1、護(hù)理管理學(xué)管理 “管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知,而在于行。 課程簡介教學(xué)目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生，掌握管理的根本過程，掌握并能運(yùn)用重要的理論和原理分析、解決護(hù)理管理問題。提高綜合管理素質(zhì)與能力。了解護(hù)理管理的時(shí)事動(dòng)態(tài)。綜合管理技能管理根底知識(shí)管理理論與原理方案能力組織能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力人事能力課程內(nèi)容體系護(hù)理管理第1單元管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理理論與原理第2單元管理職能計(jì) 劃組 織領(lǐng) 導(dǎo)控 制人 員第3單元管理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理課程在護(hù)理學(xué)體系中的地位考查課課程類別：課程性質(zhì)：學(xué)分：2學(xué)時(shí)：28 從今年2021開始列為護(hù)士資格證考試必考科目教學(xué)與考核方法 一教學(xué)方法：講授

2、法、案例討論二考核方法：過程性評價(jià)+總結(jié)性評價(jià)護(hù)理管理學(xué)Nursing Management第一章 緒 論 什么是管理？ 管理什么？對象 怎么管理？職能 為什么要學(xué)習(xí)管理？目的 護(hù)理管理的任務(wù) 護(hù)士長的角色思 路教學(xué)目的與要求熟練表達(dá) ：管理的概念，管理的職能，管理的對象，不同管理方法及其特點(diǎn)。能說出：管理的二重性，科學(xué)管理的根本特征，護(hù)士長需要扮演的角色。 結(jié)論：管理的重要性與必然性管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物管理是極為重要經(jīng)濟(jì)資源管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素護(hù)理管理是管理學(xué)的一個(gè)分支在衛(wèi)生事業(yè)管理中占有重要地位。為了促進(jìn)護(hù)理管理學(xué)科的開展，不斷提高護(hù)理管理水平，要求各級護(hù)理人員，尤其是高級護(hù)

3、理人員掌握護(hù)理管理學(xué)的理論知識(shí)、方法以及在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用。護(hù)理管理的重要性第一節(jié) 管理概述一、管理的內(nèi)涵 你認(rèn)為何為管理？ 課堂討論管理定義的多樣化一管理的概念 MANAGEMENT說法不一，大致有這幾種看法：1、管理是由方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。 職能學(xué)派認(rèn)為 法國科學(xué)管理專家法約爾 Henri Fayol，1841-19251916年提出的。：“管理就是決策，“管理就是領(lǐng)導(dǎo)。 赫伯特西蒙Herbert Simon 提出3.行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為：“管理是由一個(gè)或多人協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單個(gè)活動(dòng)不能收到的效果。 4.現(xiàn)代管理學(xué)派認(rèn)為：“管理是創(chuàng)造和保持一種環(huán)

4、境，在這個(gè)環(huán)境中使人們共同為到達(dá)一個(gè)群體的目標(biāo)而有效地工作。5.管理也是社會(huì)主義教育。 毛澤東1964年提出6.管理是一種以績效責(zé)任為根底的專業(yè)職能。美國管理學(xué)家德魯克提出的觀點(diǎn) “是管理者通過方案、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。公認(rèn)管理概念：管理的含義： 管理的對象：6大元素 根本矛盾：有限資源多種目標(biāo) 過程：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過程 目的：在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)爭取資源本錢最小化追求效果和效率圖1 管理概念示意圖管理者組織資源管理職能管理功效有效利用充分發(fā)揮提 高組織目標(biāo)達(dá)到二管理的職能 Functions方

5、案Planning組織Organizing人員管理Staffing 領(lǐng)導(dǎo)Leading控制Controlling方案Planning方案：是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對未來行動(dòng)方案作出選擇和安排的工作過程。what、why、who、when、where、how組織 Organizing名詞組織形態(tài)，動(dòng)詞組織工作，使指對人員角色安排和任務(wù)分配。主要內(nèi)容：包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、醫(yī)院護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)等，是分配和安排管理成員之間工作、權(quán)力和資源、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。人力資源管理Staffing指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所進(jìn)行的人員選擇、使用、評價(jià)、培訓(xùn)的活動(dòng)過程，以保證任務(wù)的順利

6、完成。選人、用人、評人、育人和留人帝置酒洛陽南宮，上曰：“列侯、諸將毋敢隱朕，皆言其情：我所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以失天下者何？高起、王陵對曰：“陛下使人攻城略地，因以與之，與天下同其利；項(xiàng)羽不然，有功者害之，賢者疑之，此所以失天下也。上曰：“公知其一，未知其二。夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋,不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不用，此所以為我所禽也。群臣說服 夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋,不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾

7、不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。領(lǐng)導(dǎo) Leading是指指導(dǎo)和催促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，鼓勵(lì)下屬努力工作，提高工作效率。控制Controlling是管理者對被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。限制偏差累積，使組織適應(yīng)環(huán)境變化。領(lǐng)導(dǎo)人員組織計(jì)劃控 制前提保證手段關(guān)鍵核心人力資源 第一要素財(cái)力資源 指經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)(資金)物力資源 指組織的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)時(shí)間資源 表現(xiàn)為速度和效率信息資源 對信息的獲取、處理、傳輸、存儲(chǔ)、開發(fā)等過程實(shí)施管理空間資源主動(dòng)性initiativeness積極性positivity創(chuàng)造性creativ

8、ity以人為本，人盡其才以財(cái)生財(cái)，財(cái)盡其力 加強(qiáng)對物品的管理；進(jìn)行最優(yōu)配置和最正確組合利用，物盡其用，如呼吸機(jī)的管理 有時(shí)間概念，有時(shí)間本錢效益觀念，具有定量控制自己時(shí)間的能力 廣泛收集、精確加工和提取、快速準(zhǔn)確傳遞處理、有效利用三管理的對象四管理的方法管理方法行政方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法數(shù)量分析方法管理方法的分類1按范圍劃分宏觀、中觀和微觀。2按適用的普遍性程度劃分一般、專門。3按對象的性質(zhì)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、物資、信息和勞動(dòng)人事管理等。4按技術(shù)方法劃分定性、定量。5按根本管理方法劃分法律的、行政的、經(jīng)濟(jì)的、思想教育的和社會(huì)心理學(xué)方法。一行政的方法行政的方法：運(yùn)用行政手段指揮下屬工作的管理方

9、法。優(yōu)點(diǎn)：使管理系統(tǒng)到達(dá)高度的統(tǒng)一，整個(gè)組織的目標(biāo)、組織成員的意志和行動(dòng)保持一致；有利于對常規(guī)問題的處理，也可以靈活有效地解決各種例外問題；集中使用人力、物力、財(cái)力、技術(shù)，保證整個(gè)系統(tǒng)方案、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn)： 管理效果受決策者水平的限制；事事聽命于上級指示，不利于發(fā)揮基層單位的主動(dòng)性；傳遞信息緩慢，工作效率不高；容易使行政管理人員犯簡單生硬的命令主義和不負(fù)責(zé)任的官僚主義的錯(cuò)誤。 行政手段上方寶劍二經(jīng)濟(jì)的方法經(jīng)濟(jì)的方法：運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理優(yōu)點(diǎn)： 有利于提高經(jīng)濟(jì)效益；促使組織員工從物質(zhì)利益的角度，關(guān)注組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；促使主管人員減少主觀主義和官僚主義的作風(fēng)，提高行政效果。缺點(diǎn)：易形成個(gè)人利益與本

10、位主義。容易導(dǎo)致只顧經(jīng)濟(jì)利益，而無視社會(huì)利益的傾向。經(jīng)濟(jì)的方法三法律的方法法律的方法：運(yùn)用法律、法令、條例以及司法、仲裁等方法進(jìn)行管理。優(yōu)點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、標(biāo)準(zhǔn)性、穩(wěn)定性、公平性。缺點(diǎn)：缺乏靈活性和彈性。四思想教育的方法教育的方法：是按照人的思想、行為活動(dòng)的規(guī)律進(jìn)行教育，運(yùn)用溝通、宣傳、說服、鼓勵(lì)等方式來預(yù)防問題、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)既定管理目標(biāo)的方法。優(yōu)點(diǎn)：長期性、根本性、提高員工整體素質(zhì)。缺點(diǎn)：周期長，不具備約束機(jī)制。教育的方法五社會(huì)心理學(xué)方法 是指運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，按照群體和個(gè)人的社會(huì)心理活動(dòng)特點(diǎn)及其規(guī)律進(jìn)行管理的方法。該方法是將社會(huì)學(xué)和心理學(xué)

11、的研究成果和研究方法運(yùn)用到管理中去，以提高管理效率和人的積極性，例如鼓勵(lì)理論、人的需要理論、人際關(guān)系理論的應(yīng)用等。二、管理的根本特征自然屬性：與生產(chǎn)力開展水平相關(guān)的屬性社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相關(guān)的屬性一管理的二重性1、管理的自然屬性1管理由人類活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，人類的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能。2在任何時(shí)期、任何國家、任何階級都是相同的，具有普遍性和共性。3管理也是生產(chǎn)力。-GE公司John FWelch 韋爾奇先生1981年以來擔(dān)任通用電氣公司的總裁兼首席執(zhí)行官。 6個(gè)西格瑪2、管理的社會(huì)屬性管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者效勞的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。不同

12、社會(huì)制度、不同歷史階段和不同社會(huì)文化，都會(huì)使管理出現(xiàn)一定的差異，具有其特殊性和個(gè)性。 3、管理社會(huì)屬性的變化1企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了別離。2出現(xiàn)了中產(chǎn)階級，使外表上擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)大大增加。3資本主義國家政府對本國的經(jīng)濟(jì)采取了不同形式不同程度的干預(yù)。4社會(huì)公眾和用戶消費(fèi)覺悟的提高，迫使企業(yè)管理者不得不考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。管理科學(xué)性：從理論上，客觀規(guī)律性，管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列根本客觀規(guī)律。反對經(jīng)驗(yàn)論管理藝術(shù)性：實(shí)踐上，強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，反對模式論。隨機(jī)性和靈活性，創(chuàng)造性和多樣性。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理者的能力科學(xué)知識(shí)管理藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累請舉例說明

13、：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？ 課堂討論三、科學(xué)管理的根本特征 管理的制度化institutionalization 管理程序化sequencing 管理的數(shù)量化quantization 管理的人性化(humanization)制度化institutionalization制度：是一個(gè)組織要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程及行動(dòng)準(zhǔn)那么。制度化：就是在一個(gè)正式組織中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度約束下工作，事事有制度標(biāo)準(zhǔn)的工作局面。制度化是組織標(biāo)準(zhǔn)化、有序化的過程，是開展和成熟的過程。管理程序化sequencing管理的程序化：是對擬定完成的工作制定周密的程序，并按照程序進(jìn)行操作的模式。管理的

14、數(shù)量化quantization是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)予以說明，并以此作為對員工工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法。危重患者護(hù)理合格率(90%)，急救物品完好率(100%)消毒滅菌合格率(100%)護(hù)士三基評級達(dá)標(biāo) 80分醫(yī)院床位比與護(hù)士：1：1：管理的人性化(humanization)是指所有的管理活動(dòng)要力求符合人性的要求，表達(dá)以人為本，尊重人性，有助于人的開展。七、護(hù)理管理者的任務(wù) 加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理 加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理 做好協(xié)調(diào)工作 做好人員的培養(yǎng)工作八、護(hù)士長角色模式一亨利明茨伯格Henry Mintzberg“三元10種角色模式“三元10種角色模式人際關(guān)系咨詢決

15、策10種：護(hù)理管理者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。二霍爾Holle和布蘭茨勒Blatchley“勝任者 Competence角色模式10種勝任者 Competence角色模式10種Cprofessional care-giver)O (organizer)M (manager of person)P (professioanl manager of care) E (employee educator)T (team strategist)E (expert in human relation)N (nurse -advocator)C (change-agent)E (executive and leader)九、護(hù)士長的角色功能護(hù)理管理者聯(lián)絡(luò)者代表者監(jiān)督者傳達(dá)和宣傳者護(hù)、患代言人方案者沖突處理者資源調(diào)配者協(xié)商談判者教育者變革者本章小結(jié)管理的概念管理對象、職能管理的方法科學(xué)管理的根本特征護(hù)理管理者的任務(wù)護(hù)士長的角色Homeworks討論并思考影響護(hù)理管理的因素。分組預(yù)習(xí)并匯報(bào)古典管理理論泰勒、法約爾、韋伯、行為科學(xué)管理理論梅奧、馬斯洛