1、物業(yè)部門工作總結(jié)2提 綱2、工作不足與改進3、20_年工作規(guī)劃4、重點工作與資源保障1、20_年工作總結(jié)1部門組建與各項工作的開展一、20_年工作總結(jié)物業(yè)架構(gòu)調(diào)整與專業(yè)部門組建員工培訓與服務(wù)標準的設(shè)置周邊物業(yè)費調(diào)查及物業(yè)費測算、報批前期協(xié)議規(guī)約的編寫與審批物業(yè)公司注冊營銷活動配合營銷活動配合9月-11月配合營銷活動40余次，參與配合服務(wù)人員達400人次。樣板房服務(wù)提供；吧臺服務(wù)設(shè)計及車場崗服務(wù)設(shè)計等，優(yōu)化服務(wù)流程3個。順利完成了售樓處、樣板房及外環(huán)境的交接，共接收樣板房5套，圖紙技術(shù)資料10與套。售場及、樣板房外環(huán)境交接服務(wù)展示2公司注重員工培訓，員工綜合素質(zhì)不斷提高，部門企業(yè)文化建設(shè)與時俱進

2、、不斷豐富 ，凝聚力日益增強。 物業(yè)公司20_活動影集禮儀訓練服務(wù)體驗員工生日會員工懇談會團隊活動取得的點滴成績配合項目售樓處、樣板房開放，提供保潔開荒及服務(wù)保障。內(nèi)部員工骨干培養(yǎng)班長2名，形象崗位服務(wù)標兵2名。配合現(xiàn)場服務(wù)提出服務(wù)改進合理化建議20余條，對細節(jié)提升起到了加分作用。成功阻止一次盜竊事件，共有5人榮獲嘉獎；現(xiàn)場攔截車輛刮斷電纜事件一起，配合鍋爐斷電、制止鍋爐升溫安全隱患事件一件。二、工作中存在的不足與改進措施服務(wù)標準不夠措施：1、對服務(wù)流程進行優(yōu)化，讓員工參與服務(wù)流程設(shè)計；2、制定員工關(guān)懷計劃，讓其融入雅居樂，從內(nèi)心愿意為客戶提供標準服務(wù)；3、每月進行神秘客戶測試；4、加強行業(yè)標

3、桿的學習觀摩。給客戶驚喜不夠措施：1、安管人員對來訪2次以上的車輛人員登記并熟悉，冬夏提供掃雪及擦車服務(wù)；2、營銷主入口處、通往樣板區(qū)及衛(wèi)生間區(qū)域設(shè)置服務(wù)人員，提供禮儀服務(wù)；3、吧臺提供3種以上飲品，3分鐘內(nèi)送給客戶，冬夏提供熱冷毛巾服務(wù)。團隊凝聚力有待進一步提升措施：1、加強骨干力量培訓和員工職業(yè)規(guī)劃的溝通，培養(yǎng)一批骨干及種子員工帶動員工士氣提升；2、每季度開展一次標型勵毅技能比武；3、每季度開展不少于一次的員工拓展活動；4、設(shè)置內(nèi)部評比欄，每月匯總一次雅樂會小故事，放大好人好事及表現(xiàn)好的案例。體系文件的學習培訓不夠措施：1、從督導人員、班長、崗輔抓培訓，通過培訓提升對體系文件的認識、了解（

4、每月安排4課時）；2、每月進行品質(zhì)內(nèi)部巡檢；3、將培訓、考核納入部門月度績效。 一 、 抓好員工團隊建設(shè)。20_年物業(yè)公司將圍繞團隊建設(shè)，重點抓好落實員工培訓、崗位輔導、JI作業(yè)指導培訓、考核競賽、團隊拓展等幾項工作，制定年度培訓計劃、員工關(guān)懷計劃，為員工營造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，培養(yǎng)團隊的組織氣質(zhì)，打造有特色的部門文化。 二、 優(yōu)化服務(wù)流程，打造項目服務(wù)特色。會同營銷、代理公司及客戶意見，重點對崗位有車場崗、吧臺、樣板間等崗位進行服務(wù)優(yōu)化，以細節(jié)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)，加深客戶對*的認知度。每月設(shè)置神秘客戶進行拜訪，以便于對服務(wù)標準進行檢驗、測量。 三、加強前期介入的物業(yè)監(jiān)理職能，重點對戶型、使用功能、智能化選型、裝修隱患等進行巡查，及時提出合理化建議。同時，配合營銷做好會所開放和服務(wù)展示，擴大項目品牌的影響力。三、20_年工作規(guī)劃四、重點工作與資源保障人員招聘與培訓資源保障：行政部門招聘時嚴格把關(guān)，做好背景調(diào)查工作。培訓方面，希望多組織提升員工技能的培訓，如電腦EXCLE、WORD操作，金管家系列培訓、TWI培訓等。服務(wù)提升與改進資源保