1、營業(yè)廳月度考試（5月）復(fù)制營業(yè)廳： 填空題 *_您的姓名： 填空題 *_1. 營業(yè)廳內(nèi)( )粘貼地板貼、電腦背貼、臺(tái)階貼。（ ） 單選題 *A.不得(正確答案)B.可以C.部分區(qū)域可以D.都可以2. 營業(yè)廳內(nèi)家庭體驗(yàn)專區(qū)六必?cái)[包含( )。（ ） *A.萬兆貓與普通光貓(正確答案)B.六類線與五類線(正確答案)C.WIFI6與WIFI5(正確答案)D.全家WIFI與網(wǎng)購路由器(正確答案)E.語音遙控器與紅外遙控器(正確答案)F.云存儲(chǔ)攝像頭與網(wǎng)購攝像頭(正確答案)3. 營業(yè)廳執(zhí)行5G終端銷售“六必做”為( )。（ ） *A.100%推薦主推5G終端(正確答案)B.100%開口宣傳5G優(yōu)勢(shì)(正確答

2、案)C.100%推薦終端合約活動(dòng)(正確答案)D.100%推薦5G套餐(正確答案)E.100%輔導(dǎo)用戶5G開關(guān)打開、設(shè)置SA、設(shè)置移動(dòng)主卡(正確答案)F.100%進(jìn)行5G特色業(yè)務(wù)推薦(正確答案)4. 以下符合全球通專席布置的是( )。（ ） *A.擺放專席指引牌(正確答案)B.全球通權(quán)益介紹臺(tái)卡(正確答案)C.全球通臺(tái)席包裝(正確答案)D.全球通專席佩戴全球通胸牌(正確答案)E.全球通專席著全球通制服5. 當(dāng)營業(yè)廳已叫號(hào)客戶數(shù)超過臺(tái)席數(shù)( )倍，( )分鐘內(nèi)啟動(dòng)快速臺(tái)席或走動(dòng)服務(wù)。（ ） 單選題 *A.2、3B.3、3C.3、5(正確答案)D.2、56. 等候區(qū)客戶超過( )人需要主動(dòng)關(guān)懷，客戶

3、等待超過( )分鐘需二次關(guān)懷。（ ） 單選題 *A.3、15B.3、10(正確答案)C.5、10D.5、127. 機(jī)套網(wǎng)匹配指的是( )。（ ） 單選題 *A.是否使用5G套餐、是否使用5G終端、是否使用5G合約B.是否使用5G流量、是否使用5G終端、是否打開終端上的volte開關(guān)C.是否使用5G流量、是否使用5G終端、是否打開終端上的5G開關(guān)D.是否使用5G套餐、是否使用5G終端、是否打開終端上的5G開關(guān)(正確答案)8. 可以向客戶推薦哪些全球通權(quán)益( )。（ ） *A.全部全球通客戶必推出行權(quán)益和醫(yī)療權(quán)益(正確答案)B.全球通鉆石卡、白金卡客戶推薦尊享云(正確答案)C.有小初學(xué)生的家長推薦

4、教育輔導(dǎo)包(正確答案)D.有寬帶的全球通客戶推薦寬帶升級(jí)(正確答案)9. 營業(yè)廳要對(duì)客戶將要辦理的業(yè)務(wù)再次圈點(diǎn)或告知客戶業(yè)務(wù)規(guī)則及需知曉的內(nèi)容。如( )等關(guān)鍵信息。（） *A.合約期(正確答案)B.互斥(正確答案)C.最低保底(正確答案)D.違約金(正確答案)E.必開業(yè)務(wù)(正確答案)F.話費(fèi)扣取情況(正確答案)10. 以下說法錯(cuò)誤的是( )。（ ） 單選題 *A.嚴(yán)禁在系統(tǒng)外拍攝留存用戶人像和證件照片B.不允許向客戶索取手機(jī)或服務(wù)密碼或記錄客戶信息C.任何時(shí)候不允許出現(xiàn)代客簽字現(xiàn)象D.業(yè)務(wù)發(fā)展需要時(shí)，可以索取客戶手機(jī)開通業(yè)務(wù)(正確答案)11. 結(jié)束服務(wù)時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)“( )分為滿

5、意，( )為不滿意”。（ ） 單選題 *A.10、其他的(正確答案)B.10、7分及以下C.9、其他的D.10、8分及以下12. 5個(gè)晨會(huì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為( )。（ ） *A.有人員點(diǎn)名、儀容儀表檢查(正確答案)B.有考勤結(jié)果通報(bào)，上日服務(wù)、營銷結(jié)果通報(bào)(正確答案)C.有優(yōu)秀案例經(jīng)驗(yàn)分享，有反面案例規(guī)避提醒(正確答案)D.有當(dāng)日服務(wù)重點(diǎn)、易錯(cuò)事項(xiàng)提醒(正確答案)E.有重點(diǎn)工作要求、目標(biāo)、時(shí)間計(jì)劃、人員分工(正確答案)13. 以下有關(guān)廳店環(huán)境說法錯(cuò)誤的是( )。（ ） 單選題 *A.營業(yè)廳內(nèi)各區(qū)地面、墻面干凈整潔，垃圾、損毀B.營業(yè)廳內(nèi)各區(qū)域光線明亮，燈泡完好無損壞C.營業(yè)廳內(nèi)不得擺放雜物，不使用的家

6、具不得放置在廳內(nèi)D.墻體、玻璃、家具、柜臺(tái)、設(shè)備無亂粘貼現(xiàn)象E.拖把、掃帚和水桶等清掃用品不使用時(shí)可以放置在廳內(nèi)(正確答案)14. “心級(jí)服務(wù)”是中國移動(dòng)為客戶提供的( )服務(wù)的專屬形象。（） 單選題 *A.優(yōu)質(zhì)B.貼心C.高品質(zhì)(正確答案)D.暖心15. 二檔優(yōu)質(zhì)號(hào)碼的營銷方案為( )。（ ） 單選題 *A.預(yù)存話費(fèi)2000元，話費(fèi)返還期24個(gè)月，一次性返還話費(fèi)320元，每月返還70元，合約期5年，合約期內(nèi)保底128元(正確答案)B.預(yù)存話費(fèi)2000元，話費(fèi)返還期24個(gè)月，一次性返還話費(fèi)320元，每月返還100元，合約期5年，合約期內(nèi)保底128元C.預(yù)存話費(fèi)3000元，話費(fèi)返還期24個(gè)月，一

7、次性返還話費(fèi)600元，每月返還100元，合約期5年，合約期內(nèi)保底158元D.預(yù)存話費(fèi)3000元，話費(fèi)返還期24個(gè)月，一次性返還話費(fèi)600元，每月返還100元，合約期5年，合約期內(nèi)保底128元16. 優(yōu)質(zhì)號(hào)碼欠費(fèi)銷戶起( )內(nèi)前往營業(yè)廳可提出復(fù)入網(wǎng)申請(qǐng)。（ ） 單選題 *A.3個(gè)月B.6個(gè)月(正確答案)C.12個(gè)月D.9個(gè)月17. 如果客戶要求攜出，客戶向企業(yè)投訴滿( )小時(shí)，且不存在拒絕支付違約金、歸還終端等情況，企業(yè)未解決客戶問題的，判定為企業(yè)拖延辦理。（ ） 單選題 *A.36B.12C.48D.24(正確答案)18. 和彩云愛心助力包( )歲及以上客戶可免費(fèi)領(lǐng)取( )( )定向流量，( )有效。（ ） 單選題 *A.55、30GB、和彩云、當(dāng)月B.55、20GB、和彩云、當(dāng)月C.60、30GB、和彩云、當(dāng)月(正確答案)D.55、20GB、和彩云、次月19. 個(gè)人客戶請(qǐng)他人代辦基礎(chǔ)業(yè)務(wù)簽字規(guī)范為( )。（ ） 單選題 *A.在甲方簽代辦人姓名，其余不簽B.在甲方經(jīng)辦人簽代辦人姓名，其余不簽(正確答案)C.在甲方簽機(jī)主姓名，甲方經(jīng)辦人簽代辦人姓名，其余不簽D.在甲方簽代辦人姓名，甲方經(jīng)辦人簽代辦人姓名，其余不簽20. 機(jī)主死亡過戶給個(gè)人簽字規(guī)范