1、成都萬喜物業(yè)管理有限公司醫(yī)院保潔、保安常規(guī)性服務(wù)方案成都萬喜物業(yè)企劃部編制二0六年五月三日OooO成都萬喜物業(yè)管理有限公司2OooO成都萬喜物業(yè)管理有限公司2前言我公司接管醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)勢(shì)介紹TOC o 1-5 h z第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想4第一節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析4第二節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)8第二章保潔整體方案9第一節(jié)總體原則9第二節(jié)壞境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10第三節(jié)壞境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序17第四節(jié)壞境衛(wèi)生檢查制度25第五節(jié)保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施26第三章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案28第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃29第二節(jié)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容30第四章服務(wù)人員的管理與配置32第一節(jié)組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)32

2、第二節(jié)人員設(shè)置3335第五章保潔服務(wù)費(fèi)測(cè)算細(xì)目及報(bào)價(jià)34附件第六章擬采取的安全和秩序維護(hù)方案41第七章保安服務(wù)費(fèi)測(cè)算細(xì)目及報(bào)價(jià)58結(jié)束語59成都萬喜物業(yè)管理有限公司成都萬喜物業(yè)管理有限公司ooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司- - - -前言首先，十分榮幸能獲得貴院物業(yè)保潔、保安服務(wù)的方案制作。我公司衷心希望能為貴院服務(wù)，且依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，為貴院的全面建設(shè)提供與之相匹配的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并以此項(xiàng)目為契機(jī)，全力打造物業(yè)精品。我們將以萬喜物業(yè)嶄新的管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策、法規(guī)和貴院實(shí)際需要的前提下，憑借萬喜物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為貴院創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境

3、和舒適如家的就醫(yī)空間，為提升貴院的知名度、信譽(yù)度及良好的社會(huì)效應(yīng)起到積極的推動(dòng)作用。本方案是根據(jù)我司積極派員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀摩、考察，并結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，編制的物業(yè)服務(wù)方案，供貴院領(lǐng)導(dǎo)審閱。以下將分別就我司可提供的物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作以詳細(xì)地闡述。再次感謝貴院給予我們這次展示的機(jī)會(huì)。公司名稱：成都萬喜物業(yè)管理有限公司注冊(cè)地址：四川省成都市武侯區(qū)武侯新城管委會(huì)武興四路166號(hào)8棟總部地址：四川省成都市武侯區(qū)武侯新城管委會(huì)武興四路166號(hào)8棟董事長(zhǎng)聯(lián)系方式陳先生）總經(jīng)理聯(lián)系方式劉先生）總部電話真電話：028-8

4、5019760郵箱： HYPERLINK mailto:807866520 807866520郵政編碼：610043我司接管醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)勢(shì)介紹我公司是經(jīng)國家建設(shè)部頒發(fā)持有三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在日常服務(wù)過程中擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，目前各類物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)面積已達(dá)到200多萬平方米，99%以上的項(xiàng)目是通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得的服務(wù)權(quán)，公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制和項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)能力。我公司具備各類物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，公司目前肩負(fù)著如：成都武侯成雙醫(yī)院、成都警官公寓，成都錦江監(jiān)獄辦公樓，資陽市春天半島八區(qū)、資陽市春天半到三區(qū)、資陽市春天半到五區(qū)、資陽市春天半到六區(qū)、資陽市華府新城、成都大帝鞋業(yè)、成都水沐天城、

5、成都和信融景云灣、香港卡芙妮鞋業(yè)（國際）集團(tuán)有限公司等項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)。我們將進(jìn)一步融匯提煉以上服務(wù)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，加以完善。如果我公司有幸為貴院服務(wù)，我們將根據(jù)貴院的特點(diǎn)對(duì)該項(xiàng)目的服務(wù)加以提升和更好的維護(hù)，從而提升醫(yī)院的整體形象。我公司具有超前的服務(wù)理念，公司從事物業(yè)管理服務(wù)多年，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行不懈的探索，主動(dòng)借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同業(yè)主的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最佳的管理服務(wù)方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，通過事實(shí)證明，在具體工作實(shí)踐中取得了不菲的成績(jī)。第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想醫(yī)院保

6、潔是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是檢測(cè)醫(yī)護(hù)質(zhì)量的基本要求，同時(shí)也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索物業(yè)管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔服務(wù)工作的新理念，對(duì)于貴院促進(jìn)現(xiàn)代化醫(yī)療建設(shè)具有深遠(yuǎn)的意義。第一節(jié)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的籌謀和調(diào)整。做好醫(yī)院保潔管理工作，是醫(yī)院保障系統(tǒng)一項(xiàng)重要任務(wù)，是醫(yī)院管理者的重要職能之一,是醫(yī)院生存發(fā)

7、展的需要，也是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)，因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦掉塵埃，同時(shí)還必須做好消毒隔離，預(yù)防交叉感染，這是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。改革開放以來，醫(yī)院的各項(xiàng)設(shè)施不同程度得到改善，病房、診區(qū)日趨家庭化、現(xiàn)代化、有的甚至達(dá)到星級(jí)賓館的水平，但保潔管理方法依然如故，仍沿用幾十年一貫的模式。隨著醫(yī)院后勤體制改革的深入，對(duì)醫(yī)院保潔管理的要求及標(biāo)準(zhǔn)也提升到更高層面，包括保潔工作在內(nèi)的新型后勤保障服務(wù)機(jī)制也應(yīng)運(yùn)而生。新建住院大樓2013年6月開始投入使用,經(jīng)理參觀后，

8、用行家的口吻說：“比如深圳兒童醫(yī)院，總建筑面積近17萬平方米，擁有1300張床位,成都萬喜物業(yè)管理有限公司成都萬喜物業(yè)管理有限公司OOo成都萬喜物業(yè)管理有限公司- - #- -服務(wù)，否則將很快失去光彩?！泵绹鳫OPE基金會(huì)為此捐贈(zèng)了一批保潔設(shè)備，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此極為重視，專門委派主管人員去境外對(duì)口學(xué)習(xí)考察，以適應(yīng)醫(yī)院管理和發(fā)展的需要。二、對(duì)象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作，所服務(wù)的對(duì)象更具有其特殊性。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的溫馨的服務(wù)。病員在主觀上屬弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則在此時(shí)此地是不能

9、強(qiáng)加于他們身上的。作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳,在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)，提升溝通技巧，換位思考，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語（如“不知道”、“讓開”等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得

10、到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房、治療室等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。四、管理的特殊性物業(yè)管理工作是服務(wù)性行業(yè)，管理是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來

11、的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。第一、管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問題相當(dāng)于前期物業(yè)中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，重點(diǎn)在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)控。第二、管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前

12、必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。-位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做,第三、良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每OoO成都萬喜物業(yè)管理有限公司OoO成都萬喜物業(yè)管理有限公司- #- 觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)

13、部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與總務(wù)處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的

14、同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。六、服務(wù)育人的特殊性綠色植物的增加，可以吸收人量的二氧化碳，氣清新，有助于人的身體健康；四是育美,醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和醫(yī)患。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對(duì)不良行為的勸導(dǎo)和糾正，到“愛護(hù)草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙”、“請(qǐng)隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培育形成良好道德氛圍；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展，

15、通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司-S-S-醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。第二節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)我司物業(yè)服務(wù)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，堅(jiān)持以人為本的思想，將貴院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化醫(yī)院物業(yè)管

16、理樣板。我司根據(jù)貴院的要求，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革的切入點(diǎn)，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)壞境建設(shè)，積極為醫(yī)院發(fā)展大局服好務(wù)。因此，我司在貴院物業(yè)服務(wù)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：一、管理鏈條無縫隙覆蓋管理資源共享我司是成都市本土企業(yè)，在物業(yè)管理系統(tǒng)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)資源優(yōu)勢(shì)之基礎(chǔ)上，將貴院保潔的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約朿和監(jiān)督，更能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于舉我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”時(shí)，營(yíng)造貴院一流的物業(yè)“軟環(huán)境”。貴院物業(yè)的軟壞境是指醫(yī)院的整體精神和風(fēng)貌。

17、我司在接管貴院物業(yè)服務(wù)的半年內(nèi)，承諾將貴院打造成系統(tǒng)一流的物業(yè)服務(wù)樣板。因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將金花醫(yī)院“科技興院、人才強(qiáng)院、質(zhì)量立院、文化活院、品牌富院”的文化精髄通過我司服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的ooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司ooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司- #- -三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務(wù)是貴院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供貴院保潔、保安服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管

18、理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好做實(shí)各項(xiàng)工作。第二章保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給醫(yī)患以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的和諧意境，同時(shí)也是貴院對(duì)外形象的良好展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理成效是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，是貴院對(duì)參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要要求，也是醫(yī)患評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。我公司深刻領(lǐng)悟并秉承實(shí)踐之經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)貴院的環(huán)境特點(diǎn)，特制定以下方案。我們承諾將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)水準(zhǔn)，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣、標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過程中，

19、我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用科學(xué)合理的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查保潔員工作業(yè)情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)整改。注意安全用電、

20、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求全體員工按照IS014001壞境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行高效利用，為創(chuàng)造“高效、低耗、節(jié)能環(huán)保型物業(yè)區(qū)”作出貢獻(xiàn)。三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性

21、，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來愉悅；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在貴院全面推行微笑服務(wù)。第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常清潔、消毒、消殺、保潔等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹、養(yǎng)護(hù)等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治壞境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生,從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。二一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容OoO成

22、都萬喜物業(yè)管理有限公司OoO成都萬喜物業(yè)管理有限公司 # 1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。2、保持大廳飲水機(jī)的桶裝水及時(shí)供應(yīng)更換。3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)療廢棄物）,并送至指定地點(diǎn)。4、每早用規(guī)范配置消毒水抹操作臺(tái)、床頭柜等。5、協(xié)助領(lǐng)取科室物品。6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。7、病房、門診部、辦公區(qū)域所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時(shí)保潔。8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：1、根據(jù)季節(jié)和具體情況制定消殺計(jì)劃報(bào)批;2、蚊、蠅、舞螂、鼠等孳生物消殺；3、樓

23、道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺;4、辦公室、病房刷洗及消毒；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺；6、電梯及電梯廳檢查及消毒；7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒；8、其他公共部位消毒消殺。三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，進(jìn)（一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)使用人對(duì)壞境衛(wèi)生的有效投訴OOo成都萬喜物業(yè)管理有限公司OOo成都萬喜物業(yè)管理有限公司2、環(huán)境清潔/保潔，每周發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于3次;3、環(huán)境消毒消殺，每周發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于5次；4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時(shí)率95%；5、環(huán)境作業(yè)、重大安全事

24、故發(fā)生率為0。（二）衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮，無水點(diǎn)、水漬，無手印。3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。7、地面保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8、垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。10、

25、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。11、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（三）玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃痕、無塵土。2、邊框干凈、無污漬。3、地面（地毯）無水痕、無污點(diǎn)。（四）地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、/Ooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司Ooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司成都萬喜物業(yè)管理有限公司- - - -2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。（五）辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1、各辦公設(shè)施完好無損。2、桌面干凈無污漬、無塵土，電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。3、屏風(fēng)板完

26、好整齊；布面干凈無污跡無破損。4、玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。6、垃圾桶干凈無污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。7、墻面、踢腳線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、無雜物、無破損現(xiàn)象。10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。（六）地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。2、移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無損毀。3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。6、地毯光澤好、無損傷無

27、褪色。（七）取水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)水口處干凈無污點(diǎn)；水槽內(nèi)無污水、另2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)1、飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水漬。3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物，地板干凈、無污物、無污漬。4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。6、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。（八）沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2、重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無污。3、布面無損傷、無起毛、無開線。4、扶手及底座清擦干凈。（

28、九）區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、桌面、臺(tái)面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。4、電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。（十）電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)。2、機(jī)箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。3、電話擺放位置整齊。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污5、各小縫、凹槽無塵污。6、電話線無損傷、干凈。（十一）排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清擦干凈

29、，內(nèi)外圈無塵、無油污。2、中間小孔無塵土。3、附近天花板無污染。4、地板、地毯上無污染灰塵。（十二）燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、清潔無污、無灰塵、無手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花板無污染，地面無塵土。（十三）走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。3、地面及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。4、走廊內(nèi)擺放物品、花盆等干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。（十四）電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干

30、凈無塵土。3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板干凈無雜物、無塵土、5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、oOo成都萬喜物業(yè)管理有限公司oOo成都萬喜物業(yè)管理有限公司- - #-6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。（十五）步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺(tái)及臺(tái)階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無堆放雜物。（十六）大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、導(dǎo)診臺(tái)辦公桌面、臺(tái)

31、面干凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。6、文件柜、書報(bào)架擺放整齊，干凈無塵土。7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物。（十七）衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)編制衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)考核合格方允許上崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和現(xiàn)場(chǎng)情況制定具體計(jì)劃；3、每季進(jìn)行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實(shí)可行措施，不干擾使用人正常生活;4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次;5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次;Ooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司Ooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司Ooo成

32、都萬喜物業(yè)管理有限公司服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；7、根據(jù)實(shí)際情況合理對(duì)其他公共部位消毒消殺。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常清潔、消毒、消殺、保潔等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn),通過清、掃、擦、拭、抹、養(yǎng)護(hù)等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院壞境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合服務(wù)屮心日常運(yùn)作要求，現(xiàn)將壞境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃如下。服務(wù)項(xiàng)目工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)工作頻率人樓內(nèi)部人堂、各科室、過道清掃拖擦、地面、墻壁、桌椅、器材、

33、清潔窗戶等地面干凈整潔，無垃圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶干凈明亮4次/日清掃2次/日拖擦各樓層病房徹底全面清潔地面、擦拭桌椅、器材、清潔窗戶地面干凈整潔，無垃圾、無污漬，桌椅、器材無積塵、窗戶干凈明亮2次/日洗手間地面拖擦無污漬和積水1次/兩小時(shí)墻面擦抹無灰塵、無污漬1次/日蹲位沖刷無便漬、無漬垢、無異味數(shù)次/日電梯天花風(fēng)口燈只除塵無灰塵和污漬1次/周轎廂地面清潔、保潔無垃圾和積塵4次/H轎廂表面清擦拋光表面光亮/二轎廂鏡面清擦拋光表面汝2次/日當(dāng)洗手間小便池沖洗便池及地面內(nèi)外無便跡、異味、無水銹數(shù)次/日洗手池擦拭無污漬數(shù)次/日鏡了刮洗、抹干無水跡、保持透明度數(shù)次/日間隔板擦抹無污漬、無

34、亂寫畫1次/2日垃圾簍倒垃圾清洗內(nèi)外垃圾不外溢、外周無污漬2次/日窗臺(tái)擦拭無積塵1次/H玻璃刮洗、抹干無污漬和灰塵1次/日消毒用消毒水消毒1次/周公共過道地面清掃、拖擦無垃圾、無污漬3次/H墻面扌單塵和清潔無明顯灰塵和污漬1次/周扶手擦拭無灰塵、污漬1次/日梯級(jí)及側(cè)面拖擦和擦抹無垃圾沙塵和污漬1次/日消防栓擦拭灰塵無積塵1次/周過道窗臺(tái)擦拭窗臺(tái)無塵和污漬2次/周過道窗玻璃清洗窗玻璃光潔透明1次/周電梯轎廂壁及門清擦無灰塵和污漬2次/日成都萬喜物業(yè)管理有限公司成都萬喜物業(yè)管理有限公司成都萬喜物業(yè)管理有限公司- - #- -其他室外道路清掃無垃圾數(shù)次/日指示牌清抹無灰塵、無污漬2次/周消防、管道、

35、照明清潔無積塵、無蜘蛛網(wǎng)2次/月垃圾清運(yùn)垃圾分類清運(yùn)2次/日衛(wèi)生消殺病房及走道消殺2次/月衛(wèi)生間、消殺1次/周電梯及電梯廳消殺1次/周綠化帶及其它消殺1次/季二環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序(-)大堂保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。6、用濕毛巾擰干擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、O1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓

36、道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑,先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對(duì)租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請(qǐng)甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配，進(jìn)行重點(diǎn)保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1、

37、每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈;水沖凈;5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，用清OOO成都萬喜物業(yè)管理有限公司- - #- -6、圍，不留衛(wèi)生死角;用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面;7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;8、小便

38、斗內(nèi)放入香球;9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔;10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?、污跡較重的地方重點(diǎn)抹；8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可把刮作橫向移動(dòng)；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）公共道路保潔1、用長(zhǎng)竹掃把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，

39、然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi);3、4、對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗；雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的少管|（七）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上,再用力來回上下反復(fù)擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進(jìn)

40、行拋光處理。（八）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;2、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。（九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來（十）不銹鋼品保潔1、用半干燥的毛巾擦去灰塵2、按一定順序左右來回掃塵Oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司Oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司- - - -2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭

41、（十一）垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔1、每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈；3、將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地方；4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)（或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處）o5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走（或自運(yùn)出）O6、沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。7、每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。（十二）綠地保潔1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對(duì)煙頭、棉簽、小石

42、子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。（十三）消毒消殺及PC0蟲控1、垃圾站的消毒消殺及PC0蟲控2、垃圾桶的消毒消殺及PC0蟲控把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭,垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。（放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告，并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志）徹底清除蚊、蠅、蟬螂的孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井的消毒消殺及PC0蟲控打開檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對(duì)準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免造成安全隱患。

43、4、綠化地帶的消毒消殺及PC0蟲控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞,在洞口投放藥物，并堵塞洞口。5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PC0蟲控定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣清潔度。6、洗手間的消毒消殺及PC0蟲控放置清潔衛(wèi)生球，驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。（十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。3、工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。4、堅(jiān)持每日用帶蓋

44、車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房?jī)?nèi)，不允許在許走客梯。走廊停留時(shí)間太長(zhǎng)（不超過10分鐘），要做到快收快走以減少走廊停留時(shí)間太長(zhǎng)（不超過10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會(huì)?？臻g污染的機(jī)會(huì)。6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須趨6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須趨7、黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應(yīng)堅(jiān)持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險(xiǎn)廢物警告標(biāo)識(shí)。9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房?jī)?nèi)，醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不能超過3天。

45、10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放?；厥绽刻煊械怯洝５谒墓?jié)環(huán)境衛(wèi)生檢査制度1、2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶,衛(wèi)生保潔檢査制度（一）員工自査1、每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。2、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。3、激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。（二）領(lǐng)班巡査領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔

46、部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司Oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司Ooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司- - -4、- -走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管評(píng)定，考核結(jié)

47、果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。（三）主管抽査為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1、主管對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2、主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。3、主管應(yīng)對(duì)住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及

48、重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對(duì)存在的問題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,外，還要采取不定期的抽查，!程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5、主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改,使存在的問題得到根本解決。（四）巡査流程第三章保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施一、保潔作業(yè)注意事項(xiàng)1、污染區(qū)作業(yè)進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、

49、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時(shí)，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時(shí)要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)行消毒處理。2、無菌區(qū)作業(yè)進(jìn)入無菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn)行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè)無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確,不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。4、手術(shù)室作業(yè)經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)

50、范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行。5、醫(yī)院辦公室作業(yè)為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語，女山“對(duì)不起,我可以進(jìn)來保潔嗎？”如果醫(yī)生在會(huì)診或開會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。6、病房作業(yè)進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。7、污水池作業(yè)污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。保潔工具材料必須專項(xiàng)專用。8、垃圾桶作業(yè)病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶

51、由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過2/3應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無異味。9、洗手間作業(yè)洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物,保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。10、其它注意事項(xiàng)保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、

52、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。二、保潔安全注意事項(xiàng)(-)擦抹燈具時(shí)安全注意事項(xiàng)Oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司Oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司oooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司- - - -2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源。3、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，防止損壞燈罩。（二）帶水作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)1、沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。2、洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。（三）登高作業(yè)時(shí)安全注意

53、事項(xiàng)1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。3、清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。（四）清潔道路時(shí)安全注意事項(xiàng)1、道路清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。2、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。（五）清潔電梯時(shí)安全注意事項(xiàng)1、在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。2、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕（六）清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng)1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防

54、止損傷皮膚。毛巾，防3、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的二止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）特殊天氣安全注意事項(xiàng)1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。第四章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2、緊跟公司工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹公司對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組

55、織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使成都市醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)患溝通的橋梁。3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)金花醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)提供有力保證。4、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)方式1、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)，禮儀及基本技能。2、跟班培訓(xùn)3、崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不對(duì)抽調(diào)到貴院從事保潔、保安工作的管理人員，先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)

56、化訓(xùn)練，一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn)，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。OOo成都萬喜物業(yè)管理有限公司成都萬喜物業(yè)管理有限公司- - -識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1貴院物業(yè)簡(jiǎn)介及其物業(yè)特點(diǎn)介紹交付期間及上tI1-JlZ-岡前講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解物業(yè)特點(diǎn)和崗位工作要求2管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6職業(yè)道德7消毒控感自我防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)8常用清潔劑知識(shí)培訓(xùn)9常用工具知識(shí)培訓(xùn)10物業(yè)內(nèi)消防注意事項(xiàng)11緊急突發(fā)事件的處理12保潔操作技巧1

57、3員匚獎(jiǎng)懲規(guī)定第二節(jié)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容第五章服務(wù)人員的管理與配置第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則完善的管理體系、明晰的管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前提，我司擬在貴院物業(yè)內(nèi)設(shè)立的保潔、保安管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，以“精干高效、一專多能”為原則。實(shí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行整個(gè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門分專業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標(biāo)管理。二、人員架構(gòu)三、各部門工作職責(zé).-(-)保潔主管崗位管理職責(zé)保潔主管是本項(xiàng)目保潔管理實(shí)施的直接領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者,在項(xiàng)目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配

58、合的橋梁和紐帶,處在項(xiàng)目管理的核心地位。保潔主管的工作對(duì)于項(xiàng)目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其管理職責(zé)為：1、負(fù)責(zé)貴院物業(yè)保潔管理工作整體策劃及目標(biāo)管理控制，確保服務(wù)中心各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、負(fù)責(zé)保潔部日常工作檢查與監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)工作發(fā)展；4、負(fù)責(zé)保潔部質(zhì)量體系的正常運(yùn)作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；5、負(fù)責(zé)保潔部員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵(lì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo);6、負(fù)責(zé)保潔部的員工隊(duì)伍建設(shè)，員工素質(zhì)培訓(xùn)；注重服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化；7、按時(shí)保質(zhì)完成項(xiàng)目主管下達(dá)給保潔

59、部的各項(xiàng)工作任務(wù)；8、定期召開服務(wù)中心員工會(huì)議，對(duì)服務(wù)中心工作進(jìn)行講評(píng)，多渠道與員工進(jìn)行溝通；9、嚴(yán)格按照服務(wù)中心的財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心日常開支的審批工作；10、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。(二)保潔領(lǐng)班崗位管理職責(zé)定分項(xiàng)具體工作目標(biāo);2、協(xié)助主管對(duì)各班組的工作進(jìn)行全面管1、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作，協(xié)助主管開展各項(xiàng)管理工作，制Ooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司ooo成都萬喜物業(yè)管理有限公司- - -3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理；4、負(fù)責(zé)本班組日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作;5、協(xié)助主管與醫(yī)院各部門溝通聯(lián)系，

60、并進(jìn)行上傳下達(dá)，做好內(nèi)外部的溝通聯(lián)絡(luò)；6、協(xié)助主管對(duì)物業(yè)管理品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)做好質(zhì)量體系的執(zhí)行；7、顧客投訴、顧客意見、新聞媒體、上級(jí)主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞，并向保潔主管提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)；8、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理各類客戶的投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。（三）保潔員崗位管理職責(zé)1、按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。2、在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。3、嚴(yán)格遵守公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，違者按公司及部門的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)之處罰。4、熟練應(yīng)用和掌握各