1、營銷管理讀后感 3篇營銷管理更新了全書結(jié)構(gòu)，添加“營銷聚焦”專欄，取材源 于全球各地，更多中國元素和中國企業(yè)案例凸現(xiàn)書中。 下面是橙子收 集的營銷管理讀后感，歡迎閱讀。營銷管理讀后感1以前讀書，總喜歡閱讀哲史類書籍，認為哲史類的知識才是文化的沉淀和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。 但是，讀菲利普科特勒的營銷管理，讀完之后，并沒有一點讀教 科書看別人經(jīng)驗的感覺，反而覺得很富有邏輯性和條理性，這本書對 營銷人員有太多的借鑒作用，書中內(nèi)容很能讓人深思，不像那些枯燥 乏味的總結(jié)性市場類書籍。書中邏輯性條理性的分析思路，從單個概 念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡出，讓人深 思營銷的奧秘，讓

2、讀者不自禁的想繼續(xù)看下去。或許很多人認為，營銷是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種 簡單的推銷方式，那應(yīng)該讀一讀菲利普科特勒的營銷管理，營銷的功能很強大，任務(wù)也是艱巨的，做好營銷并不是一件很容易的單 純的買賣推銷活動，營銷需要運氣和機遇，需要原則和方法，它附有 科學(xué)性。一名成功的營銷人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充 滿魅力的，成功的營銷人士有一種力量，讓人信服。菲利普科特勒告訴我們，營銷不是一個單獨的步驟，而是一個 系統(tǒng)工程，任何一個因素出了問題都會影響營銷結(jié)果， 每個因素都存文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。就像我們產(chǎn)品的營銷，需要的 是技術(shù)、策劃、行銷、推

3、廣的全方面合作，才能做好咱們的營銷，技 術(shù)本門保證產(chǎn)品力的穩(wěn)定，策劃部門負責(zé)產(chǎn)品的定位和品牌的宣傳， 行銷部門制定推廣的方案，推廣人員合理執(zhí)行營銷的策略，所有的營 銷單元協(xié)調(diào)一致，將會取得好成績。或許這只是一種理想狀態(tài)，但真 正執(zhí)行到位了，我們會在營銷效果最大化的同時，消耗的營銷成本做 到最低，這時營銷的價值才真正體現(xiàn)出來。如何做好各營銷單元的協(xié)同，做到營銷價值的最大化，需要各營 銷單元共同探討。比如產(chǎn)品開發(fā)過程中，不僅僅是產(chǎn)品開發(fā)人員做好 本職崗位的要求，就可以開發(fā)出一款符合生產(chǎn)、推廣的產(chǎn)品，需要生 產(chǎn)部門的協(xié)同、市場人員的調(diào)研、還需要設(shè)計策劃人員的配合等多方 合作，才可以開發(fā)一款成功的產(chǎn)品

4、。在營銷中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我 們品牌的魅力，這是一個很重要而且艱巨的任務(wù)。 比如市場上會碰到 各種各樣的終端受眾，在面對面的直接銷售時，可以利用與終端人員 接觸的機會來做好一次品牌的宣傳， 溝通有效而且成本低，同時能很 好的掌握終端對品牌的認知度。但是平時的推廣員直接銷售過程中， 涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產(chǎn)品， 終端是為了利潤，并沒有主動的去對產(chǎn)品的品牌進行維護宣傳， 他們 不會考慮一個品牌長遠的利益，但是這個就值得我們深思和重視。終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應(yīng)該規(guī)范終端品牌的提 升方案，切實可行，具有實際可操作性，讓標準的

5、方案規(guī)范終端的執(zhí)文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 行，加速提升品牌的魅力。營銷所有單元的核心還是以人為中心， 經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，任 何經(jīng)濟體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時忘 記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通并不是簡單的語言，而 是心與心的接觸，了解顧客最真實最真誠的需求，才可以圍繞消費者 來做好產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織消費者參觀總部及各生產(chǎn)廠， 讓消費者了 解信賴公司的同時，挖掘消費者內(nèi)心最真實的想法，才會一步步的不 斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、在消費者心中留下品牌的魅力，才會在競爭激烈 的現(xiàn)代社會，屹立不倒，穩(wěn)步發(fā)展。營銷管理是一門博大精深的具有藝術(shù)性質(zhì)的學(xué)問， 需要我們不斷 的探索

6、和追求。營銷管理讀后感2營銷管理是國際公認的營銷學(xué)圣經(jīng)，是國內(nèi)引進的最高水平的營銷學(xué)經(jīng)典教材，它以介紹 21世紀市 場營銷的新內(nèi)容為主，把營銷思想應(yīng)用于所有產(chǎn)品與服務(wù)市場領(lǐng)域， 并提供了 一個營銷管理的廣闊視野和分析框架。 讀者可從中探索和分 析營銷管理的不同組成部分，包括營銷的定義和一些重要的概念， 如 營銷觀念和價值，顧客和目標市場，營銷組合，關(guān)系營銷等。該書概 要地討論了在計劃過程中戰(zhàn)略營銷的作用。 公司、業(yè)務(wù)單位與營銷戰(zhàn) 略的關(guān)系，營銷計劃的產(chǎn)生等問題。這些都受到營銷環(huán)境中經(jīng)濟，政 治，法律和法規(guī)，技術(shù)及社會文化力量的影響。書中還闡述了社會責(zé) 任和道德在營銷決策中所扮演角色，并討論了全

7、球經(jīng)濟一體化中營銷 的特性及其所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考該書分五篇全面闡述了營銷管理、營銷機會、營銷戰(zhàn)略、營銷決 策、營銷方案等。第I篇“認識營銷管理”闡述了有關(guān)營銷理論與實踐方面的社會、 管理和戰(zhàn)略的基本知識。著重突出電子商務(wù)時代市場營銷的五個特征： 便利性、經(jīng)濟、選擇、個性化和信息。第II篇“分析營銷機會”介紹了如何測量市場需求（信息），掃描營銷環(huán)境；分析消費者市場和購買行為；參與市場競爭策略；辨認 市場細分和選擇目標市場等。通過分析市場和營銷環(huán)境以找到抓住機 會所需要的各種觀念與方法；通過閱讀該篇，讀者可以知道分析營銷 機會最重要的就是辨認市場細分和選擇目標市場。第田

8、篇“發(fā)展營銷戰(zhàn)略”集中討論定位、新的市場提供物和全球 戰(zhàn)略。分三章介紹了產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略，新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，設(shè)計國際 市場戰(zhàn)略。其中，產(chǎn)品的生命周期一般包括導(dǎo)入、成長、成熟和衰退 四個階段?？铺乩罩赋?，相對于產(chǎn)品的生命周期，一間成功的公司更 應(yīng)去考察市場的生命周期，著眼于設(shè)計全球市場，并尋找產(chǎn)品的創(chuàng)新 為這提供產(chǎn)品和服務(wù)。第IV篇制定營銷決策”介紹了三個具體的營 銷策略：產(chǎn)品策略（產(chǎn)品線策略和品牌策略）；服務(wù)組合策略和定價 策略。討論如何開發(fā)和管理品牌和產(chǎn)品線、服務(wù)、定價戰(zhàn)略及方案。第V篇“管理和傳送營銷方案”討論營銷戰(zhàn)術(shù)和管理內(nèi)容，營銷 渠道的后勤，零售與批發(fā)，整合營銷傳播，廣告、促銷和公共關(guān)

9、系， 銷售隊伍管理，直接與在線營銷，考察整個營銷的管理工作。營銷管理幫助我建立起系統(tǒng)的市場營銷知識體系，更加深刻、文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 全面地了解營銷的內(nèi)涵與科特勒的營銷思想。營銷不僅是要營銷自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品、同時也要營銷顧客 和競爭對手。只有做到全面的營銷，才能達到營銷的根本目的。營銷 也不僅僅是一個公司部門的工作， 營銷是一個有條理的、深思熟慮的 思考和為市場策劃的過程。這一過程不僅僅適用于商品和服務(wù)， 更是 可以貫徹到任何事物中（如創(chuàng)意、事件、組織、地區(qū)、個性），它們都 可以用于銷售。這一過程開始于對市場進行調(diào)研， 理解該市場的動力 機制、確定機會，滿足現(xiàn)在和未來的需要；這一

10、過程包括市場細分， 選擇本公司能以最優(yōu)方式使之滿意者作為目標市場，包括制定出全面的戰(zhàn)略并定義具體的營銷組合和行動計劃，它還包括執(zhí)行計劃，評價結(jié)果并進行改進工作。通讀全書，總結(jié)科特勒的營銷思想大體分為以下幾個方面：第一，營銷管理是一個管理過程。這個過程就是指從分析到規(guī)劃， 從規(guī)劃到執(zhí)行，從執(zhí)行到控制的全部內(nèi)容。如果企業(yè)只將營銷管理看 作是對產(chǎn)品銷售管理的話，那么，從根源上就偏離了營銷管理的本意， 自然在市場操作上出現(xiàn)營銷失效的問題。第二，營銷管理需要深入地研究市場，尤其是針對客戶和消費者， 因為營銷管理的實質(zhì)就是需求管理，客戶或消費者的需求體現(xiàn)在8各 方面：負需求；無需求；潛在需求；下降需求；不

11、規(guī)則需求；飽和需 求；過度飽和需求；有害需求。在這八個方面中潛在需求、不規(guī)則需 求和下降需求是企業(yè)必須研究的課題，只有深刻掌握需求的方向和趨 勢，才能確立產(chǎn)品、市場和營銷計劃、營銷對象。文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 5第三，企業(yè)營銷計劃不是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力、 生產(chǎn)數(shù)量或是老板 的意愿來制定，而是根據(jù)目標市場需求數(shù)量來制定， 或者叫訂單確定 法。第四，市場營銷管理的目的就是幫助企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)利潤。獲取商業(yè)利潤是企業(yè)存在的動機，也是企業(yè)本質(zhì)的最終體現(xiàn)。企業(yè)能否獲取 到商業(yè)利潤？獲取到商業(yè)利潤的多少？涉及到企業(yè)內(nèi)部和外部很多 因素，但是，能夠直接承擔(dān)這項任務(wù)的就是營銷及管理。第五，營銷管理是以商品價值交

12、換為基礎(chǔ)的。 這里涉及到商品效 用、商品功能、商品價值、商品價格和自愿交換的原則，市場營銷管 理的發(fā)生是在于市場上是否存在雙方交換的條件和意愿，這就要求營 銷管理者必須促成市場交換的條件和意愿，這種促成是在雙方自由、 自愿環(huán)境下達成的，而不是使用非正常手段或脅迫。那么，實現(xiàn)商品 價值交換的前提就是企業(yè)能夠提供完全符合市場需求和改善消費者 狀況的產(chǎn)品和服務(wù)。第六，營銷管理是一整套營銷工具的利用。 最基本的營銷工具就 是產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品訂價、產(chǎn)品分銷和溝通促銷，這套工具被稱為營銷 組合。營銷組合是營銷的一種策略，它應(yīng)當(dāng)在營銷管理過程的最初階 段就應(yīng)完成組合設(shè)計，而不是在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)之后的工作內(nèi)容。

13、營銷管理讀后感3 得益于樊老師，才有機會讀營銷大師 科特勒的營銷管理，全書除去附錄總共647頁，剛開始著實嚇了一 跳，全書分為8篇，23章。對于初觸營銷的我來說，可稱最大最厚的 一本書了！于是它有一個特殊的代號一營銷管理中的牛津字典。文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考在讀書之前心里對營銷的定義大概是這樣的：不知道營銷具體是 什么，但是又模糊的將營銷等同于銷售，或者業(yè)務(wù)員吧！其它一片空 白。第一篇一一第一章定義營銷新現(xiàn)實中看到科特勒大師對于市 場營銷、營銷管理的定義才終于有了一個全面的理解。 它是這樣定義 市場營銷的：有利可圖的滿足需求。其中包括兩個部分，一是利，企 業(yè)的出發(fā)點是利益，為了實現(xiàn)本企業(yè)的利

14、益而向消費者提供商品和服 務(wù)。二是需求，消費者為了滿足自己在某方面的需求提供資金向企業(yè) 換取。而營銷管理是選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客 價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。營銷經(jīng)常被與銷售相 混淆，其實，銷售只是營銷管理的冰山一角。正如科特勒書中所講， 營銷除了銷售還包括信息收集與需求預(yù)測、廣泛的營銷調(diào)研、與顧客 的關(guān)系建立、品牌的定位、產(chǎn)品的研發(fā)、服務(wù)的管理營銷渠道的整合 以及營銷的傳播等方面。與銷售相比，營銷范圍更廣泛全面，并且具 有綜合全面性。從第二章制定營銷戰(zhàn)略與營銷計劃 中學(xué)到任何企業(yè)或者公司 在運作之前，不僅僅包括營銷環(huán)節(jié)，都應(yīng)該為后續(xù)工作制定一個完整 的戰(zhàn)略和

15、計劃。構(gòu)建公司戰(zhàn)略意味著確定公司使命、 建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單 元、把資源恰當(dāng)?shù)胤峙傻矫恳粋€戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，并且評估成長機會。 在業(yè)務(wù)單元內(nèi)，每個產(chǎn)品級別也必須制定旨在實現(xiàn)其目標的營銷計劃（包括業(yè)務(wù)任務(wù)、swot分析、目標制定）。營銷計劃是營銷過程中最 重要的成果之一。第一文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考第二篇一一獲取營銷洞見第三章主要探索信息與環(huán)境兩大方 面，營銷的信息系統(tǒng)包括三個方面：內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和 營銷調(diào)研系統(tǒng)。環(huán)境方面，為了應(yīng)付迅速變化的全球形勢，營銷人員 必須監(jiān)測六個主要的環(huán)境因素：人文、經(jīng)濟、社會文化、自然、技術(shù) 和政治法律環(huán)境等方面。從第四章營銷調(diào)研中了解到：營銷調(diào)研室通過信息將消

16、費者、 顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。 營銷調(diào)研的工作是洞察顧客 態(tài)度和購買行為。營銷調(diào)研過程即界定營銷問題、 決策方案和調(diào)研內(nèi) 容一一制定調(diào)研計劃（資料來源、調(diào)研方法、調(diào)研工具、抽樣計劃、 接觸方法）第一收集信息一一分析信息一展示調(diào)研結(jié)果一制定營銷決 策。營銷決策支持系統(tǒng)是一個組織，它通過軟件與硬件支持，協(xié)調(diào)一 系列的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信 息，并把它轉(zhuǎn)化為營銷活動的基礎(chǔ)。第三篇一一與顧客建立聯(lián)接從第五章創(chuàng)造長期顧客忠誠 中了解到顧客是尋求價值最大化的。他們形成一個對價值的期望并付 諸實踐。購買者從能提供最高顧客感知價值的公司那里購買產(chǎn)品，顧客感知價值是

17、整體顧客利益與整體顧客成本之差。并且失去盈利性顧 客會極大的影響公司利潤。第六章一分析消費者市場闡述了影響消費者行為的因素即文 化、社會、個人因素；以及影響消費者反應(yīng)的四個關(guān)鍵的心理過程 （動 機、感知、學(xué)習(xí)和記憶），從根本上影響著消費者對于外界刺激的反 應(yīng)；購買決策過程：五階段模式（問題認識一信息搜尋一方案評估一第一文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 購買決策一購后行為）等主要內(nèi)容。從第七章分析企業(yè)市場中明白了企業(yè)市場和消費者市場的區(qū) 別與聯(lián)系。還有企業(yè)購買過程的各個階段：問題識別一需求總體描述 一供應(yīng)商的尋找一提案征集（面談供應(yīng)商）一供應(yīng)商的選擇一常規(guī)訂 購的具體規(guī)定一績效評估等。第八章開發(fā)全球市

18、場從最近的青島海爾出手超過 55億美元 收購美國通用家電業(yè)務(wù)案例看，隨著企業(yè)的發(fā)展以及本國用戶的增多， 企業(yè)要想真正獲得收益，必須走出國門，打開別國市場，本國人口有 限，早晚會達到瓶頸期，所以要尋找好的機遇打開外國的市場。第四篇一一第九章識別細分市場與目標市場 詳細講解了細分 市場，并從中了解到細分市場與目標市場的區(qū)別。 目標市場的選擇有 四個層次；大眾市場、多元細分市場、單一（或利基）細分市場和個 人市場，其中將大眾市場視為目標市場的方法只為最大的公司所采用， 很多公司將目標確定為由不同方法界定的多元細分市場上；細分消費者市場的兩個基礎(chǔ)是消費者特征和消費者反應(yīng)。 消費者市場最主要的 市場細分

19、變量是地理變量、人口統(tǒng)計變量、心里統(tǒng)計變量和行為變量。第十章品牌定位中講到要發(fā)展一個有效的定位，除了要了解 實際和潛在的顧客外，公司還必須了解自己的競爭者。營銷人員需要 識別競爭者的戰(zhàn)略、目標、優(yōu)勢和劣勢。并且發(fā)展一個定位要求確定 參考框架一一通過識別目標市場和導(dǎo)致的競爭性質(zhì)一一以及理想的 共同點和差異點的品牌聯(lián)想。從十一章創(chuàng)建品牌資產(chǎn)中我了解到：品牌是以某種方式將滿第一文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 足同樣需求的其它產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開來的產(chǎn)品和服務(wù)。品牌資產(chǎn)是附 加在產(chǎn)品和服務(wù)上的價值，品牌資產(chǎn)是與公司的心理價值和財務(wù)價值 有關(guān)的重要無形財產(chǎn)。第十二章應(yīng)對競爭和驅(qū)動增長中，公司不應(yīng)過分關(guān)注競爭者。

20、 它們應(yīng)該平衡對消費者和競爭者的關(guān)注。技術(shù)、產(chǎn)品形勢和品牌顯現(xiàn) 出不同階段的生命周期。任何生命周期的一般階段次序是導(dǎo)入、成長、 成熟和衰退。當(dāng)前的大部分產(chǎn)品都處于成熟階段。第五篇一一第十三章制定產(chǎn)品戰(zhàn)略此部分詳細剖析了產(chǎn)品， 產(chǎn)品是任何一種能被提供來滿足市場欲望或需要的東西。建立產(chǎn)品戰(zhàn)略包括詳細了解產(chǎn)品的特征和分類，要想產(chǎn)品品牌化，必須與眾不同， 因此還需要使得產(chǎn)品和服務(wù)差異化， 為了產(chǎn)品的使用和美感利益，對 產(chǎn)品進行設(shè)計，以吸引我們理性和感性兩方面的訴求。同時在產(chǎn)品設(shè) 計生產(chǎn)過程中，不能一味的追求利益最大化，而應(yīng)該加上完美的前提， 在對生態(tài)環(huán)境影響最小的前提下實現(xiàn)利益的最大化。除此之外，產(chǎn)品

21、 戰(zhàn)略還包括產(chǎn)品的包裝、標簽和擔(dān)保，擔(dān)保和保證可以為消費者提供 進一步的確信。第十四章服務(wù)的設(shè)計與管理首先了解服務(wù)的四大獨特特征： 區(qū)別于有形產(chǎn)品的無形性、不可分性、獨特性和易逝性。服務(wù)是企業(yè) 影響中的重要一部分，稱為服務(wù)營銷。在提供服務(wù)時要遵循服務(wù)質(zhì)量 管理的原則：無論是企業(yè)的哪個部分都應(yīng)以人為本， 因此首先是顧客 期望管理，其次對于以產(chǎn)品為主導(dǎo)的行業(yè)而言， 還必須向顧客提供服 務(wù)組合，即產(chǎn)品支持服務(wù)的管理。第一文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考第十五章推出新的市場供應(yīng)物在綜合以上章節(jié)的內(nèi)容之后， 企業(yè)大概能夠正常運轉(zhuǎn)，但是要想企業(yè)長期運轉(zhuǎn)，并且維持住顧客， 還需要進行新產(chǎn)品的研發(fā)，此章節(jié)講述了在新

22、產(chǎn)品研發(fā)過程中可能會 遇到的障礙與挑戰(zhàn)，以及新產(chǎn)品開發(fā)的八個階段：創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意篩 選、概念開發(fā)與測試、營銷戰(zhàn)略制定、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場測 試和商業(yè)化。在每一階段，公司都必須確定是否進一步發(fā)展或放棄某 一創(chuàng)意。通過營銷備忘和營銷洞見中的案例對開發(fā)過程中創(chuàng)意的管理。 產(chǎn)品的開發(fā)過程也離不開管理，可見管理的重要性。第十六章制定定價策略和方案。首先理解定價：價格不只是 標簽上的一個數(shù)字，它有多種形式，發(fā)揮著多項功能。并且定價是多 變的。理解公司的定價與消費者心理定價的區(qū)別。制定價格的過程： 選擇定價目標一確定需求一估計成本一分析競爭者的成本、價格和產(chǎn)品一制定最終價格。并且價格不是一成不變的，是

23、考慮了區(qū)域需求、 成本差異、細分市場要求、購買時間、訂單量、交貨頻率、擔(dān)保、服 務(wù)合同和其它因素的全面的定價系統(tǒng)。第六篇傳遞價值包括第十七章設(shè)計和管理整合營銷渠道 此部分詳細解析了營銷渠道以了解如何通過設(shè)計與管理整合營銷渠 道，首先理解營銷渠道：是一整套相互依存的組織，這些組織促使最 終顧客能順利地使用或消費產(chǎn)品及服務(wù)。渠道的重要性：營銷渠道系 統(tǒng)是公司營銷渠道的一個特別組成部分，關(guān)于營銷渠道系統(tǒng)的決策是 管理者面臨的最重要的問題之一，公司所選擇的渠道對其它營銷決策 產(chǎn)生深遠的影響。其次營銷的各個渠道要進行整合即整合營銷渠道系選一文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 統(tǒng)：指在這樣的一個系統(tǒng)中，任一渠道銷

24、售的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都體現(xiàn)著其它 渠道的銷售戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。并且營銷渠道始終是不斷變化的，有時也會出 現(xiàn)巨大的變革。要設(shè)計一套營銷渠道系統(tǒng)，營銷者必須分析顧客的需 求和欲望，確立渠道目標和約束，識別和評價主要渠道方案。公司在 確定了渠道方案之后，必須對每個渠道中的中間商進行挑選、培訓(xùn)、 激勵和評價。同時還要隨時調(diào)整渠道設(shè)計和安排， 包括擴展進入國際 市場的可能性。最重要的三種變化趨勢是垂直營銷系統(tǒng)、 水平營銷系 統(tǒng)和對渠道營銷系統(tǒng)的發(fā)展。所有的營銷渠道都存在潛在的沖突和競 爭，要深入了解渠道沖突的原因，并根據(jù)根本原因采取適當(dāng)?shù)姆绞郊?以解決。第十八章管理零售、批發(fā)和物流；講解了管理零售、批發(fā)和 物流的方法。

25、零售是指將產(chǎn)品或服務(wù)直接賣給最終消費者以滿足其個 人和非商業(yè)險是喲個目睹的所有活動。零售商或零售商店是指其銷售 額主要來自零售活動的商業(yè)公司。了解零售的主要類型并更好的加以 管理。自有品牌指的是零售商或者批發(fā)商自己開發(fā)的品牌產(chǎn)品。批發(fā)包括將產(chǎn)品或服務(wù)賣給那些以轉(zhuǎn)賣或者其它商業(yè)用途為目的的中間 商的所有活動。市場物流包括構(gòu)建滿足市場需求的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)， 進而執(zhí) 行和控制原材料與最終產(chǎn)品從初始狀態(tài)、 到使用、再到滿足刻骨需求 從而獲得盈利的整個物流過程。第七篇一一第十九章整合營銷傳播的設(shè)計和管理詳細講解了 營銷傳播的方法、如何進行營銷傳播等。營銷傳播是指公司用來直接 或間接向消費者告知、說服和提醒有關(guān)

26、其銷售的產(chǎn)品和品牌相關(guān)信息第一文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考的方法。其營銷傳播組合主要包括八個主要的傳播模式，分別是：廣 告、促銷、事件和體驗、公共關(guān)系和宣傳、在線和社交媒體營銷、移 動營銷、直復(fù)營銷和數(shù)據(jù)庫營銷以及人員推銷。 開發(fā)有效傳播的八個 步驟：識別目標受眾、確定傳播產(chǎn)品、設(shè)計傳播、選擇傳播渠道、確 定整體營銷傳播預(yù)算。公司還必須將營銷傳播預(yù)算在八種主要的傳播 模式上進行分配。了解傳播工具的特征和成本，并且確定營銷傳播組 合的考慮因素：產(chǎn)品市場類別、購買者準備階段、產(chǎn)品生命周期階段 等。各個傳播工具之間是可以相互取代的，這就解釋了為什么需要整 合營銷傳播功能，營銷傳播整合是這樣一種營銷傳播

27、計劃過程，即： 它能識別一套評估各種傳播方式戰(zhàn)略作用的綜合方案的附加值，以及將這些方式結(jié)合起來，通過對離散信息進行無縫整合，從而提供清晰、 一致且最大化的影響力。第二十章管理大眾傳播：廣告、促銷、事件和體驗、公共關(guān)系 講解了大眾傳播的各種方式：廣告、促銷、事件和體驗以及公共關(guān)系。 廣告是能夠被識別的贊助商以非個人方式呈現(xiàn)和宣傳想法、產(chǎn)品或服 務(wù)的任何付費形式。廣告商不僅包括企業(yè)公司，還包括慈善、非營利 和政府機構(gòu)。開發(fā)一個廣告方案需要五個步驟：設(shè)定廣告目標一確定 預(yù)算一選擇廣告信息和創(chuàng)意策略一金鼎媒體一評估傳播和銷售效果。 促銷主要由短期激勵工具組成，用來促進消費者或經(jīng)銷商更快或更多 地購買特

28、定產(chǎn)品或服務(wù)。在使用促銷時，公司必須建立目標、選擇工 具、制定方案、執(zhí)行和控制方案以及評估效果。事件和體驗?zāi)軌虺蔀?消費者生活中特別的而且更關(guān)乎個人的時刻。 公共關(guān)系包括設(shè)計用來一一文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考 宣傳或保護公司形象或個別產(chǎn)品的各種計劃第二十一章管理數(shù)字傳播：在線營銷、社交媒體營銷和移動營 銷同第二十章內(nèi)容相似，講述了另外一種傳播方式：數(shù)字傳播。包 括：在線營銷、社交媒體營銷和移動營銷。在線營銷通過精心設(shè)計并 制作的網(wǎng)站、搜索廣告、陳列式廣告和電子郵件為營銷者提供了互動 性和個性化更強的營銷機會。社交媒體為營銷者提供了使品牌在網(wǎng)絡(luò) 上獲得公眾輿論并建立公眾形象的機會，同時它也能夠強化其它傳播 方式的效果。移動營銷是一種越來越重要的互動營銷方式， 營銷者可 以使用短信、軟件應(yīng)用程序和廣告通過消費者的智能手機和平板電腦 與他們建立