1、領(lǐng)退料管理辦事處領(lǐng)料1、辦事處申請(qǐng)領(lǐng)料件時(shí)必須提供準(zhǔn)確詳細(xì)料件名稱、料件規(guī)格、物料代碼、數(shù)量、機(jī)器型號(hào)，送貨地址、收貨人、提供給料件組進(jìn)行料件申請(qǐng)，且要注明料件所屬辦事處和保管人。（料件申請(qǐng)表-附表 1）。2、申請(qǐng)領(lǐng)料件時(shí)不能提供準(zhǔn)確詳細(xì)料件信息時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┝霞ㄋ酌Q、機(jī)器銘牌信息、料件安裝位置、料件清晰。3、各辦事處每周都可申請(qǐng)集中領(lǐng)料一次，每周加急料件申領(lǐng) 1 次，單周加急料件超過(guò)申請(qǐng)次數(shù)的料件申請(qǐng)。請(qǐng)聯(lián)系區(qū)域主管，由區(qū)域主管向料件組提出申請(qǐng)。4、各辦事處領(lǐng)料責(zé)任人在收到料件時(shí)，第一時(shí)間查看料件是否有損壞，件數(shù)是否一致。損壞、件數(shù)不夠，請(qǐng)簽收，當(dāng)事快遞責(zé)任。5、各辦事處領(lǐng)料責(zé)任人在收到料件

2、后，請(qǐng)清點(diǎn)實(shí)際收到料件數(shù)量與發(fā)貨料件是否一致，出入，請(qǐng)與公司物料組聯(lián)系。倉(cāng)領(lǐng)料1、物料專員在收到辦事處領(lǐng)料信息后，及時(shí)查清料件規(guī)格、所屬倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存情況，對(duì)申領(lǐng)料件做好信息。2、當(dāng)領(lǐng)料信息累積到一定數(shù)量后，物料專員制單，找到部門對(duì)應(yīng)簽字后，完成公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料流程，將料件領(lǐng)回倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分配。3、對(duì)于加急料件，要做到及時(shí)響應(yīng)，將料件信息反饋給申請(qǐng)人，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間之內(nèi)解決。辦事處退料1、各辦事處所有退回的料件要做好安全包裝，用紙箱或拉伸膜包好才能退回客服料件組，貴重料件請(qǐng)仔細(xì)包好，防止在快遞途中損壞。2、退回公司料件要將退料詳細(xì)填寫(xiě)，必須注明料件返廠原因、客戶名稱、整機(jī)生產(chǎn)日期、返廠辦事處、返廠申請(qǐng)人

3、。每次退料，申請(qǐng)人都要填寫(xiě)退料申請(qǐng)表，申請(qǐng)表一式兩份，為后期對(duì)賬憑證。3、退料要貼到包好的料件外面，不可直接貼到料件本體上，更不能把它貼在料件規(guī)格上，否則料件組無(wú)法確認(rèn)正確的料件信息。4、客戶現(xiàn)場(chǎng)要退回料件，必須經(jīng)過(guò)工程師與物料組對(duì)接，告知物料組料件故障原因、料件數(shù)量、客戶名稱、整機(jī)生產(chǎn)日期等返廠配件標(biāo)識(shí)卡必填信息內(nèi)容，物流信息后，方可寄回公司料件組。不可由客戶直接與物料組對(duì)接。5、各辦事處所有退回的壞品料件，在料件組不在倉(cāng)庫(kù)或不在上班時(shí)間時(shí)不要退料，更不能把退料放到料件倉(cāng)門口或者丟放在公司其他場(chǎng)所。所有退料一定要放置倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，以確保退回料件的安全，未放入倉(cāng)內(nèi)的料件料件組將視為未收到此批退料。6

4、、辦事處在退料件時(shí)要注意壞品料件整體完整且應(yīng)有原廠方可退回料件組，若有一個(gè)整體壞品料件被分拆成零散的料件不能退回料件組。若退回料件由幾個(gè)料件組成，需拆分成單個(gè)料件退回。（例如：機(jī)械手馬達(dá)與減速機(jī)需拆分）。7、對(duì)于外購(gòu)料件壞品退回時(shí)必須注意料件上供應(yīng)商所標(biāo)貼的規(guī)格型號(hào)，外購(gòu)料件壞品若沒(méi)有供應(yīng)商所標(biāo)貼規(guī)格型號(hào)的，供應(yīng)商不給予退回。外購(gòu)料件壞品若將供應(yīng)商所標(biāo)貼的規(guī)格型號(hào)損壞弄丟了辦事處也不能回料件組。維修在給客戶維修時(shí)可將新的料件規(guī)格型號(hào)撕下貼在壞品料件上。8、非本廠壞品料件不得退回給公司料件組，如若退回不會(huì)計(jì)算到退料中統(tǒng)計(jì)。9、所有壞料打包好并附上部壞品退料申請(qǐng)表經(jīng)物流發(fā)送回，物料退回申請(qǐng)表與實(shí)物

5、必須一致并經(jīng)區(qū)域主管簽字確認(rèn)方可退料。倉(cāng)庫(kù)退料1、對(duì)于辦事處退到倉(cāng)庫(kù)的料件，要及時(shí)，檢查數(shù)量、規(guī)格型號(hào)是否與退料申請(qǐng)單一致，料件退回原因，返廠標(biāo)識(shí)卡是否填寫(xiě)完整。2、各辦事處退回料件，在 5 個(gè)工作日內(nèi)將退料統(tǒng)計(jì)情況反饋給退料申請(qǐng)人，并在公司系統(tǒng)中做好扣賬處理。3、各辦事處退回料件在處理確認(rèn)完后，要及時(shí)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)處理。信息登記管理調(diào)撥單據(jù)統(tǒng)計(jì)1、每天從原料倉(cāng)調(diào)回倉(cāng)的配件，物料組要詳細(xì)在公司系統(tǒng)中。2、每天從倉(cāng)調(diào)到各辦事處的配件，物料組要詳細(xì)在公司系統(tǒng)中。3、每月統(tǒng)計(jì)一次調(diào)撥匯調(diào)撥情況匯總表中，要盡可能區(qū)分配件是機(jī)械手配件還是輔機(jī)配件。不能區(qū)分的全部算為通用配件。報(bào)表統(tǒng)計(jì)1、申購(gòu)料件匯總表要每

6、月統(tǒng)計(jì)一次，下月初，將上月申購(gòu)統(tǒng)計(jì)表交由經(jīng)理查看。以月為匯總申購(gòu)料件。2、各辦事處領(lǐng)料要及時(shí)更新，以月為統(tǒng)計(jì)匯總，各辦事處超出規(guī)定次數(shù)的領(lǐng)料要用紅色字體標(biāo)明。3、返廠維修數(shù)據(jù)要結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)更新返廠維修匯總表，返廠維修匯總表要以月為統(tǒng)計(jì)、匯總。4、報(bào)廢料件要根據(jù)報(bào)廢批次統(tǒng)計(jì)。每次集中報(bào)廢都要做詳細(xì)，并做公司系統(tǒng)扣賬處理。按季度匯總報(bào)廢實(shí)際情況。5、客訴單匯總以月為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。6、銷售訂單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要做到及時(shí)統(tǒng)計(jì)，每月匯總一次。7、物流發(fā)貨信息以月為進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。8、工具領(lǐng)用情況要做到實(shí)時(shí)登記，每季度匯總一次，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具及時(shí)和經(jīng)理匯報(bào)，進(jìn)行申購(gòu)。9、其它物料組工作需要的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，要以

7、月為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。盤點(diǎn)管理1、物料組按照公司規(guī)定，每月的最后一天進(jìn)行盤點(diǎn)，當(dāng)天停止領(lǐng)料和發(fā)貨。2、物料組要在每月盤點(diǎn)日上午將各辦事處盤點(diǎn)表發(fā)送給各個(gè)辦事處料件，辦事處在進(jìn)行料件盤點(diǎn)工作。3、各辦事料件需在收到盤點(diǎn)表后 5 個(gè)工作日內(nèi)將盤點(diǎn)信息反饋回物料組，若有特殊情況必須向經(jīng)理匯報(bào)況。4、各辦事處在料件盤點(diǎn)過(guò)程中，如果出現(xiàn)差異。要及時(shí)與物料組進(jìn)行對(duì)賬，找出原因。工具管理1、對(duì)不常用工具（如儀、磁力鉆及其它不常用工具），料件組要做好登記。對(duì)于暫存在辦事處的，物料組要做好，責(zé)任到人。存放在物料組的不常用工具，需要使用時(shí)，要由使用人填寫(xiě)工具使用表并在料件組工具使用表中登記。2、部申購(gòu)的常用必備工具由

8、物料組管理。服務(wù)工程師領(lǐng)用工具時(shí)需要填寫(xiě)工具領(lǐng)用，物料組做好。3、對(duì)于服務(wù)工程師應(yīng)急報(bào)備的工具，物料組要及時(shí)登記在冊(cè)。4、對(duì)于損壞的工具，如以無(wú)法使用，要及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢。5、服務(wù)工程師因離職等其他原因需要退還工具的，物料組要做好清點(diǎn)和檢查。在保證工具能夠正常使用的情況下，才能完成退回。否則按丟失處理，找家賠償。配件申請(qǐng)管理1、每個(gè)辦事處必須指定一位申請(qǐng)料件，若辦事處有事請(qǐng)假可事前指定另一位同事人處理，各區(qū)域主管將提報(bào)或者指定料件告訴料件組進(jìn)行登記。其他服務(wù)工程師不得隨意申請(qǐng)料件，遇特殊情況時(shí)聯(lián)系區(qū)域主管與料件組處理。2、辦事處申請(qǐng)料件時(shí)必須申請(qǐng)好本周所需要的料件儲(chǔ)備，不得隨意提出料件申請(qǐng)或者相隔

9、一段后又提出申請(qǐng)料件。3、輪到某辦事處申請(qǐng)料件時(shí)應(yīng)在當(dāng)天早上 9 點(diǎn)鐘前將申請(qǐng)料發(fā)給料組，讓料件組進(jìn)行備料。若當(dāng)天 14 點(diǎn) 30 分前料件組未收到辦事處料件申請(qǐng)單，可視為該辦事處這周暫時(shí)不需要申請(qǐng)料件補(bǔ)充。（如下附表）。4、將為了各辦事處申請(qǐng)料快速發(fā)寄料件，料件組可以允許辦事處料件申請(qǐng)?zhí)崆耙惶鞂⑺枰霞l(fā)給料件組進(jìn)行準(zhǔn)備備料，需要料件組直接將料件寄發(fā)到客戶，必須詳細(xì)寫(xiě)清楚（客戶名稱-地址-收件人-號(hào)碼）。5、各辦事處必須按料件組提供料件申請(qǐng)表格式書(shū)寫(xiě)要工整，若有電腦可用電子發(fā)給料件組，若沒(méi)有電腦用，可提出向料件組申請(qǐng)需要料件申請(qǐng)表，填寫(xiě)好用拍照要清晰發(fā)料件組。所有料件需求必須通過(guò)辦事處備料

10、布信息，私信不作處理。6、辦事處申請(qǐng)所需要的料件若沒(méi)庫(kù)存時(shí)，料件組查清料件情況會(huì)在第一時(shí)間應(yīng)在（辦事備料布信息），同時(shí)申請(qǐng)回，確定料件購(gòu)回公司日期回復(fù)辦事處料件及聯(lián)系溝通。7、各辦事處必須按照料件申請(qǐng)時(shí)間表 1進(jìn)行料件申請(qǐng)，當(dāng)天下午 2點(diǎn) 30 分后領(lǐng)料信息，料件組第二天早上進(jìn)行處理，特殊緊急情況區(qū)域主管與料件組直接聯(lián)系處理。料件報(bào)廢管理1、物料組在退回料件整理時(shí)，對(duì)于已經(jīng)過(guò)保和沒(méi)有維修價(jià)值的料件，要及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢處理。2、報(bào)廢料件要將物料編碼、料件名稱、規(guī)格、數(shù)量登記在料件報(bào)廢申請(qǐng)表中。3、料件報(bào)廢申請(qǐng)表在登記好后，要找到相關(guān)簽字確認(rèn)后，將報(bào)廢料件交由相關(guān)部門處理。配件返廠維修管理1、 各辦事處返廠配件一定要寫(xiě)明原因，壞品點(diǎn)要詳細(xì)注明。物料組在整理好問(wèn)題配件后，及時(shí)送去維修。2、機(jī)械手主板、IO 板、手控器等公司產(chǎn)品及時(shí)送去賽沃維修。3、外購(gòu)配件的維修需在與供應(yīng)商取得聯(lián)系后當(dāng)天寄往供應(yīng)商處維修，維修進(jìn)度要及時(shí)。4、鈑金件的維修，在組收維修料件時(shí)，要盡快與鈑金車間主管協(xié)商，爭(zhēng)取加急處理。對(duì)于需要重新下單訂做的料件，需要將樣品交由鈑金部盡快制作。發(fā)貨管理1、發(fā)貨時(shí)，要根據(jù)客戶需求、時(shí)效性來(lái)合理安排和選擇快遞。2、發(fā)貨時(shí)，一定