1、學(xué)習(xí)參考學(xué)習(xí)參考2013年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)課程代碼：00163考生答題注意事項(xiàng)：.本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無效。.第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將 答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡筆作答。.合理安排答題空間,超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題。每小題l分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的.請(qǐng)將其選出并將 答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。.通過特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原則和方法，完成

2、組織活動(dòng)任務(wù)過程的管理職能是（B） 1-1-40A.計(jì)劃職能B.組織職能C.指揮職能D.控制職能.從情緒活動(dòng)發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時(shí)間來看，可劃分為三種形態(tài)：激情、應(yīng)激和（A） 1-1-43A.心境 B.心情 C.心態(tài) D.心智.不要主觀臆測(cè)和單憑內(nèi)省的方法來研究人的心理，而應(yīng)當(dāng)尊重客觀事實(shí)，按照事物本來的面目認(rèn)識(shí)事物，實(shí)事求是地透過現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)識(shí)環(huán)境并找出人行為結(jié)果的真正心理原因是管理心理學(xué)研究應(yīng)堅(jiān)持的（C） 1-1-58A.聯(lián)系性原則B.發(fā)展性原則 C客觀性原則D.具體性原則.在古典管理理論中，提出了理想的行政組織體系的理論”，被后人稱為 組織理論之父”的是（C） 1-2-69A.泰勒B.

3、法約爾 C.韋伯D.古利克.在西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論發(fā)展過程中，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的代表人物是（A） 1-2-67A.泰勒B.梅奧C.馬斯洛D.洛斯奇.人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，屬于對(duì)物的知覺的（D） 2-3-80A.形狀知覺 B.運(yùn)動(dòng)知覺C.時(shí)間知覺D .空間知覺.人在知覺的過程中，不是被動(dòng)地把知覺對(duì)象的特點(diǎn)登記下來，而是以過去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)它做出某種解釋，使其具有一定的意義，并用詞標(biāo)志出來，是知覺的（C） 2-3-84A.整體性 B.選擇性 C.理解性 D.恒常性.在社會(huì)知覺中，人們常常受以往經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降挠绊?，產(chǎn)生一種不知不覺的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，并在其頭腦

4、中形成關(guān)于某類人的固定印象。這是社會(huì)知覺的（D） 2-3-94A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.心理定勢(shì)現(xiàn)象.從能力測(cè)驗(yàn)的觀點(diǎn)看，能力可分為實(shí)際能力和（B） 2-4-101A.特殊能力B.潛在能力C.認(rèn)知能力D.創(chuàng)造能力.以不同層次的管理人員為例，業(yè)務(wù)技術(shù)能力、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、管理決策能力的要求與差異也非常明顯。中層管理者偏重于 （B） 2-4-102A.技術(shù)能力B.人際協(xié)調(diào)能力C.管理能力D.組織、協(xié)調(diào)能力.適宜從事社交、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、地質(zhì)勘探、推銷、節(jié)目主持人、演說家等工作的氣質(zhì)類型是（C） 2-4-110A.多血質(zhì) B.粘液質(zhì) C.膽汁質(zhì) D.抑郁質(zhì).美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在

5、他提出的雙因素理論中，把良好的政策與管理、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、生活條件等因素歸為 （B） 2-5-130A.情境因素 B.保健因素C.激勵(lì)因素D.工作因素.學(xué)習(xí)參考.學(xué)習(xí)參考.麥克萊蘭提出的激勵(lì)理論是（B） 2-5-130A.需要層次論B.成就需要理論C 強(qiáng)化理論D.雙因素理論.弗魯姆的期望理論認(rèn)為，影響激勵(lì)程度的因素主要是期望值和 （D） 2-5-132A.需要 B.動(dòng)機(jī)C.人格 D.效價(jià).小張畢業(yè)后參加應(yīng)聘考試時(shí)十分緊張，感覺到自己呼吸困難、血壓升高。此時(shí)小張正處于應(yīng)激階段中的 （B） 2-6-147A.警戒階段B.抵抗階段C.適應(yīng)階段D.衰竭階段.關(guān)于工作態(tài)度與生產(chǎn)效率的描述

6、正確的是（A） 2-6-140A.工作態(tài)度與生產(chǎn)效率不存在必然的聯(lián)系B.工作態(tài)度與生產(chǎn)效率成正比C.工作態(tài)度與生產(chǎn)效率成反比D.工作態(tài)度、生產(chǎn)效率對(duì)組織績(jī)效無影響. X和Y供職于同一個(gè)公司，X總是用長(zhǎng)者和權(quán)威的方式對(duì)待Y,而Y卻并不在意，能夠平靜理智地回應(yīng) X。根據(jù)PAC模型，他們的行為屬于（A） 3-7-178A. PC對(duì) AA B. AA 對(duì) CP C. CP 對(duì) AA D. CP對(duì) PC.在預(yù)防甲型流感期間，某學(xué)校成立的防甲流小組是（B） 3-7-154A.長(zhǎng)久性的正式團(tuán)體 B.暫時(shí)性的正式團(tuán)體C.長(zhǎng)久性非正式團(tuán)體D .暫時(shí)性非正式團(tuán)體.帶全局性質(zhì)和整體目標(biāo)的非程序化的決策方式是（B）

7、3-7-190A.程序性決策 B.戰(zhàn)略性決策 C.穩(wěn)妥性決策D.競(jìng)爭(zhēng)性決策.巴納德認(rèn)為任何組織都包含三個(gè)要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的溝通。巴納德所屬的學(xué)派是 （A） 4-8-209A.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派B.行為組織理論學(xué)派C.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派D.古典主義學(xué)派.根據(jù)伯恩斯和史托克的組織理論，關(guān)于機(jī)械組織結(jié)構(gòu)的描述正確的是（C） 4-8-210A.垂直溝通少B.分權(quán) C.高度專業(yè)化D.橫向溝通多. 一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)是（B） 4-9-230A.是否有責(zé)任制度B.是否有精神文化層C.組織文化是否具有創(chuàng)新性D.組織文化是否能夠激勵(lì)員工.屬于組織文化制度文化層的是（D） 4-

8、9-230A.組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué)B.組織精神 C.組織風(fēng)氣 D.責(zé)任制度.組織文化是組織成員共同的價(jià)值觀念，它感召組織成員，將組織成員的行為引導(dǎo)到組織的目標(biāo)上去，最終引導(dǎo)成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這時(shí)，組織文化主要發(fā)揮的作用是（C） 4-9-231A.行為協(xié)調(diào)作用B.行為激勵(lì)作用 C.行為導(dǎo)向作用 D.社會(huì)輻射作用.個(gè)體將自己和另一個(gè)對(duì)象視為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性認(rèn)知，這種心理現(xiàn)象是（C） 4-9-235A.心理強(qiáng)化 B.從眾心理C.認(rèn)同心理D.心理定勢(shì).企業(yè)形象戰(zhàn)略 CIS包括的三個(gè)部分是（C） 4-9-239A. AI、BI 和 CI B. AI、BI 和 VIC. Ml、Bl 和 VI

9、D. AI、Bl 和 MI.某企業(yè)的李總，尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督方案的策劃。李總在組織中充當(dāng)?shù)慕巧牵˙） 5-10-246A.領(lǐng)導(dǎo)人 B.企業(yè)家 C.危機(jī)管理者D.資源分配者.以推行國(guó)家公共事務(wù)為主要目標(biāo)，執(zhí)行政治與業(yè)務(wù)決策型的領(lǐng)導(dǎo)是指（C） 5-10-248A.政治思想領(lǐng)導(dǎo)B.業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) C.行政領(lǐng)導(dǎo) D.學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo).利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論認(rèn)為，最卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者是（D） 5-10-256A.專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B.仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)商民主式領(lǐng)導(dǎo)D.參與民主式領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)參考.學(xué)習(xí)參考30.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)控制跨度與管理層次的關(guān)系是(B) 4-8-213A.正比B.反比 C

10、.不成比仞D.說不清二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分。共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出并將 答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。31 .泰勒的科學(xué)管理理論，其著作主要有 （ABC） 1-2-66A.計(jì)件工資制 B.科學(xué)管理原理C.車間管理 D.江業(yè)管理和一般管理E.管理的一般原則32 .社會(huì)知覺的類型主要包括（ABCD） 2-3-86A.對(duì)他人的知覺B.自我知覺C.角色知覺D.人際知覺E.空間知覺.美國(guó)心理學(xué)家基爾福特（J. P. Guilford ）在1959年提出了新的能力結(jié)構(gòu)的設(shè)想，即 智力的三維結(jié)構(gòu)”理論，該學(xué)說認(rèn)為

11、每一種智力因素都包括（ABC） 2-4-99A.操作B.內(nèi)容 C.產(chǎn)品 D.概念 E.判斷.關(guān)于行為組織理論的描述正確的有（BCDE） 4-8-209A.組織比較機(jī)械B.注重非正式組織的研究C.非正式組織有自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)D.強(qiáng)調(diào)人的因素E.強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人的主動(dòng)性與創(chuàng)造性.權(quán)力影響力的主要構(gòu)成因素包括（ABC） 5-10-247A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D .強(qiáng)制因素 E.道德因素第二部分非選擇題三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題。每小題5分。共25分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。.管理心理學(xué)的研究方法主要包括哪些？1-1-58答：(1)實(shí)驗(yàn)法科學(xué)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展得益于實(shí)驗(yàn)方法的采用。實(shí)驗(yàn)法是研究者人為設(shè)

12、定條件控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法。(2)觀察法實(shí)驗(yàn)方法也不能離開人對(duì)客觀事物與現(xiàn)象進(jìn)行觀察。在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀化地對(duì)企業(yè)與行政活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄與研究的方法稱為觀察法。(3)問卷法和測(cè)驗(yàn)法使用一定測(cè)量工具(問卷調(diào)查表、心理測(cè)驗(yàn)量表)，通過書面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個(gè)體心理或團(tuán)體 心理研究的方法稱為問卷法或測(cè)驗(yàn)法。(4)個(gè)案研究法個(gè)案研究法也稱案例研究法或案例分析法。這是一種從個(gè)別到一般的研究方法，是對(duì)某一個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過程的一般規(guī)律的研究方法

13、。(5)宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法宏觀環(huán)境指整個(gè)社會(huì)的制度與經(jīng)濟(jì)制度、道德準(zhǔn)則與規(guī)范、科技與教育文化水平、社會(huì)意識(shí)與價(jià)值取向特點(diǎn)、社會(huì)習(xí)俗與風(fēng)氣等。(6)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和現(xiàn)代企業(yè)體制建立，以及我國(guó)加入 WTO,迎接經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化、市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇的過程中，已經(jīng)涌現(xiàn)出許多現(xiàn)代化企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)方法。37.簡(jiǎn)述強(qiáng)化管理應(yīng)該注意的事項(xiàng)。2-5-137答：強(qiáng)化管理的實(shí)際應(yīng)用，關(guān)鍵在于如何使強(qiáng)化機(jī)制有效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)并產(chǎn)生整體效應(yīng)。為此，應(yīng)注意以下五個(gè)方面：(1)應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標(biāo)，是一種正強(qiáng)化方法，但要注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)

14、、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合，并對(duì)在完成個(gè)人目標(biāo)或階段目標(biāo)中做出明顯績(jī)效或貢獻(xiàn)者，給予及時(shí)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)(強(qiáng)化物)，以求充分發(fā)揮強(qiáng)化作用。(2)采用負(fù)強(qiáng)化(尤其是懲罰)手段要慎重。負(fù)強(qiáng)化應(yīng)用得當(dāng)會(huì)促進(jìn)安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當(dāng)則會(huì)帶來一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀恐懼等心理反應(yīng)，甚至發(fā)生對(duì)抗性消極行為。(3)注意強(qiáng)化的時(shí)效性。 TOC o 1-5 h z 采用強(qiáng)化的時(shí)間對(duì)于強(qiáng)化的效果有較大的影響。(4)因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。由于人的個(gè)性特征及其需要層次不盡相同，不同的強(qiáng)化機(jī)制和強(qiáng)化物所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)因人而異。(5)利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。信息反饋是強(qiáng)化人的行為的一種重要手

15、段，尤其是在應(yīng)用安全目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，定期反饋可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動(dòng)的績(jī)效及其結(jié)果，既可使員工得到鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心，又有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，修正行為。38.簡(jiǎn)述心理契約科學(xué)化管理應(yīng)堅(jiān)持的原則。2-6-144答:學(xué)習(xí)參考學(xué)習(xí)參考(1)明確組織與員工雙方的期望要求和條件彼此清清楚楚(2)雙方應(yīng)有充分誠(chéng)意與信任感，要相信與理解對(duì)方，要有踏踏實(shí)實(shí)感覺和感受。(3)要堅(jiān)持組織與員工雙方相互盈利的原則，大家都有快樂情緒。(4)堅(jiān)持利益、責(zé)任與義務(wù)平衡，要建立長(zhǎng)期與短期心理簽約相結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系。(5)做到感情化管理，重視員工三種心理目標(biāo)(即個(gè)人生存目標(biāo)、社會(huì)關(guān)系目標(biāo)與自我發(fā)展目標(biāo))和組織目

16、標(biāo)的平衡和諧發(fā)展。39 .簡(jiǎn)述團(tuán)體決策中存在的主要問題。3-7-196答：(1)團(tuán)體決策的冒險(xiǎn)遷移與保守傾向。團(tuán)體決策也會(huì)帶來某些不利的結(jié)果。主要有耗費(fèi)時(shí)間、責(zé)任模糊，以及由于團(tuán)體的規(guī)范和壓力、團(tuán)體從眾行為和暗示心理的消極影響。因而，團(tuán)體的決策比個(gè)人決策可能出現(xiàn)極化(即更加冒險(xiǎn)或更加保守)傾向，因而更具有危險(xiǎn)性。(2)團(tuán)體思維(小團(tuán)體意識(shí))。所謂團(tuán)體思維即指小團(tuán)體意識(shí)，是指在凝聚力很高的團(tuán)體里 ，團(tuán)體成員追求一致性的期望很高，表面的一致性，壓制了個(gè)人的獨(dú)立批判的思考能力，破壞了個(gè)人實(shí)事求是的考慮及道德的判斷，阻礙了不同意見的發(fā)表 ，因而造成錯(cuò)誤的決策。40 .簡(jiǎn)述組織文化的特性。4-9-230

17、答：(1)民族性。民族文化是組織文化的根基，組織文化包容于民族文化之中。組織文化的形成不可避免地受到民族文化的影響，在組織成員的身上必然表現(xiàn)出共同的民族心理和精神氣質(zhì)。民族文化對(duì)組織成員的影響要大于組織文化。(2)無形與有形性。組織文化所包含的共同理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則是作為一個(gè)群體心理定勢(shì)及氛圍存在于組織成員中的。在精神文化的影響下，組織成員會(huì)自覺地按組織的共同價(jià)值觀及行為準(zhǔn)則去從事社會(huì)活動(dòng)。這種作用是潛移默化的、無形的。但作為組織文化載體的物質(zhì)文化、制度文化又是有形的。(3)軟約束性。組織文化對(duì)組織管理起作用，不是靠規(guī)章制度的硬手段，而主要是靠核心價(jià)值觀對(duì)成員的熏陶、感染和誘導(dǎo)， TOC

18、 o 1-5 h z 使成員產(chǎn)生對(duì)組織目標(biāo)、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念的認(rèn)同，自覺地按照組織的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則去活動(dòng)。(4)連續(xù)性。組織文化與組織長(zhǎng)期的發(fā)展歷史相聯(lián)系，具有一定的組織聯(lián)系性與連續(xù)性，能長(zhǎng)期對(duì)組織的成員產(chǎn)生影響，不會(huì)因?yàn)榻M織發(fā)展過程中遇到環(huán)境變化或人員變化而變化。(5)創(chuàng)新性。組織文化總是在適應(yīng)環(huán)境的過程中不斷充實(shí)和創(chuàng)新的。否則，過時(shí)的、封閉僵化的組織文化會(huì)導(dǎo)致組織在競(jìng)爭(zhēng)中失敗。唯有創(chuàng)新，組織文化才有旺盛的生命力。四、論述題(本大題共2小題。每小題10分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。41 .聯(lián)系實(shí)際論述西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展。1-2-77答：年代人性觀管理理論代表人

19、物管理措施管理重點(diǎn)管理職能管理措施管理體制20世紀(jì)20年代經(jīng)濟(jì)人假設(shè)X理論泰勒、韋 伯、什納以工作任務(wù)為中心傳統(tǒng)管理職能外部獎(jiǎng)懲(胡 蘿卜加大棒)專制集權(quán)領(lǐng) 導(dǎo)體制20世紀(jì)30年代社會(huì)人假設(shè)人際關(guān)系 理論梅奧等以人為中心人際關(guān)系協(xié) 調(diào)職能集體獎(jiǎng)勵(lì)方式新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀(jì)40-50年代自我實(shí)現(xiàn)人 假設(shè)丫理論馬斯洛以環(huán)境與人實(shí)質(zhì)是以人為中心設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪的職能強(qiáng)調(diào)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì) 與成就動(dòng)機(jī)新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀(jì) 60-70年代復(fù)雜人假設(shè)超丫理論摩爾斯與洛 斯奇獎(jiǎng)勵(lì)措施的權(quán)變、管理方法的權(quán)變、組織結(jié)構(gòu)的權(quán) 變、領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。20

20、世紀(jì)20年代，西方管理學(xué)中的人性觀為經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，代表人物是泰勒、韋伯、法約爾，管理理論是X理論。其管理措施中：管理重點(diǎn)是以工作任務(wù)為中心；管理職能屬于傳統(tǒng)管理職能；管理措施是外部獎(jiǎng)懲，即胡蘿卜加大棒式；管理體制是專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制。社會(huì)人假設(shè)。20世紀(jì)30年代，西方管理學(xué)中的人性觀為社會(huì)人假設(shè)，代表人物是梅奧等，管理理論是人際關(guān)系理論。其管理措施中：管理重點(diǎn)是以人為中心；管理職能屬于人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能；管理措施是集體獎(jiǎng)勵(lì)方式；管理體制是新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)。20世紀(jì)40 50年代，西方管理學(xué)中的人性觀為自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，代表人物是馬斯洛，管理理論是Y理論。其管理措施中：管理重

21、點(diǎn)是以環(huán)境與人，實(shí)質(zhì)是以人為中心；管理職能是設(shè)計(jì)環(huán)境與采訪的職能 ；管理措施強(qiáng)調(diào) 內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)與成就動(dòng)機(jī)；管理體制是新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制 。.學(xué)習(xí)參考學(xué)習(xí)參考.學(xué)習(xí)參考復(fù)雜人假設(shè)。20世紀(jì)60 70年代，西方管理學(xué)中的人性觀為復(fù)雜人假設(shè)，代表人物是摩爾斯與洛斯奇，管理理論是超 Y理論。其管理措施主要是獎(jiǎng)勵(lì)措施的權(quán)變、管理方法的權(quán)變、組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變、領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變等。系實(shí)際論述工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容以及具體設(shè)計(jì)方法。4-8-218答：一、工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作結(jié)果和工作結(jié)果的反饋等五個(gè)方面：1、工作內(nèi)容。工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，一般包括工作廣度、深度、工作

22、的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個(gè)方面。2、工作職責(zé)。 TOC o 1-5 h z 主要包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。3、工作關(guān)系。表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系等各個(gè)方面。4、工作結(jié)果。包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率和效益等具體指標(biāo)。5、工作結(jié)果的反饋。包括工作本身的直接反饋和來自別人對(duì)所做工作的間接反饋。二、工作設(shè)計(jì)的具體方法1、針對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)的方法(1)工作職務(wù)輪換是將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對(duì)不同的工作有更多的了解，并給予員工長(zhǎng)期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。(2)工作擴(kuò)大即擴(kuò)大員工的工作范

23、圍或領(lǐng)域增加工作的內(nèi)容以改變員工對(duì)常規(guī)性的、重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作感到單調(diào)乏味的狀況，以改善工作和生活質(zhì)量。(3)工作豐富化是指工作的縱向擴(kuò)大，增大員工在工作計(jì)劃、決策參與、進(jìn)度控制乃至考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)方面的內(nèi)容使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認(rèn)可的滿足感。2、工作時(shí)間設(shè)計(jì)的方法(1)彈性時(shí)間制給予員工在上下班時(shí)間上一定的自由處理權(quán)。(2)壓縮周工作時(shí)間 一一最常見的形式是：4/40”，即每周工作4天，一天工作10小時(shí)。(3)縮短工作時(shí)間是指每周工作日減少到4天，每天仍保持8小時(shí)工作時(shí)間，即實(shí)行32小時(shí)工作制。(4)工作分享一一對(duì)于一些任務(wù)繁重的工作和不能堅(jiān)持全日制上班的特殊員工，可以采用工作分享的辦法來完成工作任務(wù)。(5)電子辦公也被稱之為在家辦公”。在這種工作方式下，員工在家處理工作并把工作結(jié)果通過電子方式傳送到公司。五、案例分析題(本大題共l小題，共15分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。例：甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)，在同一個(gè)科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月2000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月 2200元，而乙的工資被定為每月 2500元。甲拿到2200元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉砉べY增加了200元，但-3他得知乙的月工資是 2500元后，