層面和角度都具有相應(yīng)的安全機制。系統(tǒng)集成性原則信息的獲取、存儲、管理、檢索、統(tǒng)計、發(fā)布等各個環(huán)節(jié)和有關(guān)技術(shù)組成在一個統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)之中，數(shù)據(jù)的流動形成一個閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。同時與其他如財務(wù)系統(tǒng)等有機集成。系統(tǒng)易用性和友好性原則提供友好的用戶操作界面，具備直觀易用的人機界面。E-TEDA 數(shù)字化平臺的遠景目標(biāo)企業(yè)信息門戶(品牌)通過建立統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺即企業(yè)信息門戶，使加入天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)數(shù)字化社區(qū)的企業(yè)的各種類型的電子商務(wù)應(yīng)用，信息管理、電子集市、市場、銷售、客戶服務(wù)等各電子商務(wù)應(yīng)用有機的集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的管理，信息共享而且在企業(yè)電子商

57、務(wù)平臺上的應(yīng)用相對獨立。完整統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺，即企業(yè)信息門戶。建立電子商務(wù)平臺，集成從信息、采購、內(nèi)容管理、合同、庫存、客戶關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。實現(xiàn)完整的電子商務(wù)交易過程。建立完整的電子交易系統(tǒng)，包括基于內(nèi)容管理的產(chǎn)品及企業(yè)名錄管理，內(nèi)容的查詢，談判過程的管理，訂單的管理，合同的管理，支付體系，法律環(huán)境等的管理，使企業(yè)通過電子商務(wù)平臺能夠在交易過程中實現(xiàn)自動化，網(wǎng)絡(luò)化，電子化，降低成本，提高效率，完成買賣交易的全過程。提供統(tǒng)一的安全、支付、法律環(huán)境。集中統(tǒng)一的基于角色的安全的會員管理。提供企業(yè)電子商務(wù)平臺中電子商務(wù)活動的數(shù)據(jù)整合、分析等商務(wù)智能管理。建立數(shù)據(jù)中心（IDC）。實現(xiàn)統(tǒng)

58、一的有效的電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)管理。為企業(yè)的信息管理提供服務(wù)使加入天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)數(shù)字化社區(qū)的企業(yè)能進行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個行業(yè)的介紹等，達到宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的知名度，拓展市場，開發(fā)潛在客戶的目的。解決企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理為加入天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的中小企業(yè)提供100%的基于Internet的自動化的企業(yè)管理應(yīng)用服務(wù)，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。會員企業(yè)通過數(shù)字化社區(qū)對其客戶提供基于Web的服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過程中，不僅需要加強企業(yè)內(nèi)部管理，開拓市場，同時要求對客戶提供更多、更好的服務(wù)，因此，在企業(yè)電子商務(wù)平臺上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關(guān)懷管理、支持服務(wù)管理等功能，

59、加強于客戶的聯(lián)系，保留、擴展客戶，實施現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理。實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的電子商務(wù)中心確定園區(qū)內(nèi)企業(yè)對電子商務(wù)平臺的需求。通過調(diào)查注意到，比如，行業(yè)的主要問題在于如下方面：廠家、分公司、銷售代理等的銷售體系、渠道不暢，執(zhí)行效率低；商品采購盲目性很大，費時、費力，成本增加，效益降低；廠家進入市場慢，費用高，市場擴展、把握發(fā)展方向困難，沒有有效營銷手段；廠家進行市場緩慢，服務(wù)跟不上企業(yè)的發(fā)展；信息管理落后，流通不暢；所以，需要為所有與企業(yè)、分公司、銷售代理及其他相關(guān)企業(yè)、部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務(wù)-商務(wù)的電子商務(wù)平臺，減少企業(yè)在采購、市場、

60、銷售、產(chǎn)生管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場機會，提高運營效率，加強同客戶的溝通，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。上述天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)目標(biāo)的實現(xiàn)，將使其商務(wù)平臺成為中國最務(wù)實的、最先進的、最靈活的電子商務(wù)平臺?；贗nternet的電子商務(wù)根據(jù)國際著名的研究機構(gòu)對企業(yè)電子商務(wù)市場的調(diào)查顯示，全球的電子商務(wù)發(fā)展快速與全面性的增長，同時，如果缺乏電子商務(wù)策略與平臺建設(shè)，將可能面臨利潤的巨大損失。建設(shè)面向二十一世際的電子交易平臺將使企業(yè)的業(yè)務(wù)可以在Internet上操作和運行，為企業(yè)和客戶之間提供新的供銷渠道，使企業(yè)降低運營成本，更好地服務(wù)于社會民眾。與此同時，擴大企業(yè)的影響及知名度，并將企業(yè)的業(yè)