1、-. z.第八章銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會責(zé)任1.課程學(xué)習(xí)2.課程評估3.課后測試窗體頂端課后測試測試成績：90.0分。恭喜您順利通過考試！1、以下不符合我國當(dāng)前推進(jìn)普惠金融開展的要求和做法的是。3.33分A將小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體作為當(dāng)前我國普惠金融的重點(diǎn)效勞對象B繼續(xù)堅(jiān)持對小微企業(yè)信貸增長的“三個(gè)不低于更加注重貸款覆蓋面和可獲得性工作目標(biāo)C構(gòu)建多層次、廣覆蓋、有差異的銀行機(jī)構(gòu)體系、擴(kuò)大民間資本進(jìn)入銀行業(yè)，開展普惠金融和多業(yè)態(tài)中小微企業(yè)金融組織D推動(dòng)行政村一級實(shí)現(xiàn)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)和保險(xiǎn)效勞全覆蓋，穩(wěn)固助農(nóng)取款效勞村級覆蓋網(wǎng)絡(luò)，提高利用效率正確答案:D2

2、、綠色信貸指引明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高級管理層在開展綠色信貸方面的職責(zé)是。3.33分A應(yīng)當(dāng)根據(jù)董事會或理事會的決定，制定綠色信貸目標(biāo)，建立機(jī)制和流程，明確職責(zé)和權(quán)限，開展內(nèi)控檢查和考核評價(jià)，每年度向股東大會報(bào)告綠色信貸開展情況，并及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送相關(guān)情況tB配備相應(yīng)資源，組織開展并歸口管理綠色信貸各項(xiàng)工作。必要時(shí)可以設(shè)立跨部門的綠色信貸委員會，協(xié)調(diào)相關(guān)工作C負(fù)責(zé)確定綠色信貸開展戰(zhàn)略，審批綠色信貸目標(biāo)和提交的綠色信貸報(bào)告，監(jiān)視、評估本機(jī)構(gòu)綠色信貸開展戰(zhàn)略執(zhí)行情況D應(yīng)當(dāng)樹立并推行節(jié)約、環(huán)保、可持續(xù)開展等綠色信貸理念，重視發(fā)揮銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)開展中的作用，建立與社會共贏的

3、可持續(xù)開展模式正確答案:B3、根據(jù)中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)*經(jīng)營的通知，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款定價(jià)要嚴(yán)格遵守以下規(guī)定。3.33分A不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費(fèi)、不得減費(fèi)讓利、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉(zhuǎn)嫁本錢B不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收息、不得浮利分費(fèi)、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉(zhuǎn)嫁本錢C不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費(fèi)、不得浮利分費(fèi)、不得借貸搭售、不得一降到底、不得轉(zhuǎn)嫁本錢D不得以貸轉(zhuǎn)存、不得存貸掛鉤、不得以貸收費(fèi)、不得浮利分費(fèi)、不得借貸搭售、不得一浮到頂、不得轉(zhuǎn)嫁本錢正確答案:D4、根據(jù)綠色信貸指引要求，以下關(guān)于合同條款的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是

4、。3.33分A在合同中應(yīng)要求客戶提交環(huán)境和社會風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告B在合同中應(yīng)訂立客戶加強(qiáng)環(huán)境和社會風(fēng)險(xiǎn)管理的聲明和保證條款C在合同中應(yīng)設(shè)定客戶承受貸款人監(jiān)視等承諾條款D在合同中應(yīng)設(shè)定客戶違約時(shí)的外部擔(dān)保方正確答案:D5、以下關(guān)于農(nóng)村金融效勞的表述，正確的選項(xiàng)是。3.33分A繼續(xù)推動(dòng)農(nóng)村根底金融效勞全覆蓋工作，不允許將標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)改造為簡易網(wǎng)點(diǎn)B允許成立超過一定期限的城商行和農(nóng)商行到西部地區(qū)發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行C銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效提高貸款增量的根底上，努力實(shí)現(xiàn)涉農(nóng)貸款增速高于去年貸款平均水平D銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧，提高扶貧小額信貸覆蓋建檔立卡貧困農(nóng)戶的比例正確答案:D6、以下關(guān)于綠色信貸合規(guī)審查的說

5、法，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。3.33分A銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對擬授信客戶進(jìn)展嚴(yán)格的合規(guī)審查B銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)授信盡職調(diào)查，應(yīng)尋求合格、獨(dú)立的第三方和相關(guān)主管部門的支持C銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對不同行業(yè)的客戶特點(diǎn)，制定環(huán)境和社會方面的合規(guī)文件清單和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)審查清單D銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保客戶提交的文件和相關(guān)手續(xù)的合規(guī)性、有效性和完整性正確答案:B7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)至少每開展一次綠色信貸的全面評估工作，并向銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送自我評估報(bào)告。3.33分A一年B三年C半年D兩年正確答案:D8、銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí)，以下行為正確的選項(xiàng)是。3.33分A假設(shè)在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反響期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置B

6、對非因我而起的投訴無需理會C應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后假設(shè)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶D應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地反響給客戶正確答案:D9、關(guān)于銀行從業(yè)人員行為規(guī)*，以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。3.33分A自覺履行*責(zé)任，做到不泄密、不失密，確保銀行經(jīng)營平安和客戶的資金、信息平安B辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出回避C自覺抵抗內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人D投資股票時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得挪用公款和客戶資金買賣股票，但可以用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票正確答案:D10、以下不屬

7、于我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)根本原則的是。3.33分A平安合規(guī)B公開透明C文明規(guī)*D公平公正正確答案:A11、根據(jù)借款工程對環(huán)境的影響程度，屬于C類借款工程的是。3.33分A不會產(chǎn)生明顯不良環(huán)境和社會后果的工程B不會產(chǎn)生明顯不良環(huán)境但會產(chǎn)生不良社會后果的工程C嚴(yán)重改變環(huán)境原狀且產(chǎn)生的不良環(huán)境和社會后果不易消除的工程D產(chǎn)生不良環(huán)境和社會后果，但較易通過緩釋措施加以消除的工程正確答案:A1、以下關(guān)于赤道原則的表述正確的有。3.33分A赤道原則適用于全球各行業(yè)總本錢超過1000萬美元的新工程融資B要求金融機(jī)構(gòu)在向工程投資時(shí)，要對該工程可能對環(huán)境和社會的影響進(jìn)展綜合評估C是由世界主要金融機(jī)構(gòu)根據(jù)國際貨幣

8、基金組織的政策和指南建立的D要求金融機(jī)構(gòu)在向工程投資時(shí)，要催促工程發(fā)起人、借款企業(yè)采取有效措施來消除或減緩工程建立對環(huán)境和社會所帶來的負(fù)面影響E旨在判斷、評估和管理工程融資中的環(huán)境與社會風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)金融行業(yè)基準(zhǔn)正確答案:A B D E2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的以下做法中，正確的有。3.33分A尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，履行告知義務(wù)B尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本C了解銀行業(yè)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和效勞D尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息平安權(quán)，采取有效措施加強(qiáng)對個(gè)人金融信息的保護(hù)E應(yīng)該披露收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)，可在適當(dāng)*圍內(nèi)增加收費(fèi)工程或提高收

9、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案:A B C D3、銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)有。3.33分A保護(hù)消費(fèi)者信息B妥善處理客戶交易請求C遵守相關(guān)法律D健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制E交易有憑有據(jù)正確答案:A B C E4、以下屬于重大投訴處理根本原則。3.33分A充分了解、實(shí)事求是B有效控制、減少影響C積極應(yīng)對、快速反響D公*信、實(shí)事求是E加強(qiáng)監(jiān)視、減少影響正確答案:B C D5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會責(zé)任至少應(yīng)包括。3.33分A社會責(zé)任B經(jīng)濟(jì)責(zé)任C環(huán)境責(zé)任D政治責(zé)任E文化責(zé)任正確答案:A B C6、綠色金融主要包括哪些內(nèi)容？3.33分A提高能效B節(jié)能減排C普惠金融D綠色信貸E環(huán)境保護(hù)正確答案:A B D7、普惠金融當(dāng)前面臨

10、的問題與挑戰(zhàn)。3.33分A金融效勞主體多元化B金融根底設(shè)施建立有待加強(qiáng)C普惠金融效勞不均衡D普惠金融體系不健全E法律法規(guī)體系不完善正確答案:B C D E8、普惠金融的根本原則有。3.33分A時(shí)機(jī)平等、惠及民生B健全機(jī)制、持續(xù)開展C防*風(fēng)險(xiǎn)、推進(jìn)創(chuàng)新D政府主導(dǎo)、市場引導(dǎo)E統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜正確答案:A B C E9、普惠金融的主要開展目標(biāo)有。3.33分A使我國普惠金融開展水平居于國際上游水平B健全普惠金融效勞和保障體系C提高金融效勞覆蓋率D提高金融效勞可得性E提高金融效勞滿意度正確答案:B C D E10、加快推進(jìn)金融根底設(shè)施建立的手段主要有。3.33分A推廣創(chuàng)新針對小微企業(yè)、高校畢業(yè)生、農(nóng)戶

11、、特殊群體以及精準(zhǔn)扶貧對象的小額貸款B積極鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)效勞電子商務(wù)開展，為社會提供小額、快捷、便民支付效勞，提升支付效率C鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和非銀行支付機(jī)構(gòu)面向農(nóng)村地區(qū)提供平安、可靠的網(wǎng)上支付、手機(jī)支付等效勞，拓展銀行卡助農(nóng)取款效勞廣度和深度D加快建立多層級的小微企業(yè)和農(nóng)民信用檔案平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)主個(gè)人、農(nóng)戶家庭等多維度信用數(shù)據(jù)可應(yīng)用E建立健全普惠金融指標(biāo)體系正確答案:C D E1、綠色信貸實(shí)施情況關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)要求商業(yè)銀行應(yīng)對存在高環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)的客戶進(jìn)展制管理。3.33分A正確B錯(cuò)誤正確答案:正確2、強(qiáng)調(diào)客戶利益保護(hù)，是維護(hù)社會公平、正義、穩(wěn)定的需要，也是推動(dòng)銀行安康開展的需要。3.33分A

12、正確B錯(cuò)誤正確答案:正確3、銀行業(yè)從業(yè)人員在客戶投訴反響時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反響時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的相關(guān)情況，并提前告知下一個(gè)反響時(shí)限。3.33分A正確B錯(cuò)誤正確答案:正確4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)。3.33分A正確B錯(cuò)誤正確答案:正確5、銀行接到大規(guī)模投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向中國銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。3.33分A正確B錯(cuò)誤正確答案:正確6、盡可能地開展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟(jì)金融開展的相關(guān)內(nèi)容屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任。3.33分A正確B錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤7、