1、企業(yè)的流程一、賬號的開通選擇在哪一個門戶到 2011 年 6 月開通，目前騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐都有開設(shè)了。截止用戶突破 2 億，騰訊達(dá) 2.3 億，新浪用戶群以職業(yè)白領(lǐng)偏多，騰訊用戶群相對年輕化。企業(yè)銷價值。首選新浪，其次是騰訊，就目前的形勢來看，新浪微薄更具營二、1、裝修昵稱：簡潔、易記，以公司名稱、品牌為宜。2、個性：以公司、品牌的中英文為宜，被搶注另當(dāng)別論。3、頭像：以產(chǎn)品或企業(yè) LOGO 為宜。4、背景：簡潔、清晰為主，根據(jù)尺寸合理設(shè)計，充分利用其價值。5、：根據(jù)公司、產(chǎn)品或人群定位設(shè)置，便于潛在用戶搜索。三、企業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證最好進(jìn)行認(rèn)證，增加信賴感，也防止，流程根據(jù)要求即可。四、內(nèi)

2、容建設(shè)1、有規(guī)律，切忌隨意發(fā)布建議每天早上 9 點(diǎn)和晚上 23 點(diǎn)問早安、晚安，其他以相同時間間隔來發(fā)布。具體的也可以根據(jù)企業(yè)用戶的來合理安排。圖 3-1發(fā)送量發(fā)布圖2、信息和制作根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃中的話題制作內(nèi)容和配圖，每天第一和最后一條分別是#早安#和#晚安#語，這樣給用戶一個很有規(guī)律的很親切的感覺，企業(yè)相關(guān)的信息要博或網(wǎng)絡(luò)，但與公司目標(biāo)客戶群相關(guān)度要高。3、信息發(fā)布與，其他話題內(nèi)容可摘自微信息信息：周一至周五 9:00-22:30，發(fā)布間隔為 1 小時，遇特殊情況可定時器發(fā)布。：刪除言語惡劣的留言，并做好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)好的評論五、活動策劃活動一般分為新浪活動與企業(yè)獨(dú)立活動?；顒影l(fā)起的活動，如大

3、轉(zhuǎn)盤/砸新浪活動：基于/有獎轉(zhuǎn)發(fā)等，通過新浪抽獎系統(tǒng)抽獎。企業(yè)自建活動：是指企業(yè)在自己中發(fā)起的各種活動，獎轉(zhuǎn)發(fā)、曬單有禮，蓋樓，隨手拍等各種形式話題的活動?？煞譃楠?dú)立活動和聯(lián)合活動，獨(dú)立活動就是自己發(fā)起的，聯(lián)合活動就是與其他異業(yè)開展的活動。對于一個活動的來說首先應(yīng)確定它的，然后根據(jù)撰寫活動方案，其中包括活動形式、獎品，時間、執(zhí)行人、宣傳文案等。再接下來就是活動的發(fā)布和，以及活動效果并進(jìn)行互動的。最后就是活動的分析，包括轉(zhuǎn)發(fā)、評論、粉絲數(shù)等數(shù)據(jù)的分析與。六、客戶管理讓企業(yè)與用戶直接，走進(jìn)用戶，聆聽用戶，與用戶互動。通知等。處理上客戶管理工，主要是處理作主要包括處理、粉絲互動、意見、活動獎品上用戶

4、的緊急互動。七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)避免其四處發(fā)帖。粉絲互動則是針對粉絲的評論作相應(yīng)的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)分為兩個部分來介紹，一是團(tuán)隊(duì)構(gòu)架，另一個是成員的考核。1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架根據(jù)運(yùn)營的流程工作來看主要包括運(yùn)營(CWO)、策劃/BD 專員、編輯/文案、美工編輯這幾類，具體根據(jù)公司的情況來合理配置。其中運(yùn)營官（CWO）:主要負(fù)責(zé)小組的成員的管理，根據(jù)公司要求調(diào)整策略和方向，通過分析日常數(shù)據(jù)來指導(dǎo)優(yōu)化其他的工作，制定監(jiān)督考核其他成員的工作。的階段計劃和目標(biāo)，編輯/文案：主要負(fù)責(zé)信息，發(fā)布，工作。需按時發(fā)布信息，一般要求熟悉，熟悉網(wǎng)絡(luò)用語，有較好文字功底，懂簡單的 PS。策劃/BD：主要負(fù)責(zé)輯協(xié)調(diào)相關(guān)工作。 2、成員

5、考核活動策劃，的推廣，與其他或品牌的商務(wù)合作。同時與編團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)各自的工作建立日常的報表，對工作進(jìn)行分析。一般來說運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作是密切相關(guān)的，在考核方面不應(yīng)孤立來看每個人的 KPI，可以對整個團(tuán)隊(duì)來制定指標(biāo)，如粉絲數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)、訂單或銷量、活動數(shù)量等，但是每個人對應(yīng)的具體指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)不同，具體的結(jié)合公司的實(shí)際情況來定。八、推廣也需要推廣，它猶如企業(yè)一樣，需要通過多種來進(jìn)行宣傳推廣，根據(jù)現(xiàn)有的情況，將其歸結(jié)為站內(nèi)推廣和外部推廣，具體如下：1、站內(nèi)推廣：基于A、活動推廣，新浪上的推廣方式，主要有和自建活動，吸引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù)。B、草根賬號推送，花錢請大號轉(zhuǎn)發(fā)。C、異業(yè)合作，通過贊助獎

6、品等形式與其他開展聯(lián)合活動。D、微應(yīng)用，開發(fā)App 應(yīng)用，吸引人參與，同時可以推廣企業(yè)。E、主動關(guān)注，通過搜索相關(guān)2、站外推廣，找到潛在用戶，主動求關(guān)注。A、博客，、貼吧、企業(yè)官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)信息B、組件推廣，如在官網(wǎng)上添加一鍵關(guān)注、關(guān)注、等按鈕信息C、有條件的企業(yè)可以在 EDM、DM 宣傳冊、名片等添加一般情況下企業(yè)需要結(jié)合自身優(yōu)勢來增加樣的活動吸引粉絲，可以通過官網(wǎng)、會員要。的有效粉絲，而不是通過買粉、送這等方式來增加有效粉絲，數(shù)量沒有質(zhì)量重企業(yè)進(jìn)行利用一些推廣的初衷是把讓的人知道企業(yè)，然而除了企業(yè)主動的推廣外，的策略也可以幫助企業(yè)獲得關(guān)注度，更甚者可以獲得粉絲的忠誠。九、商務(wù)合作由上面的推廣中可以看出，企業(yè)不可避免的會與合作伙伴、第服務(wù)公司等展開一些商務(wù)合作，以利于1、與商務(wù)往來。工作的開展，主要可以從以下幾方面進(jìn)行：服務(wù)商合作，如新浪、騰訊開展組件合作，APP 應(yīng)用合作，活動參與等2、與其它企業(yè)等合作。合作，之前提及的異業(yè)合作就是如此，去其它企業(yè)開展活動，友情3、與第服務(wù)公司合作，如代運(yùn)營公司，分析工具供應(yīng)商等。4、參與業(yè)內(nèi)各種會議活