1、諸城西收費站四月份業(yè)務考核復制您的姓名： 填空題 *_1. 公司對收費運營管理工作實行三級稽查，第三級 單選題 *為 運營管理部收費稽查中心收費中隊(正確答案)收費站2. 收費中隊稽查主要由 負責開展稽查工作 單選題 *管理員收費站站長中隊長(正確答案)稽查中心3. 車道壓車時超過5輛及以上增開開車道，開啟車道反應時間不超過 分鐘。 單選題 *1(正確答案)2544. 每人每季度抽取出口收費、入口發(fā)卡車輛不得少于不得 輛。 單選題 *1820(正確答案)40305. 查看收費員備用金及票據(jù)交接臺賬是否填寫準確。填寫錯誤的，每處扣 分 單選題 *10.5(正確答案)236. 中隊長通過I綠通抽取

2、中隊查驗免費車輛 的車輛，審核上傳照片是否規(guī)范 單選題 *20%30%(正確答案)10%50%7. 收費中隊如實填寫的四凈三新三定表、收費站收費區(qū)域清掃表，如當天下雪、下雨就不用灑水，未灑水原因寫在 上。 單選題 *說明備注(正確答案)空白首頁8. 違反工作紀律的每次扣 分。 單選題 *30.521(正確答案)9. 發(fā)現(xiàn)違規(guī)超限超載車輛駛入高速，未上報，每車次扣 分；私放違規(guī)違規(guī)超限超載車輛駛入高速，每車次扣 分。 單選題 *2 51 5(正確答案)5 102 1010. ETC車道車輛滯留，外勤人員反應時間不得超過 單選題 *5分鐘4分鐘1分鐘30秒(正確答案)11. 收費員服務態(tài)度應 。

3、*積極主動(正確答案)態(tài)度熱情(正確答案)耐心回答司乘人員問題(正確答案)用語標準12. 收費員是否儀容儀表規(guī)范： 等； *著裝規(guī)范(正確答案)妝容自然(正確答案)面部清潔(正確答案)發(fā)式規(guī)范(正確答案)手部清潔(正確答案)13. 中隊長工作紀律稽查收費員在崗期間是否存在 等情況 *瞌睡(正確答案)脫崗(正確答案)睡崗(正確答案)外勤值班14. 收費前崗和辦公樓及院區(qū)衛(wèi)生形象差， 等不達標，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分 *收費廣場環(huán)境(正確答案)收費車道環(huán)境(正確答案)收費島環(huán)境(正確答案)收費亭環(huán)境(正確答案)收費設施要求(正確答案)15. 稽查中心工作紀律主要稽查內容 *收費員在崗期間是否存在瞌睡、脫

4、崗、睡崗等情況。(正確答案)收費員在崗期間是否攜帶與工作無關物品，例如手機、移動電子產(chǎn)品。(正確答案)外勤人員是否與收費員閑聊及扎堆聊天，工作期間是否按規(guī)定著反光背心。(正確答案)收費員是否利用I綠通終端私自上網(wǎng)瀏覽與工作無關事情。(正確答案)16. 稽查人員 ，可給予罰款、調離工作崗位直 至開除的處罰 *責任心不強(正確答案)玩忽職守(正確答案)包庇、袒護 有違規(guī)違紀行為收費監(jiān)控人員的(正確答案)不參加站內活動17. 收費中隊負責對日常收費工作中出現(xiàn)的異常逃費車輛，進行信息記錄，并報收費稽查中心 單選題 *對(正確答案)錯18. 收費中隊負責車輛灰名單、追繳名單車輛的通行費追繳及資料留存工作

5、 單選題 *對(正確答案)錯19. 負責補費等爭議車輛的信息上報工作 單選題 *對(正確答案)錯20. 外勤值守時發(fā)生特情業(yè)務及應急事件時，外勤人員應及時干預，并通知中隊長參與 單選題 *對(正確答案)錯21. 微笑服務包括收費員是否真誠微笑 單選題 *對(正確答案)錯22. ETC車道車輛滯留，外勤人員反應時間不得超過30秒，到現(xiàn)場不得超過1分鐘，業(yè)務處理時間不得超過3分鐘 單選題 *對錯(正確答案)23. 車道壓車時超過5輛及以上時是否及時增開開車道、增加車道工作人員，開啟車道反應時間不超過30秒 單選題 *對錯(正確答案)24. 收費中隊不應存在故障不上報、不處理且無報修記錄等情況 單選題 *對(正確答案)錯25. 外勤人員值守不到位，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；未及時通知中隊長，每次扣1分。 單選題 *對(正確答案)錯26. 中隊長隨機抽取收