1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年裝飾公司前臺接待崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;2、負(fù)責(zé)前臺收銀工作;3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);4、完成上級交辦的其它工作。任職資格：1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡_歲，身高157-163cm;2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;5、普通話準(zhǔn)確流利，具備一定禮儀知識;6、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。7、薪資：3000-50002022年裝飾公司前臺接待崗位職責(zé)（二）工作概述：負(fù)

2、責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。(一)工作職責(zé)：1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時出入證，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂停車場車位租用協(xié)議書和停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，

3、并作好登記工作。5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并在_日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)溝通職責(zé)：A.外部溝通：1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。B.內(nèi)部溝通：1.與上級溝通，對在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的

4、方面提出建議。2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。2022年裝飾公司前臺接待崗位職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)訪客接待工作。2.負(fù)責(zé)報刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。3.負(fù)責(zé)會議室管理及服務(wù)工作。4.負(fù)責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。5.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。6.負(fù)責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。7.負(fù)責(zé)員工門控權(quán)限的管理工作。8.協(xié)助5S各項(xiàng)工作的開展。9.完成其他交辦工作。2022年裝飾公司前臺接待崗位職責(zé)（四）1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，

5、做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效

6、率,提倡節(jié)儉。2022年裝飾公司前臺接待崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫來訪客戶登記表)2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。6

7、、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)2022年裝飾公司前臺接待崗位職責(zé)（六）崗位職責(zé)：1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被

8、訪人員;2、負(fù)責(zé)前臺收銀工作;3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);4、完成上級交辦的其它工作。任職資格：1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡_歲，身高157-163cm;2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;5、普通話準(zhǔn)確流利，具備一定禮儀知識;6、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。7、薪資：3000-50002022年裝飾公司前臺接待崗位職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫來訪客戶登記表)2、負(fù)責(zé)為

9、前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫意向客戶溝通記錄表。5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工

10、程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)2022年裝飾公司前臺接待崗位職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫來訪客戶登記表)客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行簡單介紹。3、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。4、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)