1、畢設(shè)題目：B2C 商城顧客忠誠(chéng)度影響研究以京東商城為例問(wèn)卷設(shè)計(jì) 3.0-問(wèn)卷星設(shè)計(jì)紅色為改動(dòng)地方問(wèn)卷尊敬的/先生，您好！【非常感謝您】在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)填答這份問(wèn)卷，這是一份【京東商城網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者忠誠(chéng)度】的問(wèn)卷，對(duì)結(jié)果只做整體綜合分析，為，請(qǐng)您放心填寫(xiě)！本問(wèn)卷分為兩部分，第一部分為個(gè)性問(wèn)答，第二部分是基本信息填寫(xiě)，總共需用時(shí)約 5 分鐘。衷心感謝您第一部分 個(gè)性問(wèn)答下列問(wèn)題想了解您對(duì)京東商城購(gòu)物的一些看法，請(qǐng)您根據(jù)對(duì)使用的實(shí)際感受選擇最符合您真實(shí)想法的選項(xiàng)。（注： 1=完全不贊同 2=不贊同 3=中立 4=贊同 5=完全贊同）整體滿意度您在京東商城購(gòu)物的綜合體驗(yàn)是：1-5 完全不滿意至完全滿意

2、顧客信任：京東商城有良好的聲譽(yù)，值得我信任該服務(wù)與承諾一致，提供的信息值得信賴產(chǎn)品較有質(zhì)量保證，值得我信任產(chǎn)品的正品保證，值得我信賴購(gòu)物者個(gè)人隱私較有保障顧客滿意：原定不展開(kāi)使顧客滿意的具體，只測(cè)量綜合滿意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系?，F(xiàn)發(fā)覺(jué)涉及到的滿意太多了，有必要分門別類列出。客戶服務(wù)京東能夠根據(jù)合適的產(chǎn)品京東上有對(duì)商品比較全面的文字介紹以及較多的商品京東客戶服務(wù)的回復(fù)很專業(yè)京東有完善的退換貨政策商家產(chǎn)品京東商品的實(shí)物與描述一致京東的價(jià)格很公道京東提供的產(chǎn)品使用安全！的支持與配合第二部分 基本信息您的：男女您的 18 歲以下 18-25 歲 26-35 歲 36-45 歲 45 歲以上您的受教育情況高

3、中及以下大專本科及以上京東提供的商品品種很豐富，可實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物配送質(zhì)量所購(gòu)商品的包裝都很嚴(yán)實(shí)，商品在途中不容易損壞京東的送貨速度很快京東的送貨態(tài)度很好京東的送貨能將貨物準(zhǔn)確送到接收點(diǎn)轉(zhuǎn)換成本：如果中止與京東的關(guān)系，我將會(huì)損失所累積的積分及會(huì)員重新選擇另一家商家所需要花費(fèi)的時(shí)間和精力太大我不確定除京東外的其他能否帶來(lái)很好的產(chǎn)品及服務(wù)顧客忠誠(chéng)：我愿意經(jīng)常到這個(gè)所需要的用品 我愿意向朋友這個(gè)我不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格發(fā)生變化就放棄在這 我會(huì)嘗試這個(gè)推出的其他商品我經(jīng)常瀏覽該購(gòu)物我可以接受該購(gòu)物出現(xiàn)的小瑕疵風(fēng)險(xiǎn)：在京東可能會(huì)買到質(zhì)量很差的商品京東服務(wù)（售后）態(tài)度很差退換貨并沒(méi)有承諾的方便遇到因?yàn)槲锪饕鸬募m紛，

4、賣家不能妥善處理總結(jié)根據(jù)我填問(wèn)卷的體驗(yàn)，把個(gè)性問(wèn)答從第二部分前調(diào)至第一部分，這樣避免用戶上來(lái)就填基礎(chǔ)信息感覺(jué)信息或被迫填寫(xiě)，另外還能避免基礎(chǔ)信息的引導(dǎo)，讓填寫(xiě)者有心理暗示，如我現(xiàn)在月收入很少，不應(yīng)該對(duì)京東吹毛求疵這樣的現(xiàn)象。問(wèn)卷設(shè)計(jì)初稿展示：htt/jq/7198142.aspx （望鮑老師把關(guān)，辛苦您?。﹩?wèn)卷設(shè)計(jì)現(xiàn)有問(wèn)題：第二部分第五題收入是否要強(qiáng)調(diào)稅前或稅后？問(wèn)卷至少收集多少份有效？3.您上次跟我說(shuō)的整體滿意度，不知是否會(huì)意正確，第一部分第一題，請(qǐng)把關(guān)！4.您在京東有多長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)：注選項(xiàng)中的我代表“您在京東的網(wǎng)購(gòu)年限”半年我2 年我半年4 年我2 年我4 年您的月收入是（這里是否要強(qiáng)調(diào)稅前稅后。）：無(wú)收入或無(wú)固定收入1500 元以下1501-3500 元3501-5000 元5001-7000 元7000 元以上不回答您經(jīng)常在京東哪些商品（可多選）：家用電器、數(shù)碼電腦、辦公家居、廚具衣服珠寶