1、新零售業(yè)務知識考試0506您的姓名： 填空題 *_項目業(yè)務基礎常識1. 新零售業(yè)務分為SHOP和MAXX兩種 判斷題 *對(正確答案)錯2. 門店下單主要有門店返倉、門店調(diào)撥、門店發(fā)客戶三種模式 判斷題 *對(正確答案)錯3. SHOP的倉到店運輸業(yè)務是指唯品會各RDC大倉發(fā)往自屬區(qū)域SHOP門店的派送業(yè)務 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：SHOP的倉到店運輸業(yè)務模式是指新零售倉發(fā)往全國SHOP門店的派送業(yè)務4. MAXX的倉到店運輸業(yè)務是指唯品會各RDC大倉發(fā)往全國MAXX門店的派送業(yè)務 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：MAXX的倉到店運輸業(yè)務是指唯品會各新零售倉發(fā)往各區(qū)域門店的派送

2、業(yè)務5. SHOP普遍比MAXX的門店面積要大，裝修檔次要高，商品單價也要高 判斷題 *對(正確答案)錯6. SHOP和MAXX的貨品一樣，都是衣服、鞋子、包包、飾品、化妝品、小家電 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：SHOP：精選品牌；MAXX：綜合品類7. 目前SHOP在全國都有店，而MAXX還只有在部分區(qū)域才有 判斷題 *對(正確答案)錯8. SHOP目前主要是一倉發(fā)全國門店模式 判斷題 *對(正確答案)錯9. MAXX目前主要是一倉發(fā)就近區(qū)域門店模式 判斷題 *對(正確答案)錯10. SHOP門店的貨品品類比MAXX少 判斷題 *對(正確答案)錯11. MAXX的公司名稱是廣州唯品會

3、商業(yè)有限公司，也叫唯品倉線下店 判斷題 *對(正確答案)錯12. SHOP的公司名稱是（） 單選題 *廣州唯品會新零售有限公司廣州唯品會零售有限公司(正確答案)廣州唯品會商業(yè)有限公司唯品倉線下店有限公司13. 目前新零售運輸業(yè)務模式主要有以下幾種 *倉到店(正確答案)倉到倉(正確答案)店到店(正確答案)店到倉(正確答案)店到客戶(正確答案)14. SHOP目前在以下區(qū)域開設有新零售倉 *東北西北西南(正確答案)華北(正確答案)華中(正確答案)華南(正確答案)華東15. MAXX目前在以下區(qū)域開設有新零售倉 *東北華東(正確答案)西南(正確答案)華北(正確答案)華中(正確答案)華南(正確答案)西

4、北運營規(guī)范類16. 與門店預約送貨時，盡量預約一個具體的時間點，且準時到門店，不能讓門店等待 判斷題 *對錯(正確答案)17. 出倉交接單，因為都是唯品會系統(tǒng)打印，倉庫和品駿攬收機構都無需再簽字交接 判斷題 *對錯(正確答案)18. 若出現(xiàn)倉庫沒有打包好、少箱、交接單與貨物不對應、倉庫多個訂單混放等情況，反饋情況后即可將已備好的部分貨物先提走 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：必須與倉庫發(fā)貨人核實處理完成，才能將貨物提走19. 倉庫發(fā)貨需按訂單維度分開放置，不能多個訂單混在一起 判斷題 *對(正確答案)錯20. 門店返倉貨物，與倉庫交接時候，只需整批貨物和全部單證一次給到倉庫，無需按照門店返

5、倉訂單號按票維度理貨與倉庫交接 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：多PO到貨時需按照門店返倉訂單號按票維度理貨與倉庫交接21. 到倉庫提貨時，如果出庫交接單箱數(shù)和實際貨物箱數(shù)不符，可以雙方協(xié)商手動改寫打印的出庫交接單，先將已出貨的貨物提走 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：倉庫提貨現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)出倉明細與貨物箱數(shù)對不上時，及時跟倉庫核實實際箱數(shù)，并在出倉交接單、托運單上簽字確認實際交接箱數(shù)22. 提貨省分撥中心按省份（分揀碼）對新零售貨物進行分揀，存放在暫存區(qū)等待裝車 判斷題 *對(正確答案)錯23. 配送省分撥中心按門店、訂單的維度進行貨物分揀，分揀好的貨物統(tǒng)一存放在暫存區(qū)，等待預約配送 判斷

6、題 *對(正確答案)錯24. 預約送貨后，對于門店要求延遲配送的貨物，分撥中心只需把貨放在暫存區(qū)，等待預定時間送貨即可 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：對于門店要求延遲配送的貨物，分撥中心需作領貨掃描，并歸班反饋，反饋為滯留25. 配送貨物到門店后，裝卸員只需把貨物卸下放在門店門口即可 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：必須送到門店指定位置26. 配送時與收貨人當面清點核實箱數(shù)，若無異常，收貨人在隨貨的交接單正楷簽名確認即可 判斷題 *對錯(正確答案)27. 門店返倉業(yè)務預約成功后，預約室會不會提供預約號？ 判斷題 *會(正確答案)不會，直接送貨答案解析：預約成功后，預約室會提供預約號，

7、送貨人員憑預約號送倉庫28. 若出倉交接單已寫明“經(jīng)檢查：箱數(shù)無誤；每箱品牌核對無誤；外包裝和防損標簽完好；易碎品等無破損”，門店只需要簽名字和日期時間即可 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：所有交接單都需要簽名并注明實收箱數(shù)、簽收日期、時間及外箱是否完好29. 若門店返倉業(yè)務，門店不能提供（PO）入庫單號，是否可以提貨？ 判斷題 *可以不可以(正確答案)30. 若門店下單業(yè)務，品駿上門攬收，發(fā)現(xiàn)外箱包裝有問題，是否可以拒收？ 判斷題 *可以(正確答案)不可以31. 正常情況下，倉庫通知品駿提貨應該需提前多久？ 單選題 *2小時12小時一天(正確答案)兩天32. 送貨完成后，需要在系統(tǒng)做簽收

8、，最晚的時效要求是（ ） 單選題 *0.5小時1小時2小時(正確答案)當天內(nèi)33. 在倉庫提貨時，物流與倉庫交接的憑證是（） 單選題 *提貨單送貨單出倉交接單(正確答案)委托單34. 門店發(fā)貨一般是通過什么途徑下單？ 單選題 *微信公眾號盤古AP品駿官網(wǎng)(正確答案)電話通知品駿客服35. 門店返倉業(yè)務送貨完成后，分撥中心在DMS（配送管理系統(tǒng)）系統(tǒng)進行系統(tǒng)完結，其順序是（） 單選題 *入庫作業(yè)-領貨掃描-庫內(nèi)作業(yè)-掃描反饋入庫作業(yè)-庫內(nèi)作業(yè)-領貨掃描-掃描反饋庫內(nèi)作業(yè)-入庫掃描-領貨掃描-掃描反饋(正確答案)領貨掃描-庫內(nèi)作業(yè)-入庫掃描-掃描反饋答案解析：門店返倉業(yè)務中，分撥中心都是跟RDC在

9、一起，不需要用到車直接操作領貨掃描簽收完結36. 門店返倉業(yè)務需要提前多久預約？ 單選題 *小時一天(正確答案)兩天隨時37. SHOP門店返倉業(yè)務由（）進行預約 單選題 *門店提貨省分撥配送省分撥/集散站(正確答案)送貨司機38. 門店返倉業(yè)務在門店交接時按（）清點箱數(shù)核對 單選題 *號（入庫單號）(正確答案)訂單號托運單號委托單號39. 門店調(diào)撥業(yè)務在門店交接時按（）清點箱數(shù)核對 單選題 *號（入庫單號）訂單號(正確答案)托運單號委托單號40. 倉庫提貨完成后，若收貨地址為本省門店，則該貨物走的流向為（） 單選題 *由站點直送門店跟著現(xiàn)有干線車輛送至分撥中心，由分撥中心配送由分撥中心協(xié)調(diào)運

10、輸車輛直送門店(正確答案)由提貨人協(xié)調(diào)干線運輸部車輛送至門店答案解析：交接完成后，依據(jù)貨物收貨地址等信息判斷貨物走的流向： A.收貨地址為本省門店，由分撥中心協(xié)調(diào)運輸車輛直送門店； B.收貨地址為非本省門店，跟著現(xiàn)有干線車輛送至目的省分撥中心，由目的省分撥中心配送； C.收貨地址為各個RDC倉，由提貨人協(xié)調(diào)干線運輸部車輛通過調(diào)撥發(fā)至對應目的倉庫；41. 倉庫提貨完成后，若收貨地址為非本省門店，則該貨物走的流向為（） 單選題 *由提貨人協(xié)調(diào)干線運輸部車輛通過調(diào)撥發(fā)至目的省分撥中心，安排站點送至對應目的門店跟著現(xiàn)有干線車輛送至目的省分撥中心，由目的省分撥中心配送(正確答案)由提貨人協(xié)調(diào)干線運輸部車

11、輛通過調(diào)撥發(fā)至目的省分撥中心，由目的省分撥中心送至對應目的門店跟著現(xiàn)有干線車輛送至目的門店答案解析：交接完成后，依據(jù)貨物收貨地址等信息判斷貨物走的流向： A.收貨地址為本省門店，由分撥中心協(xié)調(diào)運輸車輛直送門店； B.收貨地址為非本省門店，跟著現(xiàn)有干線車輛送至目的省分撥中心，由目的省分撥中心配送； C.收貨地址為各個RDC倉，由提貨人協(xié)調(diào)干線運輸部車輛通過調(diào)撥發(fā)至對應目的倉庫；42. 倉庫提貨完成后，若收貨地址為各，則該貨物走的流向為（） 單選題 *由分撥中心協(xié)調(diào)運輸車輛直送倉庫跟著現(xiàn)有干線車輛送至目的省分撥中心，由目的省分撥中心配送由提貨人協(xié)調(diào)干線運輸部車輛通過調(diào)撥發(fā)至對應目的倉庫(正確答案)

12、跟著現(xiàn)有干線車輛送至目的省答案解析：交接完成后，依據(jù)貨物收貨地址等信息判斷貨物走的流向： A.收貨地址為本省門店，由分撥中心協(xié)調(diào)運輸車輛直送門店； B.收貨地址為非本省門店，跟著現(xiàn)有干線車輛送至目的省分撥中心，由目的省分撥中心配送； C.收貨地址為各個RDC倉，由提貨人協(xié)調(diào)干線運輸部車輛通過調(diào)撥發(fā)至對應目的倉庫；43. 與門店進行預約的內(nèi)容主要包括（） *送貨時間點送貨時間段(正確答案)訂單數(shù)(正確答案)送貨箱數(shù)(正確答案)44. 出庫交接單一式三份分別由哪些部門或人保留 *提貨省分撥倉庫(正確答案)配送機構省分撥或集散站(正確答案)門店(正確答案)45. 關于門店返倉和門店調(diào)撥的預約方式正確

13、的是 *門店返倉業(yè)務需要郵件預約(正確答案)門店調(diào)撥業(yè)務需要郵件預約門店返倉業(yè)務不需要郵件預約門店調(diào)撥業(yè)務不需要郵件預約(正確答案)46. 交接時需提醒門店注意查驗以下幾項內(nèi)容 *外箱箱體完好(正確答案)封箱膠帶完好(正確答案)防撕標簽完好(正確答案)清點總箱數(shù)(正確答案)交接單準確(正確答案)47. 門店簽收時需在交接單上填寫的內(nèi)容包括（） *實收箱數(shù)（實收箱）(正確答案)實際收貨日期時間(正確答案)外箱完好(正確答案)收貨人簽名（正楷字）(正確答案)系統(tǒng)運作及異常處理類48. 無論在什么情況下，都不允許分批送貨。 判斷題 *對錯(正確答案)49. 如果門店因為庫存收貨有限，要求分批送貨，是

14、否可以配合門店按其要求操作 判斷題 *是，交接單規(guī)范記錄清楚(正確答案)否，任何情況不允許分批50. 如果貨物未到齊，但是到了要求送貨日期，是否需要與門店提前溝通？ 判斷題 *是，需告知門店實際情況后協(xié)商決定是否分批送貨，再跟蹤未到貨情況(正確答案)否，不能告訴門店有分批現(xiàn)象，一定要等貨物到齊之后再和門店預約送貨51. 如果貨物未到齊，但還未到要求送貨時間，是否應把已到貨物先送至門店？ 判斷題 *是，應該要把已到的貨物先及時送至門店，因為門店銷售需要貨物上架沖業(yè)績否，需先跟蹤未到貨情況，爭取在要求送貨時間前到齊后再與門店預約送貨(正確答案)52. 送貨交接必須有交接單，若貨物上無交接單，需根據(jù)

15、交接單模板自行填寫相關信息后打印出來，再進行送貨 判斷題 *對(正確答案)錯53. 若貨物箱子上無面單，需在監(jiān)控下進行開箱，并依據(jù)箱內(nèi)的裝箱單，進行面單補打 判斷題 *對(正確答案)錯54. 若發(fā)現(xiàn)貨物外箱破損，送貨人員和門店一起當面需進行開箱 ，依據(jù)裝箱清單進行貨物數(shù)量及條碼核對 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：若發(fā)現(xiàn)貨物外箱破損，需在監(jiān)控下進行開箱，依據(jù)裝箱清單進行貨物數(shù)量及條碼核對55. 由于運輸原因，導致到配送機構的貨物有淋濕破損的，應及時做好收貨記錄，并通知到品駿對應人員與門店溝通處理，末端配送機構等待通知，并按通知要求操作 判斷題 *對(正確答案)錯56. 若由于異常情況無法在

16、與門店約定的時間內(nèi)配送，必須提前與門店溝通重新預約送貨時間 判斷題 *對(正確答案)錯57. 多（客戶單號）貨物一起送到門店時，先與門店清點總箱數(shù)無誤后再按（客戶單號）分貨交 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：多PO貨物，必須先按PO單號分好貨，再與門店進行交接58. 門店在官網(wǎng)下單時，可以選擇個人用戶登錄，也可以選擇企業(yè)用戶登錄 判斷題 *對錯(正確答案)59. 門店在官網(wǎng)下單時，送貨方式可以選擇自提，反正品駿都是會提供上門服務的 判斷題 *對錯(正確答案)60. 門店在官網(wǎng)下單，批量導入的訂單只能選擇全部發(fā)貨，不能部分發(fā)貨 判斷題 *對錯(正確答案)61. 門店在官網(wǎng)下單，一定要填寫運單

17、號才能下單成功 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：對于發(fā)貨成功訂單，若之前創(chuàng)建訂單時，沒有填寫運單號，系統(tǒng)自動生成主運單號，并顯示其一行62. 發(fā)貨成功后，可以在發(fā)貨成功頁面看到主運單號和子運單號 判斷題 *對錯(正確答案)63. 門店返倉貨物，承運商必須提前一天與倉庫預約 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：支持上午12點前預約當天到貨64. 調(diào)撥返倉貨物按要求預約到貨情況下，倉庫不允許拒收 判斷題 *對(正確答案)錯65. 多個調(diào)撥單同時到倉，先與倉庫按總箱數(shù)交接，再按調(diào)撥單號分貨 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：多個調(diào)撥單同時到倉，按調(diào)撥單號分好貨再與倉庫交接66. 越庫單是指直接

18、從唯品會RDC大倉不經(jīng)過新零售倉，直接發(fā)運到新零售門店貨品的交接單 判斷題 *對(正確答案)錯67. 若內(nèi)物破損，需在系統(tǒng)登記問題件，并聯(lián)系本省質(zhì)控處理 判斷題 *對(正確答案)錯68. 配送交接的時候，發(fā)現(xiàn)缺箱，需聯(lián)系總部質(zhì)控進行核實差異 判斷題 *對錯(正確答案)答案解析：分撥專門負責新零售預約人員69. 配送時若門店不配合收貨，可以在（）反饋處理 單選題 *分撥集散“新零售”業(yè)務溝通群新零售運配保障（全國）微信群(正確答案)新零售出倉溝通群新零售門店送貨溝通群70. 客服每天早上、中午、下班前需在（ ）系統(tǒng)查詢門店下單情況，避免漏提 單選題 *DMS（配送管理系統(tǒng)）OMS（訂單管理系統(tǒng)）

19、(正確答案)TMS（運輸作業(yè)系統(tǒng)）ROME（羅馬系統(tǒng)）71. 提貨人員在門店提貨，忘記帶稱重量方工具，可在現(xiàn)場錄入估算重量和體積，提回后再稱重量方，并通知客服質(zhì)控在（ ）系統(tǒng)訂單信息修改為正確重量體積 單選題 *DMS（配送管理系統(tǒng)）OMS（訂單管理系統(tǒng)）(正確答案)TMS（運輸作業(yè)系統(tǒng)）ROME（羅馬系統(tǒng)）72. 批量貨物，必須貼單，返倉貨物，需按（ ）錄單，避免混淆 單選題 *委托單號入庫單號單號（入庫單號）(正確答案)托運單號73. 若門店由于收貨能力，要求分批配，以下說法正確的是（） 單選題 *不能分批配送按門店要求分批配送，下一次送貨時讓門店在交接單簽名即可按門店要求分批配送，分撥需

20、對該訂單提前配送的運單號在DMS系統(tǒng)做好備注，送貨時在收貨交接單上記錄好并讓收貨人簽字(正確答案)74. 倉庫在（）系統(tǒng)對門店返倉貨物進行時效監(jiān)控 單選題 *WMSWOP(正確答案)ERP中臺75. 對于店返倉訂單，門下時人員沒有將PO號（入庫單號）當做客戶訂單號下單，但是有將PO號（入庫單號）告知品駿提貨人員，此異常處理方法正確的有（ ） *與門店人員溝通操作取消寄件該類訂單，讓他們重新按照標準在官網(wǎng)下單(正確答案)若門店不同意，需先將貨物提回避免引起門店投訴若提貨人員不按標準操作，將貨提回來，需在DMS上備注PO號（入庫單號），并且通知對應分撥送貨人該批訂單的PO號（入庫單號），打印交接單

21、與庫房進行交接(正確答案)若提貨人員不按標準操作，將貨提回來，需在OMS上備注PO號（入庫單號），并且通知對應分撥送貨人該批訂單的PO號（入庫單號），打印交接單與庫房進行交接76. 門店返倉貨物箱貼包括以下哪些內(nèi)容 *發(fā)貨門店(正確答案)目的大倉(正確答案)調(diào)撥單號(正確答案)PO號（入庫單號）(正確答案)77. 新零售業(yè)務方平時使用的客戶單號主要為以下2種（） *ERP系統(tǒng)單號（19開頭，10位數(shù)字）ERP系統(tǒng)單號（字母TF開頭的單號）(正確答案)中臺系統(tǒng)單號（19開頭，10位數(shù)字）(正確答案)中臺系統(tǒng)單號（字母TF開頭的單號）78. 已經(jīng)提前一天與門店預約好送貨上門時間，發(fā)車前是否還需要與門店溝通？ 判斷題 *需要，為防止門店的倉庫和人員的安排上貨其他運營的異常有問題無法收貨(正確答案)不需要，因為已經(jīng)是預約好時間的，無需再給門店添麻煩，這樣是多此一舉79. 門店有多個倉庫情況下，配送人員只送至其中一個倉庫，由門店自己將貨物搬到另外一個倉庫 判斷題 *對錯(正確答案)80