1、目錄12 頁一、基本信息36 頁二、安全意識調(diào)查711 頁三、網(wǎng)友建議及寄語App 安全意識公眾調(diào)查問卷報告“App 安全意識調(diào)查”活動由 2020 年國家網(wǎng)絡安全宣傳周組委會和 App 違法違規(guī)收集使用個人信息專項治理工作組共同發(fā)起，并于 2020 年 9月 4 日至 9 月 10 日通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾發(fā)放App 安全意識保護公眾調(diào)查問卷。截止問卷關閉，剔除無效問卷后，共回收問卷 321942 份。通過交叉分析對比有以下發(fā)現(xiàn)：一、基本信息（一）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，參與問卷調(diào)查的男性占比為 40%，15-30 歲之間的受訪者占比 34%，而女性與年齡段在 30 歲及以上的受訪者占比均為60%，此外，還有占

2、比 6% 的 14 歲及以下的未成人也參與到調(diào)研活動中。你的性別？男女40%60%你的年齡階段？30 歲及以上60%1530 歲 3414 歲及以下6%0%10%20%30%40%50%60%（二）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪者使用 App 的主要目的是工作學習、新聞資訊、便捷出行、餐飲外賣、娛樂游戲等。其中占比前三的是工作學習（18%）、社交通訊（16%）、支付網(wǎng)購（14%）領域，覆蓋了近半數(shù)（48%）的受訪者。你使用 App 主要目的是？（可多選）拍照美化5%問診掛號4%其他0%運動健身社交通訊6%16%餐飲外賣8%支付網(wǎng)購14%娛樂游戲7%便捷出行11%工作學習18%新聞資訊11%是否提供了受理投訴、

3、舉報的渠道133375 票二、安全意識調(diào)查（三）現(xiàn)在很多 App 在首次打開或更新后，通常會彈出隱私政策，數(shù)據(jù)顯示，近半數(shù)（49.7%）受訪者通常都會仔細閱讀，29.9% 的受訪者有時會大致瀏覽，逾五分之一（20.4%）的受訪者不閱讀隱私政策，直接關掉窗口或點擊同意?，F(xiàn)在很多 App 在首次打開或更新后，通常會彈出隱私政策，你會？通常都會仔細閱讀160130 票有時會大致瀏覽96142 票不閱讀，直接關掉窗口或點擊同意65671 票（四）數(shù)據(jù)顯示，受訪者在使用 App 時，對個人信息保護存在困擾最多的是 App 收集使用個人信息的來源、目的、方式、范圍，占比 76.9%；其次是收集個人信息后的

4、存儲期限、安全性保障（67.2%）、是否向第三方提供或轉(zhuǎn)移個人信息（64.5%）、是否支持查詢、更正、刪除、撤回、注銷等功能（56.2%）、是否提供了受理投訴、舉報的渠道（41.4%）。你在使用 App 時，對個人信息保護存在哪些方面的困擾或擔心？（可多選）收集使用個人信息的來源、目的、方式、范圍247441 票收集個人信息后的存儲期限、社會保護、安全性保障216444 票是否支持查詢、更正、刪除、撤回、注銷等功能180780 票是否向第三方提供或轉(zhuǎn)移個人信息207747 票（五）當問及在陪伴兒童上網(wǎng)時，近半數(shù)（44.6%）受訪者主動使用家長控制等功能，開啟 App 提供的青少年模式等；40.

5、4% 的受訪者曾關注過 App 隱私政策是否包含了未成人信息保護規(guī)則；另外，還有 15% 的受訪者未曾留意過兒童個人信息保護規(guī)則。在陪伴兒童上網(wǎng)時，對于兒童個人信息保護，你通常采取何種措施？關注 App 隱私政策是否包含了未成年人個人信息保護規(guī)則129940 票主動使用家長控制等功能，開啟 App 提供的青少年模式等143680 票不清楚，未曾留意過48319 票（六）針對 App 的精準推送廣告行為，逾六成受訪者認為可以接受。其中，有 43.3% 的受訪者認為看情況，如果剛好滿足需求未嘗不可，但不希望太頻繁；有 23.8% 的受訪者希望 App 更懂我，推薦越精準越好；近三分之一（32.9%

6、）受訪者表示很反感，感覺被窺探或偷聽，到底 App 是不是真的有窺探和偷聽，確實是一個需深入探究的話題。你對 App 廣告的精準推送行為是否支持？希望 App 更懂我，推薦越精準越好76709 票看情況，如果剛好滿足需求未嘗不可，但不希望太頻繁139365 票很反感，感覺被窺探或偷聽105865 票（七）對于長時間不使用的 App 賬號，44.4% 受訪者選擇解綁注銷后，再刪除 App；另有 42.5% 的受訪者會直接卸載、刪除 App；更有 13.1%的受訪者不予理睬，可見，逾半數(shù)（55.6%）的受訪者在個人信息的刪除環(huán)節(jié)的自我保護意識還不夠。長時間不使用的 App 賬號，你會？直接卸載、刪

7、除 App136936 票解綁、注銷后，再刪除 App142966 票不予理睬42038 票（八）在針對疫情期間，使用含有“健康碼”類 App、小程序時，有近半數(shù)（48.9%）受訪者認為截圖在朋友圈發(fā)布是不安全做法，而部分受訪者 “誤”以為查看或同意“健康碼”隱私政策會存在不妥。事實上，查看隱私政策有助于了解健康碼的安全機制，比如，減少對“授權(quán)人員”展示環(huán)節(jié)不必要的擔憂。你認為疫情期間，使用“健康碼”類 App、小程序等不安全的做法是？查看“健康碼”隱私政策113616 票向授權(quán)查驗人員出示50387 票截圖在朋友圈發(fā)布157489 票（九）在問及對于 App 使用過程中遇到的申請手機權(quán)限（如

8、電話、位置權(quán)限等）的處理方式時，超半數(shù)（53.4%）受訪者表示會做出理性分析，主動判斷 App 使用權(quán)限是否合理后，僅開啟基本功能運行必需權(quán)限；35.1%的受訪者選擇一鍵關閉所有權(quán)限，后續(xù)根據(jù)需要再逐步開啟所需權(quán)限的穩(wěn)妥做法；沒想太多，App 申請讀取的手機權(quán)限都點同意的人數(shù)僅 11.5%， 可見受訪者對主動給出權(quán)限方面總體還是比較謹慎。使用 App 過程中，你通常如何設置 App 申請的手機權(quán)限（如電話、位置等）？一鍵關閉所有權(quán)限，后續(xù)根據(jù)需要再逐步開啟所需權(quán)限112909 票主動判斷 App 使用權(quán)限是否合理后，僅開啟基本功能運行必需權(quán)限172024 票沒想太多，App 申請讀取的手機權(quán)限

9、都點同意37008 票（十）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪者普遍期待的 App 收集個人信息時要先向用戶征得同意的方式占比 91%，其中選擇可以彈窗告知，但不能強制同意，占比 54.5%； 選擇注冊登錄界面的鏈接或使用中的提示語告知， 占比 36.5%；僅有 9% 的受訪者選擇不要任何告知，需要時可自行查看?？梢娛茉L者對于征得同意的方式有了很高的期待，不僅合法合規(guī)，更要合情合理。你期待的 App 收集個人信息時向用戶征得同意的方式是？可以彈窗告知，但不能強制同意175338 票注冊登錄界面的鏈接或使用中的提示語告知117552 票不要任何告知，需要時可自行查看29051 票三、網(wǎng)友建議及寄語（十一）如何進一步

10、加強 App 個人信息保護工作？受訪者也普遍支持從政府層面采取措施，包括監(jiān)管部門加大處罰力度（77.8%），推動個人信息保護立法（72.2%），持續(xù)開展檢查、評估工作（70.3%），加快標準制定、推廣和認證工作（52.7%）。從日常層面來看，受訪者也認為應提供違規(guī) App 信息查詢平臺（74.9%）、應用商店增強風險提示（62.8%）、加強相關知識的科普（55%）。你認為應該采取哪些措施，進一步加強 App 個人信息保護工作？（可多選）持續(xù)開展檢查、評估工作226317 票監(jiān)管部門加大處罰力度250615 票提供違規(guī) App 信息查詢平臺241011 票應用商店增強風險提示202240 票加快

11、推動個人信息保護立法232515 票推廣相關標準和認證工作169563 票加強相關知識的科普176933 票其他建議1213 票此外，受訪者積極留言，提出了很多建設性意見，值得有關部門重視，比如我們挑選了 20 條如下：1.提高侵害隱私的成本，考慮讓屢次侵害隱私的應用永久下架；2.加強 App 相關企業(yè)運營方面的安全建設；3.成立個人信息保護的相關部門，對外公布電話、郵箱等舉報渠道及互動聯(lián)系方式，加強溝通；4.對于故意或惡意泄露個人信息的應堅決查處，并公布處罰信息；5.監(jiān)管部門應定期或常態(tài)化公布違規(guī)平臺，信息透明，切實起到監(jiān)管震懾作用；6.隱私政策不能 App 單方制定，應建立相關部門或智庫嚴

12、格把關，落到實處；7.沒有通過國家安全認證的 App 不應出現(xiàn)在應用商店里；8.建議 App 增加可以投訴和評價的功能；9.希望有關部門專門監(jiān)管 App，不符合要求和規(guī)定的，進行整改或不允許上架；10. 加強 App 的安全檢測、安全管理，應用商店顯示 App 的安全使用系數(shù)，建立紅黑榜，給使用者一個安全的環(huán)境；11. 在可以兼顧的前提下，要保護個人隱私信息，減少垃圾廣告推送；12. 一切關于個人信息的收集和讀取都要有相應的提醒和讀取記錄，讓用戶自己選擇是否允許讀?。?3. 禁止一切商業(yè)目的販賣個人信息；14. 希望各部門加強對青少年上網(wǎng)力度的管理；15. 建議手機或電腦可以提供隱私權(quán)限獲取查

13、詢，及時了解各個 App 是否在后臺獲取信息和數(shù)據(jù)；16. 統(tǒng)一國內(nèi)安卓 App 應用市場，實行統(tǒng)一規(guī)范的隱私政策，規(guī)范 App 遵守安卓綠色應用公約，使用規(guī)范綠色 SDK，接入適配統(tǒng)一推送；17. 建議加強第三方評估，引入評分機制，對不符合個人隱私、安全保護的進行強制退出應用商店；18. 全面開展網(wǎng)絡安全系列教育活動，加強專業(yè)知識學習；19. 國家層面上增設統(tǒng)一管理平臺，檢測后方可發(fā)布用戶下載使用；20. 除非是 App 必要的，用戶不同意理應可以關閉任何權(quán)限。（十二）受訪者還積極為網(wǎng)絡安全寄語，依靠人民群眾力量，共建網(wǎng)絡空間安全成為主旋律：希望 App 能不再泄露個人信息希望國家把尊重個人隱私保護的措施真正落到實處希望國家保護公民個人信息有關的法律文件越來越完善希望國家對手機應用多些監(jiān)管安全第一，保護網(wǎng)絡安全性，提高青少年的安全意識希望國家加強App 對用戶個人信息的管理，尤其是未成年人的實名認證希望國家對游戲管理嚴肅處理多一份網(wǎng)絡防護技能，多一份信息安全保證安全是最重要的問題，現(xiàn)在的日常生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡，希望網(wǎng)絡越來越安全希望網(wǎng)絡能在孩子教育安全上多點模式結(jié)語在 2020 年國家網(wǎng)絡安全宣傳周正式開幕前的幾天內(nèi)，本次公眾調(diào)查便受到廣泛關注，有超過 30 萬人踴躍參加。從調(diào)查整體來看，受訪者的個人信息保護意識逐步增強，掌握了一定知