1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)公共關(guān)系口才概述一，1、單：面對面的直接交流沒有中介阻隔，傾聽者能夠?qū)Ρ磉_(dá)者傳遞的信息馬上作出反饋。2、單：語體風(fēng)格的簡潔性是指口頭語言較多地使用省略句或簡短句，主要有以下四個(gè)方面的原因：其一，面對面的雙向交流中，共同的語言環(huán)境使很多意思不言而喻，雙方能夠心領(lǐng)神會(huì)地默契配合。其二，口語表達(dá)中借助形形色色的態(tài)勢語言，可以傳遞那些只可意會(huì)、不可言傳的信息。其三，口語語句的長度受到人們呼吸節(jié)奏的制約，一口氣說完一個(gè)較長的句子往往比較困難。其四，表達(dá)者需要顧及3，單：語言是人類

2、特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號系統(tǒng)，是社會(huì)交際、表情達(dá)意的重要工具。4、填：語言有兩種分類：其一，將語言分為自然語言和非自然語言。其二，將語言分為有聲語言和無聲語言。5、名：口頭語言是指以音和義結(jié)合而成，以說和聽為傳播方式的有聲語聲。名：書面語言是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言，是口頭語言的文字符號形式。名：副語言也叫做類語言或輔助語言，是指口語表達(dá)過程中伴隨常規(guī)語言而出現(xiàn)、不分音節(jié)、需要根據(jù)語境確定其語義的語言現(xiàn)象，如語調(diào)、語速、重音、停頓以及笑聲等。二、簡：口頭語言的基礎(chǔ)性主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：第一、沒有口頭語言就不會(huì)有第二、口頭語言的歷史長，有的語言第三、

3、口頭語言應(yīng)用的范圍第四、口語交際中的表意符號以口頭三、單：共同語就是一個(gè)民族全體成員通用的語言；方言是民族語言的地方分支，是局部地區(qū)的人們使用的語言；土語是指方言中的具有特定意義的語詞；行話是指一般人不容易聽懂的各行各業(yè)的專門用語。、名：我國標(biāo)準(zhǔn)口語的確切表述是：運(yùn)用現(xiàn)代漢民族的共同語表達(dá)，適合社會(huì)交際的語言環(huán)境，語意相對確定的口頭語言。名：言語交際是指特定的人，為了特定的目的，選擇適合語言環(huán)境的語言內(nèi)容和方式，以交流思想、傳遞信息的一種語言活動(dòng)。填：對特定語言的運(yùn)用即言語活動(dòng)，包括表達(dá)和領(lǐng)會(huì)、兩個(gè)方面。簡：言語和語言的區(qū)別，主要有以下三點(diǎn)：第一、語言為民族或全民所共有，言語則是個(gè)人的行為。第

4、二、語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限。第三、語言是對言語的抽象概括，言語是對語言的運(yùn)用。簡：口頭語言具有以下突出特點(diǎn)：、音義結(jié)合的相對性、思考表達(dá)的同步性、瞬息即逝的短暫性、信息反饋的迅速性、語體風(fēng)格的簡潔性填：“音”是口頭語言的物質(zhì)形式，“義”是口頭語言的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。、單：面對面的直接交流沒有中介阻隔，傾聽者能夠?qū)Ρ磉_(dá)者傳遞的信息馬上作出反饋。、單：語體風(fēng)格的簡潔性是指口頭語言較多地使用省略句或簡短句，主要有以下四個(gè)方面的原因：其一，面對面的雙向交流中，共同的語言環(huán)境使很多意思不言而喻，雙方能夠心領(lǐng)神會(huì)地默契配合。其二，口語表達(dá)中借助形形色色的態(tài)勢語言，可以傳遞那些只可意會(huì)、不可言傳

5、的信息。其三，口語語句的長度受到人們呼吸節(jié)奏的制約，一口氣說完一個(gè)較長的句子往往比較困難。其四，表達(dá)者需要顧及6、單：中文“口才”一詞，最早見諸孔子家語七十二弟子單：事實(shí)上，一個(gè)口語表達(dá)能否稱得上口才，關(guān)鍵在于有沒有效果名：口才”解釋為“有效說話的才能”。7填、口才是一個(gè)人的政治、思想、道德、品格、智慧、學(xué)識、素養(yǎng)、個(gè)性、氣質(zhì)、閱歷能力等的綜合反映。簡：口才的基本特點(diǎn)：1、明確的目的性：語言交際是一種有意識的交際活動(dòng)，無論涉及什么內(nèi)容，也無論采用什么方式都是為了實(shí)現(xiàn)特定的交際目的。毛澤東明顯的綜合性：語言交際的環(huán)境處于不斷的變化之中，要想取得良好的表達(dá)效果，表達(dá)者必須獨(dú)特的技巧性：人們通常將能

6、夠被稱為口才的口語表達(dá)叫做口語表達(dá)藝術(shù)。突出的實(shí)踐性。8、簡：口才的綜合性，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1、生理和心理的綜合。2、素質(zhì)和能力的綜合。3、思考和表達(dá)的綜合。4、方式和手段的綜合。9、單：人們通常將能夠被稱為口才的口語表達(dá)叫做口語表達(dá)藝術(shù)。這說明口才具有獨(dú)特的技巧性。10、名/填：公共關(guān)系口才是能夠體現(xiàn)公關(guān)精 神，遵循公關(guān)原則，取得良好公關(guān)效果的口語表達(dá)才能。12、單：口才與公共關(guān)系口才之間的關(guān)系是一般與個(gè)別的關(guān)系。13、填：公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的表達(dá)能力，包括文字表達(dá)能力和口語表達(dá)能力。16、填：區(qū)分口才不同層次的標(biāo)準(zhǔn)主要有三條：一是說得對不對，二是說得好不好，三是說得妙不妙

7、。單：說得對是指口語表達(dá)能夠做到清晰、明確、恰當(dāng)，正確、流暢地傳遞有關(guān)信息。單：說得好是指口語表達(dá)能夠做到形象、生動(dòng)、收放有致，具有一定的感染力和說服力。單：說得妙是指能夠做到應(yīng)對自如、敏捷靈活、有較強(qiáng)的沖擊力、感召力和征服力。19、簡：公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、遵循公共關(guān)系的基本原則2、體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神3、服務(wù)公關(guān)活動(dòng)的既定目標(biāo)4、引起行為20、單：公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)始人艾維李的公共關(guān)系思想體現(xiàn)為“公眾必須被告知”。單：被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的艾維李提出的“公眾必須被 告知”單：公共關(guān)系學(xué)科的創(chuàng)始人愛德華伯內(nèi)斯，其公共關(guān)系思想的重要組成部分就是他所主張的“投公眾所好”。21、單：交流信

8、息是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第一個(gè)層次，也是最基本的層次。單：溝通情感是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第二個(gè)層次，也是極其重要的層次。單：改變態(tài)度是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第三個(gè)層次，也是非常關(guān)鍵的層次。單：引起行為是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第四個(gè)層次，也是最高層次。23、名：公共關(guān)系口才衡量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)化效應(yīng)是指一旦口才符合或達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，其作用和效果將得到增強(qiáng)。名：公共關(guān)系口才衡量標(biāo)準(zhǔn)的弱化效應(yīng)是指一旦口才不符合或未達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，其作用和效果將會(huì)受到削弱。25、單：公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)是公關(guān)口才的特有性質(zhì)。26、簡:說明公共關(guān)系口才的作用：在中國古代，有“一言興邦，一言喪邦”之說，也有“一言之辯重于九鼎之寶，”之論。單：20世紀(jì)

9、40年代，美國人把“原子彈、金錢和口才”稱做當(dāng)今社會(huì)生存競爭的三大法寶，60年代以后，他們又提出了新的三大法寶：“口才、金錢和電腦”。27、簡：公共關(guān)系口才的作用，具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1、暢通信息渠道2、播灑人文關(guān)懷3、融洽人際關(guān)系4、維護(hù)組織形象單：暢通信息溝通渠道本身就是公共關(guān)系的精神的體現(xiàn)，因而是公共關(guān)系口才最基本也是最重要的作用。單：塑造組織良好形象，是公共關(guān)系的中心任務(wù)。塑造、維護(hù)、提升組織良好形象，應(yīng)該是公共關(guān)系題中應(yīng)有之意。31、單：公共關(guān)系口才，則是承擔(dān)和完成這項(xiàng)任務(wù)中使用最頻繁、效果 最直接的工具和手段。34、名：口語交際是指特定的人，為了特定的目的，選擇適合口頭語言環(huán)境

10、的內(nèi)容和口語表達(dá)方式，以交流思想、傳遞信息的一種言語活動(dòng)。名：公共關(guān)系活動(dòng)是一種雙向的信息傳播與溝通，是信息傳播者與信息接受者的互動(dòng)過程。35、單：說話人。就是信息的發(fā)出者，也叫“信源”或“傳者”。單：聽話人。就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”。信息。就是說話人傳達(dá)給聽話人的思想、情感，也就是口頭語言中的“義”。符號。就是說話人用來表示和傳過自己思想、情感的物質(zhì)載體，即口頭語言中“音”。編碼。解碼解碼語境36、填：文化教養(yǎng)、知識水平、生活經(jīng)驗(yàn)、語言風(fēng)格和方言基礎(chǔ)等單：信息傳播中的所謂反饋指的是信息接受者對信息發(fā)出者的反應(yīng)活動(dòng)。39、單：被賦予信息或表示信息的符號，最常用的莫過于語言了。單

11、：書面語言符號就是文字，口頭語言符號誻聲音。44、填、口語交際信息傳播模式由說話人、聽話人、信息、符號、編碼、語境等七個(gè)部分組成。單：傳播信息是口語交際的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，因而是口語交際的中心問題。在口語交際的七個(gè)要素中，信息始終處于口語交際的核心位置。51、單：信息傳播是口語交際的核心52、簡：語境影響口語交際的特點(diǎn)：廣泛性、層次性、兩面性、可控性52、填 ：語境對口語交際的影響有兩個(gè)不同的層次：一種是長期53、填：語境對口語交際的影響具有可控性。簡：語境對辨析和確定信息的作用：語境是辨析和確定信息符號信義的依據(jù)；語境對口語交際參與者的制約和影響。54、單：語境是辨析和確定信息符號含義的依據(jù)。

12、單：所謂“情緒性影響”是指語境通過制約口語交際參與者的情感、情緒而對口語交際造成的影響。單：所謂“能力性影響”是指語境通過口語交際參與者信息傳播能力的培養(yǎng)和調(diào)控從而對口語交際造成的影響。55、論：口語交際參與者的主導(dǎo)作用：1、意愿和態(tài)度關(guān)系到交際的順利進(jìn)行2、決策和調(diào)控關(guān)系到傳播主旨和內(nèi)容3、素質(zhì)和水平關(guān)系到口語交際的效果58、單：三個(gè)例子說明化解編碼失誤：孔子說：“書不盡言，言不盡意?！眲⒂礤a說：“長恨言語淺，不如人意深?！碧K東坡則常常感嘆：“能了然于心，不能了然于口?！?9、單：我們稱之為“符號外信息”，也就是口語交際中的所謂“言外之意”、弦外之音”。符號外信息。62、單：公共關(guān)系口才的公

13、眾原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，必須尊重公眾，維護(hù)公眾，服務(wù)公眾。63、簡：公眾原則的具體要求：1、尊重并維護(hù)公眾的人格地位2、尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)3、尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求63、填 ：組織、公眾和媒介是公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素。其中組織處于主體地位，而公眾則是公共關(guān)系的客體。65、單：最早從公共關(guān)系角度對知情權(quán)進(jìn)行闡述的，是被稱為公共關(guān)系之父的艾維李。68、單：公共關(guān)系口才的恰當(dāng)原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，所傳播的思想和情感應(yīng)當(dāng)具有恰當(dāng)性。69、簡：恰當(dāng)原則的具體要求：1、盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息2、應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔?0、單：語言學(xué)家格賴斯提出的會(huì)話“合作原則”中，有一條就是“

14、盡量說真話”。72、簡：適宜原則：是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇最適宜的方式或形式。適宜的方式或形式包括適宜的傳播方式、適宜的時(shí)間地點(diǎn)、適宜的通俗程度、適宜的風(fēng)格特色以及適宜的語句形式等。填：傳播方式：交談、演講、辯說73、名：辯說是雙方或多方通過口頭爭辯的方式以闡明事理、區(qū)別真謬的言語交際活動(dòng)。填：公共關(guān)系口才的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)避免使用以爭取獲勝為目的的輸贏之辯，當(dāng)提倡使用以追求真理為目的的真理之辯。74、單：通俗程度應(yīng)略高于一般水平，如果將公眾的理解接受水平分為10個(gè)層級；0表示理解接受能力最差，10表示理解接受能力最強(qiáng)，一般公眾的的理解接受能力為5，那么，口語表達(dá)的通俗程度應(yīng)當(dāng)定位于6或7.7

15、8、名：語境原則：是指公共關(guān)系口才在運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)語境的影響并且需要積極地控制語境和利用語境。填：對語境影響的利用就是利用語境的影響以增強(qiáng)口語交際效果，包括正用與反用兩種類型。79、單：對語境影響的導(dǎo)引：是指對語境消極、負(fù)面的影響加以疏導(dǎo)、淡化或消釋，從而保證口語交際的順利進(jìn)行。80、單：對語境影響的順應(yīng)是指當(dāng)說話人出現(xiàn)編碼失誤而導(dǎo)致聽者不能正確解讀時(shí)，說話人調(diào)整編碼以適應(yīng)對方的語境。、單：對語境影響的遏止是指對語境中消極、負(fù)面的影響直接加以制止、清除和封殺，以確保口語交際順利進(jìn)行和取得預(yù)期成果。、單：對語境影響的再造是指口語交際主體為了獲得交際的成功而自覺創(chuàng)造出具有積極、正面影響的語境。

16、、名：公共關(guān)系口才的誠信原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才，應(yīng)當(dāng)具有真誠的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。簡單地講，就是八個(gè)字：言語真誠，說話算數(shù)。86、名：誠信危機(jī)是指口語交際中由于說話不真誠或說話不算數(shù)而引起公眾不滿而導(dǎo)致的危機(jī)。87、簡：應(yīng)該如何處理口語交際而導(dǎo)致的誠信危機(jī)呢？1、坦率承認(rèn)錯(cuò)誤。無論告知事情真相。3、采取切實(shí)行動(dòng)。論：關(guān)于言語真誠與保守秘密的關(guān)系：公共關(guān)系口才誠信原則中“言語真誠”的要求是指說話要發(fā)自內(nèi)心、言為心聲?！把哉Z真誠”認(rèn)為其言語不真誠。89、單：敘說是說話人對事件的發(fā)生、發(fā)展，對問題的出現(xiàn)、變化，對人物的經(jīng)歷、行為的交代和介紹。單敘說是口語交際最基本、最常見的一種表達(dá)方式。填：根據(jù)

17、敘說內(nèi)容的詳略，可將敘說分為詳敘和略敘兩類；根據(jù)敘說內(nèi)容的順序，可將敘說分為順敘、倒敘、插敘、引敘四類。90、單：順敘是敘說中最基本，最常用的方法。 倒敘是把事件的結(jié)局、問題的后果或人物的命運(yùn)先說出來，或者是將事件 插敘就是暫時(shí) 引敘就是說話人在敘說過93、簡：運(yùn)用敘說的表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)符合以下要求：1、頭緒清楚2、交代明白3、詳略得當(dāng)單：敘說的線索是指說話人組織材料的思路在講話中的反映。單：詳敘或略敘需要根據(jù)實(shí)際情形來決定。95、名：描述就是以生動(dòng)、形象的言辭，對人、事、物的情形、狀態(tài)進(jìn)行具體的刻畫和描繪。單：描述的獨(dú)立運(yùn)用一般只在較短的口語交際中出現(xiàn)96填空 根據(jù)對象的不同，可將描述分為人物描

18、述、事物描述和景物描述三類，根據(jù)描述手法的不同，可將描述分為直接描述和間接描述兩類；根據(jù)描述的詳略不同，可將描述分為細(xì)致和簡樸描述兩類96、單：人物描述就是人對某個(gè)或某些人的感知、印象、認(rèn)識或評價(jià)的描述96、單：肖象描述就是對人物的五官長相以及身材、神情、姿態(tài)、服飾等所的描述。97、單：言辭描述就是對人物所說的話及其語氣、聲態(tài)的描述97、單：行動(dòng)描述就是對人物的行為、動(dòng)作的描述。98、單: 心理描述就是對人物的內(nèi)心的想法、感觸、情緒、意識等揚(yáng)作的描述。98、單：事物描述就是說話人對客觀世界的事件和、物體、現(xiàn)象等所作的描述98、單：景物描述就是說話人對自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境所進(jìn)行的描述99、填：直接

19、描述又叫正面描述。99、填：間接描述又叫側(cè)面描述。99、單：說話人通過對與描述對象相關(guān)的其他人、事、物、景的描述，或者通過其他人的評價(jià)來達(dá)到對象的目的。這種方法習(xí)慣上叫烘托。100、簡：描述的要求：1、描述目的要明確 2、描述要自然貼切 3、描述要突出特點(diǎn)100、單：感情是人在社會(huì)效中對各種人、事或問題所產(chǎn)生的體驗(yàn)，包括喜、怒、哀、樂、愛、憎、懼、愁等。“情動(dòng)于中而形成言?！保娦颍┱f話人用言辭反說話中的這種反應(yīng)吐露出來，就是抒情。101、填：根據(jù)說話人在抒情時(shí)是否借用其他表達(dá)方式，抒情分為直接抒情和間接抒情兩類。、102、名：間接抒情就是借助敘說、描述、論證等表達(dá)方式，讓感情依據(jù)于具體的人

20、，具體的事、具體的景、具體的理而得以抒發(fā)和表露。102、單：借助敘說抒情就是說話人通過對某一具體的人物、事件、問題的敘說來抒發(fā)、表露自己的感情。104、單：借助倫證抒情就是通過客觀事物進(jìn)行論證來抒發(fā)、表露自己的感情105、簡：抒情的要求：1、感情趨勢 2、情趣健康 3、符合需要106、單：論證是確定某個(gè)說法、觀點(diǎn)真實(shí)性或虛假性的思維過程。108、填：一個(gè)完整的論證一般包括論題、論據(jù)、認(rèn)證方式三個(gè)部分，通過稱為認(rèn)證三要素108、單：論題，又叫論斷、觀點(diǎn)、是說話人對所論述的事物、問題提出的主張、看法或表示的態(tài)度。108、單：論據(jù)，就是說話人用來證實(shí)或反駁論題的理由和根據(jù)108、填：論據(jù)可分成事實(shí)論

21、據(jù)和理論論據(jù)109、單：事實(shí)論據(jù) 俗話說：“事實(shí)勝于雄辯”，就是這個(gè)意思109、單：理論論據(jù)就是用做論據(jù)的理論觀點(diǎn)，包括科學(xué)原理、定律、公理、格言、諺語、成語、名人名言論，以及黨和國家在不同時(shí)期的方針、政策等109、論證方式就是運(yùn)用論據(jù)論述論題怕過程方式110、單：立論 它的著眼點(diǎn)是“立”110、單：駁論 它的著眼點(diǎn)是 “破”或“駁”111、論：論證的原則？論題必須清楚、明確 “論題模糊”或“論題不清”導(dǎo)致的后果是漫無中心、東拉西扯，需要論證的問題得不到就有的論證，達(dá)不到論證的目的 論題必須始終同一 （單選轉(zhuǎn)移論題和偷換論題：“吃魚能健腦”，而實(shí)際論證卻是“吃魚能夠使頭腦聰明”；或者“中國社會(huì)

22、現(xiàn)階段的主要矛盾”，而實(shí)際上論證的卻是“中國社會(huì)的主要矛盾”。3 論據(jù)必須是真實(shí)的命題4 論據(jù)的真實(shí)性不應(yīng)當(dāng)考論題來證明5 從論據(jù)必須能夠推出論題 114 單選 說明就是將事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、關(guān)系、功能等解說清楚。 114 論述 說明的方法：概括說明、定義說明、分類說明、舉例說明、比較說明、數(shù)字說明、引用說明。 公關(guān)口才的修辭手法119 填空 修辭手法分為積極修辭與消極修辭兩大類。119 單選 比喻就是在描述某個(gè)事物或說明某個(gè)道理時(shí)，用具有相似點(diǎn)的其他事物或道理來打比方的修辭手法。120 填空 比喻分為：明喻（這個(gè)國家好比一匹碩大的健馬）、暗喻、借喻。121 單選 借喻的構(gòu)成方式是，

23、不說出主體。121 簡答 運(yùn)用比喻應(yīng)該注意的問題：喻體應(yīng)當(dāng)是常見、易懂的事物（比喻是用喻體說明主體）喻體和本體應(yīng)當(dāng)具有共同點(diǎn)用以作比的事物應(yīng)當(dāng)積極健康123 單選 比擬就是借助下想象把物當(dāng)做人、把人當(dāng)作物，或把甲物當(dāng)做乙物來說的修辭手法。124 單選 擬人是把物當(dāng)做人來說，賦予“物”以人的言行或思想感情。125 簡答 運(yùn)用比擬應(yīng)當(dāng)主注意的問題：比擬必須體現(xiàn)當(dāng)時(shí)的真情實(shí)感用于比擬的人或物必須相似或相近注意比擬與比喻的區(qū)別126 單選 借代就是借用與其密切相關(guān)的名稱來代替某個(gè)人或物的名稱的修辭手法，也叫做“換名”。127 單選 特征代本體是指用事物的某些特征或標(biāo)志的名稱代替該事物本身的名稱。127

24、 單選 專名帶泛稱是指用某個(gè)人或事物的專有名稱代替該類人或事物的名稱。 具體代抽象是指用具體人或事物的名臣代替該類人或事物的抽象名稱。 部分代整體是指用人或物種具有代表性的部分的名稱代替該類人或事物的名稱。 整體代部分是指用一類人或事物的整體的名稱代替該整體中國某個(gè)人或事物的名稱。128 單選 對偶指結(jié)構(gòu)相同或基本相同、字?jǐn)?shù)相等、意義密切相聯(lián)的兩個(gè)詞組或句子成對排列的一種修辭手法。129 單選 對比是指把兩種不同事物或者同一事物的兩個(gè)方面，放在一起相互比較的一種修辭手法。130 單選 對比可分為:倆體對比和兩面對比130 單選 兩體對比是指把兩種、根本對立的事物情況放在一起進(jìn)行對照，使事物的好

25、與壞、美與丑、善與惡、偉大與渺小、正確與錯(cuò)誤等，顯得更加突出、鮮明。130 單選 兩面對比是指把一個(gè)事物中矛盾對立的兩個(gè)方面放在一起進(jìn)行說明。131 單選 排比是指將結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣一致、意思密切關(guān)聯(lián)的句子或句子成分排列起來，以增強(qiáng)語勢，加深感情的修辭手法。132 簡答 句子成分排比可分為：定語的排比、賓語的排比、狀語的排比。132 簡答 句子的排比可分為：單句的排比和復(fù)句的排比。133 單選 層遞是根據(jù)事物的邏輯關(guān)系，連用結(jié)構(gòu)相似、內(nèi)容遞升或遞降的語句，層層遞進(jìn)地反映事理的修辭手法。135 簡答 設(shè)問的作用：其一，吸引聽話人注意，啟發(fā)聽話人思索；其二，強(qiáng)調(diào)突出某些重要內(nèi)容；其三，用于講話

26、內(nèi)容的轉(zhuǎn)折處，能起到承上啟下的過渡作用。其四，設(shè)問說理，可以使論證深入，波瀾起伏。136 單選 反問也稱反詰，是運(yùn)用疑問形式表達(dá)確定意思的一種修辭手法。136 例子 我們這兩類國家都是從殖民主義統(tǒng)治下獨(dú)立起來的，并且還在繼續(xù)為完全獨(dú)立而奮斗。我們有什么理由不可以互相了解和尊重、互相同情和支持呢？（周恩來在亞非會(huì)議上的補(bǔ)充發(fā)言）137 單選 設(shè)問的作用主要是提出問題，引起注意，啟發(fā)思考，反問的作用是加強(qiáng)語氣，表明作者自己的思想。137 單選 反復(fù)是為了突出某個(gè)意思或強(qiáng)化某種感情而特意重復(fù)某個(gè)詞語或句子的修辭手法。137 填空 反復(fù)可分為：連續(xù)反復(fù)和間隔反復(fù)137 單選 連續(xù)反復(fù)試連接重復(fù)相同的詞

27、語或句子，中間沒有其他詞語間隔。137 單選 間隔反復(fù)試相同詞語或句子間隔的出現(xiàn)，即相同詞語或句子之間被別的詞語或句子隔開。139 名解 修辭手法的連用是指同類或異類修辭手法在某個(gè)口語表達(dá)中的連接使用，包括同類修辭手法連用和異類修辭手法連用兩種形式。公關(guān)口才的句式選擇 143 單選 口語表達(dá)，需要把長句化為若干短句。長句化短，常見的辦法有以下兩種：抽調(diào)法、拆分法（填空）。 145 單選 整句是指結(jié)構(gòu)相同或相似的一組句子。散句是指結(jié)構(gòu)不整齊、交錯(cuò)運(yùn)用的一組句子。 149 填空 口語交際中表達(dá)信息的護(hù)眼單位可以分為兩種：語句和句群。 149 名詞解釋 語句是指表達(dá)信息的語言單位是一個(gè)句子；句群泛指

28、大于語句的語言單位。 159 名詞解釋 具象是指用形象、直觀的語言，對事物情況進(jìn)行詳細(xì)、細(xì)致的描述或說明；抽象是指用凝煉、簡潔的語句，對事物情況進(jìn)行概括、簡要的描述或說明。 160 簡答 具象與抽象的作用： 具象作用：1 積累和豐富對事物情況具體、細(xì)致、鮮活的認(rèn)知印象。 2 構(gòu)建逼真情景，渲染現(xiàn)場氛圍，強(qiáng)化感同身受； 3 激活、調(diào)動(dòng)情感的力量。 抽象作用：1 尊重聽話人的理解力和聯(lián)想力； 2 高屋建瓴，把握事物情況的實(shí)質(zhì)； 3 優(yōu)化和確保重點(diǎn)內(nèi)容，達(dá)到言簡意賅、以少勝多的效果。 162 單選 明示和暗示是為了使人領(lǐng)會(huì)某種意思而使用的兩種不同的表達(dá)手法。 162 單選 使用明快、直接的符號或方式

29、使人領(lǐng)會(huì)某種意思的表達(dá)手法叫做“明示”；反之，使用含蓄、間接的符號或方式使人領(lǐng)會(huì)某種意思的表達(dá)手法就叫做“暗示”。 163 簡、論 選用明示或暗示的標(biāo)準(zhǔn)：褒貶保準(zhǔn)、禁忌標(biāo)準(zhǔn)、敏感標(biāo)準(zhǔn)、窘迫標(biāo)準(zhǔn)、情緒標(biāo)準(zhǔn)、保密標(biāo)準(zhǔn)。 公關(guān)口才的輔助技巧 170 單選 有聲語言的作用占38%，語詞的作用占7%，而體態(tài)語言的作用占55%。 170 填空 音質(zhì)也叫做音色，是某個(gè)聲音與其他聲音相互區(qū)別的根據(jù)和標(biāo)志。 171 簡答 音長對于口語表達(dá)的影響體現(xiàn)在三個(gè)方面： 其一，音長具有強(qiáng)調(diào)作用。 其二，音長變化影響效果。 其三，音長不用表示的含義不同。 172 簡答 音量對于口語表達(dá)的影響： 其一，音量的大小能夠體現(xiàn)不同

30、的個(gè)性。 其二，音量的大小能夠表現(xiàn)不同的情緒。 其三，音量的大小能夠表現(xiàn)說話人與聽話人的關(guān)系。 173 填空 音調(diào)是指聲音的升和降。 174 填空 重音是指為了突出強(qiáng)調(diào)而發(fā)得比較重的音。 175 單選 語句重音的類型：并列性重音、對比性重音、呼應(yīng)性重音、地進(jìn)行重音、轉(zhuǎn)折性重音、確定性重音、強(qiáng)調(diào)性重音、比喻性重音、擬聲性重音。 179 填、單 口語表達(dá)中的語速是指表達(dá)的快與慢、行與止等內(nèi)容，主要通過節(jié)奏和停連來體現(xiàn)。 179 單選 丘吉爾曾總結(jié)了口頭表達(dá)藝術(shù)的四大要素，其中占第一位的就是口語表達(dá)的節(jié)奏。 179 單選 速度是最重要的要素。 180 簡答 節(jié)奏的表現(xiàn)形式：快慢變化、高低變化、強(qiáng)弱變

31、化、韻律變化。 181 簡答 安排節(jié)奏的原則：內(nèi)容與形式相結(jié)合、整體與細(xì)節(jié)相結(jié)合、重復(fù)與變化相結(jié)合。 183 單選 語速主要指表達(dá)的快與慢、行與止。表達(dá)的快慢主要通過節(jié)奏來體現(xiàn)，而表達(dá)的行與止則主要通過停連來體現(xiàn)。 183 單選 停連就是停頓和鏈接。 184 填空 根據(jù)停連的依據(jù)可將停連分為：語法停連、邏輯停連和心理停連三種。 184 單選 根據(jù)停連的功能可分為：區(qū)分性停連、呼應(yīng)性停連、并列型停連、分合興停連、強(qiáng)調(diào)性停連、判斷性停連、轉(zhuǎn)換型停連、生理性停連、回味性停連、靈活性停連。 188 填空 特征音也叫做“功能性發(fā)聲”。 188 名解 語氣是指在口語表達(dá)中出現(xiàn)的能夠體現(xiàn)說話人感情和角色特征

32、的聲音。 188單選 人們說話的語氣包含兩個(gè)方面的因素：一是內(nèi)容要素；二是形式要素。 190 語氣的分量必須適度。 190 填空 感嘆聲是表示各種強(qiáng)烈的感情或情緒的聲音形式。 192 填空 咳嗽聲是迅速吸氣隨即強(qiáng)烈呼氣，導(dǎo)致聲帶振動(dòng)而發(fā)出來的聲音。 192 填空 咳嗽聲在口語交際中的兩個(gè)作用：填補(bǔ)語空、語言替代。 195 名解 態(tài)勢語言，也叫“形體語言”、“體態(tài)語言”或“身勢語言”，就是借助人體各部位的各種態(tài)勢表達(dá)意思、傳達(dá)信息的“語言”。態(tài)勢語言是一種無聲語言，是有聲語言的輔助語言。在言談交際中，人的頭部、五官、四肢、軀干等，都成了信息交流的工具。 195 名解 目光語是指通過目光和眼神船體

33、信息的態(tài)勢語言。 195 簡答 目光語的特征：豐富性、直接性和真實(shí)性。 195 單選 目光語的豐富性指目光和眼神具有傳遞各種信息的功能。 196 單選 目光語的真實(shí)性指目光語所傳遞的信息一般都是人的真實(shí)思想和情感。 196 簡答 運(yùn)用目光語應(yīng)注意的問題： 一 充分發(fā)揮目光專注的作用：其一，可以充分表達(dá)自己傾聽的專注之情和對對方的尊重、鼓勵(lì)，可以使對方感覺到你在認(rèn)真仔細(xì)地聽他講話。其二，可以加強(qiáng)有聲語言的滲透量。其三，可以收集和了解對方的有關(guān)信息。 二 準(zhǔn)確把握目光的志向和駐留時(shí)間：其一避免目光完全不看對方或回避與對方的目光接觸。其二，避免目光在對方身上停留的時(shí)間過長，甚至長時(shí)間直勾勾地死盯著對

34、方。 三 目光語應(yīng)該與話語內(nèi)容協(xié)調(diào) 四 根據(jù)不同對象選用不同的目光語（注：跟長輩、上級、領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，應(yīng)該用謙虛、誠懇、信任的目光語） 200 單選 表情語是通過面部表情動(dòng)作來表現(xiàn)情感、傳遞信息的態(tài)勢語言。 200 單選 表情語的作用：表情語與說話內(nèi)容的配合最密切，是變化最豐富、最迅速，表現(xiàn)力最強(qiáng)，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地表達(dá)感情，使用最頻繁的態(tài)勢語言。 201 單選 面無表情也是一種表情語。 201 單選 手勢語指的是交談?wù)哂蒙现膭?dòng)作交流思想、傳遞信息的語言。 204 單選 單獨(dú)使用小指，表達(dá)的意思是“小人”、“微不足道的人或事物”?！癡”型手勢，表示“勝利”的意思。捻大拇指手勢表示“錢”的意思?！?/p>

35、塔尖式”手勢表示“自信、高傲、等心理狀態(tài)。 207 單選 身勢語言指身體的動(dòng)態(tài)姿勢。分為四個(gè)類型：象征性身勢語、說明性身勢語、表情性身勢語和調(diào)整型身勢語。 209 名解 靜態(tài)體語，就是通過無聲的靜止體態(tài)來溝通信息的一種態(tài)勢語言。靜態(tài)體語主要包括兩種類型：一是姿勢語；二是界域語。（填空） 209 填空 姿勢語中最常見、又較為重要的是立姿和坐姿。 210 名解 距離界域指交往者之間的空間長度。 單選 分為四類：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。 211 名解 位置界域指交際過程中交往者所坐的位置及其相互距離。 212 名解 交談是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以口頭語言為工具，以對話為基本形式，面對面

36、進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。 212 填空 任何對話的組成都包括：說話者、受話者、對話內(nèi)容。 212 單選 交談是“處理人類事務(wù)最基本和最普遍的手段”。交談時(shí)人類口語表達(dá)活動(dòng)中一種最基本、最常見的方式。 213 簡答 交談的特征：即興性、相互性、靈活性、并行性。 213 單選 交談的主要類型： 根據(jù)交談的行業(yè)可分為：商業(yè)交談、醫(yī)護(hù)交談、司法交談、導(dǎo)游交談。 根據(jù)場所不同可分為：家庭交談、辦公室交談、校園交談、乘車交談、戶外交談等。 根據(jù)內(nèi)容不同可分為：談判交談、求職交談、陪同交談、慰問交談、采訪交談等。 根據(jù)對象可分為：親友交談、同學(xué)交談、同事交談、上下級交談等。 根據(jù)性質(zhì)不同分為：說服性交談、批評性

37、交談、表揚(yáng)性交談、勸告性交談等。 根據(jù)數(shù)量不同可分為：雙方交談、多方交談 根據(jù)人員數(shù)量分為：一對一交談、一對多交談、多對多交談等 根據(jù)準(zhǔn)備程度分為：正式與非正式 214 單選 并列式交談指參與交談的雙方和多方比較均衡地輪流充當(dāng)說話者和受話者。主輔式交談指交談各方之間明顯存在著說話與受話不均衡現(xiàn)象，是一種有主有輔的交談。聯(lián)絡(luò)式交談指以交流思想，溝通情感為目的的交談。 216 論述 交談的基本要求：言之有禮、言之有的、言之有益、言之有物、言之有理、言之有度、言之有序、言之有情。 217 簡答 應(yīng)當(dāng)避免的交談通?。簢Z叨不休型、不斷打岔型、先見之明型、檢查審問型、巴結(jié)討好型、胡亂發(fā)問型。 219 填空

38、 話輪指交談中最小的話語單位。 229 論述 交談結(jié)尾的技巧：一 切忌在雙方熱切交談時(shí)，突然結(jié)束對話。 二 不要勉強(qiáng)把話拖長 三 要注意觀察對方暗示 四 要恰到好處地掌握時(shí)間 五 笑容是結(jié)束語的圓滿句號 六 使用格言、警句作為結(jié)尾 230 論述 交談的語用原則：角色原則、合作原則、禮貌原則、和諧原則。 231 填空 語用簡單的說，就是語言的使用。 231 單選 角色原則是指交談參與人在交談過程中應(yīng)當(dāng)按照自己所扮演的角色及其規(guī)范進(jìn)行交談。 236 名解 傾聽?wèi)B(tài)勢技巧是指傾聽者通過自身態(tài)勢的調(diào)整而表現(xiàn)出來的有利于傾聽技巧。 237名解 傾聽認(rèn)知技巧就是通過對對方講話內(nèi)容的不同認(rèn)知方式而體現(xiàn)出來的有

39、利于傾聽的技巧。 237 簡答 傾聽技巧包括：記住大意、辨明含義、梳理思路、掌握要點(diǎn)。 238 填空 傾聽的態(tài)勢技巧主要是傾聽者通過調(diào)整自身的態(tài)勢取悅說話人從而達(dá)到傾聽目的的技巧，認(rèn)知技巧則主要是傾聽者通過橋當(dāng)?shù)恼J(rèn)知方式來接收和理解說話人話語信息從而達(dá)到傾聽目的的技巧。 238 填空 態(tài)勢技巧主要涉及聽話者傾聽的形式問題，不妨稱之為形式技巧。 238 簡答 贊揚(yáng)對方的技巧：1 贊揚(yáng)要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng) 2 贊揚(yáng)要恰如其分，切忌心口開河 3 贊揚(yáng)要因人置宜，切忌千人一面 241 簡答 拒絕的技巧：1 沉默不語拒絕法 2 含糊其辭拒絕法 3 強(qiáng)調(diào)客觀拒絕法 4 褒人貶己拒絕法 公共關(guān)系演講的口

40、才 246 單選 演講這一概念最早見諸荷馬史詩。 247名解 演講時(shí)在特定的時(shí)空環(huán)境中，演講者使用有聲語言并借助體態(tài)語言，面對廣大聽眾發(fā)表意見、報(bào)告情況、書法情感、闡述道理，從而達(dá)到說服、感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)信息傳播活動(dòng)。 247 簡答 演講具有以下基本特點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)性、時(shí)空性、藝術(shù)性、整體性、協(xié)調(diào)性、應(yīng)變性。 248 簡答 演講的傳播效果：1、較強(qiáng)的勸服作用 2、有效的信息交流 3、較強(qiáng)的表現(xiàn)力度 4、有助于提高聲望 5、有助于塑造形象 249 單選 演講的主體即演講者。 251 單選 清晰性、規(guī)范性是口語表達(dá)的初級要求也是最基本的要求；流利性、自如性是在初級要求的基礎(chǔ)上，對口語表達(dá)的中級要求；豐

41、富性、多彩性是在前兩個(gè)要求的基礎(chǔ)上所達(dá)到的高級要求，也是高級的口語表達(dá)技巧。 252 單選 形象色彩是指根據(jù)演講的需要適當(dāng)描繪所涉及事物的形態(tài)色澤和所涉及人物的音容笑貌、性格特征、神態(tài)動(dòng)作、以及人物的矛盾沖突等。 255 單選 使用上升調(diào)：在聲音處理上是由低至高，先低后高。一般用于表示驚訝、反問、設(shè)問、號召、鼓動(dòng)命令，或者語意尚未完整。 255 單選 使用下降調(diào)：在聲音處理上總是由高至低，先高后低。通常用來表示自信、祈使和話語結(jié)束等。 256 論述 演講中對節(jié)奏的處理應(yīng)當(dāng)符合以下幾點(diǎn)要求：講述重要的，希望聽眾留下深刻印象的內(nèi)容，節(jié)奏應(yīng)當(dāng)慢些、穩(wěn)些、有力些，以使聽眾特別注意，用心琢磨。講述有趣的內(nèi)容，表達(dá)愉快的情緒，節(jié)奏應(yīng)當(dāng)自由些、活潑些、請快些。講述屬于揭露性、批判性的內(nèi)容，抒發(fā)激憤的感情，節(jié)奏也應(yīng)當(dāng)急促、有力和富于變化。講述贊頌性的內(nèi)容，抒發(fā)熱愛、懷念或者悲憤的感情，節(jié)奏一般應(yīng)當(dāng)舒緩寫，或者應(yīng)當(dāng)有由輕、緩而至重、快，由重、快而至輕、緩的變化。對青年人講話，節(jié)奏一般宜輕快、強(qiáng)勁。 256 論述 準(zhǔn)備演講的方法：一 深刻的主題（正確、鮮明、集中、突出） 二 恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題（1 確定標(biāo)題的標(biāo)準(zhǔn)（貼切、簡潔、新穎）；2 命題的常見方法（設(shè)問、抒情、對比、并列、含蓄、陳述、比喻、概括） 三 巧妙地開頭（提問式、引言式、懸念式、借喻式、議論式、描述式、抒情式、直