1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年5月實(shí)習(xí)班班主任工作計(jì)劃班主任實(shí)習(xí)工作是一項(xiàng)相對來說比較繁瑣而又無確定定則的工作。班級情況的特殊性以及班主任的班級管理風(fēng)格影響著班級的班風(fēng)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)以及精神文明建設(shè)。作為實(shí)習(xí)班主任，本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，希望能在班主任的指導(dǎo)下為班級建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力，為自己以后的工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)在對高一(1)班有了一定的了解，也知道了班主任對班級管理的大致看法，依此制定出實(shí)習(xí)班主任計(jì)劃，希望能將班級建設(shè)得更加團(tuán)結(jié)、和睦，更具良好學(xué)習(xí)氛圍。一、班級情況分析高一(1)班人數(shù)_人，男生女生各占一半，剛好平衡。中午留校的學(xué)生有_位。作為直升班全年級最好的班級，其他班級都將

2、一班作為標(biāo)準(zhǔn)。若一班做得好，其他班級認(rèn)為這是理所當(dāng)然;若一班做得不好，則會(huì)成為其他班級嘲諷的笑話。因此，無論是教師還是學(xué)生，多少都會(huì)有種處在優(yōu)勢地位的壓力。除了極個(gè)別學(xué)生以外，大多數(shù)學(xué)生是以優(yōu)異的成績進(jìn)入一班的。但是，他們的學(xué)習(xí)方式仍然處在初中階段，沒有適應(yīng)高中的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)。一旦遇到學(xué)科的單元測試，面對不堪目睹的成績，他們又覺得倍受打擊，從而迷茫、彷徨，不知所措。因此，盡快幫助學(xué)生順利度過高中過渡期是班主任的重要任務(wù)之一。班級的紀(jì)律、衛(wèi)生問題是個(gè)大問題。教師強(qiáng)調(diào)時(shí)就做好，若不強(qiáng)調(diào)則不做。但是，有極個(gè)別學(xué)生(如唐一茗)，堅(jiān)持每天用抹布將黑板、講桌擦得干干凈凈?？梢?，有著強(qiáng)烈班級榮譽(yù)感的學(xué)生會(huì)不計(jì)

3、個(gè)人得失為班級做事，而集體意識淡薄的學(xué)生對班級的各項(xiàng)事務(wù)視而不見。因此，加強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)學(xué)生的集體意識，讓每位學(xué)生自愿、主動(dòng)的為班級做事，那所有的問題(如遲到、未拖地等)都將不是問題。綜上所述，為了保證班級向著健康、積極向上的良好方向發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，讓每位學(xué)生都參與進(jìn)來，自覺地為班集體做事。讓這種自覺成為習(xí)慣，漸漸的，一個(gè)班的班風(fēng)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)以及精神文明建設(shè)就都水到渠成了。二、班級建設(shè)目標(biāo)1、引導(dǎo)學(xué)生做好思想工作，面對高中的學(xué)習(xí)和生活，要有正確的自我定位、良好的心理素質(zhì)以及良好的行為習(xí)慣;重視學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)效率，注重細(xì)節(jié)，讓一班的優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。2、幫助學(xué)

4、生樹立集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)學(xué)生集體意識;讓自覺的為班級做事成為一種習(xí)慣。3、指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的人文素養(yǎng)，促進(jìn)班級良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成?？傮w上，要達(dá)到人人為班級，人人愛班級，班級是我家的良好氛圍。三、班級建設(shè)措施及具體步驟(一)常規(guī)要求及措施1、爭取全班學(xué)生能夠提前_分鐘進(jìn)教室，杜絕遲到現(xiàn)象;同時(shí)，早上收作業(yè)的時(shí)間為_點(diǎn)_至_點(diǎn)30，充分利用早讀時(shí)間進(jìn)行早讀。2、切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生值日制，每天的衛(wèi)生狀況由當(dāng)天值日學(xué)生全權(quán)負(fù)責(zé)，要達(dá)到教室的每一個(gè)角落都是干凈整潔的，講桌是一塵不染的，拖把、黑板檫的擺放是有序的。3、中午休息時(shí)間要保持教室的安靜，切實(shí)保證教室是個(gè)提供休息的良好場所。4、課間出操以及眼保健操一定

5、要確保每個(gè)學(xué)生都要做好，不能被值勤老師扣分。5、指導(dǎo)培養(yǎng)班級干部的組織管理能力，培養(yǎng)班干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神;同時(shí)密切關(guān)注班干部與大多數(shù)學(xué)生的關(guān)系，防止班干部與學(xué)生出現(xiàn)兩極分化。措施：堅(jiān)持早讀、課間操、眼保健操以及中午靜校時(shí)間、自習(xí)課時(shí)間到教室跟班，及時(shí)關(guān)注學(xué)生情況，了解班級狀況，監(jiān)督檢查班級的衛(wèi)生、紀(jì)律。(二)做好學(xué)生的思想工作1、關(guān)心學(xué)生，真正的從學(xué)生的角度去了解學(xué)生、理解學(xué)生。在平常的言行舉止中透露出對學(xué)生的關(guān)愛，讓學(xué)生體會(huì)到教師對他們的深切期望。2、利用課余時(shí)間與學(xué)生談話，了解班級動(dòng)向，并及時(shí)做出適當(dāng)干涉，確保班級向著積極健康的方向發(fā)展。3、鼓勵(lì)學(xué)生，幫助學(xué)生建立自信心，擺正心態(tài)，端正學(xué)習(xí)

6、態(tài)度。4、關(guān)注特殊學(xué)生，對其進(jìn)行個(gè)別教育，增進(jìn)其集體榮譽(yù)感，促成整個(gè)班級的大和睦大團(tuán)結(jié)大溫暖。(三)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)1、教室的小黑板上用藝術(shù)字的形式寫上名言警句，整潔、美觀，既能愉悅身心又能在思想上鞭策學(xué)生。2、開展“小小讀書角”活動(dòng)，形成全班愛讀書的良好氛圍，讓看書讀報(bào)成為班級的文化特色。3、結(jié)合學(xué)生上課情況以及作業(yè)完成情況，了解各個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。學(xué)習(xí)上的共性問題可在班上提出，共同解決;個(gè)別特殊問題特殊處理，如自制能力較差、學(xué)習(xí)態(tài)度不佳等學(xué)生可對其進(jìn)行個(gè)別教育。4、利用讀報(bào)時(shí)間或班會(huì)課，開展“學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)”主題的討論，全班學(xué)生出謀劃策。四、具體安排第一周：了解學(xué)生情況、班級情況，包括學(xué)生人

7、數(shù)、入學(xué)成績、家庭情況，中午留校學(xué)生人數(shù)，班干部成員等;跟隨班主任，了解班級事務(wù)，清楚實(shí)習(xí)班主任的工作要求。第二周：組織開展“小小讀書角”活動(dòng)，每位學(xué)生至少從家里帶來一本書;指導(dǎo)班委負(fù)責(zé)圖書的管理工作。本周主題班會(huì)為“安全教育”班會(huì)，組織學(xué)生開始籌備。此外，嚴(yán)格監(jiān)督衛(wèi)生、紀(jì)律問題，并且開始籌備下周的運(yùn)動(dòng)會(huì)事宜。第三周：本周班級的重心是運(yùn)動(dòng)會(huì)的籌備工作，運(yùn)動(dòng)會(huì)入場式、后勤、稿件等，都必須一一部署到位。堅(jiān)持到場監(jiān)督、指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)會(huì)入場式的排練。舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，一切事務(wù)應(yīng)有條不紊的進(jìn)行，做到有序指導(dǎo)，包括稿件的傳送、會(huì)場的清潔、運(yùn)動(dòng)員的檢錄以及全班學(xué)生的安全工作等。第四周：國慶節(jié)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生注意人身安全及財(cái)

8、產(chǎn)安全，不論是外出游玩還是在家休息，都時(shí)刻警惕安全問題。第五周：從本周起直至期中考試，班級的重心為學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。第六周：對在學(xué)習(xí)上處于兩種極端的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。學(xué)習(xí)很好的學(xué)生，要幫助其做好心理工作，增強(qiáng)其心理素質(zhì)，避免過于緊張而發(fā)揮失常;學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較薄弱的學(xué)生，鼓勵(lì)其盡力做好復(fù)習(xí)工作，全力一搏，不能自暴自棄。第七周：下周將進(jìn)行考試，可向?qū)W生介紹合理復(fù)習(xí)的方法及策略。第八周：考試周2022年5月實(shí)習(xí)班班主任工作計(jì)劃（二）現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系

9、列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要

10、工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)