1、人際關(guān)系學(xué)第一章人際關(guān)系學(xué)概述單，填人與動(dòng)物的區(qū)別在于人的社會(huì)性人際關(guān)系定義為：人際關(guān)系是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往過 程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動(dòng)關(guān)系。簡 人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)：1.、人際關(guān)系的建立受到利益的驅(qū)使2、利益是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)單 人類最基本的關(guān)系一一生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是一種利益關(guān)系。3、利益對人際關(guān)系的性質(zhì)起決定性作用簡答 利益是人際關(guān)系的基礎(chǔ)：1、利益是生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)2、利益是政治關(guān)系的基礎(chǔ)3、利益是法律關(guān)系的基礎(chǔ)4、利益是道 德關(guān)系的基礎(chǔ)填 在人際交往中，情感上的親疏與地位上的尊卑是人際關(guān)系中倆 個(gè)最基本的維度。簡、單、多 人際關(guān)系的特點(diǎn)：1、社會(huì)性 2、歷史性 3、客觀性

2、4、復(fù)雜性5、變動(dòng)性單 人的社會(huì)性正是人際關(guān)系的本質(zhì)屬性。人際關(guān)系的歷史性特點(diǎn)體現(xiàn)在人際關(guān)系是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展變化的簡答人際關(guān)系的客觀性特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、人際關(guān)系是客觀存在的社會(huì)現(xiàn)象2、人際關(guān)系的形成和發(fā)展規(guī)律具有客觀性多 第一，人際關(guān)系的確立條件具有客觀性。人際關(guān)系的確立必須具備三個(gè)條件，即：人際關(guān)系的主體一人；人際需要； 人際接觸或互動(dòng)。這三個(gè)條件缺一不可。第二，人際關(guān)系的形成具有 客觀性3、人際關(guān)系的發(fā)展規(guī)律具有客觀性4、人際關(guān)系的功能具有客觀 性單 交往具有明顯的傾向性，這種傾向往往受交往者情感的影響和 支配。 人的情感可以大致分為兩類：一類屬于結(jié)核性情感，另一 類屬于分

3、離性情感。多 網(wǎng)際關(guān)系，是以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息為中介，在超文本多媒體鏈接中 實(shí)現(xiàn)的人一機(jī)一人互動(dòng)基礎(chǔ)上形成的人際關(guān)系。名人際關(guān)系學(xué)是一門研究人際關(guān)系的形成和發(fā)展規(guī)律，并以此規(guī)律指導(dǎo)人們實(shí)踐，優(yōu)化人際關(guān)系的科學(xué)單 直到2 0世紀(jì)2 0年代后期，美國心理學(xué)家梅奧等學(xué)者通過 “霍桑試驗(yàn)”的研究，提出了人際關(guān)系學(xué)說，并把它正式作為一門科學(xué)開始了專門的研究。單 人際關(guān)系學(xué)的研究對象是人與人之間的關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律。多 人際關(guān)系的主要理論包括：馬克思的社會(huì)交往理論，人群關(guān)系 和人際需要理論，角色戲劇和交換理論，相互作用和認(rèn)識(shí)平衡理論等。 單 美國哈弗大學(xué)學(xué)者梅奧等人通過8年的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，于193 3年出版了工

4、業(yè)文明中的人性問題一書，在書中首次提出了人際關(guān)系學(xué)說。多 協(xié)調(diào)人際關(guān)系最重要的原則主要有：平等原則、誠信原則、禮 貌原則、互利原則、人道原則、擇善原則、適度原則、相容原則、積 極原則、理解原則、自律原則等。多 在實(shí)踐方面研究人際關(guān)系學(xué)的目的主要表現(xiàn)在：1、協(xié)調(diào)、優(yōu)化 人際關(guān)系 2、預(yù)防、消除人際障礙 3、建立、發(fā)展新型的人際 關(guān)系 4、培養(yǎng)、提高人際交往能力多研究人際關(guān)系學(xué)的原則：1、系統(tǒng)性原則 2、客觀性原則3、發(fā)展性原則 4、統(tǒng)一性原則簡答堅(jiān)持客觀性原則應(yīng)注意以下幾個(gè)方面 （P22）名、單 文獻(xiàn)法（P24）多對文獻(xiàn)收集的方法主要有：（P24）l4單 觀察法是指一一P25名、單實(shí)驗(yàn)法是指一一

5、P25填 社會(huì)調(diào)查法獲取資料的工具是問卷名、單社會(huì)測量法是指一P26統(tǒng)計(jì)法是指一一P27 社會(huì)測量法是由美國心理學(xué)家莫雷諾于20世紀(jì)30年代創(chuàng)立的。 TOC o 1-5 h z 填 人際交往是指P33單 1 9 3 3年梅奧出版了、重大課題P39簡答馬斯洛的需要層次論P(yáng)40單馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動(dòng)機(jī)理論P(yáng)40填 舒茲假設(shè)每個(gè)人都有三種需要：溝通的需要、支配的需要和愛的需要 P43名、填 角色特指某一個(gè)體在社會(huì)關(guān)系中所處的一定社會(huì)地位以及 與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。角色理論包括角色扮演、角色期 望、角色沖突和角色實(shí)現(xiàn)。角色扮演是指一一P45名填角色期望是指一一P46填 角色沖突是指一

6、一角色實(shí)現(xiàn)是指一一P46單 戲劇交往理論的代表人物是美國著名的社會(huì)學(xué)家歐文.戈夫曼 填 由于戈夫曼把人們實(shí)際行為比作戲劇表演，并借用了戲劇藝術(shù) 的術(shù)語來闡釋人際互動(dòng)和印象管理，因此，這種理論被稱之為戲劇交 往理論，有時(shí)也有叫做印象管理理論。名 印象管理 P47單人際交換理論的主要代表人物是美國的社會(huì)學(xué)家喬治.C.霍 曼斯教授。人際交換理論主要采用了、強(qiáng)化P50 TOC o 1-5 h z 簡答，單選 人際交換理論的基本原則P51簡對人際交換理論的評述P52單相互作用分析理論由加拿大的、提出P53填人際關(guān)系認(rèn)識(shí)平衡理論起源于、P57單血緣家庭是、關(guān)系 P6 4單奴隸社會(huì)人際官司的主要特征是依附關(guān)

7、系名宗法關(guān)系 P68單封建社會(huì)的宗法關(guān)系有以下特點(diǎn)：1一3P68多人際關(guān)系形成和發(fā)展的先決條件包括人的生產(chǎn)、物質(zhì)生產(chǎn)和精神生產(chǎn)。簡、多形成人際關(guān)系的具體條件P82（一） （四）多相互悅納的具體條件主要有優(yōu)美、回報(bào)和得失。簡人際關(guān)系的建立在時(shí)間上需要經(jīng)歷以下五個(gè)階段P85單 吸引階段是一一P85填 一般來說、是誘發(fā) P85單適應(yīng)階段是融合階段是依附階段是P86 TOC o 1-5 h z 簡人際關(guān)系的惡化一般經(jīng)歷以下四個(gè)階段P86論人際關(guān)系的發(fā)展趨勢：一，社會(huì)性增強(qiáng)、二,、三、四、五、六、七、P8 7簡合作性曾強(qiáng)的原因P94多科學(xué)技術(shù)革命的浪潮推動(dòng)并促進(jìn)了人際關(guān)系的變化這表現(xiàn)在以下方面：1、 3

8、、P97簡 虞曉俊先生在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的人際關(guān)系一文中，例舉了網(wǎng)際的四個(gè)特征：P98單網(wǎng)際關(guān)系突破了。關(guān)系結(jié)構(gòu)P99填 網(wǎng)際關(guān)系的虛擬性根源于網(wǎng)絡(luò)世界的人工構(gòu)造性。交往活動(dòng)也不像一般虛假性等同。這些都使得發(fā)生不確定性網(wǎng)絡(luò)交往互動(dòng)特征。簡 構(gòu)成人際關(guān)系的顯性要素（一五） 單 交往主體是交往者P102交往對象是P103交往手段物質(zhì)手段 兩類。多 口頭語言在人際交往中的應(yīng)用主要有兩種形式，一種是交談，一 種是獨(dú)白。單 書面語言在人際交往有兩種形式，一種是書信，一種是書文。單 體態(tài)語言是指語言符號。P105 多 動(dòng)態(tài)無聲體態(tài)語言包括手勢，運(yùn)動(dòng)體態(tài)，面部表情，觸摸，眼神。單，填 輔助語言和類語言。輔助語言主

9、要是 指叫喊等。P106 多 人際關(guān)系的條件主要包括：P107名交往情境通常表現(xiàn)為有機(jī)統(tǒng)一P107交往過程可以區(qū)分為單線式和多線式P108名 填信息交流是指取得機(jī)結(jié)果P109多影響人際關(guān)系的隱性要素主要有利益，情感，尊嚴(yán)。單縱觀人類的歷史發(fā)展不斷增強(qiáng)P110填人際關(guān)系的自然性減弱內(nèi)在因素P110 名面子就是光彩和榮耀P112簡 人際交往具有以下積極地正向功能，一，相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)個(gè)體社 會(huì)化。五，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)整體效應(yīng)。P 114名社會(huì)學(xué)將這種個(gè)人社會(huì)化P114 社會(huì)化是任何個(gè)人的必經(jīng)之路，這是因?yàn)椋浩湟黄淙?。?人際交往時(shí)社會(huì)化得重要途徑：1，個(gè)人社會(huì)化是個(gè)體內(nèi) 化。在個(gè)體實(shí)現(xiàn)社會(huì) 化以下兩方

10、面：2,人際交往是傳遞社會(huì)化信息的重要渠道。但人際交往仍然是認(rèn)識(shí)和理 解。人際交往是重要內(nèi)容。3,社會(huì)行為規(guī)范的具體內(nèi) 容兩類。人們通過建立人際關(guān)系社 會(huì)化得過程P117名，單 個(gè)性是總和P118簡同齡伙伴關(guān)系對個(gè)性發(fā)展的作用主要表現(xiàn)為：施加的壓力P119填互補(bǔ)行為主要表現(xiàn)為知識(shí)和個(gè)性互補(bǔ)。多相互激勵(lì)的因素主要有：群體壓力。人際比較。參與競爭。填 在競爭條件下人的心理狀態(tài)具有以下特點(diǎn):動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，效率提高。P12 6多經(jīng)濟(jì)關(guān)系主要有：生產(chǎn)關(guān)系，分配關(guān)系，交換關(guān)系，消費(fèi)關(guān)系 名。填 消費(fèi)關(guān)系是一種關(guān)系P130 政治關(guān)系是社會(huì)關(guān)系P131社會(huì)公德是關(guān)系。P13 3簡 法律關(guān)系與道德關(guān)系的區(qū)別P135

11、血緣關(guān)系有以下幾個(gè)特點(diǎn)：14P138確立夫妻關(guān)系有以下幾個(gè)原則：16P 代際關(guān)系是的關(guān)系P血緣關(guān)系不僅是人際關(guān)系。P地緣關(guān)系關(guān)系P14 論業(yè)緣關(guān)系的特點(diǎn)P142簡 業(yè)緣關(guān)系的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一 獲取性四角色行為的差異性（在人際交往 中行為模式）P143 填 趣緣關(guān)系是關(guān)系P143多 平等型人際關(guān)系是指平等P145簡 建立合作型人際關(guān)系的前提條件是：一六P15 0單雷維奇的八類型劃分：一八P152多 按好壞程度劃分:一，親密型 六，決裂型。簡親密型關(guān)系表現(xiàn)出的特點(diǎn)是：15交往雙方存在的沖突P154多 維持型人際關(guān)系的特點(diǎn)是：一四P15 5單 生理需要是人際交往活動(dòng)最原始最根本的動(dòng)機(jī)P

12、158單本能型交往是人際交往最原始最低級的形式。名，填 規(guī)范型交往就是交往P160單，填原則型交往是最高形式P160單 人際交往的心理動(dòng)力因素是心理因素中的最高層次P163簡 心理學(xué)家魏斯在1 9 7 4年提出了人際關(guān)系的六種基本需要：一，依附需要六，關(guān)心他人的需要P165填直接推動(dòng)人去行動(dòng)叫動(dòng)機(jī)P165多 人際交往的心理特征包括氣質(zhì)、能力與性格單能力總是與活動(dòng)相聯(lián)系最直接的心理因素。P167填所謂性格是心理特征P167名 自我概念是指的明確措施。170自我概念是由反映評價(jià)，社會(huì)比較和自我感覺三部分構(gòu)成的。P170簡，論 自我概念的特征及途徑（1）自我概念（4 ）自我概念具有緩慢的變化性優(yōu)化自

13、我概念的途徑P171填 自我概念是前提條件P172論 分析地位職業(yè)類別對人際關(guān)系的影響？社會(huì)地位對人際關(guān)系的制約主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：13職業(yè)的類別對于人際關(guān)系的影響表現(xiàn)在多方面：13知識(shí)層次對人際關(guān)系的交往也有一定的影響問題。知識(shí)層次相同的人長久維持P173簡知識(shí)層次對人際關(guān)系交往也有一定影響。一般而言，的問題。知識(shí)層次相同長久維持。影響人際關(guān)系的外在因素：一八 P17 8單，填 道德產(chǎn)生的力量源泉是社會(huì)需要。“父慈子孝，兄友有信”“己所不欲勿施于人”?！按蠊珶o私”是應(yīng)當(dāng)提倡的，但它同樣不是也 不宜于作為公共道德規(guī)范?，F(xiàn)代社會(huì)公德的核心是尊人尊禮P181名，單所謂價(jià)值觀是指的心理基礎(chǔ)pl83組

14、織行為學(xué)家史布蘭格把價(jià)值觀分為六類：（一）理性價(jià)值觀（六）宗教型價(jià)值觀pl84填 法律是由國家行為規(guī)范P185單，填，多 法律是多種多樣的大體來說可分為兩種類型保護(hù)森林的行為規(guī)范P185社會(huì)制度因素社會(huì)主義主要有以下三個(gè)方面的含義：一社會(huì)形態(tài)，二具體的社會(huì)制度，三各種社會(huì)組織的規(guī)章制度P18 6填，名 社會(huì)制度是規(guī)范體系P187所謂群體是指的聯(lián)合體P189簡群體對人際關(guān)系的影響（1）（3）P189群體規(guī)模、結(jié)構(gòu)、規(guī)范和壓力對人際關(guān)系的影響群體的規(guī)模對人際關(guān)系的影響：一般而言凝聚力。2 .群體的結(jié)構(gòu)對人際關(guān)系的影響：所謂群體的結(jié)構(gòu)是指的建立。3.群體規(guī)范對人際關(guān)系的影響：群體規(guī)范可能是正式的摩擦

15、和沖突4 .群體壓力對人際關(guān)系的影響：所謂群體壓力是指的一種壓力P190簡 學(xué)習(xí)和掌握人際關(guān)系原則的重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: （一）（五）協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則主要包括：平等原則自律原則P19名 所謂平等原則是指的基礎(chǔ)和前提P199多 平等的相對性具體的表現(xiàn)在：（1）（2）P200多 平等是現(xiàn)實(shí)的主要是指：（1 ）（4）P200多 人際間平等交往的類型主要有以下幾個(gè)方面：（1 ）（4）P 2 0 1人際間平等交往的方式：1 .平視法4 .滿足對方需要 P2 01誠信原則要求人們在交往中做到：1 .以誠相待 2 .信守諾言 3 .老少無欺 P204填禮貌原則的核心是尊重他人多 引發(fā)人的交往動(dòng)

16、機(jī)因素：1.內(nèi)在因素2 .外在因素3 .目標(biāo)因素 P207單互利原則體現(xiàn)了人際交往的最基本的動(dòng)機(jī)P208單面部是人體表情最豐富的部分P212 簡 相容原則：（一）（六）P213簡 互相理解的三個(gè)步驟：初步了解對方的基本情況解決 問題P 2 16名自律原則是指P218單 羞怯心理是在人際交往中感覺難為情，害怕與人交往的心理。多 據(jù)美國心理學(xué)家的研究表明許多害羞的人是性格較為內(nèi)向的人， 喜歡獨(dú)居且少有社會(huì)活動(dòng)。在分析羞怯心理產(chǎn)生的原因是，他們歸納 了四個(gè)方面，第一第四P222過度使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)造成人們的孤獨(dú)感，隔離感，會(huì)加重羞怯心理單 在社交中，由于羞怯心理p223填 挫折性羞怯有兩種情況：一種是反射

17、性挫折羞怯，另一種是泛化 性挫折羞怯P223簡 產(chǎn)生自卑心理的原因主觀因素：從主觀因素來分析自卑心理?？陀^因素：從客觀因素來分析會(huì)引起自卑心理。如 果學(xué)校老師對學(xué)生教育不當(dāng)產(chǎn)生自卑心理P225填報(bào)復(fù)心理是在人際交往中以攻擊的方式發(fā)泄對他人的不滿和怨 恨的一種情感體驗(yàn)。論報(bào)復(fù)心理和報(bào)復(fù)行為產(chǎn)生的原因：主觀因素：從主觀因素來分析侵犯行為?？陀^因素：從客觀因素來分析的先決條件P2名 非言語溝通是指P233填 著名社會(huì)心理學(xué)家視線接觸符號系統(tǒng)P223單 美國心理學(xué)家愛德華.蒂.霍爾成為“人類空間統(tǒng)計(jì)學(xué)”的奠基人P 2 3 5單 視線接觸符號系統(tǒng)是指一種補(bǔ)充P236簡 在交往中，如果一方不看對方可以表示

18、幾種意思：(1) (6)P236名 人際認(rèn)知指的是一種心理活動(dòng)P237首因效應(yīng)即第一印象指的是以后的交往P237名，填近因效應(yīng)是指影響P238名，填 暈輪效應(yīng)是指其他特征上P239名，單刻板印象是指看法P239刻板印象一般具有以下表現(xiàn)：其一其三P239名 歸因是指的過程P240論歸因偏差的表現(xiàn)由于人們的人際交往不配合等方面P241論產(chǎn)生歸因偏差的原因之所以的輕視等P241填 所謂自我意識(shí)是指的意識(shí)P242填 自我意識(shí)是個(gè)人在集體生長發(fā)育過程中，在腦機(jī)能發(fā)育成熟過程 中通過個(gè)體社會(huì)化逐漸形成的P242簡 自我修養(yǎng)是指能力。自我修養(yǎng)包括許多內(nèi)容行為習(xí)慣修養(yǎng)等P247 名 交際禮儀修養(yǎng)是指要求和水平

19、P240單行為習(xí)慣修養(yǎng)是指行為習(xí)慣P249論完善主體的技法主要有以下幾種一、正確認(rèn)識(shí)自己正確認(rèn)識(shí)自己的方法主要有以下三種（一）利用自我認(rèn)識(shí)：自我認(rèn)識(shí)包括一下五個(gè)方面的內(nèi)容：一是五是自我的行動(dòng)。（二）利用自我比較（三）利用社會(huì)比較二、正確的對待自己正確的對待自己包括：三個(gè)方面。三、恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B自我介紹應(yīng)注意以下五點(diǎn)（一）（五）四、適度的自我暴露是四是五、得體的自我防衛(wèi)（一）（六）六、自我克制的技巧P251填自我挫傷是指的損害P254 簡 自我介紹應(yīng)注意以下五點(diǎn)：（一）（五）P255簡 適度的自我暴露應(yīng)需要掌握以下六種技法：（一）（六）P2 5 8多 制怒是自我克制的重要內(nèi)容，其主要方法有：一是

20、善于忍耐，二 是平等待人，三是轉(zhuǎn)移怒氣，四是建立固定的條件反射P263論優(yōu)化自我形象（一）優(yōu)化生理自我形象：優(yōu)化生理的自我形象主要是指提高和優(yōu)化 自我的身體素質(zhì)。身體素質(zhì)是自我形象的優(yōu)化。（二）優(yōu)化心理自我形象：優(yōu)化心理自我形象主要是指 兩個(gè)方面入手。（三）優(yōu)化外在自我形象：優(yōu)化外在自我形象主要是指提高和優(yōu)化自 我的外在素質(zhì)。（1）外在素質(zhì)的內(nèi)容（2）外在自我形象的標(biāo)準(zhǔn)（3） 優(yōu)化外在自我形象的技法。技法主要有：第一第三（四）優(yōu)化文化自我形象：優(yōu)化文化自我形象主要是指 兩個(gè)方面。提高自我的文化素質(zhì)或要求。可采用的方法：第一第三。P 2 6 4多 優(yōu)化自我的性格可采用的主要技法有：一是五是P266多人的心理狀況至少受四個(gè)方面的影響：一是四是P270簡 聽其言觀其行有以下主要方法：其一其三。體態(tài)語言學(xué) 表明輔助手段。其四，看對方與誰交朋友。其五， 其八P273簡 說服他人的技法：（一）（六）P276簡具有針對性的說服他人應(yīng)當(dāng)注意以下三點(diǎn)：其一其三。P 2 7 8要想做到善于運(yùn)用事實(shí)說服他人應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：其一其五P 2 7 8簡 批評他人的比較有效的方法有以下六種：（一）（六）P2 8 0單 批評方式主要有以下八種：（1 ）（8）P282多 為了體現(xiàn)對對方人格的尊重批評時(shí)應(yīng)注意以下問題：（1