1、2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游 業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽搶答題庫(kù)及答案(共60題)(對(duì)的請(qǐng)選A,判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B).漏接是指旅游團(tuán)按照計(jì)劃抵達(dá)某地的機(jī)場(chǎng)、火車站或者碼頭后，沒(méi)有導(dǎo)游人員迎接的情況。()答案：A.能否為旅游者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，實(shí)際上是檢驗(yàn)導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。()答案：A.我國(guó)歡迎宗教旅游者來(lái)華旅游，但不允許其在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行違反中國(guó)法律的宗教活動(dòng)。O答案：A.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上座，而讓主人坐在主賓的位子上。()答案：A.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金 額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒(méi)有指定付

2、款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。().當(dāng)游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，只要不涉及到不平安因素，導(dǎo)游員一般都可以容許，并提供相應(yīng)幫助。()答案：B.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其 自行處理。()答案：A.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還。()答案：B.旅游者假設(shè)乘坐汽車離開(kāi)，地陪等客人全都上車后即可離開(kāi)。()答案：B.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程, 零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。()答案：A.目前我國(guó)民航管理部門采取的行李賠償方式只有現(xiàn)金賠償一種。() 答案

3、：B.為防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。()答案：A.旅游計(jì)劃具有權(quán)威性和唯一性，一經(jīng)制定，一般不能隨便更改。答案：A答案：A.中暑后面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對(duì)面部發(fā)白者頭部略放低, 使其周身血液流通。()答案：A.旅游者購(gòu)買大件物品后，要求導(dǎo)游人員幫助代辦托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游人員 應(yīng)婉言拒絕。()答案：A.一名日本游客因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可 以讓其自行辦理別離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。( )答案：B9.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，不管是否需要延長(zhǎng)簽證

4、，都應(yīng)予以婉拒。()答案：B10.導(dǎo)游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機(jī)開(kāi)車；要提醒司機(jī)不能 酒后駕車，否那么應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求更換司機(jī)或換車。()答案：A1L.對(duì)于穩(wěn)重型旅游者，導(dǎo)游員在安排住房時(shí)應(yīng)盡量把他們安排在僻 靜位置，防止與急躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。答案：B12.旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出求全和求新心理。答案：B.合十禮又稱為“合掌”禮，即對(duì)合左右雙掌及十指于上額前，是 佛教徒常用的一種交際禮儀。()答案：B.穆斯林認(rèn)為人的右手是不干凈的，所以導(dǎo)游員應(yīng)特別注意在為穆 斯林遞送物品時(shí)，嚴(yán)禁使用右手。()答案：B.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重

5、的衣服 壓住火苗；如果有人被濃煙包圍，應(yīng)該讓其用濕透的衣物披裹身體.()答案：A.一般情況之下，可將主賓排在主人右手，而將主賓夫人排在其左 手。主人的夫人那么往往被安排在主賓的右側(cè)就座。()答案：A.歐洲人使用刀叉時(shí)不需換手，美國(guó)人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。()答案：A.導(dǎo)游服務(wù)工作是整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中的核心和紐帶，它在整個(gè)過(guò) 程中實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，并發(fā)揮特有的政治功能，在旅游接 待的全過(guò)程中起著關(guān)鍵作用。()答案：A.導(dǎo)游人員要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起 來(lái)。()答案：A.接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上 白紙黑字寫清客人

6、姓名，以便客人能夠主動(dòng)與地陪聯(lián)系。()答案：B.導(dǎo)游人員要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪也可以保管旅 游者的證件。()答案：B.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊 天。答案：B.文化層次較高的游客大多期待聽(tīng)導(dǎo)游講民間傳說(shuō)和神話故事。() 答案：B.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要做到“自圓其說(shuō)”。因此，導(dǎo)游員對(duì)自己 心里沒(méi)有把握的和一時(shí)不能查實(shí)的問(wèn)題，可以通過(guò)編撰到達(dá)“自圓其 說(shuō)”。()答案：B.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題 切入。()答案：B.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游人員 主觀失誤造成的問(wèn)題，那么無(wú)需把責(zé)任攬到自己身上。()

7、答案：B.為老年旅游者安排旅游行程時(shí)，景點(diǎn)要多而全，但節(jié)奏不宜太快。 ()答案：B.在旅游接待過(guò)程中，兒童旅游團(tuán)在購(gòu)買火車票、船票、景點(diǎn)門票 等一般是按照年齡來(lái)收費(fèi)的。答案：B.接待殘疾旅游者時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)盡量多詢問(wèn)、多幫助。()答案：B.不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向旅游者誠(chéng) 懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車，離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車站、碼 頭)。()答案：A.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社 的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。()答案：A.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、 費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。 ()答案：B.海外旅游者(年滿16周歲以上)來(lái)華旅游，可免稅攜

8、帶酒1瓶 (每瓶0.75升)。()答案：B.旅客乘火車時(shí)，每位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高缺乏1.2米的 兒童一名；超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買成人票。()答案：B.旅游團(tuán)進(jìn)行參觀活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員有時(shí)要進(jìn)行翻譯，翻譯要力求 準(zhǔn)確、傳神，不得對(duì)主人的言語(yǔ)進(jìn)行改譯或不譯。()答案：B.對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地的從旅游者的角度著 想，承諾滿足他們提出的要求。()答案：B.帶兒童團(tuán)或親子團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員可適當(dāng)為兒童準(zhǔn)備一些食物和玩 具。()答案：B.泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離 時(shí)要與泥石流同向奔跑。()答案：B.如果臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)，旅游團(tuán)正在旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提

9、醒司機(jī) 將車開(kāi)到地下停車場(chǎng)或其他堅(jiān)固的隱蔽處。O答案：A.外國(guó)旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國(guó)任何地區(qū)內(nèi)自由旅行， 但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。答案：B.旅游者上車后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)后，就可以示意司機(jī)開(kāi)車了。()答案：B.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時(shí)，應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于外側(cè)。()答案：B.導(dǎo)游使用話筒時(shí)，不能以向話筒吹氣的方式來(lái)試音，而應(yīng)以問(wèn)候 的方式進(jìn)行。()答案：A.住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，應(yīng)予以滿足， 但房費(fèi)自理。()答案：A.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般不參加 會(huì)見(jiàn)，但有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。()答案：B.游客在就餐時(shí)，要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員勸解無(wú)效時(shí)，可以容許 游客此項(xiàng)要求，并告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退。答案：A.兒童自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)，是以感情用事為基 本特征的，但有時(shí)也表現(xiàn)出客觀和理智的一面。()答案：B.中餐宴會(huì)各桌位次的安排，以距離主位的遠(yuǎn)近而定，以近為上， 以遠(yuǎn)為