1、市場調(diào)查與分析職業(yè)教育市場營銷專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)市場調(diào)查內(nèi)容體系一、市場宏觀環(huán)境調(diào)查（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查（二）政治環(huán)境調(diào)查（三）法律環(huán)境調(diào)查（四）社會文化環(huán)境調(diào)查（五）科技環(huán)境調(diào)查（六）地理和氣候環(huán)境調(diào)查(一） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 經(jīng)濟(jì)環(huán)境對市場活動有著直接的影響，對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，主要可以從生產(chǎn)和消費(fèi)兩個(gè)方面進(jìn)行： 1.生產(chǎn)方面 生產(chǎn)決定消費(fèi)，市場供應(yīng)、居民消費(fèi)都有賴于生產(chǎn)。生產(chǎn)方面調(diào)查主要包括這樣幾項(xiàng)內(nèi)容能源和資源狀況、交通運(yùn)輸條件、經(jīng)濟(jì)增長速度及趨勢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國民生產(chǎn)總值、通貨膨脹率、失業(yè)率以及農(nóng)、輕、重比例關(guān)系等。 2.消費(fèi)方面 消費(fèi)對生產(chǎn)具有反作用，消費(fèi)規(guī)模決定市場的容量，也是經(jīng)濟(jì)環(huán)

2、境調(diào)查不可忽視的重要因素。消費(fèi)方面調(diào)查主要是了解某一國家(或地區(qū))的國民收入、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、物價(jià)水平、物價(jià)指數(shù)等。 討論：為什么說在經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查中，應(yīng)著重把握一國(或地區(qū))總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景？提示：一般說來，對于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的國家(或地區(qū))，市場銷售前景將是十分廣闊的，市場機(jī)會相對多一些；而對于經(jīng)濟(jì)停滯的國家(或地區(qū))，購買力增長緩慢，市場銷售前景就不大樂觀，市場機(jī)會也就相對少一些了。（二）政治環(huán)境調(diào)查 1.含義: 政治環(huán)境調(diào)研，主要是了解對市場影響和制約的國內(nèi)外政治形勢以及國家管理市場的有關(guān)方針政策。 2.調(diào)研內(nèi)容。（1）國家制度和政策 （2）國家或地區(qū)之間的政治關(guān)系（3）政治和社會動亂

3、（4）國有化政策 2.調(diào)查內(nèi)容 對于國際市場，由于國別不同，情況就復(fù)雜得多，主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：(1)國家制度和政策 主要了解其政治制度、對外政策、包括對不同國家和地區(qū)的政策等。鑒于有些國家政權(quán)不夠穩(wěn)定，因此，只有了解并掌握這些國家的政權(quán)更迭和政治趨勢，才能盡可能避免承擔(dān)經(jīng)濟(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)和損失。(2)國家或地區(qū)之間的政治關(guān)系 隨著國際政治關(guān)系的變化，對外貿(mào)易關(guān)系也會發(fā)生變化，如設(shè)立或取消關(guān)稅壁壘，采取或撤消一些懲罰性措施、增加或減少一些優(yōu)惠性待遇等。 (3)政治和社會動亂 由于罷工、暴亂、戰(zhàn)爭等引起社會動亂，會影響國際商品流通和交貨期，給對外貿(mào)易帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也可能產(chǎn)生某種機(jī)遇

4、，通過調(diào)查，有助于企業(yè)隨機(jī)應(yīng)變，把握市場成交機(jī)會。 (4)國有化政策 國有化政策是指了解各國對外國投資的政策，如外國人的投資是否要收歸國有，什么情況下要收歸國有等。（三）法律環(huán)境調(diào)查 世界許多發(fā)達(dá)國家都十分重視經(jīng)濟(jì)立法并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。我國作為發(fā)展中國家，也正在加速向法制化方向邁進(jìn)，先后制定了經(jīng)濟(jì)合同法、商標(biāo)法、專利法、廣告法、環(huán)境保護(hù)法等多種經(jīng)濟(jì)法規(guī)和條例，這些都對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生了重要的影響。 隨著外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國與世界各國的交往愈來愈密切，由于許多國家都制定有各種適合本國經(jīng)濟(jì)的對外貿(mào)易法律，其中規(guī)定了對某些出口國家所施加的進(jìn)口限制、稅收管制及有關(guān)外匯的管理制度等。這些都是企業(yè)進(jìn)入國際

5、市場時(shí)所必須了解的。 （四）社會文化環(huán)境調(diào)查 社會文化環(huán)境在很大程度上決定著人們的價(jià)值觀念和購買行為。 例如，在銷往中東地區(qū)的各種用品中不能含有酒精，這是因?yàn)樵摰貐^(qū)絕大多數(shù)的居民篤信伊斯蘭教，嚴(yán)禁飲酒；又如，有些地區(qū)消費(fèi)者喜歡標(biāo)有“進(jìn)口”或“合資”字樣的商品，而另一些地區(qū)消費(fèi)者卻可能相反，這種情況一方面與民族感情有關(guān)，另一方面也與各國、各民族的保守意識和開放意識有關(guān)，這些都要通過市場調(diào)研去掌握。討論與歸納：根據(jù)以上總結(jié)文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容 （ 提示： 文化環(huán)境調(diào)研內(nèi)容主要包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和審美觀等。）（五）科技環(huán)境調(diào)查 科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力?？萍辑h(huán)境調(diào)

6、研的主要內(nèi)容： 及時(shí)了解新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品、新能源的狀況； 國內(nèi)外科技總的發(fā)展水平和發(fā)展趨勢； 本企業(yè)所涉及的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展情況； 專業(yè)滲透范圍； 產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)指標(biāo)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。 （六）地理和氣候環(huán)境調(diào)查 各個(gè)國家和地區(qū)由于地理位置不同，氣候和其他自然環(huán)境也有很大的差異，它們不是人為造成的，也很難通過人的作用去加以控制，只能在了解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)這種環(huán)境。應(yīng)注意對地區(qū)條件、氣候條件、季節(jié)因素、使用條件等方面進(jìn)行調(diào)查。氣候?qū)θ藗兊南M(fèi)行為有很大的影響，從而制約著許多產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營，如衣服、食品、住房等。例如，我國的藤制家具在南方十分暢銷，但在北方則銷路不暢，受到冷落，其主要原因是北方氣候

7、干燥，這種家具到北方后往往發(fā)生斷裂，影響了產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷路。由此可見，地理和氣候環(huán)境與社會環(huán)境一樣，也是市場調(diào)研不可忽視的一個(gè)重要內(nèi)容。二、市場微觀環(huán)境調(diào)查（一）市場需求調(diào)研（二）消費(fèi)者人口狀況調(diào)研 （三）消費(fèi)者購買動機(jī)和行為調(diào)研 （四）市場供給調(diào)研 （五）市場營銷活動調(diào)研 （一）市場需求調(diào)查 需求通常是指人們對外界事物的欲望和要求，人們的需求多方面、多層次的。 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場需求是指以貨幣為媒介，表現(xiàn)為有支付能力的需求，即通常所稱的購買力，購買力是決定市場容量的主要因素，是市場需求調(diào)研的核心。 多層次性表現(xiàn)在人的需求有五個(gè)遞進(jìn)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、受尊敬需要和自我實(shí)現(xiàn)

8、需要，其中生理需要是最重要和最基本的，人們只有滿足了生理需要，才會產(chǎn)生更高層次的需要。1.社會購買力總量及其影響因素調(diào)查 社會購買力是指在一定時(shí)期內(nèi)，全社會在市場上用于購買商品和服務(wù)的貨幣支付能力。 社會購買力包括三個(gè)部分：即居民購買力、社會集團(tuán)購買力和生產(chǎn)資料購買力。 其中，居民購買力尤其是居民消費(fèi)品購買力是社會購買力最重要的內(nèi)容，歷來是市場需求調(diào)研的重點(diǎn)。居民消費(fèi)品購買力是城鄉(xiāng)居民在市場上用于購買生活消費(fèi)品的貨幣支付能力。 （1）社會購買力含義與構(gòu)成（2） 影響居民消費(fèi)品購買力的因素調(diào)查主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容： 1）居民貨幣收入 由于居民的購買力來源于其貨幣收入，所以，居民貨幣收入的多少，是

9、決定居民購買力大小的最主要的因素，城鎮(zhèn)職工，城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)營者和農(nóng)民由于勞動單位和勞動性質(zhì)不同，其收入來源(如工資收入、出售產(chǎn)品收入和勞務(wù)收入等)和影響因素(包括政策因素、價(jià)格因素等)也不同，應(yīng)對此進(jìn)行調(diào)研。（2） 影響居民消費(fèi)品購買力的因素調(diào)查主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容： 1）居民貨幣收入 從市場營銷角度出發(fā)，通?？紤]居民個(gè)人收入、可支配收入和可隨意支配收入三個(gè)項(xiàng)目。 個(gè)人收入是指個(gè)人從各種經(jīng)濟(jì)來源所得到的收入。個(gè)人收入的總和除以人口數(shù)就是每個(gè)人的平均收入。 個(gè)人可支配收入是指個(gè)人收入中扣除負(fù)擔(dān)的稅金所剩下來的能夠作為個(gè)人消費(fèi)或儲蓄的收入。這部分收入相當(dāng)一部分要用于支付維持個(gè)人和家庭生存必需的費(fèi)用，如

10、食品、衣著、燃料和房租水電等。 可隨意支配收入是指從可支配收入中扣除維持個(gè)人和家庭生活必需費(fèi)用所余下的部分，可隨意支配收入是需求中最活躍的因素，它所形成的需求伸縮性很大，需求彈性較強(qiáng)。 居民的貨幣收入并非全部用于購買商品，有一部分要用于文化、娛樂、生活服務(wù)開支，以及交納稅金、票證費(fèi)、黨團(tuán)工會組織費(fèi)等非購買商品的貨幣支出。 居民的結(jié)余購買力表現(xiàn)為儲蓄存款、手存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，三者處在經(jīng)常變動之中。 就某一地區(qū)來說，當(dāng)?shù)鼐用褓徺I力的大小，還要受流動人口引起的貨幣流入和流出的影響，貨幣流入大于流出，當(dāng)?shù)氐馁徺I力就會增加；反之，流出大于流入，當(dāng)?shù)刭徺I力就會減少。2）居民非商品性支出4）流動購買力3

11、）結(jié)余購買力居民購買力因素圖居民貨幣收入流動購買力居民非商品性支出結(jié)余購買力討論：四個(gè)組成部分的關(guān)系。2.購買力投向及其影響因素調(diào)查（1）購買力投向含義及調(diào)研內(nèi)容 購買力投向是指在購買力總額既定的前提下，購買力的持有者將其購買力用于何處，購買力在不同商品類別、不同時(shí)間和不同地區(qū)都有一定的投放比例，對購買力投向及其變動的調(diào)研，可為企業(yè)加強(qiáng)市場預(yù)測、合理組織商品營銷活動和制定商品價(jià)格提供參考依據(jù)。 購買力投向調(diào)研主要是搜集社會商品零售額資料，并對其做結(jié)構(gòu)分析，它是從賣方角度觀察購買力投向變動。 （2）影響購買力投向變動的主要因素 1）消費(fèi)品購買力水平和增長速度的變化。 2）消費(fèi)條件的變化。 3）商

12、品生產(chǎn)和供應(yīng)情況。 4）商品銷售價(jià)格的變動。 5）社會時(shí)尚及消費(fèi)心理變化。 6）社會集團(tuán)購買力控制程度等。（二）消費(fèi)者人口狀況調(diào)查 某一國家(或地區(qū))購買力總量及人均購買力水平的高低決定了該國(或地區(qū))市場需求的大小。在購買力總量一定的情況下，人均購買力的大小直接受消費(fèi)者人口總數(shù)的影響，為研究人口狀況對市場需求的影響，便于進(jìn)行市場細(xì)分化，就應(yīng)對人口情況進(jìn)行調(diào)研。主要包括總?cè)丝?、家庭及家庭平均人口、人口地理分布、年齡及性別構(gòu)成、教育程度及民族傳統(tǒng)習(xí)慣等。 1.總?cè)丝?對于一些生活必需品來講，人口量的大小與這類商品需求量成正比。根據(jù)一個(gè)國家(或地區(qū))的總?cè)丝谂c購買力，可以概括了解該國(或地區(qū))市場

13、規(guī)模大小。在對總?cè)丝谶M(jìn)行研究時(shí)，應(yīng)該注意流動人口的變化情況。2.人口地理分布 人口地理分布與市場需求有密切關(guān)系。比如沿海地區(qū)和內(nèi)地、城市與農(nóng)村，無論在消費(fèi)、需求構(gòu)成、購買習(xí)慣和行為等方面都有著許多差異。 3.家庭總數(shù)和家庭平均人口數(shù) 家庭是社會的細(xì)胞，許多商品都是以家庭為基本單位來進(jìn)行消費(fèi)的。如住房、家具等，因此，家庭總數(shù)和平均人口數(shù)對于家庭用品的需求有很大的影響。近年來，隨著我國人民生活條例的改善，我國家庭也出現(xiàn)了由過去幾代同堂的大家庭向三口之家的小家庭發(fā)展的趨勢。 各民族由于其歷史、文化和信仰不同，形成了各自比較鮮明的民族習(xí)慣，這種民族傳統(tǒng)習(xí)慣往往會造成差別很大的消費(fèi)習(xí)慣。如我國與中東地區(qū)

14、國家、與歐美國家的生活習(xí)慣就有很大差別，對飲食、服裝等商品的需求也就不同。同時(shí)，我國自身也是一個(gè)多民族國家，因此，在對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研時(shí)，應(yīng)注意這種因民族不同而產(chǎn)生的消費(fèi)習(xí)慣的差異。 不同年齡的消費(fèi)者對商品和服務(wù)的數(shù)量和種類有著不同的需求。如年青人對服裝、體育用品、音像制品、文具等用品需求較多，而老年人則對滋補(bǔ)品、保健用品有較多需求。當(dāng)然，這也不是一概而論的，在不同的地區(qū)、不同的時(shí)期會有不同的特點(diǎn)，這都要依賴于通過市場調(diào)研去了解和把握。 4.民族構(gòu)成5.年齡構(gòu)成 由于性別的差異，不但對消費(fèi)品的需要有很大差別，其購買習(xí)慣和行為也有很大差別。通常女性對化妝品及服裝的要求較多，喜歡逛商場，購物次數(shù)多但

15、每次購物量不大，購物受外界影響較大，常需經(jīng)過反復(fù)、猶豫、挑選后方能下決心購買，而男性對汽車、摩托車、煙酒等商品比較青睞，他們一般購物次數(shù)少，但每次購物量較大，購物時(shí)自主性強(qiáng)，比較果斷和迅速。這些都是通過市場調(diào)研所獲得的性別消費(fèi)特征。 6.性別差異 職業(yè)不同，對消費(fèi)品需求的差異也是比較明顯的，工人一般用于物質(zhì)方面的支出較多，而教師用于購買書刊及精神文化方面的支出相對多一些。 教育程度不同，會產(chǎn)生不同的消費(fèi)需要和習(xí)性。一般來說，教育程度較高的消費(fèi)者商品知識比較廣泛，喜愛購買某些特殊商品和文化層次較高的商品，購買商品時(shí)也顯得較有理性。7.職業(yè)構(gòu)成8.教育程度（三）消費(fèi)者購買動機(jī)和行為調(diào)查1.消費(fèi)者購

16、買動機(jī)調(diào)查 所謂購買動機(jī)，就是為滿足一定的需要，而引起人們購買行為的愿望和意念。 2.消費(fèi)者購買行為調(diào)查 消費(fèi)者購買行為是消費(fèi)者購買動機(jī)在實(shí)際購買過程中的具體表現(xiàn)，消費(fèi)者購買行為調(diào)研，就是對消費(fèi)者購買模式和習(xí)慣的調(diào)研，即通常所講的“三W”、“一H”調(diào)研，即了解消費(fèi)者在何時(shí)購買(When)、何處購買(Where)、由誰購買(Who)和如何購買(How)等情況。 （1）消費(fèi)者何時(shí)購買的調(diào)查 例如，某商場在討一周內(nèi)的客流進(jìn)行實(shí)測調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，一周中客流量最多的是周日，最少的是周一；而在一天內(nèi)，客流最高峰為職工上下班時(shí)間，即上午11時(shí)和下午5時(shí)；其他時(shí)間客流人數(shù)也均有一定的分布規(guī)律。據(jù)此，商場對人員和貨

17、物都做出了合理安排，做到忙時(shí)多上崗、閑時(shí)少上崗，讓售貨員能在營業(yè)高峰到來時(shí)，以最充沛和飽滿的精神面貌迎接顧客，從而取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（2）消費(fèi)者在何處購買的調(diào)查 例如，我們在為某商場所做的市場營銷環(huán)境調(diào)研中了解到：有59的居民選擇距家最近的商店，有10的居民選擇距工作地點(diǎn)最近的商店，有7的居民選擇上下班沿途經(jīng)過的商店；有18的居民選擇有名氣的大型、綜合、專營商店；有6的居民則對購物場所不加選擇，即隨意性購物。（3）誰負(fù)責(zé)家庭購買的調(diào)查有關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示： 對于日用品，服裝；食品等商品，大多由女方做出購買決定，同時(shí)也主要由女方實(shí)際購買； 對于耐用消費(fèi)品，男方做出決定的較多，當(dāng)然在許多

18、情況下也要同女方共同商定，最后由男方獨(dú)自或與女方一同去購買； 對于兒童用品，常由孩子提出購買要求，由父母決定，與孩子一同前往商店購買。 此外，通過調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，男方獨(dú)自購買，女方獨(dú)自購買或男女雙方一同購買對最后實(shí)際成交有一定影響。（4）消費(fèi)者如何購買的調(diào)查如： 從商品價(jià)格和商品牌子的關(guān)系上看，有些消費(fèi)者注重品牌，對價(jià)格要求不多，他們愿意支付較多的錢購買自己所喜愛的品牌； 而有些消費(fèi)者則注意價(jià)格，他們購買較便宜的商品，而對品牌并不在乎或要求不高。（四）市場供給調(diào)查1.商品供給來源及影響因素調(diào)研生產(chǎn)量；商品貨源的數(shù)量首先依賴于生產(chǎn)量，而生產(chǎn)量的高低又 決定于現(xiàn)有生產(chǎn)水平和增長速度。結(jié)余儲存，結(jié)余儲存

19、應(yīng)包括商業(yè)部門和生產(chǎn)者兩方面的儲存， 還應(yīng)包括國家儲備。進(jìn)出口差額及地區(qū)間的貨物流動。價(jià)格水平。商品價(jià)格合理與否，對商品貨源有較大影響， 此外，可替性商品價(jià)格水平的變化，也影響著相 關(guān)商品供應(yīng)量的大小。 商品銷售前景預(yù)期。 2.商品供應(yīng)能力調(diào)查第, 企業(yè)現(xiàn)有商品生產(chǎn)或商品流轉(zhuǎn)的規(guī)模、速度、結(jié)構(gòu)狀況 如何?能否滿足消費(fèi)要求?第二, 企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營設(shè)施、設(shè)備條件如何?其技術(shù)水平和設(shè) 備現(xiàn)代化程度在同行業(yè)中處于什么樣的地位?是否適應(yīng)商 品生產(chǎn)和流轉(zhuǎn)的發(fā)展? 第三, 企業(yè)是否需要進(jìn)行投資擴(kuò)建或者更新改建?第四, 企業(yè)資金狀況如何?自有資金、借貸資金和股份資金的 總量、構(gòu)成以及分配使用狀況如何?企業(yè)經(jīng)營

20、的安全性、 穩(wěn)定性如何?第五, 企業(yè)的現(xiàn)實(shí)盈利狀況如何?綜合效益怎么樣?第六, 企業(yè)現(xiàn)有職工的數(shù)量、構(gòu)成、思想文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平 如何?是否適應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要等等。3.商品供應(yīng)范圍調(diào)查（1）銷售市場的區(qū)域有何變化 （2）所占比例有何變化 （五）市場營銷活動調(diào)查市場營銷活動調(diào)研也要圍繞營銷組合活動展開。其內(nèi)容主要包括： 競爭對手狀況調(diào)研商品實(shí)體、包裝調(diào)研、產(chǎn)品生命周期調(diào)研價(jià)格調(diào)研銷售渠道調(diào)研促銷調(diào)研 1.競爭對手狀況調(diào)查 第一，有沒有直接或間接的競爭對手，如有的話，是哪些? 第二，競爭對手的所在地和活動范圍； 第三，競爭對手的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和資金狀況； 第四，競爭對手生產(chǎn)經(jīng)營商品的品

21、種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方式 及在消費(fèi)者中的聲譽(yù)和形象； 第五，競爭對手技術(shù)水平和新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營情況； 第六，競爭對手的銷售渠道； 第七，競爭對手的宣傳手段和廣告策略； 第八，現(xiàn)有競爭程度(市場，占有率、市場覆蓋面等)、范 圍和方式； 第九，潛在競爭對手狀況。2.產(chǎn)品調(diào)查 （1）產(chǎn)品實(shí)體調(diào)研1）商品性能調(diào)研 例如，某企業(yè)在對淋浴器市場進(jìn)行調(diào)研中了解到，淋浴器的安全性是消費(fèi)者購買淋浴器時(shí)所考慮的最重要的因素，因此，該企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為整個(gè)工作的中心環(huán)節(jié)來抓，很快使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國內(nèi)一流水平，并在廣告中加以強(qiáng)調(diào)，使該企業(yè)商品盛銷不衰。2）商品的規(guī)格、型號、式樣、顏色和口味等方面的調(diào)研 例如，在國際市

22、場上，各國對顏色有各種喜厭，在法國和德國，人們一見到墨綠色就會聯(lián)想起納粹，因而許多人厭惡墨綠色；利比亞、埃及等伊斯蘭國家將綠色視為高貴色；在我國，紅色則象征著歡快、喜慶。可見，企業(yè)只有在對此了解的基礎(chǔ)上，投其所好，避其所惡，才能使商品為消費(fèi)者所接受。3）商品制作材料調(diào)研 純棉制作 （2）商品包裝調(diào)查 包裝種類調(diào)研內(nèi)容銷售包裝消費(fèi)品包裝包裝與市場環(huán)境是否協(xié)調(diào)；消費(fèi)者喜歡什么樣的包裝外形；包裝應(yīng)該傳遞哪些信息，競爭產(chǎn)品需要何種包裝樣式和包裝規(guī)格。工業(yè)品包裝包裝是否易于儲存、拆封；包裝是否便于識別商品；包裝是否經(jīng)濟(jì)，是否便于退回、回收和重新利用等等。運(yùn)輸包裝包裝是否能適應(yīng)運(yùn)輸途中不同地點(diǎn)的搬運(yùn)方式；

23、是否能夠保證防熱、防潮、防盜以及適應(yīng)各種不利的氣候條件，運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間長短和包裝費(fèi)用為多少等等。（3）產(chǎn)品生命周期調(diào)查1)產(chǎn)品銷售量及銷售增長率調(diào)研 根據(jù)日本的經(jīng)驗(yàn)，增長率在投入期是不穩(wěn)定的，成長期則在10%以上，成熟期大致穩(wěn)定在01%10%之間，衰退期則為負(fù)數(shù)，當(dāng)然，國情不同、行業(yè)不同，其經(jīng)驗(yàn)數(shù)值也不一定相同。 2)產(chǎn)品普及率調(diào)研 3.價(jià)格調(diào)查從微觀角度看，價(jià)格調(diào)研的內(nèi)容可包括：國家在商品價(jià)格上有何控制和具體的規(guī)定；企業(yè)商品的定價(jià)是否合理，如何定價(jià)才能使企業(yè)增加盈利；消費(fèi)者對什么樣的價(jià)格容易接受，以及接受程度?消費(fèi)者的價(jià)格心理狀態(tài)如何；商品需求和供給的價(jià)格彈性有多大、影響因素是什么等等。 4.

24、銷售渠道調(diào)查 第一，企業(yè)現(xiàn)有銷售渠道能否滿足銷售商品的需要?第二，企業(yè)是否有通暢的銷售渠道?如果不通暢，阻塞的原因是什 么? 第三，銷售渠道中各個(gè)環(huán)節(jié)的商品庫存是否合理?能否滿足隨時(shí)供 應(yīng)市場的需要?有無積壓和脫銷現(xiàn)象?第四，銷售渠道中的每一個(gè)環(huán)節(jié)對商品銷售提供哪些支持?能否為 銷售提供技術(shù)服務(wù)或開展推銷活動?第五，市場上是否存在經(jīng)銷某種或某類商品的權(quán)威性機(jī)構(gòu)?如果存 在，他們促銷的商品目前在市場上所占的份額是多少?第六，市場上經(jīng)營本商品的主要中間商，對經(jīng)銷本商品有何要求? 5.促銷調(diào)查（1）廣告調(diào)查 （2）人員推銷調(diào)查 （3）營業(yè)推廣調(diào)查（4）公共關(guān)系調(diào)查（1）廣告調(diào)查 例如，日本資生堂公司

25、為了在激烈的廣告競爭中擊敗對手，對消費(fèi)者就化妝品的需求心理和消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)研，他們將消費(fèi)者按年齡分成四種類型：第一種類型為1517歲的消費(fèi)者，她們講究打扮、追求時(shí)髦，對化妝品的需求意識較強(qiáng)烈，但購買的往往是單一的化妝品；第二種類型為1824歲的消費(fèi)者，她們對化妝品采取積極的消費(fèi)行動，只要是中意的商品，價(jià)格再高也在所不惜，這一類消費(fèi)者往往是購買整套的化妝品；第三種類型為2534歲的消費(fèi)者，她們大多數(shù)已結(jié)婚，因此對化妝品的需求心理和消費(fèi)行動也有所變化，化妝已是她們的日常生活習(xí)慣；第四種類型為35歲以上的消費(fèi)者，她們中間可分為積極派和消極派兩種類型，但也顯示了購買單一化妝品的傾向。資生堂公司根據(jù)上述情況，制定了“年齡分類”的廣告銷售策略，在廣播、電視和報(bào)刊上，針對各類型的特點(diǎn)大做廣告，并努力使化妝品的式樣、包裝適應(yīng)各個(gè)消費(fèi)者的特點(diǎn)和需要，使產(chǎn)品受到普遍歡迎。 （2）人員推銷調(diào)查1）人員推銷基本形式的調(diào)研A、上門推銷：這是一