1、第三章 組織環(huán)境第一節(jié) 組織外部環(huán)境第二節(jié) 變化中的全球環(huán)境第三節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任第一節(jié) 組織的外部環(huán)境一、總體環(huán)境二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境三、組織與環(huán)境的關(guān)系中國的“傳銷”業(yè) 1990年第一家傳銷公司在中國設(shè)立。傳銷業(yè)的特色是以直接銷售的方式經(jīng)營，制造商與顧客之間沒有批發(fā)商和零售商 為了鼓勵(lì)他們發(fā)展新顧客，制造商會設(shè)立不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)。 如果產(chǎn)品優(yōu)良又經(jīng)營正當(dāng)，這種經(jīng)營方式自然有其特色和優(yōu)點(diǎn)，有些公司也相當(dāng)成功，其中“安利”便是國際知名的傳銷公司。但是，這種靠人傳人的銷售方式，也容易出現(xiàn)欺詐，這在中國以外也曾發(fā)生過，但情況很少象中國大陸那樣嚴(yán)重。一、總體環(huán)境（宏面環(huán)境、一般環(huán)境）總體環(huán)境因素可以概括為以下四

2、類：政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化和自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。企 業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長貨幣與財(cái)政政策利率匯率消費(fèi)投資就業(yè)政治和法律環(huán)境法律政府法規(guī)社會文化和自然環(huán)境人口地理分布教育職業(yè)和商業(yè)觀念生活方式社會價(jià)值自然資源生態(tài)保護(hù)技術(shù)環(huán)境技術(shù)變革速度產(chǎn)品壽命周期新技術(shù)構(gòu)想DRAM市場的暴起和暴落 1990年至1995年動態(tài)隨機(jī)存儲器（Dynamic random memories）市場大約占有全部半導(dǎo)體銷售額的三分之一。在1993年全球DRAM市場總值136億美元，在1994年增加到231億美元，1995年達(dá)到550億美元 。 需求的高速增長導(dǎo)致供給大量不足。供給不足的原因是很多半導(dǎo)體企業(yè)難以進(jìn)行投資

3、，在1995年一個(gè)組裝工廠需要投資10億到25億美元，且需要18個(gè)月才能建成。（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境五種競爭力模式產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析預(yù)測就是對企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析預(yù)測。產(chǎn)業(yè)的吸引力體現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)中五種競爭作用力：新競爭者的進(jìn)入、替代產(chǎn)品的威脅，買方的討價(jià)還價(jià)能力，供方討價(jià)還價(jià)的能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。潛在的進(jìn)入者供方買方產(chǎn)業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭替代品新進(jìn)入廠商的威脅客戶討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力替代品或替代服務(wù)的威脅決定產(chǎn)業(yè)盈利能力的五種競爭力量 潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅 。潛在的進(jìn)入者就是目前還沒有進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)相競爭，但它有能力進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)并成為競爭對手。進(jìn)入的主要壁壘有六種 規(guī)模

4、經(jīng)濟(jì)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品的單位成本隨著總產(chǎn)量的增加而降低。品牌忠誠度（產(chǎn)品差異）：現(xiàn)有的公司由于過去的廣告、顧客服務(wù)、產(chǎn)品特色或由于第一個(gè)進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)而獲得商標(biāo)信譽(yù)及顧客忠誠度上的優(yōu)勢。 資本需求：競爭需要的大量投資構(gòu)成了一種進(jìn)入壁壘 。獲得分銷渠道 ：新的進(jìn)入者需要確保其產(chǎn)品的分銷，這一要求也構(gòu)成了進(jìn)入壁壘絕對成本優(yōu)勢：已立足的企業(yè)具有一些潛在的進(jìn)入者無法比擬的成本優(yōu)勢。政府的政策和法規(guī)：政府的政策與法規(guī)可以限制甚至封鎖對產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入 。 邁克爾波特：競爭優(yōu)勢，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，1988年。邁克爾波特：競爭戰(zhàn)略，華廈出版社，1997年。 三、組織與環(huán)境的關(guān)系管理者處理環(huán)境問題的兩個(gè)

5、重要方面環(huán)境的不確定性組織與外部相關(guān)利益方之間的關(guān)系17環(huán)境的不確定性指組織環(huán)境的動態(tài)性及復(fù)雜程度。根據(jù)組織環(huán)境變化的頻繁程度、變化幅度和變化的可預(yù)測性，管理者可以把組織的外部環(huán)境區(qū)分為穩(wěn)態(tài)環(huán)境與動態(tài)環(huán)境。衡量組織環(huán)境復(fù)雜程度要看環(huán)境中要素?cái)?shù)量的多少，以及組織接近相關(guān)要素信息的能力。18環(huán)境的不確定性19管理外部相關(guān)利益方確定誰是利益相關(guān)方確定與利益相關(guān)方之間的利害關(guān)系確定利益相關(guān)方對組織的影響能力及重要性確定組織對利益相關(guān)方的響應(yīng)方式20中國移動的利益相關(guān)方21第二節(jié)變化中的全球環(huán)境一、企業(yè)的全球化發(fā)展趨勢二、企業(yè)的全球化發(fā)展環(huán)境三、管理者的全球戰(zhàn)略意識演變四、在全球環(huán)境中進(jìn)行管理五、跨文化

6、環(huán)境與管理者的全球文化觀肯德基Kentucky Fried Chicken KFC operates in 109 countries and territories throughout the world. As of year end 2008, KFC had 5,253 units in the U.S., and 10,327 units outside the U.S., including 2,497 units in mainland China. 第三節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任一、企業(yè)社會責(zé)任的產(chǎn)生二、企業(yè)社會責(zé)任概念三、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容四、有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的爭論 企業(yè)社會責(zé)任概念

7、企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在尋求股東利益為股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要為影響和受影響于企業(yè)的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，即企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的以利益相關(guān)者為對象的包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容1經(jīng)濟(jì)責(zé)任社會要求企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，也就是說，企業(yè)的首要任務(wù)是生產(chǎn)社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以在社會看來反映了所提供產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)價(jià)值的價(jià)格出售。2法律責(zé)任社會在賦予企業(yè)經(jīng)濟(jì)任務(wù)的同時(shí)，制定了要求企業(yè)遵守的法律。因此，遵守法律是企業(yè)對社會承擔(dān)的責(zé)任。 3倫理責(zé)任倫理責(zé)任包含了超越法律規(guī)定的、社會成員所期望或禁止的活動。 4.慈善責(zé)任慈善責(zé)任也稱為自愿的或自由決定的責(zé)任。 強(qiáng)生公司危機(jī)處理1982年9月30日，強(qiáng)生公司總部得到消息：在芝加哥有人服用摻有氰化物的泰諾膠囊后死亡。 泰諾是強(qiáng)生的一個(gè)子公司的產(chǎn)品，占止痛藥市場35