1、 第一部分廊坊市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)（元/月.建筑平方米）項(xiàng)甘物業(yè)服務(wù)供水.二次加壓供暖換熱電梯運(yùn)行服八等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)格運(yùn)行雉護(hù)費(fèi)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)鍵護(hù)費(fèi)一級(jí)L250,100,15S30二級(jí)L050*100,150.30三級(jí)Q.900,100,150,30四級(jí)0,700,100,150.30第二部分廊坊市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1服務(wù)場(chǎng)所（1）設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。辦公場(chǎng)所整潔有序，有專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（2）公示或向業(yè)主印發(fā)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)，內(nèi)容包括:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

2、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于12小時(shí)、節(jié)假日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。（4）設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話、投訴電話、監(jiān)督電話。2人員要求（1）項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷并有2年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。（3）從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情，文明用語(yǔ)。3承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)

3、真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4管理制度有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。制定物業(yè)管理服務(wù)年度、季度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。建立物業(yè)服務(wù)投訴、接待、處置、回訪工作制度。建立各種公共突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案口：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。建立培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)與考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。日檔案管理有完善的檔案管理制度，配備專(zhuān)職檔案管理人員。物業(yè)管理檔案資料齊全(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收

4、檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾常5裝修檔案、日常運(yùn)行檔案、內(nèi)部管理檔案等)、裝訂規(guī)范、保管完善。(3)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、設(shè)備檔案及維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄、日常辦公等進(jìn)行管理。6標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。管理與服務(wù)7客戶(hù)服務(wù)（I）依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用酬金制的每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本收支預(yù)算。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息明

5、碼標(biāo)價(jià)。每季度公示上月主要工作計(jì)劃完成情況及下月主要工作計(jì)劃。（3）涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。（4）對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。（5）水、電等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知相關(guān)單位。建立報(bào)修臺(tái)賬，報(bào)修回訪率100%。（6）業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。建立投訴臺(tái)賬，投訴回訪率00%。（7）每年至少開(kāi)展1次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意率85%以上。

6、（8）每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。（9）每年不少于2次組織業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表監(jiān)督檢查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、管理情況。（10）能提供4種以上特約服務(wù)（有償）和4種以上便民服務(wù)（無(wú)償）。重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。積極組織或配合社區(qū)及居委會(huì)開(kāi)展物業(yè)管理區(qū)域文化活動(dòng)，每年不少于2次。（II）設(shè)置公共信息欄，每月至少更新1次。8突發(fā)事件處理組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，每年不少于2次。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能根據(jù)事件性質(zhì)快速啟動(dòng)相應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案涉及相關(guān)單位職責(zé)的，及時(shí)告知相關(guān)單位。9專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理（1）簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。（2）專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)

7、應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求。操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。（3）專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。（4）對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。10維修資金按政策規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，做到運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1服務(wù)場(chǎng)所（1）設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，配置一般的辦公家具、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備。（2）公示或向業(yè)主印發(fā)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)，內(nèi)容包括:物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于0小時(shí)，節(jié)假日不少羽

8、小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。（4）設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話、投訴電話、監(jiān)督電話。2人員要求（1）項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有4年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷并有1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。（3）服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情，文明用語(yǔ)。3承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。日常管4管理制度有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。制定物業(yè)管理服務(wù)年度、季度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境

9、衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。建立物業(yè)服務(wù)投訴、接待、處置、回訪工作制度。建立各種公共突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。建立培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)與考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。5檔案管理有完善的檔案管理制度，配備專(zhuān)職檔案管理人員。物業(yè)管理檔案資料齊全(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運(yùn)行檔案、內(nèi)部管理檔案等)、裝訂規(guī)范、保管完善。運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、設(shè)備檔案及維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄、日常辦公等進(jìn)

10、行管理。6標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。理與服務(wù)7客戶(hù)服務(wù)依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用酬金制的每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。每半年公示上半年主要工作計(jì)劃完成情況及下半年主要工作計(jì)劃。涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知履行告知義務(wù)。對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約

11、(臨時(shí)管理規(guī)約)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及全體業(yè)主。水、電等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位。建立報(bào)修臺(tái)賬，報(bào)修回訪率100%。業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。建立投訴臺(tái)賬，投訴回訪率100%。每年至少開(kāi)展1次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意率80%以上。每季度組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年不少于2次組織業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表監(jiān)督檢查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、管理情況。能提供2種以上特約服務(wù)(有償)和2種以上便民服務(wù)(無(wú)償)。重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。積極組織或配合社區(qū)及居委會(huì)

12、開(kāi)展物業(yè)管理區(qū)域文化活動(dòng)，每年不少于1次。設(shè)置公共信息欄，每月至少更新1次。8突發(fā)事件處理組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，每年不少于1次。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能根據(jù)事件性質(zhì),快速啟動(dòng)相應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，涉及相關(guān)單位職責(zé)的，及時(shí)告知相關(guān)單位。9專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求。操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。10維修資金按政策規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，做到運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)1服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，按實(shí)際情況配置辦公

13、設(shè)備。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話、投訴電話、監(jiān)督電話。級(jí)置2人員要求項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情，文明用語(yǔ)。日常管3承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4管理制度有完善的物業(yè)

14、管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。制定物業(yè)管理服務(wù)年度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。建立物業(yè)服務(wù)投訴、接待、處置、回訪工作制度。建立各種公共突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。建立培訓(xùn)制度。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。5檔案管理物業(yè)管理檔案資料齊全(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運(yùn)行檔案、內(nèi)部管理檔案等)、裝訂規(guī)范、保管完善。運(yùn)用

15、計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、設(shè)備檔案及維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄、日常辦公等進(jìn)行管理。6標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。理與服務(wù)7客戶(hù)服務(wù)依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公布公共服務(wù)收支情況，每年不少于1次涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及全體業(yè)主。水、電等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

16、。由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位。建立報(bào)修臺(tái)賬，報(bào)修回訪率100%。業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。建立投訴臺(tái)賬，投訴回訪率100%。每年至少開(kāi)展1次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意率75%以上。重要節(jié)假日前組織安全檢查，每年不少于1次。每年不少于1次組織業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表監(jiān)督檢查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、管理情況。積極配合社區(qū)及居委會(huì)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。設(shè)置公共信息欄。8突發(fā)事件處理依據(jù)工作計(jì)劃，組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能根據(jù)事件性質(zhì)快速啟動(dòng)相應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案涉及相關(guān)單位職責(zé)的，及時(shí)告知相關(guān)單位。9專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

17、委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求。操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。10維修資金按政策規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，做到運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四機(jī)構(gòu)設(shè)置1服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，按實(shí)際情況配置辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。客戶(hù)服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話、投訴

18、電話、監(jiān)督電話。2人員要求項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。從業(yè)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情，文明用語(yǔ)。級(jí)日常3承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4管理制度有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。制定物業(yè)管理服務(wù)年度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。建立物業(yè)服務(wù)投訴、接待、處置、回訪工作制度。建立各種公共突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(如：消防、水、電、電梯、公共

19、衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時(shí)保證預(yù)案的實(shí)施。建立培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)與考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。5檔案管理物業(yè)管理檔案資料齊全(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修日常運(yùn)行檔案、內(nèi)部管理檔案等)裝訂規(guī)范、保管完善。運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、設(shè)備檔案及維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄、日常辦公等進(jìn)行管理。6標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。管理與服務(wù)7客戶(hù)服務(wù)依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公布公

20、共服務(wù)收支情況，每年不少于1次。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及全體業(yè)主。水、電等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)單位。建立報(bào)修臺(tái)賬，報(bào)修回訪率100%。業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。建立投訴臺(tái)賬，投訴回訪率100%。每年至少開(kāi)展1次物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意率70%以上。重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年不少于1次組織業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代

21、表監(jiān)督檢查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、管理情況。積極配合社區(qū)及居委會(huì)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。設(shè)置公共信息欄。8突發(fā)事件處理依據(jù)工作計(jì)劃，組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能根據(jù)事件性質(zhì)，快速啟動(dòng)相應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案涉及相關(guān)單位職責(zé)的，及時(shí)告知相關(guān)單位。9專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理簽訂專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求。操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。10維修資金按政策規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，做到運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰。說(shuō)明：急迫報(bào)修是指對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備臨時(shí)發(fā)生的嚴(yán)重影響業(yè)主生活的項(xiàng)目

22、的維修，如自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等。二、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)綜合管理1基本要求小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。運(yùn)行、檢杳、維修養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)記錄完整有效，并做到每月歸檔。共用部位檢杳中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障檢杳中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢杳并落實(shí)防范措施。設(shè)備機(jī)房。每月

23、清潔1次，室內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部2房屋結(jié)構(gòu)每年不少于2次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢杳，涉及使用安全的部位每季度檢杳1次，并有詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。3門(mén)、窗玻璃每日巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗、玻璃，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉靈活。4屋面每?jī)稍?次對(duì)屋面天溝、水落管進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通(6月至9月每半月檢杳1次)，每半年檢杳1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時(shí)修理。及共用設(shè)施設(shè)備5圍墻圍欄每半月巡杳圍墻

24、1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵圍欄表面無(wú)銹蝕，保持完好。6道路場(chǎng)地等每日1次巡杳道路、路面、路邊石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，路邊石平直無(wú)缺損C7休閑椅涼亭景觀小品每日1次對(duì)休閑椅、涼亭、景觀小品等進(jìn)行巡杳，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原貌，保證其安全使用。8休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每日1次巡杳，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。9安全標(biāo)志對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢杳2次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。10公共照明系統(tǒng)樓內(nèi)、外照明，每日巡視1次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)修

25、理。停電提前通知業(yè)主或使用人。11安全防范系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)配置完善(有樓宇對(duì)講、周界防越報(bào)警、電子巡更、住戶(hù)報(bào)警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門(mén)鎖智能卡等設(shè)備四項(xiàng)(含四項(xiàng))以上)。系統(tǒng)每月檢杳1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。12排水系統(tǒng)每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。雨、污水井汛期每日巡視1次，平時(shí)每月巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。每年養(yǎng)護(hù)1次。每季度檢杳1次化糞池，視情況及時(shí)組織清掏或疏通，確保無(wú)外溢。13二次加壓供水系統(tǒng)（1）按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。（2）每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備

26、運(yùn)行狀況。（3）每年對(duì)供水管道、閥門(mén)進(jìn)行除銹、刷漆。（4）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙有專(zhuān)人保管。溢流管口、通氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管包扎、防凍。每年冬季對(duì)外露水管包扎、防凍。14供暖換熱系統(tǒng)（1）換熱設(shè)備房整潔、干燥。（2）設(shè)備安全附件及儀表正常完好。（3）防腐及保溫?zé)o損壞。（4）停用期間，定期對(duì)各種設(shè)備和附件進(jìn)行檢修保養(yǎng)。15電梯（1）建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。（2）建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。（3）委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志。（4）確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況。（5）保

27、證電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。（6）配置必備的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷的通訊設(shè)備。（7）電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。（8）定期對(duì)機(jī)房、轎廂頂和底坑進(jìn)行檢杳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。16防雷系統(tǒng)按照相關(guān)規(guī)定定期檢杳，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理1基本要求小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范

28、。運(yùn)行、檢杳、維修養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)記錄完整有效，并做到每月歸檔。共用部位檢杳中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢杳中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢杳并落實(shí)防范措施。設(shè)備機(jī)房。每月清潔1次，室內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部位2房屋結(jié)構(gòu)每年不少于2次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行

29、檢杳，并有詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。3門(mén)、窗、玻璃每周不少于2次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗、玻璃，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。4屋面每季度1次對(duì)屋面天溝、水落管進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通6月至9月每半月檢杳1次)，每半年檢杳1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時(shí)修理。級(jí)共用設(shè)施設(shè)備5圍墻、圍欄每月巡杳圍墻1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵圍欄表面無(wú)明顯銹蝕，保持完好。6道路、場(chǎng)地等每周1次巡杳道路、路面、路邊石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，路邊石平直無(wú)缺損。7休閑椅、涼亭、景觀小品每周至少1次對(duì)休閑椅、涼亭、景觀小品等進(jìn)行巡杳，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，

30、保持原貌，保證其安全使用。8休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每?jī)扇?次巡杳，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。9安全標(biāo)志對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢杳1次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。10公共照明系統(tǒng)樓內(nèi)、外照明，每日巡視1次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)修理。停電提前通知業(yè)主或使用人。11安全防范系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)配置完善(有樓宇對(duì)講、周界防越報(bào)警、電子巡更、住戶(hù)報(bào)警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門(mén)鎖智能卡等設(shè)備三項(xiàng)(含三項(xiàng))以上)。系統(tǒng)每月檢杳1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。12排水系統(tǒng)每年汛期前對(duì)雨、污

31、水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢杳，組織清理、疏通。雨、污水井汛期每日巡視次，平時(shí)每季度巡視次，檢杳設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。每年養(yǎng)次。每季度檢杳1次化糞池，視情況及時(shí)組織清掏或疏通，確保無(wú)外溢。13二次加壓供水（1）按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。（2）每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。（3）每年對(duì)供水管道、閥門(mén)進(jìn)行除銹、刷漆。（4）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，要是有專(zhuān)人保管。溢流管口、通氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管包扎、防凍。14供暖換熱系統(tǒng)（1）換熱設(shè)備房整潔、干燥。（2）設(shè)備安全附件及儀表正常完好。（3）防腐

32、及保溫?zé)o損壞。（4）停用期間，定期對(duì)各種設(shè)備和附件進(jìn)行檢修保養(yǎng)。15電梯（1）建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。（2）建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)每年進(jìn)行安全險(xiǎn)測(cè)并長(zhǎng)貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志。（4）確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況。保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。（6）配置必備的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷的通訊設(shè)備。（7）電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。（8）定期對(duì)機(jī)房、

33、轎廂頂和底坑進(jìn)行檢杳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。16防雷系統(tǒng)按照相關(guān)規(guī)定定期檢杳，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)序項(xiàng)目號(hào)（1）小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。（2）運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)記錄完整有效，并做到每月歸檔。綜合管理（3）共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)。（4）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?；疽螅?）特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢

34、測(cè)。（6）雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。（7）設(shè)備機(jī)房每月清潔1次，室內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。房屋結(jié)構(gòu)每年不少于1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，并有詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。3門(mén)、窗、玻璃每月不少于2次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗、玻璃，保持門(mén)窗、玻璃配件完好，開(kāi)閉正常。每年不少于2次對(duì)屋面天溝、水落管進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年4屋面檢查1次屋面防

35、水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時(shí)修理。共用設(shè)施設(shè)備5圍墻、圍欄每季度巡杳圍墻1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵圍欄表面無(wú)明顯銹蝕，保持完好。6道路、場(chǎng)地等每月1次巡杳道路、路邊石、窨井、圍墻、健身設(shè)施等，要求路面無(wú)大面積積水，井蓋無(wú)缺損、窨井無(wú)滿(mǎn)溢、簡(jiǎn)易健身設(shè)施能正常使用。7休閑椅、涼亭景觀小品每月至少1次對(duì)休閑椅、涼亭、景觀小品等進(jìn)行巡杳，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原貌，保證其安全使用。8休閑、娛樂(lè)健身設(shè)施每周1次巡杳，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。9安全標(biāo)志對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，缺損及時(shí)補(bǔ)齊。保證標(biāo)志清晰完整。10公共照明系統(tǒng)樓內(nèi)、外照明，每周巡視2次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急照

36、明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)修理。(2)停電提前通知業(yè)主或使用人。11安全防范系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)配置完善(有樓宇對(duì)講、周界防越報(bào)警、電子巡更、住戶(hù)報(bào)警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門(mén)鎖智能卡等設(shè)備2項(xiàng)以上)。系統(tǒng)每季度檢杳1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。12排水系統(tǒng)每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢杳，組織清理、疏通。雨、污水井汛期每日巡視次，平時(shí)每季度巡視次，檢杳設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。每年養(yǎng)1次。每季度檢杳1次化糞池，視情況及時(shí)組織清掏或疏通，確保無(wú)外溢。13二次加壓供水（1）按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家飲用生活用水標(biāo)準(zhǔn)。（2）每日巡視1次

37、水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。（3）每年對(duì)供水管道、閥門(mén)進(jìn)行除銹、刷漆。（4）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，要是有專(zhuān)人保管。溢流管口、通氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管包扎、防凍。14供暖換熱系統(tǒng)（1）換熱設(shè)備房整潔、干燥。（2）設(shè)備安全附件及儀表正常完好。（3）防腐及保溫?zé)o損壞。（4）停用期間，定期對(duì)各種設(shè)備和附件進(jìn)行檢修保養(yǎng)。15電梯（1）建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。（2）建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。（3）委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志。（4）確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況。（5）保證電梯

38、轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。（6）配置必備的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷的通訊設(shè)備。（7）電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。（8）定期對(duì)機(jī)房、轎廂頂和底坑進(jìn)行檢杳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。16防雷系統(tǒng)按照相關(guān)規(guī)定，定期檢杳，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)序項(xiàng)目號(hào)（1）小區(qū)主入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。（2）運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)

39、等各項(xiàng)記錄完整有效，并做到每月歸檔。綜合管理（3）共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)。（4）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?；疽螅?）特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。（6）雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。（7）設(shè)備機(jī)房。每月清潔1次，室內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。房屋結(jié)構(gòu)每年不少于1次

40、對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，并有詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。3門(mén)、窗、玻璃每月不少于2次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗、玻璃，保持門(mén)窗、玻璃配件完好，開(kāi)閉正常。4屋面每年不少于1次對(duì)屋面天溝、水落管進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時(shí)修理。共用設(shè)施設(shè)備5圍墻、圍欄每季度巡杳圍墻1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵圍欄表面無(wú)明顯銹蝕，保持完好。6道路、場(chǎng)地等每月1次巡杳道路、路邊石、窨井、圍墻、健身設(shè)施等，要求路面無(wú)大面積水，井蓋無(wú)缺損、窨井無(wú)滿(mǎn)溢、簡(jiǎn)易健身設(shè)施能正常使用。7休閑椅、涼亭、景觀小O口口每季度至少1次對(duì)休閑椅、涼亭、

41、景觀小品等進(jìn)行巡杳，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原貌，保證其安全使用。8休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每月1次巡杳，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。9安全標(biāo)志對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，缺損及時(shí)補(bǔ)齊。保證標(biāo)志清晰完整。10公共照明系統(tǒng)樓內(nèi)、外照明，每周巡視1次，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)修理。停電提前通知業(yè)主或使用人。11安全防范系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)配置完善(有樓宇對(duì)講、周界防越報(bào)警、電子巡更、住戶(hù)報(bào)警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門(mén)鎖智能卡等設(shè)備一項(xiàng)以上)。系統(tǒng)每半年檢杳1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。12排水系統(tǒng)每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢杳，

42、組織清理、疏通。雨、污水井汛期每日巡視1次，平時(shí)每季度巡視1次，檢杳設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。每年養(yǎng)護(hù)次。每季度檢杳1次化糞池，視情況及時(shí)組織清掏或疏通，確保無(wú)外溢。13二次加壓供水按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家飲用生活用水標(biāo)準(zhǔn)。每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。每年對(duì)供水管道、閥門(mén)進(jìn)行除銹、刷漆。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，要是有專(zhuān)人保管。溢流管口、通氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管包扎、防凍。14供暖換熱系統(tǒng)換熱設(shè)備房整潔、干燥。設(shè)備安全附件及儀表正常完好。防腐及保溫?zé)o損壞。停用期間，定期對(duì)各種設(shè)備和附件進(jìn)行檢修保養(yǎng)。15電梯

43、建立電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)每年進(jìn)行安全險(xiǎn)測(cè)并長(zhǎng)貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志。確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況。保證電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。配置必備的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷的通訊設(shè)備。電梯發(fā)生一般故障的，專(zhuān)業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專(zhuān)業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。定期對(duì)機(jī)房、轎廂頂和底坑進(jìn)行檢杳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生

44、活的影響。16防雷系統(tǒng)按照相關(guān)規(guī)定，定期檢查，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：專(zhuān)用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)如口與專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有不相一致的地方，以專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。三、公共區(qū)域保潔服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)公共區(qū)域1垃圾收集設(shè)置垃圾收集點(diǎn)、分類(lèi)垃圾箱、果皮箱，實(shí)現(xiàn)垃圾袋裝化。定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱、果皮箱，進(jìn)行清洗、消毒每周1次。使用專(zhuān)用保潔車(chē)清運(yùn)垃圾，每日清運(yùn)2次。保潔車(chē)外觀整潔，清運(yùn)垃圾不遺灑。2通道及樓梯臺(tái)階樓內(nèi)共用地面每日清掃1次，并拖洗1次。樓梯間墻面每月除塵1次。樓梯間無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。級(jí)3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每日擦洗1次，保持潔凈、目視無(wú)污跡。4門(mén)、窗等玻璃每月擦拭1次

45、，保持潔凈，目視無(wú)污漬。5天花板、公共燈具每月除塵1次。6電梯地面每日清拖2次。轎廂每日擦拭1次。轎廂頂部每周清潔1次。7道路地面每日清掃2次，清掃應(yīng)避開(kāi)業(yè)主上下班時(shí)間進(jìn)行，設(shè)置巡視保潔人員。在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。8樓頂天臺(tái)、屋頂每?jī)芍芮鍜?次，無(wú)垃圾雜物。9庭院燈、門(mén)前燈每月擦拭1次。10標(biāo)只、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每月清潔1次。11消滅鼠害蚊蠅等按照政府有關(guān)要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、滅蟑、殺蟲(chóng)等消殺活動(dòng)。投放消殺藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有顯著標(biāo)識(shí)。12休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每日清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅)，定期刷洗消毒。13寵物飼養(yǎng)寵

46、物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，對(duì)不聽(tīng)勸告者報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二樓內(nèi)公共區(qū)域1垃圾收集設(shè)置垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱、果皮箱，實(shí)現(xiàn)垃圾袋裝化。定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱、果皮箱，進(jìn)行清洗、消毒每周1次。使用專(zhuān)用保潔車(chē)清運(yùn)垃圾，每日清運(yùn)1次。保潔車(chē)外觀整潔，清運(yùn)垃圾不遺灑。2通道及樓梯臺(tái)階樓內(nèi)共用地面每日清掃1次，每?jī)扇胀舷?次。樓梯間墻面每月除塵1次。樓梯間無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每?jī)扇詹料?次，保持潔凈。4門(mén)、窗等玻璃每季度擦拭1次。級(jí)5天花板、公共燈具每季度除塵1次。6電梯地面每日清拖1次。轎廂每日擦拭1次。轎廂頂部每周清潔1次。

47、樓外公共區(qū)域7道路地面每日清掃2次，清掃避開(kāi)業(yè)主上下班時(shí)間進(jìn)行。設(shè)有巡視保潔人員。在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。8樓頂天臺(tái)、屋頂每月清掃1次，無(wú)垃圾雜物。9庭院燈、門(mén)前燈每季度擦拭1次。10標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每月清潔1次。11消滅鼠害蚊蠅等按照政府有關(guān)要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、滅蟑、殺蟲(chóng)等消殺活動(dòng)。投放消殺藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有顯著標(biāo)識(shí)。12休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施每?jī)扇涨鍧?次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅)定期刷洗消毒。13寵物飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，對(duì)不聽(tīng)勸告者報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三樓內(nèi)公共

48、區(qū)域1垃圾收集設(shè)置垃圾收集箱、果皮箱，每日清運(yùn)1次。定期對(duì)垃圾收集箱、果皮箱，進(jìn)行清洗、消毒，每?jī)芍?次。2通道及樓梯臺(tái)階樓內(nèi)共用地面每日清掃1次，每周拖洗1次。樓梯間墻面每季度除塵1次。樓梯間無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦洗1次，保持潔凈。4門(mén)、窗等玻璃每半年擦拭1次。5天花板、公共燈具每半年除塵1次。級(jí)6電梯（1）地面每日清拖1次。（2）轎廂每日擦拭1次。（3）轎廂頂部每?jī)芍芮鍧?次。樓外公共區(qū)域7道路地面（1）每日清掃1次，清掃避開(kāi)業(yè)主上下班時(shí)間進(jìn)行，設(shè)有巡視保潔人員（2）在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。8樓頂天臺(tái)、屋頂每季度清掃1次，無(wú)垃圾雜物。9庭院燈、門(mén)前燈每半年擦拭1次。10標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱每季度清潔1次。11消滅鼠害蚊蠅等按照政府有關(guān)要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、