1、Word - 3 -KTV營業(yè)部規(guī)章制度 KTV營業(yè)部規(guī)章制度 1、 KTV酒水促銷人員規(guī)章制度 付（1）KTV酒水促銷員工作規(guī)章及違規(guī)懲罰。 （2）治安責(zé)任狀 2、KTV訂位制度 附（1）關(guān)于保證散客入場和訂房正常秩序的規(guī)定 （2）KTV訂房補(bǔ)充規(guī)定 3、KTV行政經(jīng)理職責(zé) 4、KTV業(yè)務(wù)督導(dǎo)職責(zé) 附：業(yè)務(wù)督導(dǎo)每日工作流程 5、KTV業(yè)務(wù)督導(dǎo)嘉獎(jiǎng)及指標(biāo) 6、KTV營銷經(jīng)理工作職責(zé) 7、KTV營銷副理工作職責(zé) 附（1）KTV營銷干部入職手續(xù)及考勤考核制度 （2）KTV營銷經(jīng)副理業(yè)績評(píng)比規(guī)定 （3）KTV營銷經(jīng)副理違規(guī)懲罰規(guī)定 一、KTV酒水促銷人員規(guī)定 1、 應(yīng)聘酒水促銷人員進(jìn)入公司工作時(shí)，必

2、需交身份證復(fù)印件1張，一寸近期彩照1份，仔細(xì)填寫個(gè)人檔案，履歷表，同時(shí)按規(guī)定交納工號(hào)牌50元。 （1） 以上全部的費(fèi)用必需由促銷員交指定收銀處交款。 （2） 促銷員交款后將收據(jù)聯(lián)帶回辦公室辦理有關(guān)手續(xù)，憑收據(jù)領(lǐng)取工具箱、工號(hào)牌。 2、 崗位在上班時(shí)間促銷員進(jìn)入包廂，應(yīng)主動(dòng)對(duì)客人微笑、并禮貌問候客人，依據(jù)自身的促銷閱歷及所把握的推銷技巧，向客人進(jìn)行推銷，在包廂進(jìn)行促銷時(shí)不行無故得罪客人。 3、 制度酒水促銷員在上班期間，正確戴好工號(hào)牌，并檢查自己的儀表儀容及所需的工作用品是否到位。 4、 盡職全部酒水促銷員在包廂進(jìn)行促銷時(shí)，嚴(yán)禁向客人索要 此處隱蔽15166個(gè)字阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎？”

3、 6、 第一次進(jìn)房面對(duì)客人時(shí)應(yīng)說“晚上好，歡迎光臨”。 7、 咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說“祝您玩得快樂”。 8、 上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說“請慢用”。 9、 幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請稍等”。 10、 有事找上司或客人應(yīng)說“對(duì)不起，打攪一下”。 11、 當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。 12、 客人點(diǎn)的酒水或小食超過了出品時(shí)間應(yīng)向客人說“對(duì)不起，讓您久等了”。 13、 第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說“請問需要點(diǎn)什么酒水呢？” 14、 假如你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？” 15、 若打攪了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打攪您了”。 16、 假如客人或同事為自己帶來了便利時(shí)應(yīng)說“感謝”。 17、 客人走時(shí)應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。 五、崗位職責(zé)（服務(wù)員） （1）熟識(shí)本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及支配工作，為客人隨時(shí)供應(yīng)有效的服務(wù)。 （2）具有本區(qū)域消遣項(xiàng)目的基本學(xué)問，熱忱大方主動(dòng)，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、支配客人入座，擅長運(yùn)用語言技巧為客人供應(yīng)最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。 （3）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)支配下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境干凈，空氣清爽。 （4）負(fù)責(zé)場所每日所需工作物