1、.：.；某酒店專業(yè)秘書、助理禮儀規(guī)范接待客戶給人第一印象應(yīng)親切、淺笑、誠意，對待一切人一視同仁不要讓客人等太久應(yīng)先奉上茶水、報紙雜志以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看引導(dǎo)客人：在客人的二、三步前走，配合客人步伐。在走路時：應(yīng)讓客人走在內(nèi)側(cè)走樓梯時：上樓跟在客人后面，下樓走在客人前面電梯：先進(jìn)去按“開鈕，出來時按“閉鈕，讓客人先出去開門：門向外開的情形下，拉開門后本人站在門外，讓客人先進(jìn)；門向內(nèi)推的情形下，推開門后本人先進(jìn)去，再請客人進(jìn)去。茶水的預(yù)備：平常預(yù)備需周全：茶具應(yīng)無破損，飲料能否足夠留意儀容，手和頭發(fā)要清潔，衣服應(yīng)無污點，絲襪應(yīng)無破損態(tài)度應(yīng)誠心誠意，面帶淺笑茶或咖啡不要太滿：杯盤

2、分開放，進(jìn)入室內(nèi)先敲門上茶順序：客人優(yōu)先，公司上后上盡量整個茶盤先放旁邊的桌子，再一杯杯的端出奉茶應(yīng)從每人的正面或右斜面悄然放下客人走向應(yīng)馬上拾掇干凈坐車禮儀有司機(jī)：后座右手為首座，左手次之，中間最次之。無司機(jī)；前座為首座。餐桌禮儀應(yīng)等女主人翻開餐巾后才動用坐姿應(yīng)挺胸應(yīng)把食物送進(jìn)口中，而不是把嘴巴低移進(jìn)食從最外面之餐具取用用完后叉齒向上，刀口向本人，放在盤上右手持刀，左手持叉不可用刀叉東西吃湯匙不可放置于杯碗內(nèi)，要放在碟上流質(zhì)在右方，硬的在左方嘴內(nèi)有東西時，不可說話果核應(yīng)吐在空握的拳頭內(nèi)，然后放在盤子里一次一口，要吃時才切面包片扯開，用奶汕刀沾奶油，一小片一小片吃座位卡席次之陳列如何做“引見禮

3、儀1、禮貌：一來，立刻去接，先說本人是什么單位腔調(diào)要愉快，咬字要清楚，使打的人立刻對我們有個好印象講求禮貌與愉快氣氛留意聽，好好地回答對方所提的問題，不要匆忙，這樣能為我們的公司建立好感。有錯誤或延遲，應(yīng)立刻向?qū)Ψ街虑?，?yīng)立刻把話講清楚，用文雅的口氣直接向話筒說話。嘴離話筒一寸遠(yuǎn)，用自然的語調(diào)講話，聽筒貼著耳朵，以便聽清楚。交談時要記下要點，在記錄上寫下日期，以便來日參考。讓對方終了，這是一種禮節(jié)。對方掛斷后悄然將話筒放回去。他與他的老板應(yīng)相互協(xié)定，看他要他如何替他接。對方回應(yīng)先致謝。交談時，盡量面帶淺笑。檢查打進(jìn)來的：大多數(shù)老板都會高興秘書替他把的來意先弄清楚，有的事情是他可以替老板處置的，替他節(jié)省時間最好的方法是以友善親切的語氣詞句“請問是那一位？我好通知XX先生，這樣一說，對方大都會很情愿的說知名字和事由。摘要記錄：要留意對方的名字正確寫法，號碼。代接處置同時來的幾個打的要決：要打的一次打完編一本常用的號碼簿讓人家有時間來接，至少響九到十下才放棄事前的方案報出本人的名字及頭銜，并順便問對方能否方便說話先打秘書有權(quán)把對方接通后