1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除篇一：數(shù)據(jù)中心標準數(shù)據(jù)中心標準數(shù)據(jù)中心相關國家標準（gb強制性、gbT推薦性、gbZ指導性）、行業(yè)標準、地方標準及行業(yè)組織規(guī)范，同時選取國外標準、參考書籍。（Iso的國家標準化管理委員會sTAco定義“標準”：由一個公認的機構制定和批準的文件，它對活動或活動的結(jié)果規(guī)定了規(guī)則、導則或特殊值，供共同和反復使用，以實現(xiàn)在預定領域內(nèi)最佳秩序的效果）?1、國內(nèi)標準?1.1國家標準篇二：ITss信息技術服務運行維護標準符合性證書企業(yè)名單序號單位名稱1神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務有限公司2上海寶信軟件股份有限公司3北京華勝天成科技股份有限公司4浪潮軟件集團有限公司5浪潮軟件股份有限公司

2、6北京中科金財科技股份有限公司7廣州南天電腦系統(tǒng)有限公司8北京榮之聯(lián)科技股份有限公司9北京銀信長遠科技股份有限公司10北京華宇信息技術有限公司11東軟集團股份有限公司12北京護航科技有限公司13萬達信息股份有限公司14中科軟科技股份有限公司15廣州市金稅信息系統(tǒng)集成有限公司16北京合力金橋系統(tǒng)集成技術有限公司17四川久遠銀海軟件股份有限公司18石化盈科信息技術有限責任公司19北京信城通數(shù)碼科技有限公司20首都信息發(fā)展股份有限公司21上海天璣科技股份有限公司所屬省市成熟度等級北京一級上海一級北京一級山東一級山東二級北京二級廣東二級北京二級北京二級北京二級遼寧二級北京二級上海二級北京二級廣東二級北

3、京二級四川二級北京二級北京二級北京二級上海二級22重慶市通信建設有限公司23聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司24江蘇東大金智信息系統(tǒng)有限公司25成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司26軟通動力信息技術有限公司27榮科科技股份有限公司28紫光軟件系統(tǒng)有限公司29廣州寬帶主干網(wǎng)絡有限公司30西安未來國際信息股份有限公司31上海華訊網(wǎng)絡系統(tǒng)有限公司32大連華信計算機技術股份有限公司33中國軟件與技術服務股份有限公司34四川創(chuàng)意信息技術股份有限公司35太極計算機股份有限公司36普天國脈網(wǎng)絡科技有限公司37中國電信集團系統(tǒng)集成有限公司38亞信科技（南京）有限公司39廣州華資軟件技術有限公司40廣州越維信息科技有限公司41浙

4、江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司42快威科技集團有限公司43陽光雨露信息技術服務（北京）有限重慶二級北京二級江蘇二級四川二級天津二級遼寧二級北京二級廣東二級陜西二級上海二級大連二級北京二級四川二級北京二級福建二級北京二級江蘇二級廣東二級廣東二級浙江二級浙江二級北京二級公司甘肅紫光智能交通與控制技術有限公44司45通號通信信息集團有限公司46安徽和信科技發(fā)展有限責任公司47宇星科技發(fā)展（深圳）有限公司48江西匯天科技有限公司49云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司50深圳市紫金支點技術股份有限公司51易程科技股份有限公司52北京華創(chuàng)方舟科技股份有限公司53南威軟件股份有限公司54東方數(shù)碼（武漢）股份有限公司

5、55長城計算機軟件與系統(tǒng)有限公司56上海三零衛(wèi)士信息安全有限公司57陜西北佳信息技術有限責任公司58山西天地科技有限公司59中通服網(wǎng)絡信息技術有限公司中國平煤神馬集團平頂山信息通信技60術開發(fā)公司61重慶漢光電子工程有限責任公司62國核信息科技有限公司重慶山東二級二級河南二級北京安徽深圳江西云南深圳北京北京福建湖北北京上海陜西山西云南二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級甘肅二級63北京中亦安圖科技股份有限公司64長威信息科技發(fā)展股份有限公司65貝谷科技股份有限公司66富盛科技股份有限公司67陜西通信信息技術有限公司68西安雷迪信息技術有限公司69天津市天房科技發(fā)展股份有

6、限公司70易訊科技股份有限公司71北京海天起點技術服務有限公司72廣西博聯(lián)信息通信技術有限責任公司73江西雙源電力高新技術有限責任公司74上海易谷網(wǎng)絡科技有限公司75杭州新世紀電子科技有限公司76武漢愛迪科技股份有限公司77思創(chuàng)數(shù)碼科技股份有限公司78重慶市中冉信息產(chǎn)業(yè)有限公司79北京先進數(shù)通信息技術股份公司80四川長虹佳華數(shù)字技術有限公司內(nèi)蒙古金名計算機系統(tǒng)集成股份有限81公司82重慶南華中天信息技術有限公司83南京南瑞集團公司北京福建江西北京陜西陜西天津遼寧北京廣西江西上海浙江湖北江西重慶北京四川重慶江蘇二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級內(nèi)

7、蒙古84重慶亞德科技股份有限公司85浙江鴻程計算機系統(tǒng)有限公司86上海天好電子商務股份有限公司87上海迪愛斯通信設備有限公司88上海合勝計算機科技股份有限公司89北京辰安科技股份有限公司90天維爾信息科技股份有限公司91山西同昌信息技術實業(yè)有限公司92高新興科技集團股份有限公司93國網(wǎng)信通億力科技有限責任公司94天訊瑞達通信技術有限公司95重慶梅安森科技股份有限公司96沈陽昂立信息技術有限公司97武漢興得科技有限公司98科大國創(chuàng)軟件股份有限公司99安圖特（北京）科技有限公司100北京艾力泰爾信息技術有限公司序號單位名稱101北京大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術有限公司102北京國研數(shù)通軟件技術有限公司10

8、3北京海聯(lián)捷訊科技股份有限公司重慶浙江上海上海上海北京深圳山西廣東廈門廣東重慶遼寧湖北安徽北京北京所屬省市北京北京北京二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級二級成熟度等級二級二級二級篇三：itSS工程師試卷及答案Q1溝通模型的關鍵組件包括：編碼、信息、（）、媒介、解碼（分值:2）A.流程文檔工具D.干擾答案Q2.下來敘述中哪一項不是戴明環(huán)的主要特點（分值:2）A.大環(huán)帶小環(huán)b階梯式上升c.科學管理方法的綜合應用D.利于解決問題答案Q3工程師甲到用戶現(xiàn)場處理問題，當問題處理完后，用戶說他們這里還有一個小問題，急需處理，能否幫忙處理，甲發(fā)現(xiàn)該問題可以處理，但不在自己的維保

9、范圍里。你認為他最適當?shù)恼_做法應該是以下哪一項（分值:2）A.甲可以處理客戶額外的要求，尋求項目經(jīng)理或其他同事的幫助，盡快處理問題，獲得客戶的滿意答案b.甲答應客戶可以馬上處理，并根據(jù)自己的經(jīng)驗和學習尋求解決方案c甲應向客戶說明這超出了自己的維保范圍，但可以向客戶推薦他在另一家公司的同行朋友可以處理該問題D.甲應說明這不是我們公司應提供的服務，拒絕客戶額外的要求，以規(guī)避風險和節(jié)省成本Q4.下面哪種描述不是有效的團隊合作方法或技巧（分值:2）A.利用團隊成為知識和經(jīng)驗共享的樞紐答案b.每個團隊成員勇敢地面對并且開誠布公地處理不同意見c對于不可接受的團隊行為，應及時向團隊領導匯報，及時處理規(guī)避風

10、險D.團隊成員要從“我們”考慮問題，而不要以“我”來考慮問題Q5下列不屬于變更管理活動的是哪一項（分值:2）A.記錄變更請求變更分類和確定優(yōu)先級配置項信息更新答案D.評價和終止變更Q6.IT服務工程師在進行現(xiàn)場支持服務前必須帶好以下哪項（分值:2）A.備品備件、工具、禮品備品備件、相關單據(jù)、合同工具、相關單據(jù)、合同D.備品備件、工具、相關單據(jù)答案Q7.下列有關項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制的描述不正確的是（分值:2）A.項目管理班子和組織的管理層應關注項目質(zhì)量保證的結(jié)果測試是項目質(zhì)量控制的方法之一帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而一般不應于質(zhì)量控制方面答案D.項目質(zhì)量審計是項目質(zhì)量保證的技

11、術和方法之一Q8.IT服務管理過程中，文檔的作用不包括下列哪一項（分值:2）A.服務工作的證明b服務工作的思路c.服務質(zhì)量的保證D.加快服務的交付速度答案Q9公鑰密碼體制中，由于公鑰是公開的，攻擊者可以利用公鑰加密任意選定的明文，這種攻擊屬于以下哪種攻擊模式（分值:2）A.己知明文攻擊b選擇明文攻擊答案c.選擇密文攻擊1D.選擇文本攻擊Q10.根據(jù)ITss的IT服務分類，關于信息系統(tǒng)集成服務所包含的內(nèi)容，下列哪一項是正確的（1）信息系統(tǒng)設計服務（2）信息技術治理（3）集成實施服務（4）運行維護服務（5）軟件架構設計（分值:2）A.（1）（2）（3）（4）（5）（1）（3）（4）答案（2）（3）（4）D.（2）（3）（5）Q11信息技術服務運行維護標準的應用價值，下列描述不正確的選項是（分值:2）A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略一致改進組織財務狀況提高客戶對IT服務的滿意度D.通過增強技能降低成本答案Q12下面關于問題樹分析的描述中，哪一個選項是錯誤的（分值:2）A.問題樹是mece方法的一個重要應用b問題樹分析需按層次以一個中心展開c問題樹分解需完全窮盡問題診斷的所有描述和內(nèi)容D問題樹可以進行相互關聯(lián)的網(wǎng)狀分析或展開答案Q13下列關于配置管理數(shù)據(jù)庫描述不正確的是（分值:2）A.記錄每