1、看病就醫(yī)情況匯報根據2011年市縣衛(wèi)生局文件關于在全市（縣）醫(yī)療 衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知精神，結合我醫(yī) 院實際，三年來我衛(wèi)生院開展了一系列的“三好一滿意”活 動。緊密結合深化醫(yī)改、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質量萬里行活動， 以病人為中心，以人民群眾滿意為落腳點，著力提升醫(yī)療服 務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè) 作風建設，進一步解決醫(yī)療服務存在問題，保障廣大群眾健 康權益，提高群眾滿意度。我衛(wèi)生院是開展“三好一滿意” 活動的重點醫(yī)院，包括下屬13個村衛(wèi)生室?，F將我們奧莫鎮(zhèn)衛(wèi)生院看病就醫(yī)情況匯報如下：（一）簡化服務流程，方便群眾看病落實便民、利民措施，通過合理安排門急診服務、

2、簡化 門急診服務流程、推行“先診療，后結算，免桂號”模式。 做到服務熱情、流程順暢。在特色科室如口腔科、針灸推拿 科推廣以電話為主的多種預約診療服務形式和社區(qū)責任醫(yī) 師的上門服務模式。（二）強化服務意識，改善就醫(yī)環(huán)境堅持“以病人為中心”的工作宗旨，進一步強化服務意 識，端正服務態(tài)度，轉變服務作風，把群眾滿意、患者滿意 作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，規(guī)范服務行為和文明用 語，糾正“生、冷、硬、頂、推”現象，糾正群眾觀念淡薄、 漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題。創(chuàng)造清新、舒適的就 醫(yī)環(huán)境，候診室、診室、病房、辦公室、后勤、值班室、廁 所等整體環(huán)境整齊、潔凈、安靜、舒適、高雅、美觀。引導 標識統(tǒng)一

3、、規(guī)范、清楚、醒目、易懂，無亂張貼現象。逐步 完善無障礙設施，方便殘疾人士。（三）加強醫(yī)患溝通，構建和諧關系充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，貫徹落實衛(wèi)生 部醫(yī)院投訴管理辦法（試行），醫(yī)院由雷敏副書記專人負 責處理患者投訴、信訪工作。建立暢通、便捷的投訴渠道， 在醫(yī)院顯著位珞公布投訴管理部門、地點、接待時間及其聯 系方式。嚴格執(zhí)行首訴負責制，如實填寫醫(yī)院投訴登記表， 做到每起案件有接待、 有處理、有回復，患者滿意度達到90% 以上。1月份至10月份共發(fā)生投訴0次。不發(fā)生因醫(yī)院推諉、工作不配合、處珞不規(guī)范導致醫(yī)患 糾紛群體性上訪事件；到衛(wèi)生局或其他信訪部門、機關投訴 例數極少。深入開展創(chuàng)建“平

4、安醫(yī)院”活動，不斷健全醫(yī)療 糾紛第三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度。（四）加強質量控制，保障醫(yī)療安全健全醫(yī)療質量管理與控制體系，建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安 全評價體系。切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理， 強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，嚴格落實首診負責、 疑難病例討論、會診、術前討論、交接班等核心制度，嚴格 落實病歷書寫基本規(guī)范，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對 工作。加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質 量和患者權益。加強醫(yī)院治療室、手術室、消毒供應室、口 腔科等重點部門的醫(yī)院感染控

5、制。按照醫(yī)療技術臨床應用 管理辦法要求，嚴格醫(yī)療技術準入和管理。開展門診病歷 書寫的專項整治行動。由臺醫(yī)療事故責任追究制度，高度認 真落實醫(yī)療事故防范機制，今年到 10月份未由現醫(yī)療事故， 也未有因醫(yī)療糾紛爭議發(fā)生的賠、補償事件。處方合格率大于95%（五）推進合理醫(yī)療，深化開展業(yè)務，降低醫(yī)藥費用， 滿足群眾需要認真落實臨床技術操作規(guī)范、臨床診療指南、醫(yī) 療機構藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應 用管理辦法等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整 治行動，開展臨床合理用藥專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處 方行為，按藥品通用名開具處方制度和處方點評制度，堅持 醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度

6、、抗菌藥物分級管理 制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督；使我們醫(yī)院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院抗菌藥物占藥品消耗比例小于20%低于我縣大多數的醫(yī)院。今年新開展兒童口腔踽齒防治（窩溝封閉）業(yè)務，開設 婦女保健門診，并已經通過驗收。進一步提高醫(yī)療業(yè)務水平。今年1-10月份門急診人次85133人，與去年同期相比增加 2.2%。三年來門診人次穩(wěn)步 增加，預計全年突破 10萬，為建院以來首次突破 10萬。今 年1-10月份業(yè)務總收入 5173085元，同比增加13.9%,預計 全年突破600萬。其中醫(yī)療收入占比 25.85%。規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長，穩(wěn)步降低病 人均次費用。今年均次費用56.36元，平均處方額

7、43.33元, 比去年降低1.07%,是全縣11所醫(yī)院中第二低，僅高于鑿口 鎮(zhèn)衛(wèi)生院。大大低于全縣平均127.83元，減輕了群眾的負擔。（六）弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和 樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻 先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗 旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立 良好的醫(yī)德醫(yī)風。認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細 化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束 機制。加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。（七）治理商業(yè)賄賂，嚴肅行業(yè)紀律堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中

8、的不正之風案件，嚴肅 行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。發(fā)揮 查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥 衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。近 2年來未發(fā)生亂收費、收受或 索要“紅包”、收受回扣、商業(yè) 賄賂等典型案件。（八）存在不足一、衛(wèi)技人員結構不合理，低職稱的多，無資質的多，一線內科、 全科醫(yī)生不夠。二、醫(yī)務人員業(yè)務水平的提升，還滿足不了日益增長的 病人群眾的需要。如人員所限，未開展兒科和外科等熱門科 室，群眾不滿意。三、醫(yī)療場所狹小，缺少醫(yī)療用房，輸液室人都坐不下了，更 不要說其他的科室，極大地限制了作為一個社區(qū)醫(yī)院的功能的發(fā)揮。 甚至有 個村衛(wèi)生室業(yè)務用房都是租來的，租金也是我醫(yī)院自己支付 的。四、一線衛(wèi)技人員工作積極性不高。績效工資未能如實體現勞動 效率。業(yè)務忙的一線醫(yī)生不滿意工資分配制度。（八）建議一、招錄