1、維保服務(wù)方案第一章工程維保服務(wù)體系第一節(jié)售后服務(wù)承諾及工作流程我公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)健全，配備專職售后人員。在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì) 我公司施工的工程實(shí)行“三包”服務(wù)。為保證工程成果的維護(hù)，本公司承諾：一旦中標(biāo)該工程，公司將 對(duì)所施工的工程，整個(gè)系統(tǒng)完成驗(yàn)收合格后，針對(duì)工程質(zhì)量所出現(xiàn)的 任何質(zhì)量問題，均在一小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，一天之內(nèi)到場(chǎng)維修整改。提 供二十四小時(shí)的緊急維修服務(wù)。同時(shí)我公司在海南地區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)健全, 配備專職維護(hù)人員。公司的客戶服務(wù)工作流程如下：第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容公司工程管理部為公司客戶服務(wù)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)客戶 投訴信息的記錄、反應(yīng)；督查各業(yè)務(wù)部門實(shí)施具體的服務(wù)，確認(rèn)客戶 服務(wù)結(jié)果，并階段性提

2、供分析報(bào)告，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)檔案的建立與管理。 其服務(wù)內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：服務(wù)響應(yīng)維修服務(wù)維護(hù)服務(wù)一、服務(wù)響應(yīng)1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：本地診斷；了解問題所在；提出解決方案；提供待解決問題的狀況。2、服務(wù)響應(yīng)方式服務(wù) ：（中標(biāo)時(shí)提供）,本地診斷；現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。3、響應(yīng)時(shí)間：一天第三節(jié)本工程售后服務(wù)體系為保證本工程的售后服務(wù)工作順利進(jìn)行，切實(shí)保障工程長期穩(wěn)定 運(yùn)行，公司就本工程的售后服務(wù)設(shè)立專門工作體系，工作機(jī)構(gòu)組成如下列圖:下列圖:工程管理部責(zé)任部門：工程部實(shí)施1:工程實(shí)施部相關(guān)責(zé)任單位相關(guān)產(chǎn)品供企商公司合同預(yù)算及技術(shù)部實(shí)施2:地市分公司第二章 對(duì)招標(biāo)人的服務(wù)承諾第一節(jié)服務(wù)承諾如我單位有幸中標(biāo)，我

3、單位做出以下承諾：第一、與招標(biāo)人協(xié)調(diào)管理措施中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面 與業(yè)主積極配合，其主要措施：(1)選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付 工人工資，絕不拖欠民工工資。(2)工程工程部將負(fù)責(zé)向招標(biāo)人報(bào)送總體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。(3)每月的施工進(jìn)度計(jì)戈人勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，經(jīng)監(jiān) 理審核后報(bào)招標(biāo)人進(jìn)行審批。(4)每周召開工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，招標(biāo)人及工程經(jīng)理部參 加。通過工程例會(huì)這一制度度完善施工與監(jiān)理、招標(biāo)人之間的關(guān)系, 協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行。(5)召開工程例會(huì)時(shí)工程負(fù)責(zé)人將向招標(biāo)人提交每周工作匯報(bào) 及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告

4、中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳 細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。(6)認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種工人及使用機(jī)械 的數(shù)目、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，以便招標(biāo)人隨時(shí) 查閱。(7)充分重視招標(biāo)人的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形式記 錄招標(biāo)人的指示，并予以貫徹。第二、質(zhì)量與平安方面：自覺接受招標(biāo)人、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對(duì)建設(shè)工程施工 質(zhì)量、平安等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包 括保修）、平安方面做出以下承諾：（1）依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范 圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。（2）建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的

5、施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。（3）按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程 設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有過失的，及 時(shí)提出意見和建議。（4）建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱 蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。（5）建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng) 教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。（6）依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。（7）主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的平安生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立 健全平安生產(chǎn)責(zé)任制度和平安生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定平安生產(chǎn)規(guī)章 制度和操作規(guī)程，保證本單位平安生產(chǎn)條件所需資金的投入，對(duì)所承 擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)平安檢查，并做好平安檢

6、查記錄。（8）工程負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對(duì)建筑工程 工程的平安施工負(fù)責(zé)，落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制度、平安生產(chǎn)規(guī)章制度和 操作規(guī)程，確保平安生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制 定平安施工措施，消除平安事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)平安事 故。（9）設(shè)立平安生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職平安生產(chǎn)管理人員。專 職平安生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)平安生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)平安事 故隱患，及時(shí)向工程負(fù)責(zé)人和平安生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)違章指揮、 違章操作的，立即制止。（10）根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施 工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的平安施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現(xiàn) 場(chǎng)防護(hù)。將施工現(xiàn)場(chǎng)的

7、辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持平安 距離；辦公、生活區(qū)的選址符合平安性要求。職工的膳食、飲水、休 息場(chǎng)所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿 舍。（11）在施工現(xiàn)場(chǎng)建立消防平安責(zé)任制度，確定消防平安責(zé)任人, 制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防平安管理制度和操作 規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材;并在施 工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。（12）作業(yè)人員遵守平安施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī) 程，正確使用平安防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。（13）采購、租賃具有生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的平安 防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行查 驗(yàn)。(14)對(duì)管理人員和作業(yè)人員每季度至少進(jìn)行一次平安生產(chǎn)教育 培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè) 的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。第二節(jié)保修承諾一、質(zhì)保期內(nèi)承諾在保修期內(nèi)，屬于工程質(zhì)量保修范圍、內(nèi)容的，在接到“工程 質(zhì)量維修通知”或 通知后，我公司將及時(shí)派人免費(fèi)保修；假設(shè)屬 于我公司責(zé)任而未能按約定期限內(nèi)派人保修的，甲方可以委托第三 方進(jìn)行修理，所發(fā)生的費(fèi)用由乙方承當(dāng)，從乙方的工程質(zhì)量保金中 扣除。二、質(zhì)保期外承諾在工程竣工后，假設(shè)用戶需要對(duì)工程進(jìn)行較小的調(diào)整改