1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年人力資源調(diào)配制度一、對(duì)門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控，具體按門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測措施執(zhí)行：1、通過門診掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控；2、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士隨時(shí)觀察，及時(shí)將信息反饋給門診部；3、各服務(wù)窗口、診室、導(dǎo)診護(hù)士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門診部；4、門診部工作人員不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。二、門診部接到監(jiān)控信息后，采取以下措施進(jìn)行調(diào)配1、發(fā)現(xiàn)門診各掛號(hào)、收費(fèi)等窗口患者擁擠，導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士隨時(shí)疏通分散患者到其他窗口；2、藥房、化驗(yàn)、彩超排隊(duì)超過_人，立即調(diào)配人員增開備用窗口，緩解診療高峰；3、門診量較大時(shí)，門診部根據(jù)門診流量監(jiān)測情況上報(bào)醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科通知相關(guān)科主任調(diào)配人員協(xié)助

2、完成診療工作，縮短患者就診時(shí)間。4、門診部根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每位醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時(shí)間，決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口。5、各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合醫(yī)務(wù)部、門診部的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，_分鐘之內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門診工作。三、門診人力資源應(yīng)急調(diào)配工作程序各掛號(hào)、收費(fèi)窗口排隊(duì)超過_人時(shí)導(dǎo)醫(yī)及時(shí)分散患者到其他窗口及各個(gè)樓層掛號(hào)、收費(fèi)，縮短患者就醫(yī)等待。藥房、化驗(yàn)排隊(duì)患者超過_人導(dǎo)醫(yī)及時(shí)反饋到門診辦公室門診辦公室立即上報(bào)醫(yī)務(wù)部醫(yī)務(wù)部通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)配人員協(xié)助

3、完成診療工作，緩解診療高峰。門診診室候診患者達(dá)_人以上時(shí)(_分鐘內(nèi))導(dǎo)醫(yī)及時(shí)反饋門診辦公室門診辦公室立即上報(bào)醫(yī)務(wù)部醫(yī)務(wù)部通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，化解診療高峰，縮短患者就診時(shí)間。2022年人力資源調(diào)配制度（二）全院護(hù)士人力資源緊急調(diào)配方案我院各科的床位數(shù)與護(hù)士人數(shù)比例不足，為平衡護(hù)士的工作量，緩解護(hù)士工作壓力，對(duì)現(xiàn)有的護(hù)士人力資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排、合理利用。實(shí)行全院范圍內(nèi)的護(hù)士彈性排班，均衡人力配置，科室改進(jìn)排班方式，克服各科室護(hù)理人力不足的壓力，節(jié)約護(hù)士人力資源，避免個(gè)別科室護(hù)士人力資源的浪費(fèi)。為改善護(hù)理工作高峰的工作強(qiáng)度，緩解護(hù)士工作壓力，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，有

4、效杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，特制定全院護(hù)士人力資源緊急調(diào)配方案。一、護(hù)理部統(tǒng)籌安排，均衡人力配置1數(shù)量上配置根據(jù)各病區(qū)的?？铺攸c(diǎn)和實(shí)際需要配置人員數(shù)量，加強(qiáng)兒科，婦科，產(chǎn)科人員配置，既緩解人才急需的矛盾，又避免人力積壓、浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。2學(xué)歷、職稱層次上配置各科配備相應(yīng)比例的主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士，本科、大中專護(hù)士也有一定比例，按照不同的學(xué)歷、資歷、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平和工作能力分配崗位。_年齡層次的配置老中青三結(jié)合，避免科內(nèi)護(hù)士因年齡老化或年輕化影響護(hù)理工作。二、護(hù)理部制定全院護(hù)士彈性排班制度在各科室護(hù)士人數(shù)相對(duì)固定的前提下，以需求為導(dǎo)向，優(yōu)化護(hù)理人力資源配置，強(qiáng)化宏觀調(diào)控，打破各科室分割的現(xiàn)況，實(shí)行全院護(hù)士統(tǒng)籌管理。合理利用現(xiàn)有的人力資源實(shí)行全院彈性調(diào)配，實(shí)行彈性工作制，使護(hù)理人員的角色由每個(gè)部門護(hù)士過渡為醫(yī)院護(hù)士，由過去固定為某個(gè)科室轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬?duì)固定。根據(jù)全院護(hù)理工作的需求，統(tǒng)一調(diào)配，合理安排。護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人力資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每天掌握各部門護(hù)理人員上崗情況及病區(qū)患者需要，當(dāng)發(fā)生緊急情況，需要人力支援時(shí)，隨時(shí)進(jìn)行全院彈性調(diào)配，從而保證各病區(qū)住院高峰、危重患者搶救、特護(hù)等緊急時(shí)段的護(hù)理人力需求，也減少了輸液高峰期病人被動(dòng)拉紅燈請(qǐng)護(hù)士的機(jī)會(huì)。三、科室改進(jìn)排班方式全院統(tǒng)一排班制我院護(hù)士排班時(shí)間是統(tǒng)一三班制。正常班800-1200，1430-1730；中午班80