1、客戶購物心思顧客的購買心思是一種常規(guī)的、普遍的定式購物心思。普通來說，一個顧客對一件商品從留意到付款總會閱歷一個“心思斗爭過程，這個過程就是顧客察看、了解、比較、聯(lián)想商品效果的一系列時間。這段時間大致要閱歷如下8個階段。 察看階段察看階段引起興趣開場聯(lián)想提起愿望評價商品確定自信心決議購買用后感受客戶購物的心思過程.察看階段“百聞不如一見，商品最能打動顧客的時候就是顧客站在它眼前的時候。在凝視過程中所獲得的視覺享用是顧客購買這件商品的最初動力。顧客跨入店門前及進入商店后，通常都有意或無意地環(huán)顧一下商店的門面、櫥窗、貨架陳列、營業(yè)廳裝飾、環(huán)境衛(wèi)生、次序以及店員的儀表等等，初步獲得對店容店貌的感受，

2、這個階段為察看階段。 客戶購物的心思過程察看階段察看階段引起興趣開場聯(lián)想提起愿望評價商品確定自信心決議購買用后感受.察看階段察看階段引起興趣開場聯(lián)想提起愿望評價商品確定自信心決議購買用后感受興趣階段 有些顧客在察看商品的過程中，假設發(fā)現(xiàn)目的商品，便會對它產(chǎn)生興趣時，他們會留意到商品的質量、產(chǎn)地、顏色、包裝、價錢等要素。 當顧客對一件產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后，他不僅會以本人客觀的感情去判別這件商 品，而且還會加上客觀的條件，以作合理的評判?？蛻糍徫锏男乃歼^程.察看階段察看階段引起興趣開場聯(lián)想提起愿望評價商品確定自信心決議購買用后感受聯(lián)想階段 顧客在對興趣商品進展研討的過程中，自然而然地產(chǎn)生商品能否能夠滿

3、足本人需求的聯(lián)想，如吃了這個藥能否會有效，用了這個化裝品能否能增白，穿上這件衣服能否會更美麗等等。 聯(lián)想階段在購買過程中起著舉足輕重的作用，它直接關系到顧客能否要購買這件商品客戶購物的心思過程.察看階段察看階段引起興趣開場聯(lián)想提起愿望評價商品確定自信心決議購買用后感受愿望階段 當顧客對某種商品產(chǎn)生了聯(lián)想之后，他就開場想需求這件商品了，但是這時候他會產(chǎn)生一種疑慮：“這件商品的效果究竟如何呢?還有沒有比它更好的呢？這種疑慮和愿望會對顧客產(chǎn)生微妙的影響，而使得他雖然有很劇烈的購買愿望，但卻不會立刻決議購買這種商品?？蛻糍徫锏男乃歼^程.察看階段察看階段引起興趣開場聯(lián)想提起愿望評價商品確定自信心決議購買

4、用后感受評價階段顧客構成關于商品的擁有概念以后，主要進展的是產(chǎn)質量量、適用、價錢的評價，他會對同類商品進展比較，此時店員的意見至關重要?？蛻糍徫锏男乃歼^程.察看階段察看階段引起興趣開場聯(lián)想提起愿望評價商品確定自信心決議購買用后感受自信心階段顧客做了各種比較之后，能夠決議購買，也能夠失去購買自信心，這是由于：店內(nèi)商品的陳列或店員售貨方法不當，使得顧客覺得無論是怎樣挑選也無法挑到稱心的商品；店員商品知識不夠，總是以“不知道、“不清楚回答顧客，使得顧客對商質量量、效果不能一定；顧客對門店缺乏自信心，對售后效力沒有自信心?？蛻糍徫锏男乃歼^程.察看階段察看階段引起興趣開場聯(lián)想提起愿望評價商品確定自信心決議購買用后感受行動階段當顧客決議購買，并對店員說“我要買這個同時付清貨款，這種行為對店員來說叫做成交。成交的關鍵在于能不能巧妙抓住顧客的購買時機，假設失去了這個時機，就會功虧一簣。客戶購物的心思過程.察看階段察看階段引起興趣開場聯(lián)想提起愿望評價商品確定自信心決議購買用后感受感受階段購后感受既是顧客本次購買的結果，也是下次購買的開場。假設顧客對本次結果稱心，他就有能夠進展下一次的購買。以上是顧客在常規(guī)購買行為中的各個階段心思和購買全過程。店員在此分析顧客購買程序，目的是有的放矢，在顧客的各個購物動機階段能適時提供效