1、浩然姐姐課上所說提綱以基本概念為主基本定義：1、信息系統(tǒng)2、3、數(shù)據(jù)、信息4、產(chǎn)生信息的活動(dòng)5、信息系統(tǒng)&IT 的重要性6、涉及研究領(lǐng)域與方法7、信息系統(tǒng)的分類（從不同維度來分，相應(yīng)類別功能，特征）8、管理知識（不是特別需要）9、信息系統(tǒng)部門定義，IT 角色，分工職責(zé)10、組織的定義11、管理學(xué)三大流派12、決策，為了支持組織決策設(shè)置的信息系統(tǒng)特點(diǎn)13、電子商務(wù)：有哪些新的因?yàn)閑rnet 引起的業(yè)務(wù)模式；14、支持決策的系統(tǒng)，分類及定義15、決策系統(tǒng)類型16、知識管理，分類17、知識管理價(jià)值鏈，步驟，定義18、信息系統(tǒng)開發(fā)流程，各步驟，每步所用到的方法，各方法優(yōu)缺點(diǎn)；19:：企業(yè)資源規(guī)劃試卷組

2、成：填空 30%（據(jù)說 30 空）問答（50%）場景分析設(shè)計(jì)，采用結(jié)構(gòu)化方法，數(shù)據(jù)流圖，控制結(jié)構(gòu)圖習(xí)題部分：PPT 整理Chap 01 : 管理數(shù)字化企業(yè)1、解釋為什么信息系統(tǒng)對企業(yè)和管理如此重要資本管理，投資占總企業(yè)投資最大份額信息系統(tǒng)是進(jìn)行工商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)（一些例子，亞馬遜，易趣，瑪?shù)龋┙M織和信息系統(tǒng)的相互依賴性生產(chǎn)率（IT 在公司增加勞動(dòng)生產(chǎn)率中起著非常關(guān)鍵的作用）機(jī)會和優(yōu)勢（市場、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新取得優(yōu)勢）2、評價(jià)3、評估4、定義在競爭的企業(yè)環(huán)境中信息系統(tǒng)的角色因特網(wǎng)和因特網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)與信息系統(tǒng)的影響一組相互關(guān)聯(lián)的成分，這些成分收集（收?。?、處理、和分配信息，以支持組織決策的制定、

3、協(xié)調(diào)和控制。此外，還可以幫助管理化和創(chuàng)造新的產(chǎn)品和分析問題，使復(fù)雜形象5、區(qū)分 計(jì)算機(jī)文化和信息系統(tǒng)文化信息系統(tǒng)文化：包括研究信息系統(tǒng)的行為方法和技術(shù)方法計(jì)算機(jī)文化：主要集中于的知識6、識別 主要的管理、建設(shè)和使用信息系統(tǒng)小點(diǎn) 1、為什么要有信息系統(tǒng)？：所有被組織應(yīng)用于基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)以及支持它的技術(shù)小點(diǎn) 2、IT 有多重要公司有效使用 IT 的能力差異很大，高效運(yùn)用 IT 的企業(yè)從 IT 投資中得到優(yōu)厚的回報(bào)，運(yùn)用較差的則得不到回報(bào)-不容易對 IT 的投資必須進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程否則，IT 投資可能就是資源的浪費(fèi)。及管理文化、態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變，小點(diǎn) 3、為什么要 IT因特網(wǎng)的增長和技術(shù)匯聚

4、（如入設(shè)備；傳統(tǒng)市場和分銷網(wǎng)絡(luò)并入因特網(wǎng)，成為因特網(wǎng)的接正在減弱，新的市場正在創(chuàng)建，如和音樂影視的市場已經(jīng)出現(xiàn)；電子商務(wù)，電子政務(wù)）企業(yè)的（網(wǎng)上銷售；跨企業(yè)經(jīng)營管理通過網(wǎng)絡(luò)傳輸訂單）企業(yè)：扁平化、分散式、靈活性、場所獨(dú)立、低交易成本、協(xié)同工作和團(tuán)隊(duì)工作。虛擬化組織：公司銷售和市場制造商設(shè)計(jì)商財(cái)務(wù)物流公司全球化（經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全球化的趨勢大為加強(qiáng)，尤其是發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)更加依靠貿(mào)易。傳統(tǒng)企業(yè)組織及管理方法與難以適應(yīng)的需要；對外貿(mào)易占產(chǎn)品和服務(wù)的 25%以上。將上產(chǎn)制造等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到成本較低的國家；在全球市場上的管理與控制；在世界市場上的競爭；全球工作團(tuán)隊(duì)；全球送遞系統(tǒng)）信息經(jīng)濟(jì)的崛起（基于知識和信息的經(jīng)濟(jì)

5、知識經(jīng)濟(jì)，即以信息與知識為基礎(chǔ)的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，制造業(yè)轉(zhuǎn)移到低工資國家like china；新產(chǎn)品和服務(wù)；知識：生產(chǎn)和資產(chǎn)；基于時(shí)間的競爭；產(chǎn)品生命周期的縮短；變化無常的環(huán)境；員工有限的知識水平）數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)（顧客、供應(yīng)商、工廠、員工、字化）等都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)小點(diǎn) 4、信息系統(tǒng)的不同視角信息系統(tǒng)？-技術(shù)視角：信息、數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng) 舉例：超市收款柜臺小點(diǎn) 5、信息維：時(shí)間、內(nèi)容、形式時(shí)間內(nèi)容形式量化程度及時(shí)性準(zhǔn)確性聚合程度現(xiàn)時(shí)性相關(guān)性表現(xiàn)形式完整性小點(diǎn) 6、信息的基本特征可壓縮性：龐大數(shù)據(jù)塊減少體積，對圖形或圖像信息比較重要。信息系統(tǒng)的輸出用圖形和表格等形式，更易于被使用者接受可共享性：信息區(qū)別于

6、物質(zhì)和能源的一個(gè)主要特性。通信技術(shù)使信息共享成為可能。小點(diǎn) 7、信息的冗余度R=1-In/Im（1 - 需要的/總的）冗余度在信息系統(tǒng)中是一個(gè)非常重要的概念。冗余的信息降低了信息的傳遞效率，但冗余對誤差的控制和信息的共享很有用。信息傳遞時(shí)利用冗余碼可進(jìn)行差錯(cuò)控制；在數(shù)據(jù)時(shí)，適當(dāng)?shù)卦黾訑?shù)據(jù)的冗余度，可提高數(shù)據(jù)檢索的效率，方便應(yīng)用系統(tǒng)的編程與功能實(shí)現(xiàn)。小點(diǎn) 8、IPO 信息系統(tǒng)中產(chǎn)生信息的三個(gè)主要活動(dòng)輸入處理輸出反饋小點(diǎn) 9、CBIS 基于電腦的信息系統(tǒng)正式：固定的數(shù)據(jù)定義和處理，收集、非正式：基于不成文的行為準(zhǔn)則小點(diǎn) 10、信息系統(tǒng)的不同視角、處理、使用數(shù)據(jù)企業(yè)視角：信息系統(tǒng)是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的工

7、具（幫助經(jīng)歷決策改善業(yè)務(wù)流程處理，增加收益或減少成本；信息系統(tǒng)維度-組織、管理和技術(shù)；IS 文化；計(jì)算機(jī)文化）組織維：關(guān)鍵要員、結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程、政策和文化主要的組織職能：銷售和市場經(jīng)營、制造和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、會計(jì)、人力資源管理維：對企業(yè)的情況作出感知、進(jìn)行決策、提出解決問題的計(jì)劃；創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)；管理的角色和決策在不同層次上是不同的管理者中層管理者操作層管理者技術(shù)維：硬件、通信、因特網(wǎng)*組織與管理資本/輔助資產(chǎn)：單獨(dú)技術(shù)投資不可能使組織和管理更有效，要配合支持它的輔助資產(chǎn)，如新的企業(yè)流程、管理行為、組織文化或培訓(xùn)。用于組織和管理的投資成為組織與管理資本。小點(diǎn) 11、研究信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法多學(xué)科交

8、叉領(lǐng)域技術(shù)方法：Management Science（決策和管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ停? CS(可計(jì)算理論，計(jì)算方法，高效數(shù)據(jù)選擇的數(shù)學(xué)技術(shù)), Operations Research(運(yùn)籌學(xué)，組織參數(shù)最優(yōu)化行為方法：Psychology（決策者如何洞察和應(yīng)用正式的信息）, Economics（在企業(yè)和市場上存在什么東西影響信息系統(tǒng)的控制與成本結(jié)構(gòu)）,Sociology（群體和組織如何影響 IS 開發(fā)的形式，和 IS 如何影響個(gè)人、群體組織）社會技術(shù)觀點(diǎn)優(yōu)化系統(tǒng)性能：技術(shù)適應(yīng)組織和合適程度，系統(tǒng)最優(yōu)。，學(xué)習(xí)培訓(xùn)使技術(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)；相整到本章概念：所有被組織應(yīng)用于基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)以及支持它的技術(shù)信息：音信、消息

9、，信息的定義達(dá)幾十種之多。信息意味著數(shù)據(jù)已經(jīng)被構(gòu)造成對人類有意義和有用的形式數(shù)據(jù)：指原始事實(shí)流；原始事實(shí)：代表著在被構(gòu)造成人們可以識別的形式之前的組織之中或者組織所處的自然環(huán)境中的事件信息系統(tǒng)一組相互關(guān)聯(lián)的成分，這些成分收集（收?。?、處理、息，以支持組織決策的制定、協(xié)調(diào)和控制。和分配信此外，還可以幫助管理化和創(chuàng)造新的產(chǎn)品和分析問題，使復(fù)雜形象Chap 02：企業(yè)中的信息系統(tǒng)1、評價(jià) 幾種主要的系統(tǒng)在企業(yè)中所起的作用，以及它們和其他系統(tǒng)的關(guān)系2、描述 信息系統(tǒng)所支持的主要企業(yè)職能企業(yè)的主要職能：市場、生產(chǎn)、財(cái)會、人力資源等3、分析4、闡述5、評價(jià)組織、信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系企業(yè)系統(tǒng)如何提高業(yè)務(wù)

10、流程集成和改善組織績效信息系統(tǒng)給企業(yè)和管理解決方案帶來的小點(diǎn) 1：信息系統(tǒng)分類的基礎(chǔ)：維度職能維：市場、生產(chǎn)、財(cái)會、人力資源等 見小點(diǎn) 2層次維：、中層、基層 見小點(diǎn) 3領(lǐng)域維：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、學(xué)校、等流程維：上游（供應(yīng)鏈）、中游（企業(yè)本身）、下游（客戶）見小點(diǎn) 6技術(shù)維：單機(jī)、C/S、B/S智力維：智能較低（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)）、中等智能（決策支持系統(tǒng)）、高級智能（智能決策支持系統(tǒng)）金字塔結(jié)構(gòu)：只在二中表達(dá)層次維和職能維小點(diǎn) 2：職能信息系統(tǒng)企業(yè)的主要職能：市場、生產(chǎn)、財(cái)會、人力資源等市場信息系統(tǒng)：包括層、控制層、業(yè)務(wù)處理層；市場的主要內(nèi)容：、促銷、產(chǎn)品管理、定價(jià)、銷售、銷售自動(dòng)化、銷售業(yè)

11、務(wù)管理等；主要處理四個(gè)方面的信息：4P，產(chǎn)品（、訂貨、新產(chǎn)品研發(fā)），促銷（），價(jià)格（定價(jià)）；（place，產(chǎn)品有生產(chǎn)廠家到客戶的路徑），財(cái)會信息系統(tǒng)：會計(jì)（系統(tǒng)（記賬功能）賬務(wù)）、財(cái)務(wù)（管理）、會計(jì)系統(tǒng)描述組織層次應(yīng)收賬目應(yīng)屬于公司的錢執(zhí)行投資組合分析設(shè)計(jì)公司的投資組合控制管理準(zhǔn)備短期系統(tǒng)描述業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)訂單輸入、客戶訂單、銷售辦公、開票、回執(zhí)、頻率管理計(jì)劃和控制系統(tǒng)市場、市場研究、產(chǎn)品計(jì)劃、關(guān)鍵數(shù)量計(jì)劃、促銷計(jì)劃、價(jià)格制定、分銷計(jì)劃和花費(fèi)、市場、利潤、促銷分析、銷售分析與趨勢、銷售安排和績效規(guī)劃系統(tǒng)長遠(yuǎn)市場計(jì)劃新產(chǎn)品/新市場計(jì)劃客戶服務(wù)生產(chǎn)信息系統(tǒng)：生產(chǎn)包括產(chǎn)品和服務(wù)；制造信息系統(tǒng)：產(chǎn)品，通

12、過技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、通過管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)。人力資源信息系統(tǒng)功能：招聘、選擇、雇用；崗位設(shè)置；業(yè)績評價(jià)；員工酬勞分析；培養(yǎng)和發(fā)展小點(diǎn) 3、層次信息系統(tǒng)企業(yè)的主要層次：、中層和基層：企業(yè)的規(guī)劃信息系統(tǒng)：主管支持系統(tǒng)/主管信息系略信息系統(tǒng)（幫助企分析）業(yè)進(jìn)行規(guī)劃、機(jī)會和目標(biāo)分析、政策和中層：管理控制中層信息系統(tǒng)：中層根據(jù)層的規(guī)劃，制定可執(zhí)行計(jì)劃，并控制計(jì)劃的執(zhí)行；從 TPS 收集信息，用計(jì)劃與控制信息系統(tǒng)處理信息，用決策支持系統(tǒng)輔助計(jì)劃的制定，并通過知識工作者系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基層：計(jì)劃的具體執(zhí)行小點(diǎn) 4、四種主要系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)（ESS）針對主管個(gè)人特點(diǎn)裁剪；關(guān)鍵數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)挖掘、分析；系統(tǒng)描述組織層次培訓(xùn)和發(fā)展

13、雇員培訓(xùn)、技術(shù)和績效評價(jià)職能職業(yè)道路為雇員設(shè)計(jì)職業(yè)道路控制管理補(bǔ)償分析雇員工資和津貼的變動(dòng)范圍和分配人力資源計(jì)劃對組織的長期勞動(dòng)力需求進(jìn)行計(jì)劃系統(tǒng)描述組織層次機(jī)器控制控制機(jī)器和設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)使用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品控制管理生產(chǎn)計(jì)劃決定在什么時(shí)候應(yīng)該生產(chǎn)多少產(chǎn)品設(shè)備選址決定在哪里放置新的生產(chǎn)設(shè)備利潤計(jì)劃計(jì)劃長期利潤管理信息系統(tǒng)（傳統(tǒng) MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）：航運(yùn)估價(jià)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS Tranion prosing system）：在基層支持個(gè)人和群體的系統(tǒng)；企業(yè)系統(tǒng)小點(diǎn) 5、知識工作者系統(tǒng)/KWS中層管理的終端用戶系統(tǒng)；輔助辦公自動(dòng)化、信息管理、應(yīng)用程序開發(fā)以及決策支持

14、的工具主要系統(tǒng)：系統(tǒng)層次主管支持系統(tǒng)層次系統(tǒng)5 年 銷售趨勢5 年計(jì)劃5 年預(yù)測利潤計(jì)劃人事計(jì)劃管理信息系統(tǒng)管理層次系統(tǒng)銷售管理庫存控制年度預(yù)算資本投資分析重新安置分析決策支持系統(tǒng)銷售區(qū)域分析生產(chǎn)排期成本分析定價(jià)/獲利性分析合同成本分析業(yè)務(wù)處理系執(zhí)行層次系統(tǒng)主要功 能銷售管理客戶服務(wù)促銷價(jià)格變化調(diào)度采購/接收運(yùn)行總帳開票成本會計(jì)人事津貼工資勞動(dòng)關(guān)系培訓(xùn)入學(xué)成績校友主要應(yīng) 用銷售訂貨系統(tǒng)銷售委托系統(tǒng)銷售支持系統(tǒng)機(jī)器控制系統(tǒng)采購訂單系統(tǒng)質(zhì)量控制系統(tǒng)總帳 工資單應(yīng)收/應(yīng)付管 理系統(tǒng)員工福利系統(tǒng) 員工技能庫系統(tǒng)學(xué)生成績系統(tǒng)畢業(yè)生捐助者系統(tǒng)銷售/ 市場系 統(tǒng)制造/生產(chǎn)系統(tǒng)財(cái)務(wù)/會計(jì)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)其他類

15、型（如：大學(xué)）特征：系統(tǒng)之間的關(guān)系小點(diǎn) 6、流程信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程：為實(shí)現(xiàn)一定的企業(yè)目標(biāo)的邏輯上相關(guān)活動(dòng)的集合；管理和協(xié)調(diào)它們活動(dòng)的獨(dú)特的路徑有效創(chuàng)新或執(zhí)行-競爭優(yōu)勢的源泉、分類：上游、本游系統(tǒng)類型輸入信息處理輸出信息使用者經(jīng)理支持系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)(外部、)圖形、模擬、互動(dòng)計(jì)劃、問題解決方案高級經(jīng)理決策支持系統(tǒng)少量的數(shù)據(jù)或用來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的優(yōu)選的大型數(shù)據(jù)庫；分析模型和數(shù)據(jù)分析工具互動(dòng)、模擬、分析專門、決策分析、問題解決方案、智囊團(tuán)管理信息系統(tǒng)總務(wù)數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡單模型常規(guī)；簡單模型；低層次分析總結(jié)和特殊情況中層經(jīng)理業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)交易、事件分類、列表、合并、更新詳細(xì)、表格、總結(jié)操作人 員、督導(dǎo)員統(tǒng)訂單

16、跟蹤訂單處理設(shè)備管理生產(chǎn)流程物流管理交易現(xiàn)金管理職工工資應(yīng)付賬目應(yīng)收賬目補(bǔ)償金培訓(xùn)和發(fā)展員工維護(hù)銷售和市場營銷制造財(cái)務(wù)會計(jì)人力資源小點(diǎn) 7、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) SCM以最短時(shí)間和最低成本，得到從供應(yīng)商工廠到銷售點(diǎn)的正確產(chǎn)品數(shù)量；快速傳送訂單、校核可用庫存和監(jiān)視庫存水平、快速溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化等。小點(diǎn) 8、企業(yè)資源計(jì)劃提供一個(gè)單一的信息系統(tǒng)，對全企業(yè)的關(guān)鍵企業(yè)流程進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成，包括銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)會、工程、人力資源等小點(diǎn) 9、客戶關(guān)系管理集中于協(xié)調(diào)所有的圍繞著企業(yè)和客戶聯(lián)系的企業(yè)流程，如銷售、市場和服務(wù)，以達(dá)到最佳收益、客戶滿意和留住客戶；從接受訂單到產(chǎn)品送到客戶指定地點(diǎn)的全過程的點(diǎn)對點(diǎn)的客戶關(guān)

17、心。本章概念：業(yè)務(wù)流程：為實(shí)現(xiàn)一定的企業(yè)目標(biāo)的邏輯上相關(guān)活動(dòng)的集合；管理和協(xié)調(diào)它們活動(dòng)的獨(dú)特的路徑。、Chap 03：信息系統(tǒng)組織、管理和1、描述2、評價(jià)3、評價(jià)4、分析5、評價(jià)組織的特征信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)如何支持組織中經(jīng)理的工作信息系統(tǒng)如何為獲競爭優(yōu)勢支持各種企業(yè)信息系統(tǒng)及其管理解決方案所帶來的小點(diǎn) 1、組織和治、管理決策、機(jī)會。組織的技術(shù)定義：的中間：環(huán)境、文化、組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)程序、政從環(huán)境中獲得資源，對它們進(jìn)行處理并產(chǎn)生輸出的穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)資源：資本和勞動(dòng)力輸出：產(chǎn)品和服務(wù)信息系統(tǒng)作用：資本、勞動(dòng)力、處理技術(shù)上的重新安排組織的行為定義：在一段時(shí)期內(nèi)的和在解決中需要進(jìn)行微

18、妙的平衡的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的集合體信息系統(tǒng)作用：改變組織中經(jīng)過長時(shí)期所建立的權(quán)利、感的平衡、義務(wù)、責(zé)任和情小點(diǎn) 2、組織的共性Max Weber (德) 組織理想的、典型的特征-機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)特征：清楚的勞動(dòng)分工、等級制度、清晰的規(guī)則和程序、公平的評價(jià)、憑借技術(shù)資格獲得職位、最大化組織效率組織共性：正式結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP, standard operating Procedures. 業(yè)務(wù)流程是 SOP 的集合）、政治(不同觀點(diǎn)的人擔(dān)任不同職位，對資源分配、實(shí)施和處罰有不同觀點(diǎn))、文化（生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)，為誰生產(chǎn)）信息系統(tǒng)的作用：改變 SOP，達(dá)到更大的效率和更高水平的客戶服務(wù)；也會引

19、起政治、文化阻力小點(diǎn) 3、組織特性組織類型、環(huán)境、目標(biāo), 權(quán)力、擁護(hù)者, 功能、流程、層次性格、任務(wù)，技術(shù)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不同：企業(yè)家結(jié)構(gòu)、構(gòu)、特別機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)、部門機(jī)構(gòu)、專業(yè)機(jī)環(huán)境不同：組織失敗的主要原因就是無力適應(yīng)快速變化的環(huán)境和缺乏資源；信息系統(tǒng)輔助組織相應(yīng)環(huán)境變化，同時(shí)協(xié)助組織反作用于環(huán)境。其他：不同最終目標(biāo)，不同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激勵(lì)方法；服務(wù)人群不同；格不同；執(zhí)行任務(wù)及使用的技術(shù)不同配置 IT 角色的方法不同；風(fēng)信息系統(tǒng)部門負(fù)責(zé)典型企業(yè)服務(wù)（硬件、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)）-程序員、系統(tǒng)分析員（將企業(yè)問題和要求轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的要求）、項(xiàng)目主管和信息系統(tǒng)經(jīng)理；硬件廠商、制造商、公司、顧問參與日常與計(jì)劃；信息主管

20、（CIO），負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的長遠(yuǎn)和應(yīng)用這是角色分工小點(diǎn) 4、信息系統(tǒng)如何影響組織經(jīng)濟(jì)影響：微觀經(jīng)濟(jì)模型是生產(chǎn)要素，替代資本和勞動(dòng)力，降低生產(chǎn)成本交易成本理論交易成本：市場參與的成本，即當(dāng)一個(gè)公司在市場上它自己不能生產(chǎn)的東西時(shí)發(fā)生的費(fèi)用降低交易成本-應(yīng)用 IT，連接外部供應(yīng)商，如 Cisco 和 Dell 將生產(chǎn)外包，比使用資源更劃算，降低交易成本成本理論用：監(jiān)督和雇用，傾向于追求個(gè)人利益；費(fèi)用降低成本使用 IT，經(jīng)理可以管理用組織行為學(xué)影響的雇員，降低費(fèi)IT 扁平化組織 信息從操作部門直接到高管，IT 擴(kuò)大對雇員信息的，增加底層權(quán)力和管理效率，減少經(jīng)理。降低管理成本后工業(yè)組織和虛擬企業(yè)I

21、T 鼓勵(lì)組成網(wǎng)絡(luò)組織，縮短項(xiàng)目完成時(shí)間，項(xiàng)目結(jié)束，組織解散。后工業(yè)理論：歷史會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)增加組織的靈活性 - 使用 IT，小公司完成大公司任務(wù)，大公司像小公司一樣敏捷。降低信息需求費(fèi)用，拓寬信息分配，從而改變等級制度信息系統(tǒng)是組織的子群體之間在組織政策、程序和資源方面的進(jìn)行政治競爭的結(jié)果小點(diǎn) 5、因特網(wǎng)如何影響組織更簡單的業(yè)務(wù)流程、更少的雇員、更扁平的組織小點(diǎn) 6、IT 對管理決策的影響改善管理和決策 更實(shí)時(shí)的信息、決策更加精確、及時(shí)和準(zhǔn)確小點(diǎn) 7、三大管理理論流派技術(shù)-理性主義 “古典” 行為主義認(rèn)知主義古典（1880-1927）現(xiàn)代（1930-1962）后現(xiàn)代（after 1965）古典：

22、Henri Fayol(管理理論之父), 5 個(gè)管理職能: 計(jì)劃, 組織, 協(xié)調(diào),制決定, 控小點(diǎn) 7、管理角色 3 個(gè)范疇人際關(guān)系角色:&信息角色: 接收信息、分配信息決策角色: 創(chuàng)業(yè)者; 干擾處理者; 資源分配者; 談判人小點(diǎn) 8、決策模型個(gè)人決策理性模型: 假設(shè)人們慣于基本一致的、合理的、價(jià)值最大的算計(jì)，個(gè)人識別目標(biāo)，對這些目標(biāo)的貢獻(xiàn)排序所有的可能的行動(dòng)方案，選擇貢獻(xiàn)最大的方案流派名稱關(guān)注重點(diǎn)技術(shù)-理性Technical-Rational工作的流程，組織的結(jié)構(gòu)和工作的步驟計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、決策、控制行為Behavioral組織如何適應(yīng)外部和的環(huán)境快速工作、變量、簡潔、碎片、聯(lián)系、互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

23、、日程控制認(rèn)知Cognitive組織如何學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的技術(shù)與知識，管理者如何應(yīng)對新的情況知識、信息、學(xué)習(xí)滿意度模型: 企圖找到第一個(gè)可用方案，并移動(dòng)它朝向最后的目標(biāo)MUDDLING: “踩著石頭過河”政治決策: 選擇最像以前的決策人們內(nèi)置的偏見決策群體決策理性模型: 最大化組織利益模型: standard operating procedures (SOP)政治模型: 主要和協(xié)商的結(jié)果“罐”模型: 非理性小點(diǎn) 9、設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)為了支持個(gè)人、群體和組織的靈活，提供處理數(shù)據(jù)和評價(jià)信息的許多選項(xiàng)能夠支持各種不同的風(fēng)格、技能和知識使得多個(gè)評價(jià)數(shù)據(jù)的分析模型和可供選擇的方案和結(jié)果的能力模型功能強(qiáng)

24、大，具有保持許多反映群體的理解和的組織過程對系統(tǒng)的和政治需求敏感信息系統(tǒng)和企業(yè)，任何 IS 均可能對組織有影響小點(diǎn) 10、信息系統(tǒng)價(jià)值鏈模型將企業(yè)看做是為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)添加附加價(jià)值的一系列基本活動(dòng)支持活動(dòng)：行政和管理、人力資源、技術(shù)、采購基本活動(dòng)：內(nèi)勤、生產(chǎn)運(yùn)行、外勤、銷售和市場、服務(wù)競爭力模型競爭力：替代的產(chǎn)品和服務(wù)、客戶的還價(jià)能力、供應(yīng)商的討價(jià)能力、新進(jìn)入者、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)存競爭者產(chǎn)品差異化集中性差異化為產(chǎn)品或服務(wù)確定特定的目標(biāo)市場，利用數(shù)據(jù)挖掘與顧客和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本制造商（比對手價(jià)格更低）企業(yè)級：當(dāng)某些的輸出可以用于其它的輸入，或兩個(gè)行業(yè)級作，可共享市場和知識，可以降低成本、產(chǎn)

25、生利潤：信息伙伴關(guān)系，行業(yè)層次上的）系統(tǒng)（與競爭對手合小點(diǎn) 11、因特網(wǎng)對競爭力的影響替代品容易出現(xiàn)，滿足需求和功能提供全球價(jià)格和產(chǎn)品信息，提高客戶的討價(jià)能力通過因特網(wǎng)采購，降低供應(yīng)商的還價(jià)能力；供應(yīng)商也可減少進(jìn)入門檻減少新進(jìn)入者進(jìn)入門檻擴(kuò)展地域市場，增加業(yè)內(nèi)競爭者Chap 04：數(shù)字化企業(yè)：電子商務(wù)1、分析2、定義3、比較4、評價(jià)5、評估因特網(wǎng)技術(shù)如何影響價(jià)值取向和業(yè)務(wù)模式電子商務(wù)和描述它如何改變消費(fèi)者零售和企業(yè)對企業(yè)交易主要的電子商務(wù)支付系統(tǒng)因特網(wǎng)技術(shù)易化管理和協(xié)調(diào)組織電子商務(wù)及其及組織間業(yè)務(wù)流程的角色小點(diǎn) 1、因特網(wǎng)在商務(wù)過程中的作用減少交易成本降低成本新的業(yè)務(wù)模式虛擬店面信息交易集市

26、內(nèi)容提供商服務(wù)提供商虛擬社區(qū)門戶小點(diǎn) 2：電子商務(wù)分類按參加電子商務(wù)的參加者的性質(zhì)：B2C,B2B,C2CB2C：客戶為中心的零售；制造商直接銷售給客戶；互動(dòng)化；客戶自助服務(wù)和個(gè)性B2B：EDI（電子電子商務(wù)中心；），企業(yè)間標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的；網(wǎng)絡(luò)商場/協(xié)同商務(wù)：公司、客戶、供應(yīng)商、其他公司協(xié)作更緊密。RANET：財(cái)務(wù)和會計(jì)、人力資源、銷售和市場、制造和生產(chǎn)本章概念：組織：技術(shù)定義，穩(wěn)定的，正式的結(jié)構(gòu)；從環(huán)境中獲得資源，對他們進(jìn)行處理，并產(chǎn)生輸出。資源：資本和勞動(dòng)力；輸出：產(chǎn)品和服務(wù)；行為定義，在一段時(shí)期內(nèi)的義務(wù)和責(zé)任的集合體和在解決中需要進(jìn)行微妙的平衡的權(quán)利、價(jià)值網(wǎng)：擴(kuò)展價(jià)值鏈，將所有供應(yīng)商、合作伙

27、伴和客戶連到一起信息系統(tǒng)使每個(gè)價(jià)值鏈活動(dòng)成本更低Chap 05：信息系統(tǒng)的非重點(diǎn)，略和社會影響Chap 06：數(shù)字化企業(yè)中決策水平的提高1、描述2、評價(jià)3、說明4、評估5、識別不同類型的決策和決策過程信息系統(tǒng)對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)更有效率的決策的作用主管支持系統(tǒng)如何幫助經(jīng)理做出較好的決策支持決策的系統(tǒng)如何能為公司提供價(jià)值決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)帶來的和管理解決方案小點(diǎn) 1、支持決策的系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)（ EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS /ESS）管理信息系統(tǒng)（傳統(tǒng)的 MIS)決策支持系統(tǒng)（DECI群體決策支持系統(tǒng)（SUPPORT SYSTEMS /DSS)SUPPO

28、RT SYSTE S /GDSS ）GROUP DECI商業(yè)智能和決策支持：管理決策系統(tǒng)：MIS、DSS、ESS應(yīng)用系統(tǒng)：供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)技術(shù)：數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理小點(diǎn) 2、的層次：決定組織的長期目標(biāo); 資源; 政策中層：如何有效和高效的使用資源執(zhí)行: 如何執(zhí)行具體的任務(wù)小點(diǎn) 3、決策類型結(jié)構(gòu)化: 重復(fù)的和常規(guī)的;息：特殊、窄、實(shí)時(shí)、 半結(jié)構(gòu)化: 只有部分具有明確的制定決策的程序（執(zhí)行，需要信）具有清晰的由被認(rèn)可的程序提供的（中層，需要信息：特殊、交互、實(shí)時(shí)、）非結(jié)構(gòu)化: 每一個(gè)都是新的、重要的和非常規(guī)的，不存在很好理解的或認(rèn)可的制定決策的程序（外部），需要信

29、息：總體、交互、實(shí)時(shí)、小點(diǎn) 4、階段智能、設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施決策失敗的原因：信息質(zhì)量、管理濾波、組織慣性（代表利益平衡而不是最優(yōu)解）小點(diǎn) 5、決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)：通過將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和工具、界面友好的以及能夠支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的幫助管理決策決策：如選定路線、排隊(duì)、評估、類型：模型驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的單個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)結(jié)合起來等小點(diǎn) 6、幾種基本決策問題的分析確定型決策：條件- 1. 存在決策者希望達(dá)到的明確目標(biāo)（收益大損失小等）；2. 存在確定的自然狀態(tài)；3. 存在著可供選擇的兩個(gè)以上的行動(dòng)方案；4. 不動(dòng)方案在確定狀態(tài)下的益損值可以計(jì)算出來。（法求基本解，看作業(yè)，位勢法檢驗(yàn)）方法：運(yùn)籌

30、學(xué)中規(guī)劃論等方法問題，最小元素線性規(guī)劃（LP），目標(biāo)函數(shù)為決策變量的線性函數(shù)，約束條件為線性等式或不等式組成的數(shù)學(xué)規(guī)劃問題；最常用方法：單純形法，對偶單純形法（畫圖解法，類似不等式畫圖求解）風(fēng)險(xiǎn)型決策：條件1. 存在決策者希望達(dá)到的明確目標(biāo)（收益大損失小等）；2. 存在兩個(gè)以上不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)，但決策者或分析根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)理論等可預(yù)先估算出自然狀態(tài)的概率值 P(j )；3. 存在兩個(gè)以上可供決策者選擇的行動(dòng)方案；4. 不態(tài)下的益損值可以計(jì)算出來。方法：期望值、決策樹法動(dòng)方案在確定狀不確定型決策：條件- 1. 存在決策者希望達(dá)到的明確目標(biāo)（收益大損失小等）；2. 自然狀態(tài)不確

31、定，且其出現(xiàn)的概率不可知；3. 存在兩個(gè)以上可供決策者選擇的行動(dòng)方案；4. 不出來。方法：樂觀法、悲觀法、等概率動(dòng)方案在確定狀態(tài)下的益損值可以計(jì)算aplace 準(zhǔn)則，也是一種特殊的風(fēng)險(xiǎn)型決策）、后悔值法（Savage 準(zhǔn)則或后悔值最大最小原則）。小點(diǎn) 6、群體決策支持系統(tǒng)交互式的、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，它由一組者作為一個(gè)群組共同在一起工作以有利于非結(jié)構(gòu)化的方案解決電子問卷電子頭腦風(fēng)暴組織者投票或設(shè)置優(yōu)先權(quán)的工具 利益相關(guān)者識別和分析工具政策形成工具群組字典EMS(電子會議系統(tǒng)) GDSS 如何促進(jìn)改進(jìn)的事前部署增加參與開放的，合作的會議氣氛評論觀點(diǎn)的產(chǎn)生客觀評價(jià)觀點(diǎn)的組織和評價(jià)設(shè)置優(yōu)先級并作出

32、決策會議的文檔外部信息“組織”的保存小點(diǎn) 7、主管支持系統(tǒng)（ESS）幫助高級經(jīng)理監(jiān)視組織的行為、對手的活動(dòng)、發(fā)現(xiàn)問題、把握時(shí)機(jī)、趨勢好處：靈活性；具有分析、比較和突出趨勢的作用、易于使用的圖形、監(jiān)控企業(yè)的業(yè)績、及時(shí)大量數(shù)據(jù)。本章概念：政策，做出決定Chap 07：知識管理1、解釋知識管理在現(xiàn)代組織中的重要性2、敘述對公司內(nèi)知識分配、創(chuàng)造與3、評估人工智能在知識管理中角色最有用的應(yīng)用4、解釋組織如何利用系統(tǒng)與案例推理以獲取知識5、描述組織如何應(yīng)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和其他智能技術(shù)改善其知識庫小點(diǎn) 1、知識管理價(jià)值鏈知識尋求知識知識分發(fā)知識應(yīng)用組織和管理資本小點(diǎn) 2、知識管理系統(tǒng)的形式企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)（結(jié)

33、構(gòu)化文本文件，等、半結(jié)構(gòu)化電子郵件，等、知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識，雇員頭腦）知識工作系統(tǒng) 幫助知識工作者創(chuàng)造、結(jié)合組織新知識的信息系統(tǒng)CAD/CAM 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/制造虛擬現(xiàn)實(shí)投資工作站智能技術(shù)AI系統(tǒng)，-限制本章概念：知識定義：數(shù)據(jù)、信息、知識和智能的區(qū)別，知識：客觀事物在人腦中的表現(xiàn)，在主客體相互作用的基礎(chǔ)上，通過人腦的反映活動(dòng)而產(chǎn)生的。分類：陳述性知識、程序性知識、維度：知識是一種公司資產(chǎn)、有不同形式、有自己的定位、與情景有關(guān)知識管理：組織為創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識而開發(fā)企業(yè)過程的集合Chap 08：運(yùn)用信息系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)組織1、闡釋新的系統(tǒng)如何為組織帶來變化2、計(jì)算機(jī)在企業(yè)流程重組中的角色3、解釋組織如何開發(fā)適合其商業(yè)計(jì)劃的信息系統(tǒng)4、明確系統(tǒng)開發(fā)過程中的關(guān)鍵活動(dòng)5、描述決定信息系統(tǒng)的模型小點(diǎn) 1、信息系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)的開發(fā)方向基本原理當(dāng)前狀況管理策略實(shí)施計(jì)劃規(guī)劃目的：規(guī)劃