1、技術(shù)創(chuàng)新，變革未來企業(yè)服務(wù)技術(shù)中臺建設(shè)管理實(shí)踐1.中臺從哪來2.服務(wù)技術(shù)中臺建設(shè)實(shí)踐3.對中臺的思考服務(wù)技術(shù)中臺：專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域接待在線客服電話客服機(jī)器人客服自助服務(wù)處理CRM工單售后仲裁解決退貨換貨返修賠付物流倉儲維修財(cái)務(wù)審計(jì)用戶階段1：唯快不破業(yè)務(wù)啟動增今天提的需求明天就要不掛就解決存問題單體應(yīng)物理機(jī)部署缺乏災(zāi)備與監(jiān)控故障頻繁運(yùn)維成本常HAProxyNginxTomcatTomcatMysqlRedisNginxTomcatTomcat階段2：修身治國業(yè)務(wù)解耦、微服務(wù)化容器化部署基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)橫向擴(kuò)展能，良好的性能常運(yùn)維動化，不錯的彈性能完善的災(zāi)備與監(jiān)控，可靠性定程度的平臺化，可配置能跟

2、上業(yè)務(wù)的高速發(fā)展階段2：修身治國看上去很不錯，那么有什么問題 ？9甡 bang .T的 舍昆鵬 甕階段2：修身治國數(shù)據(jù)煙囪每個系統(tǒng)各自積累了海量數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)計(jì)算口徑不一、甚至沖突系統(tǒng)煙囪買槍買炮自己造自己家的輪子才是好輪子產(chǎn)品煙囪定位與功能重疊 各自發(fā)展不共享組織煙囪部門之間資源不共享自己出不去，別人進(jìn)不來思路中臺：兼 濟(jì) 天 下1.中臺從哪來2.服務(wù)技術(shù)中臺建設(shè)實(shí)踐3.對中臺的思考服務(wù)技術(shù)中臺架構(gòu)中臺解決什么問題成 本速 度建設(shè)思路產(chǎn)品系統(tǒng)數(shù)據(jù)組織異險(xiǎn)長缺整合的藝術(shù)體驗(yàn)與交付速度必須有提升不同的煙囪代表著業(yè) 務(wù)需求確實(shí)有不同研發(fā)周期長 切換周期更長業(yè)務(wù)方并不關(guān)心背后 是幾套系統(tǒng)在支持給高速奔跑的賽車 換發(fā)動機(jī)解決一個基本問題同一個中臺 不同的業(yè)務(wù)線不同的邏輯和流程不同的業(yè)務(wù)量和資源需求多租戶統(tǒng)一租戶身份配置隔離計(jì)算與存儲資源隔離開放+封閉：打造生態(tài)賬戶認(rèn)證第三方插件訂單接口商品接口用戶接口多租戶CRM客服機(jī)器人在線客服電話客服CRM工單售后UADPaaSSaaS私有云工單PaaS 文檔 DemoSaaS試用流程 入駐流程 配置能力私有云部署速度 本地化能力 測試自動化1.中臺從哪來2.服務(wù)技術(shù)中臺建設(shè)實(shí)踐3.對中臺的思考是剛需嗎？會支撐多個不同業(yè)務(wù)線嗎？用戶來自不同群體嗎？存在重復(fù)建設(shè)嗎？中臺建設(shè)的一些必要條件符合公司戰(zhàn)略方向領(lǐng)導(dǎo)層的全力支