1、績(jī)效考核制度考核的目的為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與 上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿秃蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí) 為了更確切的員工隊(duì)伍的工作狀態(tài)、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀態(tài)，為員工的人員選拔、崗位 調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)?？己说幕驹瓌t1)公開(kāi)性和民主性原則：考核標(biāo)準(zhǔn)得到公認(rèn)和信任客觀性和公正性原則：標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，一2)視同仁 全面性和完整性原則：應(yīng)充分考慮績(jī)效的多因和多維性 立體考核原則可操作性原3)則及時(shí)反饋原則4)5)6)適用范圍全體員工應(yīng)上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與自我評(píng)定相結(jié)合 標(biāo)

2、準(zhǔn)可直接操作或量化 讓員工知道考評(píng) 結(jié)果考核層級(jí)考核管理委員會(huì)職責(zé)由店長(zhǎng)、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：(1)最終考核結(jié)果的審批；(2)員工員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；(3)員工考核申訴的最終處理。店長(zhǎng)室職責(zé)作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：(1)制定考核原則、方針和政策；(2)擬定考核制度和考核工作計(jì)劃；(3)組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；(4)對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；(5)對(duì)各部門考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；(6)匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；(7)協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；(8)對(duì)各部門月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；(9)對(duì)考核過(guò)程中

3、不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；(10)為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；主管的 職責(zé)在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：(1)負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰;(3)負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；(4)負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；(5)負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。3考核實(shí)施流程績(jī)效考核的一般過(guò)程分為：確定考核內(nèi)容、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的分析和評(píng) 定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用?？己思?xì)則定量考核A、管理：

4、部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。B、員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。定性考核勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識(shí)考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，公司各部門，各崗位每周、月、季工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各 部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及管理情況確定?？荚u(píng)周期及相關(guān)績(jī)效制度(1)考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間。(2)考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60- 84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分 將降一級(jí)工資。(3)本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。

5、(4)本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升。(5)職業(yè)生涯：職員一付柜臺(tái)長(zhǎng)一柜臺(tái)長(zhǎng)一科長(zhǎng)組長(zhǎng)一主管一付理一部門經(jīng)理一總監(jiān)一副 經(jīng)理 一總經(jīng)理。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分時(shí)出現(xiàn)以下情況各扣1分，適用于全部員工。表1整體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表服務(wù)質(zhì)量.沒(méi)主動(dòng)迎接顧客.怠慢顧客或在顧客打 過(guò)招呼卻置之不理.服務(wù)時(shí)，沒(méi)有如實(shí)介 紹.沒(méi)使用文明服務(wù)用語(yǔ).服務(wù)態(tài)度不端正勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)L上班經(jīng)常遲到、早退。(一個(gè)月累計(jì)3次).上班沒(méi)按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒(méi)使用文明話語(yǔ)。.員工在上班時(shí)聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。.工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。.上班時(shí)間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架

6、，背向顧客，抱肩， 叉腰，背手，或趴伏坐于柜臺(tái)(貨架)或手里擺弄與營(yíng)業(yè)內(nèi)容無(wú)關(guān)的東西。6.接受售后服務(wù)態(tài)度差.沒(méi)完成顧客交待的合理要求.沒(méi)完成向顧客承諾的,做出不利于顧客的言.做出不利于顧客利益的事.顧客投訴屬實(shí)者.在服務(wù)時(shí)，無(wú)理與顧客爭(zhēng)吵.員工工作時(shí)間內(nèi)將私人物品帶入商場(chǎng)或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設(shè)施（公事除外）。.工作時(shí)間在商場(chǎng)吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物.柜臺(tái)商品擺放陳列不整潔，有灰塵。.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。.在工作時(shí)間內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的事（會(huì)客，看報(bào)，干私事）.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。.損壞

7、公共財(cái)物破壞公共設(shè)施。.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配.散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員（對(duì)同事惡意攻擊）.私自扣留顧客遺失物品。.偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。.私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報(bào)告。.使用公司電話私聊或上班時(shí)使用私人電話。.沒(méi)參加早會(huì)，培訓(xùn)者或早會(huì)例會(huì)；（經(jīng)常遲到，沒(méi)專心聽(tīng)取）.無(wú)故曠工或沒(méi)向公司請(qǐng)假者，（沒(méi)寫請(qǐng)假條，登記請(qǐng)假記錄）.私自調(diào)班，換班者。.交接班不認(rèn)真，沒(méi)完成公司交待的工作任務(wù)。.沒(méi)節(jié)約糧食，提前用餐。.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。.在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所內(nèi)兼營(yíng)個(gè)人事業(yè)。.泄露公司商業(yè)秘密。.利用職務(wù)之

8、便招騙撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司的聲譽(yù)。.在公司內(nèi)工作，還在刊登個(gè)人求職資料或到人才市場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)聘活動(dòng).嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。.無(wú)故不參加公司組織的集作活動(dòng)累計(jì)2次以上.浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微。.工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。.酒后上班，工作場(chǎng)所吸煙。.工作時(shí)間內(nèi)打游戲。特定人員類別考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核中收銀人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員、管理人員三個(gè)特定人員類別考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳情如下表:表2特定人員類別考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)收銀人員倉(cāng)庫(kù)管理人員管理人員.收銀數(shù)額出錯(cuò)超10元每1次扣3分.電腦輸入差錯(cuò)每次扣3分.商品漏結(jié)帳每次扣 5分.及時(shí)回答顧客答問(wèn)扣.

9、收銀臺(tái)衛(wèi)生不干凈扣2分.在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)錢數(shù)扣2分.沒(méi)收錢先簽名、蓋章給顧客扣5分.接待顧客沒(méi)熱情、不主動(dòng)，.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣2分.收銀員在工作中少算顧客的錢扣10分.收銀員在工作中多算顧客的錢數(shù)扣10分.在上班中，隨意查看現(xiàn)金和清點(diǎn)扣5分.利用職務(wù)之便少收或不收貨款扣10分.沒(méi)熟悉當(dāng)天特價(jià)、調(diào)價(jià)商品，扣2分. 帳目沒(méi)交接完整就下班.沒(méi)完成公司交待的其他工作扣2分.負(fù)責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分.庫(kù)存商品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清沒(méi) 楚，保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)灰2 (如員工遲到不處罰)執(zhí)行力塵、無(wú)破損，否則扣5分.商品收發(fā)時(shí)嚴(yán)格按照入庫(kù)單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸

10、作不入錯(cuò)誤扣10分.做到出入庫(kù)商品手續(xù)日清日結(jié)，不得有遺漏或差錯(cuò)，每天向財(cái)務(wù)部報(bào)送進(jìn)、調(diào)表，否則每次扣5分.每月盤點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，帳、物必須相符，否則每次扣6,倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，不能在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干私事，工作時(shí)間及無(wú)人時(shí)須鎖緊門窗，否則每次扣3分.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工 作必須按時(shí)保質(zhì)完成，否則扣.商品收發(fā)時(shí)實(shí)物少于單上的數(shù)量，否則扣5分.商品標(biāo)價(jià)出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣.商品報(bào)損不屬實(shí)，每次扣.公司規(guī)定的各種會(huì)議組織情況，未召開(kāi)扣3分.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行 情況：未按制度執(zhí)行扣3分度不恰當(dāng)扣5分.對(duì)本部門員工績(jī)效考核工細(xì)致，不精確扣5分，未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣 3分.未按規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作,扣

11、3分.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分.信息收集、反饋不及時(shí)扣3.沒(méi)有率先示范使部屬不信賴扣3分.與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問(wèn)題扣5分.出現(xiàn)重大安全問(wèn)題扣10.商品管理工作出現(xiàn)交接差錯(cuò)扣5分特殊情況考核考核工具(1)采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)詳情如下表:表3采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)字號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率月/季/年,度實(shí)際采購(gòu)金額或數(shù)量4 nno/采購(gòu)部計(jì)劃采購(gòu)金額或數(shù)量2新商品引進(jìn)率月/季/年度考核期內(nèi)引進(jìn)新商品數(shù)量4 nn 0/期末商品總數(shù)量3采購(gòu)及時(shí)率月度考核期內(nèi)采購(gòu)及時(shí)率達(dá)到100%采購(gòu)部4采購(gòu)成本的降低年度計(jì)劃

12、采購(gòu)成本-實(shí)際采購(gòu)成本財(cái)務(wù)部5采購(gòu)質(zhì)里合格率月/季/年度采購(gòu)合格商品的次數(shù)或數(shù)量100%全部采購(gòu)商品的次數(shù)或 數(shù)量營(yíng)運(yùn)部6毛利率年度毛利100% 營(yíng)業(yè)額財(cái)務(wù)部7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度365年周轉(zhuǎn)次數(shù)+4 年銷售額年周轉(zhuǎn)次數(shù)二期初庫(kù)存期末庫(kù)顧慮采購(gòu)部8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度.商品周轉(zhuǎn)率=平均銷貨額100% 平均存貨額.平均存貨額二期初存貨額期末存貨額2采購(gòu)部9應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間月度應(yīng)付賬款應(yīng)付票據(jù)進(jìn)貨凈額360采購(gòu)部10存貨水平月度前置時(shí)間的銷售量+安全存貨量+基礎(chǔ)存貨量采購(gòu)部11安全存量月度口均銷量X緊急補(bǔ)貨所需的時(shí)間采購(gòu)部(2)配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)詳情如下表:表4配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指

13、標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1配送計(jì)劃達(dá)成率月/季/年度實(shí)際完成的配送數(shù)量計(jì)劃完成的配送數(shù)量配送部2管理費(fèi)用控制率月度當(dāng)月實(shí)際部門管理費(fèi)用“當(dāng)月計(jì)劃部門管理費(fèi)用100%財(cái)務(wù)部3平均配送費(fèi)用月度月配送費(fèi)用總額月平均配送量財(cái)務(wù)部4平均裝卸成本月/年度裝卸總成本 裝卸貨物總量配送部5緊急訂單響應(yīng)率月度未超過(guò)12小時(shí)出貨的訂單數(shù)同期訂單總數(shù)配送部6庫(kù)存盤點(diǎn)賬實(shí)相符率月/年度庫(kù)存盤點(diǎn)賬物相符金額%實(shí)際庫(kù)存盤點(diǎn)物資總額儂%配送部7貨損貨差率季/年度貨損貨差數(shù)量10同期配送貨物數(shù)量%配送部8車船滿載率月度車船實(shí)際裝載能力 . 一一. 車船裝載能力10%配送部9送貨準(zhǔn)時(shí)率月/季/年度按時(shí)送貨次數(shù)100%配

14、送部送貨總次數(shù)（3）營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)詳情如下表:表5營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序：號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1營(yíng)業(yè)收入月/季/年度考核期內(nèi)全部營(yíng)業(yè)收入總計(jì)財(cái)務(wù)部2營(yíng)收達(dá)成率月/季/年度實(shí)際營(yíng)業(yè)收入 一、100% 目標(biāo)營(yíng)業(yè)收入財(cái)務(wù)部3營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率月/季/年度本期營(yíng)業(yè)收入上期（去年同期）營(yíng)業(yè)收入儂%財(cái)務(wù)部4銷售收入同期增長(zhǎng)率月/季/年度當(dāng)年銷售額或銷售量 1 100%上年銷售額或銷售量財(cái)務(wù)部5銷售回款率月/年度實(shí)際回款額計(jì)劃回款額1%財(cái)務(wù)部6商品回轉(zhuǎn)率月/年度指一/E金額的庫(kù)存商品在一的時(shí)間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)營(yíng)運(yùn)部7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率月/季/年度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成項(xiàng)數(shù)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目

15、標(biāo)達(dá)成 率 100%商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定總項(xiàng)數(shù)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻(xiàn)率等營(yíng)運(yùn)部績(jī)效評(píng)估信息的收集、整理與分析（1）績(jī)效評(píng)估信息向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績(jī)效評(píng)估信息應(yīng)經(jīng)信息提供 方的部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。（2）直接上級(jí)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時(shí)向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績(jī)效管理 區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況?？?jī)效評(píng)估等級(jí)（1）優(yōu)秀一指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過(guò)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）合格指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）有待改進(jìn)指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個(gè)別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)

16、努力和指導(dǎo) 可以達(dá)成。（4）不合格一一指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其 無(wú)法達(dá)成?？?jī)效輸出（1）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，即獎(jiǎng)金二績(jī) 效管理 區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額X獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。（2）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為合格的，全額發(fā)放工資總額。（3）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)系數(shù)的工資。即減發(fā) 金二績(jī)效 管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額X減發(fā)系數(shù)。（4）績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為不合格的，如預(yù)計(jì)在下一績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資 標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)系數(shù)的工資；如預(yù)計(jì)不可改善或績(jī)效水平過(guò)低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。4結(jié)果應(yīng)用（1）從管理的角度看，績(jī)效考核結(jié)果可以為人力資源管理的各個(gè)層面服務(wù)給員工定期與上級(jí)就績(jī)效進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)，以利于改進(jìn)工作績(jī)效 給上級(jí)衡量員工優(yōu)缺點(diǎn)的途徑作為薪資或績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整的依據(jù)作為晉升或降級(jí)等職務(wù)調(diào)整的依據(jù)作為發(fā)掘教育培訓(xùn)需求和人才培育的依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果可以作為招募號(hào)甄選有效性的一個(gè)依據(jù)作為