1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年關于電話客服的工作職責通過電話?微信的方式和學員溝通，解答學員疑惑，促進報名，2022年關于電話客服的工作職責（二）1、售前線上咨詢、線上課程規(guī)劃;2、根據學員情況，指導學員制定美術學習計劃;3、熟練掌握美術課程各項制度和規(guī)定，為學員答疑解惑;4、策劃各類美術項目培訓及業(yè)務拓展;2022年關于電話客服的工作職責（三）1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業(yè)、熱情;2、關注客服日常數據，及時發(fā)現并反饋出現的問題，提出解決建議;3、以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)

2、略;4、配合產品進行流程優(yōu)化。2022年關于電話客服的工作職責（四）1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。_處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。3.B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優(yōu)化。4.外呼聯系服務到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。5.上級領導安排的其他任務。2022年關于電話客服的工作職責（五）1.根據公司提供的資源進行電話回訪告知最新活動方案。2.記錄客戶需求，反饋至業(yè)務部門3.領導安排的其他事項2022年關于電話客服的工作職責（六）1.實施及完善客戶服務體系相關制度，優(yōu)化服務

3、流程;2.電話顧客，處理售前售后工作，建立并維系良好的客戶關系;3.負責對客戶數據進行分析評估，整合。2022年關于電話客服的工作職責（七）1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的試聽課;2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;3、根據公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標;2022年關于電話客服的工作職責（八）第一條：為了嚴格公司管理制度，合理控制公司經營費用，根據公司經營活動的特點，特制訂制度。第二條：費用報銷的控制原則：計劃管理、分級負責、層層把關。由各部門經理負責本部門人員費用報銷的實質性、合理性的一級審查;由財務

4、經理對報銷票據的合法性進行二級審查;由總經理進行最后的審核批準。第三條：費用的控制實行計劃管理，由需要支付費用的部門或個人先行填寫“用款申請單”，列明：費用的性質、費用的用途、費用的預計金額、款項支付預計時間等要素，先報部門經理審批同意后，報總經理審批，待取得總經理簽署同意的“用款申請單”后方能執(zhí)行。第四條：費用發(fā)生過程中，原則上必需由兩人或兩人以上同時參與或執(zhí)行，并互相監(jiān)督和共同承兌相關責任。第五條：費用發(fā)生過程中，當事人應充分取得費用的相關單據，如：合約或協議、合法的票據等，如因未能取得合法(被稅務機關認可)的票據而遭受財務經理剔除的部分支出，公司原則上不予以承擔，由當事人自行負責。第六條

5、：費用發(fā)生完畢后，當事人應及時將收集到的費用單據加以整理歸類，采用公司統(tǒng)一印制的“費用報銷單”規(guī)范粘貼，粘貼過程中應區(qū)別費用性質(如：交通費、住宿費、餐飲費、招待費、辦公費等)分類粘貼，便于歸類計算和整理。第七條：當事人在填寫“費用報銷單”時，應遵照“實事求是、準確無誤”的原則，將費用的發(fā)生原因、發(fā)生金額、發(fā)生時間等要素填寫齊全，并簽署自己的名字，交共同參與的人員復查，并請其在證明人一欄上簽署其姓名?！百M用報銷單”的填寫一律不允許涂改，尤其是費用金額，并要保證費用金額的大、小寫必須一致，否則無效。第八條：當事人應將填寫完整、附件齊全的“費用報銷單”和已經審批過的“用款申請單”一起送交本部門經理

6、進行審批，部門經理應重點對費用發(fā)生的真實性、費用預算金額與實際金額的差異合理性進行審查，部門經理審查無異議后，應在“費用報銷單”部門經理一欄簽署審批意見并簽署部門經理的名字。第九條：當事人將取得經過本部門經理審批簽署后的“費用報銷單”以及原審批的“用款申請單”送交財務經理進行審批，財務經理應重點對“費用報銷單”后所附的原始發(fā)票和單據進行合法性審查，對費用金額的計算進行復核稽查。財務經理審查無異議后，應在“費用報銷單”財務部門一欄簽署審批意見并簽署財務經理的名字。第十條：當事人將取得本部門經理、財務部門經理審批簽署后的“費用報銷單”以及原審批的“用款申請單”一起，通過公司內部單據傳遞程序報送到公司總經理處，由總經理進行最后的審查和審批?？偨浝硪话銉H從“費用報銷單”的形式要素上進行審查，看報銷審批程序和相關人員的簽字是否齊全、字跡是否真實?？偨浝韺彶闊o異議后，在“費用報銷單”總經理一欄簽署審批意見并簽名。第十一條：當事人取得審批齊全的“費用報銷單”以及“用款申請單”后，應在_天之內送交財務部門的出納員手上領取資金，出納人員應對“費用報銷單”進行審核，重點看報銷單是否有