1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通制度一內(nèi)部聯(lián)系完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系有利于保證企業(yè)戰(zhàn)略的實施、營運(yùn)流程和過程的控制，保證執(zhí)行過程與執(zhí)行結(jié)果與計劃目標(biāo)的一致。通過對公司中所存在的不足分析，制訂構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系的初步方案：確定溝通目標(biāo)，創(chuàng)建鼓勵性的溝通氛圍，構(gòu)建內(nèi)部溝通的多種網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法和建立內(nèi)部溝通監(jiān)督評估機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。因此，建立完善的企業(yè)內(nèi)部溝通體系，有利于提高組織決策的正確性和員工的歸屬感，及時化解組織的危機(jī)，實現(xiàn)組織的目標(biāo)，從而為

2、企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境，更好地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。1、確定溝通目標(biāo)構(gòu)建公司內(nèi)部溝通體系的總體目標(biāo)，是為了配合企業(yè)管理的根本經(jīng)濟(jì)和社會目的。更具體的來講，是通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通體系，實現(xiàn)提高員工滿意度和歸屬感，降低離職率，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2、根據(jù)溝通內(nèi)容確定溝通方式及方法企內(nèi)部溝通的內(nèi)容可歸納為：情感溝通，業(yè)務(wù)信息溝通，戰(zhàn)略決策溝通，制度溝通，企業(yè)文化溝通五大類。二外部聯(lián)系為推動我公司安全標(biāo)準(zhǔn)化在全國范圍內(nèi)全面、持久地開展，促進(jìn)礦山不斷提高安全管理水平，制訂了外部聯(lián)系制度,具體內(nèi)容如下:組織職工到周邊企業(yè)相關(guān)單位進(jìn)行參觀走訪和調(diào)查。通過對周邊企業(yè)相關(guān)單位進(jìn)行參觀走

3、訪和調(diào)查，組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過進(jìn)行參觀走訪和調(diào)查，組織其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，將先進(jìn)思想和技術(shù)應(yīng)用到各自崗位上，并定期對改進(jìn)后的實際情況進(jìn)行檢查和分析總結(jié)。2022年外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通制度（二）為促進(jìn)公司各部門工作人員之間的交流和外部相關(guān)單位的聯(lián)系，使每一個崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準(zhǔn)確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進(jìn)同事和上下級之間的感情，建立和諧工作關(guān)系，同時間里良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度一、溝通職責(zé)1、辦公室要積極促進(jìn)各部門的溝通，并給予中層以上的管理人員相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。2、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求

4、。二、溝通的基本要求1、在公司中倡導(dǎo)坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導(dǎo)全員樹立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個團(tuán)隊提高工作準(zhǔn)確度及效率。2、只要是基于事實的、有益于推進(jìn)公司工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進(jìn)行坦誠的溝通，并積極改進(jìn)。三、溝通方式1、一般溝通(1)一對一的面對面談話溝通。(2)通過晨會、問題討論會議、工作協(xié)調(diào)會議、員工座談會、全體員工大會等方式溝通。(3)通過工作報告、文件、任務(wù)單、內(nèi)部刊物等方式溝通。(4)通過電話、電子郵件等方式溝通。(5)其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。2、越級溝通對于正常的工作，各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習(xí)慣

5、，但當(dāng)工作中出現(xiàn)以下情況時，可以進(jìn)行越級溝通：(1)下級對上級的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴時。(2)下級對上級匯報的工作內(nèi)容，提出的意見和建議，多次得不到答復(fù)。(3)下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時。(4)個人對公司的改革、發(fā)展有建議或意見時四、溝通的內(nèi)容1、在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。2、公司下發(fā)的文件、各部門要通過的、公告欄等方式及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)到全體員工。3、工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協(xié)調(diào)會議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，

6、保障工作配合時不會出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。五、溝通的范圍1、與管理人員(1)在新員工入職時，要與其進(jìn)行入職談話，介紹公司及工作的相關(guān)情況，并表達(dá)對其在公司發(fā)展的期望和祝愿。(2)在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時，要與其進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，對其試用期的表現(xiàn)作出評價，表揚(yáng)優(yōu)點，指出不足，并提出對其今后的工作期望。(3)在員工工作績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標(biāo)之間的差距，與公司要求的差距，提出改進(jìn)意見，表達(dá)對員工的期望，以提高員工的工作績效。(4)當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時，要表達(dá)出對員工的贊賞，并提出對員工更高的工作期望。(5)在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態(tài)。(6)當(dāng)?shù)弥獑T

7、工家庭出現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達(dá)關(guān)注。(7)須時常了解員工對自己管理風(fēng)格、管理方式的意見和建議、并積極改進(jìn)。(8)對于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時間深入溝通。2、與工作人員(1)當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進(jìn)工作成效。(2)不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。(3)對于本部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進(jìn)行溝通、促進(jìn)改進(jìn)。(4)對于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見時，可通過上級逐級上報或越級上報，以促進(jìn)公司發(fā)展。3、與各部門(1)公司各部門的負(fù)責(zé)人(以及關(guān)鍵崗位員工)之間，每月

8、必須進(jìn)行一次深入的交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分析，研究與探討，提高工作進(jìn)度，高進(jìn)工作方式的方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見；.管理思路的交流與溝通；管理工作中的問題的提出；解決辦法的探討；進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。(2)總經(jīng)理與各職能部門負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營中心的部門負(fù)責(zé)人(以及關(guān)鍵崗位的員工)進(jìn)行一次非正式形式的交流。內(nèi)容包括：公司各方面進(jìn)展?fàn)顩r的了解；公司政策改進(jìn)的探討；工作目標(biāo)差距、問題指導(dǎo)，提出要求，督促進(jìn)展，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見；收集各類建議或意見。4、與外部單位(1)與相關(guān)單位之間經(jīng)常進(jìn)行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時改進(jìn)公司的不足。(2)安全生產(chǎn)部必須及時的調(diào)查居民對公司提出的不滿意見和改進(jìn)建議，情況屬實，立即整改，并給予提出有用信息的居民