1、-本頁為預(yù)覽頁PAGE12-本頁為預(yù)覽頁-本頁為預(yù)覽頁22春學(xué)期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）銷售客戶溝通在線作業(yè)-00001第1題. ()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯對方的性質(zhì)。選項A：直視選項B：凝視選項C：盯視選項D：掃視參考答案：C第2題. 在溝通中的影響力權(quán)重最高的是()選項A：聲音語言選項B：文字語言選項C：圖表語言選項D：肢體語言參考答案：D第3題. 下列要素不屬于溝通基本要素的是()選項A：傳播者選項B：信息選項C：接收者選項D：反饋參考答案：D第4題. 據(jù)統(tǒng)計,人們( )的時間都是在與不同的人說話(溝通)中度過。選項A：20%選項B：40%選項C

2、：60%選項D：80%參考答案：D第5題. 書面溝通的優(yōu)點不包括()選項A：內(nèi)容具體化選項B：可永久保存選項C：便于查詢選項D：反饋及時參考答案：D第6題. 陽光七心態(tài)不包括()選項A：尊重選項B：感恩選項C：相信選項D：勇敢參考答案：D第7題. 聲音語言信息對一個人的影響力約占總體的()選項A：8%選項B：18%選項C：28%選項D：38%參考答案：D第8題. 客戶主動提要求的概率只有大約()。選項A：20%選項B：30%選項C：40%選項D：50%參考答案：A第9題. 喜歡()色者性喜好動,充滿生機與活力,好勝、好奮斗。選項A：紅選項B：黃選項C：綠選項D：藍參考答案：A第10題. 下列不

3、屬于溝通基本要素的是()選項A：發(fā)送者選項B：接收者選項C：反饋選項D：信息參考答案：C第11題. 工作導(dǎo)向兼內(nèi)向型人格屬于()選項A：和平型選項B：活潑型選項C：完美型選項D：力量型參考答案：C第12題. 孕育陽光心態(tài),就是要通過自我溝通方式來孕育#個陽光心態(tài)。選項A：六選項B：七選項C：八選項D：九參考答案：B第13題. 工作導(dǎo)向兼外向型人格屬于()選項A：和平型選項B：活潑型選項C：完美型選項D：力量型參考答案：D第14題. 陽光七心態(tài)不包括()選項A：尊重選項B：感恩選項C：相信選項D：堅韌參考答案：D第15題. 自我實踐型人格的特點不包括()選項A：經(jīng)驗豐富選項B：愛挑毛病選項C：決

4、定直爽選項D：立即行動參考答案：B第16題. 空間距離可以表示人際關(guān)系親疏,一般情況下,1.5米的距離屬于()選項A：親密距離選項B：私人距離選項C：社交距離選項D：公共距離參考答案：C第17題. 人類大腦每秒鐘會接收超過#萬比特的信息選項A：10選項B：50選項C：100選項D：200參考答案：D第18題. 與客戶溝通中,注視對方的時間以占全部相處時間的()為宜。選項A：1/3選項B：1/4選項C：1/5選項D：1/6參考答案：A第19題. 拉斯韋爾的5W模式選項A：what選項B：when選項C：who選項D：which參考答案：B第20題. 在與客戶溝通的過程中,至關(guān)重要()選項A：親和

5、選項B：知人選項C：表述選項D：促成參考答案：B第21題. 為了有效溝通,要求媒介(信道)要()選項A：匹配選項B：快速選項C：直接選項D：統(tǒng)一參考答案：A,B,C,D第22題. 握手時應(yīng)遵循的“尊者為先”原則包括()。選項A：上級在先選項B：長輩在先選項C：主人在先選項D：女土在先參考答案：A,B,C,D第23題. 依據(jù)溝通方向劃分,溝通的種類有()。選項A：上行溝通選項B：下行溝通選項C：平行溝通選項D：斜向溝通參考答案：A,B,C,D第24題. 書面溝通的優(yōu)點包括()選項A：內(nèi)容具體化選項B：可永久保存選項C：便于查詢選項D：反饋及時參考答案：A,B,C第25題. 溝通的功能有哪幾個方面

6、?()選項A：收集信息選項B：情緒表達選項C：激勵選項D：控制參考答案：A,B,C,D第26題. 溝通的基本要素包括選項A：傳播者選項B：信息選項C：接收者選項D：信道參考答案：A,B,C,D第27題. 從實習生到員工所須經(jīng)歷的一對多溝通包括()選項A：參加會議選項B：會議中匯報演講選項C：項目申報選項D：崗位競聘參考答案：A,B,C,D第28題. 哪些溝通實踐是錯誤的()選項A：霸占話題選項B：不聽別人發(fā)言選項C：眼神不交流選項D：駁倒對方參考答案：A,B,C,D第29題. 舍得心,在溝通客戶中表現(xiàn)為()選項A：站在客戶角度選項B：想著客戶利益選項C：講述客戶收益選項D：賺取客戶利潤參考答案

7、：A,B,C第30題. 人際溝通三符號包括()選項A：肢體語言選項B：聲音語言選項C：文字語言選項D：圖畫語言參考答案：A,B,C第31題. 客戶溝通能力包括()選項A：溝通知識水平選項B：溝通實踐技能選項C：自我溝通水平素養(yǎng)選項D：自我認知信心參考答案：A,B,C第32題. 任主管角色時所須經(jīng)歷的一對一溝通包括()選項A：向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作選項B：接待客戶選項C：出差拜訪客戶選項D：銷售公關(guān)參考答案：A,B,C,D第33題. 人類在溝通中所傳達的信息由()合成。選項A：文字語言信息選項B：聲音語言信息選項C：肢體語言信息選項D：圖表語言信息參考答案：A,B,C第34題. 職場溝通中經(jīng)常采用的促成

8、方式有()。選項A：直接式選項B：選擇式選項C：假設(shè)成交式選項D：真實成交式參考答案：A,B,C第35題. 有效地了解客戶的方式有()選項A：調(diào)研選項B：觀察選項C：詢問選項D：聆聽參考答案：A,B,C,D第36題. 學(xué)習溝通,首先要去掉自己原有的溝通認知的知障,回歸“白紙”。選項A：對選項B：錯參考答案：A第37題. 溝通的首要前提是信息真實客觀,所以溝通中要理解與做到信息如實。選項A：對選項B：錯參考答案：A第38題. 講述事務(wù)本身的特點、優(yōu)點,而不講事務(wù)可能帶給客戶的益處,是不恰當?shù)谋硎龇绞?。選項A：對選項B：錯參考答案：A第39題. 喜歡講自己的經(jīng)歷、故事、觀點的人,往往性格內(nèi)向。選項

9、A：對選項B：錯參考答案：B第40題. 溝通就是傳送信息、接收信息、互動反饋、正確理解。選項A：對選項B：錯參考答案：A第41題. 肢體語言信息傳遞速度最快、最反映真實心意、最可信。選項A：對選項B：錯參考答案：A第42題. 接過對方明片,急著放入口袋,這是不尊重客戶的行為。選項A：對選項B：錯參考答案：A第43題. 客戶溝通相比普通人際溝通更加需要注重情感。選項A：對選項B：錯參考答案：A第44題. 溝通的主要功能是傳送與接收信息、傳達與反饋情感以社交。選項A：對選項B：錯參考答案：A第45題. 使用負面的、消極的情緒化詞匯自言自語會把不好的情緒擴大。選項A：對選項B：錯參考答案：A第46題. 心存善念是指善待別人,而不是善待自己。選項A：對選項B：錯參考答案：B第47題. 高獲得性詢問讓人容易回答,且所得信息較準確。選項A：對選項B：錯參考答案：A第48題. 大腦處理信息過程中,理性信息